Ce site de fournitures de bureau est très pratique , j'y trouve toujours ce qu'il me faut. Le service téléphonique est aussi très efficace. Je recommande régulièrement ce fournisseur. Le système de... Ver mais
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Très bien si vous souscrivez leur assurance tranquilité à chaque achat. Sinon, service client très très limite. 500 € de de produits renvoyés suite à une erreur (dont je ne suis pas sûre qu'elle soit... Ver mais
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Livraison tellement réactive que les colis sont envoyés en vrac et tous ne m'ont pas été livrés. Aucune réactivité du SAV qui me trimballe et ne prend pas en compte ma demande de remboursement du pro... Ver mais
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Service au top, livraison ultra rapide, jamais d'erreur dans les livraisons. Je recommande à 100% !!!
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Article non conforme
Article non conforme, différent de la facture. On veut m'imposer un avoir alors que je ne souhaite pas recommander sur le site. A FUIR ABSOLUMENT !!!
1 de dezembro de 2020
Avaliação não solicitada
Resposta da Bruneau
Je vous remercie pour votre avis mais regrette votre insatisfaction.
Il y'a peut-être eu une erreur ou nous nous sommes mal exprimé. Veuillez accepter nos excuses. L'avoir est pour nous un document comptable necessaire pour annuler une vente mais un remboursement est toujours possible.
Pouvez-vous m'indiquer votre numéro de commande afin que je puisse comprendre ce qu'il s'est passé.
Équipe relation clients Bruneau
Article non conforme
Suite à une commande du 09/12/20, un article (réf 710-230), bien que portant la référence commandée, était différent du descriptif et de la photo du catalogue Bruneau (les 2 photos étant jointes à la réclamation). Réponse du SAV : retour possible avec frais de retour à votre charge; sinon il fallait souscrire la garantie sécurité intégrale ! Et la garantie légale de conformité ???
6 de janeiro de 2021
Avaliação não solicitada
Resposta da Bruneau
Je vous remercie pour votre avis et oui, vous avez raison. Si le produit livré n'est pas conforme au descriptif, on se doit de vous apporter une solution sans que vous ayez à supporter des frais supplémentaires.
La garantie sécurité intégrale est une option intéressante principalement si le produit est conforme mais que vous changez d'avis. Ce qui n'est pas le cas de ce que vous décrivez.
Pouvez-vous m'indiquer votre numéro de commande afin que je puisse accéder à votre compte et relancer votre demande.
Merci par avance.
A très vite,
Équipe relation clients Bruneau
Commande 18648192 faite le 02/12/20
Commande 18648192 faite le 02/12/20, toujours rien reçu au 17/12.
SAV à revoir ou transporteur à revoir.
si le 22/12, je n'ai rien. j'annule la commande.
on ne peut pas se permettre d'attirer les clients avec des cadeaux (non reçu aussi) et ensuite les faire attendre pour être livré. insatisfaction totale de la société.
17 de dezembro de 2020
Avaliação não solicitada
Resposta da Bruneau
Je vous remercie pour votre avis et veuillez accepter nos excuses pour cette mauvaise expérience.
J'ai fait le point sur votre commande et j'ai eu la confirmation que la rupture de stock était nationale sur ce produit. Une date d'approvisionnement nous a été donnée mais elle est toujours incertaine, même après tout ce temps.
Votre commande n'a pas été annulée pour le moment. Un conseiller clientèle Bruneau va reprendre contact avec vous proposer une autre référence, toujours chez Philips. Ce sera la gamme supérieure mais disponible rapidement et nous allons faire un effort tarifaire.
Cordialement,
Équipe relation clients Bruneau
Commande qui se fais désirer.
Commande effectué le 02/12/2020 nous sommes le 16/12/2020, toujours aucun colis. J’appelle on me dis que l'on va remonter l'information mais toujours rien.
D'autant plus que je ne commande pas en particulier mais bien en entreprise. Entreprise qui compte plus de 3000 salariés. Que dire ? Dois-je annuler ma commande ? Vos offres m'incite donc à commander chez vous mais le SAV et les délais laisse vraiment à désirer.
Edit: Commande prévue pour le 05/01/2021 sous prétexte d'une rupture de stock, alors que le produit est encore affiché (Avec 11-14 jours de délais de livraison)
Inadmissible de voir ça et que cela ne choque personne.
