Bornholmslinien Avaliações 

Havde bestilt billetter med campingvogn med da vores campingvogn gik i stykker ringede jeg og fortalte at det kun var bilen som skulle med så er der jo plads til en bil mere, men det koster lige 350 kr ellers kunne vi komme til at betale en kontrolafgift på 750 kr.
Det er sku dårlig service.

Jeg er virkelig træt af Bornholmslinien, og jeg har ikke været afsted endnu. Jeg købte en billet Køge/Rønne som pensionist. Prisen på nettet var 449,-kr ( d 26/4) men jeg blev trukket 599,-kr. jeg ringede til dem og fik af vide at jeg skulle maile til kundeservice. Det har jeg gjort flere gange, men der er fejl i deres system. Nu har de selvfølgelig rettet prisen på hjemmesiden. Men jeg er frustreret over at jeg ikke kan kontakte kundeservice…( som jo så ikke eksisterer)

Vores reservation med BORNHOLMSLINIEN, - Ystad-Rønne og retur 1 uge senere annullerede vi desværre p.g.a. sygdom 3 dage før første tur.
BORNHOLMSLINIEN modregnede et gebyr på 24% - kr. 200 for annulleringen, selv om færgen blev helt fyldt på begge afgange.
Desværre er der ingen alternativer til disse sejladser, det udnytter BORNHOLMSLINIEN til egen vinding på groveste vis.

Magen til sur og dårlig kundeservice skal man lede længe efter.
Bestilte en returbillet til min MC, men af en eller anden årsag forsvandt returbilletten fra deres system, så jeg købte en ny billet.
Godt nok var den nye billet til en anden afgang, og jeg havde gerne betalt merprisen. Men idet det var umuligt at komme igennem på telefon, regnede jeg med vi kunne finde en anden løsning.
Løsningen blev at jeg “bare kunne have læst betingelserne” - jo tak for kaffe siger jeg.
Tænk at man vil afpisse sine kunder af for sølle 98kr.

Halvdelen af båden er reserveret væk til folk der så vælger at betaler for dårlig mad på båden, det er ikke i orden. 1/6 af båden er så reserveret til pendlere, som der slet ikke er så mange af!!(pendlere fra Bornholm tager normalt flyet)

Købte en billet for nyligt, fra Ystad til Rønne.
Jeg troede jeg bestilte normalt som på kombardoexpressen.dk
Var på bornholmslinjen.dk ved en fejl og fik derfor ikke bussen fra københavn til Ystad.
kombardoexpressen.dk og bornholmslinjen.dk ligner hinanden på en prik.

Skrev ind til Bornholmslinien 3 minuter efter fejlbestilling.
Fik svar næste dag, at de desværre ikke kunne refunderes eller laves om til Kombardo billet.

Fik at vide at man selv skal prøve at sælge sin billet på sociale medier (meget ringe)

Opfordrer alle til at give Bornholmslinien laveste rating og skrive og fortælle om dem på tiktok, youtube, instagram, facebook, reddit, og alle sociale platforme.

Derudover Sætte flyers op rundt omkring, så flere bliver obs på deres scam måde at sælge billetter på.

Måske Danmarks dårligste virksomhed.

Vi kom sent til færgen og en af besætningerne var så venlig at check os ind, næsten på færgen. Min mand trådte forkert og fik ondt i foden (meget ondt) - vi oplevede så meget venlighed og lyst til at hjælpe. Tusind tak

Hvorfor siger de i højtaleren: tak fordi du tog med bornholmslinien??
Havde vi en anden mulighed havde vi nok valgt den.

Jeg har bedt en AI-robot om at omformulere min oprindelig besked, da den lød knap så venlig

Kære Bornholmslinjen,

Jeg skriver for at udtrykke min dybe skuffelse over den service, jeg har modtaget i forbindelse med mine flexbilletter til juli 2025. Jeg havde booket billetterne for at besøge min mor og mine børns farmor. Desværre døde hun i maj 2025, hvilket gjorde billetterne irrelevante.

Efter hendes død, kontaktede jeg jer gentagne gange via app, telefon og mail for at informere om situationen og anmode om en løsning. Jeg forklarede, at vi havde planlagt at bruge billetterne til at besøge hende, og at hendes død havde ændret vores planer drastisk. Medarbejderne, jeg har været i kontakt med, virkede uengagerede og ligeglade, hvilket kun forværrede min frustration i en allerede svær tid.

Jeg har foreslået følgende løsninger:

1. Refusion af billetterne.
2. Et tilgodebevis til brug ved en senere lejlighed, når vi har haft tid til at bearbejde sorgen.
3. Overflytning af beløbet til et andet selskab under Molslinjens monopol.

