Biogents Avaliações 363

Resposta da Biogents

16 de fev. de 2026

Nous sommes désolés d'apprendre que votre demande n'a pas encore pu être résolue de manière définitive et compréhensible. Notre siège social est situé en Allemagne et nous ne proposons actuellement pas d'assistance téléphonique en français. Cependant, mes collègues du service clientèle font tout leur possible pour vous aider par e-mail dans votre langue.

J'ai examiné l'ensemble des e-mails relatifs à votre demande et je sais que ma collègue a répondu à chacun de vos e-mails. Je peux vous clarifier deux points :
1. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis ou si un colis confirmé comme livré est introuvable, vous devez contacter rapidement votre prestataire de services de livraison. En France, il s'agit généralement de Colissimo (LaPoste).
Vous avez reçu un numéro de suivi dans les notifications d'expédition que vous avez reçues par e-mail et vous pouvez envoyer une réclamation au livreur en cas de livraison incorrecte. Il ne s'agit pas d'une procédure spécifique à notre entreprise, mais d'une procédure qui s'applique à toutes les boutiques en ligne. Cela aurait toutefois dû être fait dans un délai raisonnable. (Votre livraison aurait dû avoir lieu en août 2025 ; vous nous avez envoyé un premier e-mail à ce sujet en octobre 2025)
2. Si vous souscrivez un abonnement pour les appâts BG-Sweetscent nécessaires aux pièges à aspiration, vous serez récompensé par des points dans le cadre du programme de fidélité. Comme pour tout autre achat, vous recevez des points de fidélité supplémentaires pour chaque euro dépensé. L'année dernière, le 24 août 2025 à 9h22, vous avez converti 1903 points de fidélité en un code de réduction. Ma collègue vous renverra ce code de réduction par e-mail.
Vous le trouverez également dans votre compte client, sous « Programme de fidélité Biogents ». Vous pouvez utiliser ce code de réduction lors de votre prochaine commande à la caisse. Il n'est toutefois PAS applicable aux abonnements BG-Sweetscent, mais à tous les autres achats ponctuels. Si vous souhaitez utiliser le code de réduction pour une livraison BG-Sweetscent, vous devez résilier votre abonnement et commander BG-Sweetscent en tant qu'achat unique.

Resposta da Biogents

14 de jan. de 2026

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie aktuell keinen Erfolg mit unseren Produkten haben. Hier liegen wohl mehrere Missverständnisse vor.
Aedes (Ochlerotatus) scapularis sollten bei uns in Deutschland eigentlich nicht vorkommen, aber in Nord, Mittel und Südamerkia. Es gibt Publikationen in welchen Aedes (Ochlerotatus scapularis) in Biogents Fallen gefangen wird. Die Fallen werden dann aber mit BG-Sweetscent und CO2 betrieben. Wenn Sie in Deutschland leben, meinen Sie vemutlich Ochlerotatus sticticus. Die gibt es z.B. im Isardelta massenhaft (in Überschwemmungsjahren).
Also Punkt 1: ohne CO2 macht der Betrieb der Fallen in Deutschland und für diese Mückenart keinen Sinn. Ohne CO2 sind die Fallen reine Tigermückenfallen und eignen sich dahingehend innerhalb Deutschlands lediglich für die Tigermückengebiete. Wir sind uns aktuell nicht sicher, wo Sie die Fallen erworben haben, aber normalerweise finden Sie diese Hinweise in den Produktbeschreibungen. (siehe bei uns im Webshop bspw. hier: https://eu-shop.biogents.com/de/mueckenfallen/mueckenfalle-bg-mosquitaire-gegen-tigermuecken-fuer-garten
Nun sprechen Sie jedoch davon, dass Ihr Innenbereich voller Mücken ist und ebenso der Fußboden. Meine Biologen-Kollegen sagen, sowas haben Sie noch nie irgendwo gesehen. Sind Sie sich denn sicher, dass es sich bei diesen von Ihnen beobachteten Mücken tatsächlich um Stechmücken handelt? Es würde am meisten Sinn machen, ein Foto des Insekts an unseren Kundenservice per E-Mail zu schicken, damit wir Sie hier besser beraten können: webshop@biogents.com.
Also letztlich wäre die Falle, die Sie bei in Deutschland heimischen Mücken benötigen, die BG-Mosquitaire CO2 Falle: https://eu-shop.biogents.com/de/mueckenfallen/bg-mosquitaire-co2-mueckenfalle-gegen-alle-stechmuecken
Die Tigermückenfalle BG-Home ist hierfür nicht geeignet. Wenn Sie die Produkte online erworben haben, können Sie diese ja ohne Probleme zurückschicken.
Wir würden Ihnen also grundsätzlich dringend raten, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen und sich individuell für Ihre Bedürfnisse beraten zu lassen: webshop@biogents.com. Meine Kollegen helfen Ihnen gerne weiter, die für Sie passende Lösung zu finden.
Abgesehen davon ist es auch wichtig, sich mit dem Fangprinzip der Biogents Fallen auseinanderzusetzen. (wann und wo muss ich die Falle aufstellen, wie funktioniert die Falle, etc.) Sie finden alle diese Infos in unserem Webshop sowie in unseren YouTube Videos.