Donc pour tous les professionnel, site vraiment à fuir !
16 de dezembro de 2020
Avaliação não solicitada
Resposta da Bruneau
Je vous remercie pour votre avis et je suis navré de lire que votre dernière commande a été une mauvaise expérience. Veuillez accepter nos excuses.
Pouvez-vous m'indiquer votre numéro de commande afin que je puisse accéder à votre compte et comprendre pourquoi nous n'avons pas pu tenir nos engagements.
Je vous remercie par avance.
Cordialement,
Équipe relation clients Bruneau
j'ai acheté deux produits à quelques…
j'ai acheté deux produits à quelques jours d'intervalle, 3 semaines après, pas de colis, à chaque appel on va remonter l'information, pas de suivi, pas de remboursement (le comble de l'ironie, sur l'attente du standard, Bruneau élu meilleur service client de l'année)
Voici mes deux numéros de commandes :
18659376
18606550
Je souhaite être remboursé depuis le temps
Si vous dites qu'aucun paiement n'a été prélevé, pourquoi j'ai toujours l'autorisation de paiement en cours, et pourquoi vous n'avez pas envoyé la confirmation de l'annulation
les numéros de commandes sont inscrits sur mon commentaire et vous ne les voyez pas, je reste sur mon avis
15 de dezembro de 2020
Avaliação não solicitada
Resposta da Bruneau
Je suis navré de lire que vous n'avez toujours pas reçu vos commandes et que vous n'avez obtenu aucune information. Cette situation me parait inhabituelle et je souhaite accéder à votre compte pour comprendre ce qu'il s'est passé et vous apporter rapidement des explications et des solutions.
Le nom qui s'affiche sur Truspilot ne me permet pas de vous retrouver. Pouvez-vous m'indiquer le numéro de la commande concernée ?
A très vite,
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Merci pour ces informations, cela m'a permis d'accéder à votre compte.
Je regrette que le délai d'approvisionnement ait été si long et que vous ayez dû annuler vos commandes.
Je vous confirme qu'aucune facture n'a été éditée et aucun règlement n'a été demandé et donc aucun avoir ou remboursement est nécessaire.
Veuillez accepter nos excuses.
Cordialement,
Équipe relation clients Bruneau
Le cadeaux a mis longtemps à arriver merci au Sav
Commande fais pour avoir en cadeaux la trottinette électrique avec ma commande reçu rapidement mais sans trottinette !! 4 apel a bruneau .fr on me dit que l’on vois avec le transporteur ( qui a vite posé les colis et es parti sans rien faire signer) je reçois un mail comme quoi la preuve du bordereau de livraison à était signé ! (Blague!) Heureusement après plusieurs apel au Sav la trottinette ma était livré. Un conseil changer d’entreprise de livraison !
8 de dezembro de 2020
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Très satisfaite de mon achat et SAV…
Très satisfaite de mon achat et SAV effectué auprès de l'entreprise Bruneau. Une livraison rapide: achat effectué le jeudi, livré le vendredi. SAV (à priori casse dans transport) demandé le Lundi, livré le mardi! Rien à redire. Merci, nous réitèrerons nos achats.
N° dossier 2322078
24 de novembro de 2020
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Resposta da Bruneau
Merci beaucoup pour votre commentaire. On transmet à l’équipe des conseillers clientèles !
A très vite,
Équipe relation clients Bruneau
ARNAQUE
Article en stock sur leur site, mais pas de livraison au bout de trois semaines. Article pas dispo en rupture.
Commande annulée.
Vaut mieux passer son chemin ..
17 de novembro de 2020
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Resposta da Bruneau
Je suis navré de constater votre déception Monsieur Gruter.
Par contre, arnaque est un mot fort et très éloigné de la considération que nous portons à nos clients depuis bientôt 60 ans. Je pense plutôt à une anomalie, peut-être un décalage accidentel entre le stock affiché et le stock réel.
Je n'ai pas pu retrouver votre compte client grâce à votre nom.
N'hésitez pas à me donner votre n° de commande pour que je puisse approfondir.
A très bientôt,
Équipe relation clients Bruneau
Ne respectent pas les délais de…
Ne respectent pas les délais de livraisons commande un lundi matin et rien reçu le vendredi !!