Alle mine forslag er blevet afvist med standardsvar, hvilket jeg finder meget utilfredsstillende. Jeg havde forventet en mere empatisk og fleksibel tilgang, især under disse omstændigheder. Det er skuffende at opleve en sådan mangel på forståelse og vilje til at hjælpe fra jeres side.

Jeg håber, at I vil genoverveje min situation og tilbyde en passende løsning. Jeg ser frem til at høre fra jer snarest.

Med venlig hilsen,

Mads

Ubehøvlet og flabet telefon service ved tjek-ind i ystad. 🤬 Hun svinede os til i stedet for at forsøge at hjælpe os videre.

Jeg finder det uacceptabelt at kræve et gebyr på 50% af billetprisen for at refundere den.

Afgang præcist til tiden. 1. stjerne. Ombordkørsel et sandt mareridt. Man skal have nogen erfaring for at tumle rundt på så lidt plads. Og så alligevel på en så stor færge. Det er en ren pengemaskine, hvor der bare skal presses så meget som muligt ind i ‘sardindåsen’. Men boardingpersonalet var ok. Stjerne nr. 2.
Rest af overfarten et totalt mareridt. Vi kommer op i et område, hvor det sidder et par hundrede unge mennesker, der råber og skriger. Der var åbentbart ingen voksne eller pædagoger til stede. Længere fremme i færgen mod panoramarestauranten er det ikke bedre. Ældre mennesker, der hverken kunne styre lemmer eller andet, stavrede frem og tilbage som hvileløse høns. Demensen virkede fremskreden. De burde holde sig i beskyttede områder, HJEMME!! Og kiosken? Rent til grin. Stakkels personale, der skal gøre forretninger på 5 m2. Den tur er så gjort 3 gange, første, sidste og aldrig mere.

Torsdag d 15/8 kl 17:00 fra Rønne til Køge.
Vi var 2 personer med cykler og ombordstigning
gik uden problemer.
Men da vi var fremme i Køge startede mareridtet.
Levende grise i et ukendt antal lastbiler,med tremmer i siderne gjorde at HELE dækket sejlede i kraftigt stinkende grisegylle af begge slags.
Vores sandaler/ blev totalt gennemvædet.
Personalet sagde de var godt i gang med at spule,
men gjorde det nok værre, da det ikke var færdigt.
Hjemme startede vi med at vaske fødde og stille sko uden for - men det stank stadig frygteligt, nu inden for.
Af med alt tøjet og i bad. Cykler og cykeltasker blev vasket over 3 timer næste dag, uden at det lykkedes at fjerne stanken helt.
DET ER HELT URIMELIGT, at man sælger billetter med adgang til bildæk, samtidig med man tager levende grise med. GRISE SOM UDOVER 5,5t sejlads ydermere
skal transporteres fra gårde på Bornholm til -
Ja måske til Jylland for at blive slagtet.
JEG VIL KRAFTIGT FRARÅDE ANDRE AT TAGE MED DENNE GRISEFÆRGE.

Ville i dag reservere billet hen over Nytår.
Det kan man åbenbart ikke, da der endnu ingen sejlplan er...... (censur for upassende brug af 3 store bogstaver.)!!!
Hvad med alle dem, der gerne vil leje et sommerhus i løbet af næste år?? Det kan man åbenbart ikke, da man ikke aner om man kan komme hverken frem eller tilbage....
Vil kraftigt anbefale turistorganisationerne at tage en alvorlig snak med det rederi.
Det kan jo ende med at der vælges en anden destination.

