Billie GmbH Avaliações 742

Resposta da Billie GmbH

4 de mar. de 2026

Hello Lennox Upton,

Thank you for sharing your feedback. We sincerely apologize for the frustration you’ve experienced with our checkout process and the challenges you faced as a sole trader.

We aim to provide a seamless experience for all businesses, so your comments regarding our verification requirements and support accessibility are very valuable to us as we work to improve our services.

Please note that we have reached out to you privately to discuss this further and help resolve the situation. We look forward to connecting with you there.

We sincerely apologize again for the inconvenience.

Kind regards,
Ana

Resposta da Billie GmbH

5 de mar. de 2026

Hei Janne,

Kiitos palautteestasi.

Olemme pahoillamme kokemuksestasi ja ymmärrämme, että lisämaksut voivat olla turhauttavia.

Huomaa, että kun laskua ei makseta ajoissa, lähetämme muistutuksen ilmoittaaksemme ostajalle viivästyksestä. Jos maksua ei vieläkään ole saatu, lähetämme uuden muistutuksen, jossa ilmoitetaan selvästi, että laskun maksamatta jäämisestä aiheutuu viivästyskuluja.

Käytäntömme mukaisesti, jos maksua ei suoriteta, peritään 40 euron kiinteä viivästyskorko. Tällaisten maksujen välttämiseksi suosittelemme aina laskujen maksamista eräpäivään mennessä, sillä tavoitteenamme on kannustaa ajallaan suoritettaviin maksuihin ja estää tarpeettomia kustannuksia ostajille.

Tarkastelen mielelläni tapauksesi yksityiskohtaisesti. Arviossasi olevien tietojen perusteella en kuitenkaan pysty tunnistamaan tiliäsi tai tarkastelemaan tapauksesi yksityiskohtia. Tästä syystä olen pyytänyt sinulta lisätietoja Trustpilotin kautta, jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin ja löytää ratkaisun.

Pahoittelemme jälleen aiheutunutta haittaa ja toivomme, että jatkat Billien käyttöä myös tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin
Stefan

Resposta da Billie GmbH

27 de fev. de 2026

Hallo Markus Liebetrau,

vielen Dank für Ihr Feedback zum Format unserer Bankverbindung.

Wir haben Ihren Hinweis dankend entgegengenommen. Bitte beachten Sie, dass das Format ohne Leerzeichen häufig bewusst gewählt wird, da Rechnungen oft von Software-Systemen elektronisch eingelesen (gescannt) werden. Ein zusammenhängendes Format verhindert dabei Lesefehler und stellt sicher, dass die Daten korrekt verarbeitet werden.

Wir werden Ihren Vorschlag jedoch intern prüfen und in unsere zukünftigen Überlegungen zur Optimierung der Rechnungsdarstellung einfließen lassen.

Mit freundlichen Grüßen
Ana

Resposta da Billie GmbH

17 de fev. de 2026

Hallo Thomas Kölbl,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir bedauern Ihre Erfahrungen und verstehen, dass zusätzliche Gebühren frustrierend sein können.

Bitte beachten Sie, dass wir bei nicht fristgerechter Zahlung einer Rechnung Mahnungen versenden, um den Käufer über den Zahlungsverzug zu informieren. Wenn die Zahlung weiterhin ausbleibt, wird eine weitere Mahnung versandt, in der deutlich darauf hingewiesen wird, dass bei Nichtzahlung der Rechnung Verzugsgebühren anfallen.
Gemäß unseren Richtlinien wird bei Nichtzahlung eine feste Verzugsgebühr in Höhe von 40 € erhoben. Um solche Gebühren zu vermeiden, empfehlen wir immer, Rechnungen bis zum Fälligkeitsdatum zu begleichen, da es unser Ziel ist, pünktliche Zahlungen zu fördern und unnötige Kosten für unsere Käufer zu vermeiden.

Ich würde Ihren Fall gerne im Detail prüfen. Anhand der in Ihrer Bewertung verfügbaren Informationen kann ich jedoch Ihr Konto nicht identifizieren und keine Zugriff auf die spezifischen Details Ihres Falls erhalten. Aus diesem Grund habe ich Sie über Trustpilot um zusätzliche Informationen gebeten, damit wir den Fall weiter untersuchen und eine Lösung finden können.

Wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie Billie auch in Zukunft nutzen werden.

Mit freundlichen Grüßen
Stefan

Resposta da Billie GmbH

16 de fev. de 2026

Hello Hesina,

Thank you for sharing your feedback. We’re sorry to hear that you were unable to place your order using our payment method.

I have sent you an email with further details regarding your case. Please check your inbox for more information.

We sincerely apologize again for the inconvenience.

Kind regards,
Stefan

Resposta da Billie GmbH

9 de fev. de 2026

Hallo Gerhard Knörzer,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut mich zu hören, dass der Vorgang reibungslos verlaufen ist.

Es tut mir leid, dass die Nutzung eines Zahlungsdienstleisters wie unserem etwas zusätzlichen Aufwand mit sich bringt. Wir sind stets bemüht, unser Produkt zu verbessern, um es so einfach und reibungslos wie möglich zu gestalten.

Wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen, denn Feedback wie dieses hilft uns, die Benutzererfahrung weiter zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen
Stefan

Resposta da Billie GmbH

9 de fev. de 2026

Hallo Markus Liebetrau,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut mir sehr leid, von Ihrer Erfahrung zu hören und dass zusätzliche Gebühren angefallen sind, nachdem die Zahlung an das falsche Konto gesendet wurde. Wir verstehen, dass zusätzliche Gebühren unangenehm sein können.

Bitte beachten Sie, dass bei der Auswahl unserer Zahlungsmethode Zahlungen immer direkt an uns gesendet werden sollten. Wenn eine Zahlung versehentlich an den Händler oder Verkäufer gesendet wurde, empfehlen wir Ihnen, sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir den Mahnprozess unterbrechen können. Parallel dazu sollte der Händler oder Verkäufer kontaktiert werden, damit er die Zahlung entweder an uns weiterleitet oder Ihnen den Betrag zurückerstattet, woraufhin Sie die Zahlung an uns leisten können.

Wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen, und hoffen, dass diese Erklärung hilfreich ist.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und hoffen, dass Sie Billie eine weitere Chance geben.

Mit freundlichen Grüßen
Stefan

Resposta da Billie GmbH

9 de fev. de 2026

Hallo A Krause,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut mir sehr leid, von Ihren Erfahrungen und den Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit uns zu hören. Wir verstehen, dass dies für Sie unangenehm gewesen sein muss, und möchten Ihnen versichern, dass wir Ihnen mehrere Möglichkeiten bieten, uns zu erreichen, darunter E-Mail, Live-Chat und bei Bedarf auch einen Rückruf.

Ihrer Beschreibung nach scheint es, dass die Zahlung nicht automatisch der Rechnung zugeordnet wurde. Dies kann passieren, wenn die Zahlung an eine andere IBAN gesendet wurde, eine falsche Zahlungsreferenz verwendet wurde oder der überwiesene Betrag nicht genau mit dem Rechnungsbetrag übereinstimmte.

Ich würde Ihren Fall gerne im Detail prüfen und Ihnen so schnell wie möglich helfen, da wir die Zahlung manuell zuordnen können. Aufgrund der in Ihrer Bewertung verfügbaren Informationen kann ich jedoch Ihr Konto nicht identifizieren und keine Zugriff auf die spezifischen Details Ihres Falls erhalten. Aus diesem Grund habe ich Sie über Trustpilot um zusätzliche Informationen gebeten, damit wir den Fall weiter untersuchen und eine Lösung finden können.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie Billie eine weitere Chance geben.

Mit freundlichen Grüßen
Stefan

Resposta da Billie GmbH

4 de fev. de 2026

Hej Jo,

Tack för din feedback.

Jag är mycket ledsen att höra om din upplevelse och att du hade problem med att kommunicera med oss.

Jag vill försäkra dig om att vi erbjuder flera sätt att komma i kontakt med oss, inklusive e-post, livechatt och återuppringning om det behövs.

Baserat på informationen i recensionen kan jag inte identifiera ditt konto eller se de specifika detaljerna i ditt ärende. Jag har därför begärt ytterligare information från dig via Trustpilot så att jag kan undersöka saken vidare och hitta en lösning.

Vi ber återigen om ursäkt för det besvär du har upplevt och hoppas att du ger Billie en ny chans.

Med vänliga hälsningar,
Stefan