13 de novembro de 2020
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Abonnement Payant Réductions Privées non sollicité SUITE
Abonnement Payant Réductions Privées non sollicité.... Suite.
Bonjour, suite au signalement négatif que j'ai fait hier où je rendais l'entreprise Bruneau responsable du paiement depuis 3 mois d'un abonnement mensuel 19,90 EUR soient 59,70 Euros TTC chez Shop-Makers Réductions Privées 5 Avenue Ingres, 75016 Paris, il s'avère que l'entreprise Bruneau n'y est pour rien.
Après recherche et en repassant une commande je me suis rendu compte que c'est sur le site La Poste en commandant des timbres que j'avais coché une proposition de réduction de 20 euros sur la commande qui apparaissait sur le site de La Poste, suite à la passation de celle ci ( 20 Euros jamais rétrocédés). Cette proposition était bien évidemment soumise aux conditions Réductions Privées ( En caractères gris clair, police très petite).
Je tenais à m'excuser auprès de l'entreprise Bruneau.
Cordialement
Thierry Boissière cogérant
8 de outubro de 2020
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Abonnement Payant Réductions Privées…
Abonnement Payant Réductions Privées non sollicité.
Bonjour.
Lors d'une commande de 40 ramettes de papier blanc A4 le 3 juillet 2020 j'ai du cliquer sur un bandeau "réduction" lié à cette offre.
Il apparaît d’ailleurs sur notre facture N° 18.932.351 la mention "Prix Négocié".
Rien à redire sur la livraison, mais alerté par mon comptable qui me demandait des justificatifs je me suis rendu compte que nous payons depuis 3 mois un abonnement mensuel REDUCPRIV.COM PARIS de 19,90 EUR sans en avoir été averti et sans délivrance de facture correspondante.
En clair pour une facture basique de papier d'un montant de 135,34 Euros TTC commandée sur Bruneau, nous avons du acquitter la somme de 59,70 Euros TTC chez Shop-Makers Réductions Privées 5 Avenue Ingres, 75016 Paris.
Pour une arnaque, c'est une belle arnaque qui mériterait une procédure collective.
Il est indigne d'une société ayant pignon sur rue d'inclure de tels procédés dans ses conditions générales de vente que personne ne prend le temps de lire.
En tant qu'internautes avertis soyez très méfiants sur ces offres de réduction.
Cordialement
Thierry Boissière cogérant
3 de julho de 2020
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Resposta da Bruneau
Je vous remercie d'avoir pris le temps de poster un autre avis indiquant que nous n'étions pas en cause dans cet abonnement auprès de reduc privées.
Nous n’avons pas ce type de partenariat et ne partageons aucune donnée relative à nos clients.
Nous espérons avoir su vous montrer à quel point nous protégeons les entreprises qui nous font confiance.
Cordialement,
Équipe relation clients Bruneau
Numéro de commande 17918073
Numéro de commande 17918073
Bonjour, je déconseille fortement ce site. En effet devant recevoir une machine nespresso en offre promotionnelle après 100e d'achats sur le site , je reçois à la place un colis de papiers toilettes !!! Et ce à 2 reprises malgré mes explications. À ce jour je viens donc de refuser pour la 2eme fois une montagne de papiers toilettes, mais toujours pas de machine nespresso en vue... Est ce une ARNAQUE ?
Pour info le problème a été résolu quelques mois plus tard !
12 de setembro de 2020
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Resposta da Bruneau
Non je vous rassure, ce n'est pas une arnaque, il a bien été convenu qu'on vous livre une Nespresso Magimix en cadeau.
Veuillez accepter nos excuses pour ces erreurs qui ont du survenir lors de la préparation de votre commande.
Je fais le point immédiatement avec les services logistiques et je ne manquerai pas de vous tenir informé.
A très vite,
Équipe relation clients Bruneau
Une enseigne à fuir d'urgence
Une enseigne à fuir d'urgence, gestion catastrophique de ma commande pour au final avoir une "annulation".
J'irai même jusqu'à dire, gestion "discriminatoire", on arrive pas à m'expliquer pourquoi ma commande est annulée alors que produit en stock au moment de la commande, et un ami qui commande 30 minutes après moi, commande exactement la même chose que moi, et lui reçoit sa commande...