Onsdag eftermiddag får jeg et opkald om at min farmor er døden nær. I min totale fortvivlelse arrangerer jeg sammen min onkel at tage afsted med det samme. Min onkel er pensionist, og kan derfor købe pensionist billet. Det hele går meget stærkt og grundet børn og arbejdsforpligtelse onsdag arrangeres det at der købes udrejse på samme billet også til kl 06:30 næste morgen.
I fortvivlelsen og magtesløsheden går det hele meget stærkt, men vi kommer afsted og får besøgt min farmor en sidste gang og sagt farvel.
Min onkel vælger at blive og uden at gøre mig de store overvejelser kører jeg, 10 timer senere, i god tro til færgen. Her konfronteres jeg at et personale som rigtig nok konkluderer at min onkel, som er pensionist, ikke længere er med i bilen.
Jeg forsøger at forklare at der er tale om en misforståelse, og at jeg selvfølgelig betaler restancen på 100(!) kr. Jeg bliver i stedet tysset på af en decideret ubehagelig kontrollør som afviser min forklaring og samtidig sår tvivl om min intention. Han udskriver i stedet en bøde på 750— og forbeholder sig ret til ydermere at påkræve at jeg betaler for en ny billet på 800,-(!) kr for en adgang der på dagen og tidspunkt koster 199,-(!).
Jeg vælger efterfølgende at rette henvendelse til Molsliniens kundeservice, og beskriver forløbet i detaljer. Jeg henviser samtidig til at jeg er reelmæssig bruger af deres færgeovergang og at de i min købshistorik kan se at jeg altid har købt den korrekte billet, og aldrig før en pensionist billet. Samtidig fremhæver jeg at både app’en og hjemmeside er mangelfuld og ikke tillader at ændre indrejse og udrejse på samme billet.
Jeg bliver mødt at en kontant svar om at jeg bare kunne have læst det med småt. Jeg appellerer til at de genovervejer og beskriver min økonomiske situation med 2 børn, og dets betydning. Igen, bliver jeg mødt at endnu mere kontant svar hvor der henvises igen henvis til det med småt.

Jeg sidder nu tilbage med endnu større fortvivlelse og samtidig en trist følelse over at man i dagens samfund, som stor virksomhed, kan møde et desperat menneske, som oveni købet er fast kunde, med så lidt empati og forståelse og at man forbeholder sig retten til at opkræve et så højt beløb, til trods for at bekendt med hele forløbet, historik og den økonomiske konsekvens det har for en børnefamilie.

Jeg er glad for at jeg fik sagt farvel.

Vi betaler i dyre domme for billetterne og vi holder så tæt at vi må bakse rundt med bagagen i bilen for at få alle 4 passagerer ud af bilen. Det er umuligt at komme ud af bagdøren. Når man så endelig kommer ud af bilen kan man næsten ikke komme forbi bilerne så man kan komme væk fra bildækket

Er desværre en af dem der er kommet ud for at Bornholmslinien, fjerner afgange, når de ikke tjener nok penge,, det gør så at vi nu har billeter til et andet færgeselskab, som vi kan smide ud, da vi ikke længe kan når til den færge til tiden,,,
Havde jeg haft andet valg, så ville jeg aldrig sejle med Bornholmslinien, og man kan jo bare se en enkel gang på Trustpilot, så kan man se vi på ingen måde er de enste der ikke ville sejle med dem

Den 2. juli oplevede jeg, at jeres bagagevogn bakker ind i min bil ved ankomsten til Ystad. Dette resulterede i en skade på min bil. Jeg kontaktede medarbejderen på køretøjet og fik oplyst hans navn. Han oplyst at jeg bare skulle bare ringe til Bornholmerfærgens kundekontor.
Den 3. juli ringede jeg til kundekontoret, men desværre blev jeg stillet i kø i to timer. Efter den lange ventetid valgte jeg at skrive en e-mail i stedet. Jeg fik svar fra kundeservice senere samme dag og blev henvist til forsikringsafdelingen.
Samme dag skrev jeg en mail til forsikringsafdelingen med alle de nødvendige oplysninger om hændelsen. Desværre hørte jeg intet tilbage, og derfor skrev jeg en opfølgende mail den 7. juli for at sikre, at de havde modtaget din første mail. Forsikringsafdelingen bekræftede, at de ikke havde modtaget den første mail, så du blev nødt til at sende alle oplysninger igen. Mail sendt samme dag.
Den 14. juli rykkede jeg igen for en bekræftelse på, at de havde modtaget din sidste mail, men desværre fik jeg intet svar.
Da der stadig ikke var sket fremskridt, sendte jeg endnu en opfølgende mail den 28. juli, men har stadig ikke fået svar på denne henvendelse.

I aflyser min billet uden videre. Skal jeg så strande på Bornholm?
Kundeservice er arrogant og ordet service er åbenbart ikke en del af uddannelsen.
Tror jeg tar flyet næste gang 😡😡

18. januar 2023 bestilte og betalte jeg en returbillet Ystad-Rønne til uge 30/2023. Overså muligheden for "pensionistbillet", som ville have været 600 kr. billigere. Skrev en mail til Bornholmslinien og spurgte høfligt, om de kunne/ville ændre min billet. Mailen kunne ikke modtages af Bornholmslinien, hvorfor jeg ringede og forklarede mig og indrømmede, at jeg havde sovet i timen og kvajet mig. Svaret var, at de IKKE ville ændre billetten. Jeg: "Så I beholder de ekstra 600 kr. trods min anmodning?". Svar: "Det gør vi".