Resposta da Biogents

29 de dez. de 2025

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous souhaiterions en savoir plus sur les problèmes que vous rencontrez avec la bouteille de CO2. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : webshop@biogents.com.

Resposta da Biogents

29 de dez. de 2025

Innanzitutto, grazie per aver dedicato del tempo a fornirci un feedback. Siamo lieti di sapere che i nostri prodotti vi sono stati di aiuto. Come ulteriore suggerimento, possiamo aggiungere che più presto nell'anno si posiziona la trappola, maggiore sarà la sua efficacia. È consigliabile metterla in funzione non appena la temperatura media supera i 15 gradi. È importante non lasciare che eventuali focolai svernino durante i mesi invernali.

Autunno e inverno: gettare le basi per la prossima stagione
Molti pensano che l'inverno sia un periodo di “riposo”. Purtroppo non è proprio così: alcune specie di zanzare (ad esempio quelle invasive) svernano sotto forma di uova o larve. Per questo motivo l'autunno è particolarmente importante.
✅ Cosa fare:
Rimuovere sistematicamente l'acqua stagnante
Sottobicchieri, annaffiatoi, secchi, giocattoli, decorazioni
Svuotare i bidoni dell'acqua piovana o coprirli con una rete a maglia fitta
Rimuovere le foglie
Da grondaie, scarichi, pozzi di luce
Le foglie trattengono l'acqua → mini luoghi di riproduzione perfetti
Controllare le cisterne e i contenitori
Svuotarli completamente o proteggerli con una rete a maglie strette
Preparare gli stagni per l'inverno
Mantenere l'acqua in movimento (ad es. con una piccola pompa)
Nessuna zona marginale piatta e stagnante
“Riordinare” il giardino
Capovolgere i vecchi vasi
Tendere bene i teloni (senza sacche d'acqua)
👉 Obiettivo: non offrire possibilità di svernamento per uova e larve.
Primavera ed estate: ora è importante essere costanti
Non appena fa più caldo, il processo è rapido: da uovo → larva → zanzara spesso in 7-14 giorni.
🌱 Primavera: intervenire tempestivamente
Iniziare controlli regolari
Controllare il giardino una volta alla settimana
Proteggere le cisterne e i punti d'acqua
Coprire sempre
Acqua fresca invece di ristagni
Svuotare completamente e riempire nuovamente gli abbeveratoi per uccelli e le ciotole almeno una volta alla settimana
Tenere d'occhio le zone problematiche
Scivoli delle cantine, tombini, sottovasi
☀️ Estate: perseverare
Mantenere la routine
Prestare particolare attenzione dopo la pioggia
Gestire l'acqua in modo consapevole
È preferibile annaffiare in modo mirato piuttosto che mantenere le aree costantemente umide
Giardini di grandi dimensioni / carico elevato
Combinazione di gestione dei luoghi di riproduzione e riduzione a lungo termine delle zanzare adulte (ad es. tramite speciali trappole per zanzare all'aperto)