Bien évidemment aucune proposition de solution.
Il vaut mieux voir ailleurs. A vomir.
13 de julho de 2020
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Resposta da Bruneau
Je peux comprendre votre déception mais je suis interpellé par vos propos.
Il y'a nécessairement une explication. Nous n'annulons jamais de commandes sans un motif sérieux ni sans chercher de solutions. Pouvez-vous m'indiquer le numéro de commande qui vous a été attribué ou un élément afin de pouvoir vous identifier.
Cordialement,
Équipe relation clients Bruneau
boutique en ligne qui arnaques les…
boutique en ligne qui arnaques les clients sur leurs commandes en faisant croire que c'est en stocks alors que non après on reçois le colis uniquement en 1 partie sur 3 cela veut dire incomplet et quand on à bruneau
Ils ne savent pas ou sont les autres colis.... Que dire de cette entreprise...
Catastrophique !!!!
Entreprise sans scrupule qui se fichent des clients et qui ne connaissent pas la valeur marchande
Une honte !!
Plus de 500 euros pour un vitrine
Et de plus numéro surtaxé
J espère être remboursé
Et de ne plus acheter chez eu
Cela prouve que vos mieux acheter en magasin car ils souffrent
6 de agosto de 2020
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Délai non respecté!
Délai non respecté!
Armoire marqué en stock livraison 24H sur leur site.
Une fois la validation de 3 armoires en commande on nous indique délai 4 semaines.
Nous patientons...
Nous en sommes à 5 semaines, nous les relançons car aucune nouvelle de la livraison et le "service client" nous annonce 3 semaines de plus en délai sans justificatif sans excuses, sans geste commercial!
L'installation de nos bureaux d'entreprise attendent, la trésorerie est sortie et toujours rien.
Nous les avons relancés pour obtenir des réponses sans retour de leur part pour le moment.
Grand manque de considération de leur client et manque de professionnalisme!
Par contre, pour envoyer de la pub emailing pour acheter d'autres produits, ils sont présents plusieurs fois par semaine...
Références 6908667/ 17378825
30 de julho de 2020
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Resposta da Bruneau
Merci Pauline d'avoir pris le temps de rédiger un avis.
Nous n'avons pas de partenariat avec Trustpilot et je n'ai pas la possibilité de vous identifier. Pouvez-vous m'indiquer votre numéro de commande afin que je puisse consulter votre dossier.
A très vite,
Équipe relation clients Bruneau
manipulation du client et fausses promesses pour forcer la vente, on ne me prévient que 20 jours après que je n'aurais pas le cadeau promis
bonjour !
je suis en colère, une fois de plus le site de bruneau, articles de bureau, n'a pas respecté ses engagements envers leur client.... leur prix sont plus cher, mais parfois une offre cadeau qui répond à un besoin, nous amère à quand meme faire une commande. Je suis cliente depuis longtemps. avant de valider j'ai verifié auprès de bruneau la validité de l'offre et de l'objet, c'etait ok, en stock. ET une fois de plus le cadeau choisi n'a pas été envoyé....publicité mensongère ? et maintenant on me dit que c'est marqué dans les CGV en petit que si le cadeau n'est pas disponible j'en aurais un autre !!!
sacré arnaque, et manipulation.....
que faire ???
28 de julho de 2020
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Resposta da Bruneau
Merci Christine d'avoir pris le temps de rédiger un avis.
Nous n'avons pas de partenariat avec Trustpilot et je n'ai pas la possibilité de vous identifier. Pouvez-vous m'indiquer votre numéro de commande afin que je puisse consulter votre dossier.
A très vite,
Équipe relation clients Bruneau
fausse desription et retour aux frais du client
J'ai été induite en erreur par la description d'une référence qui laissait entendre qu'un produit acheté contenait 10 unités alors que ce n'était qu'une unité. En plus le produit n'était pas tel que décrit.
Service client nullissime refusant de reconnaître leur faute et et frais de retour à mes frais car je n'ai pas pris leur assurance.
Je ne commanderai plus jamais sur ce site
25 de julho de 2020
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Resposta da Bruneau
Merci Cécile d'avoir pris le temps de rédiger un avis.
Nous n'avons pas de partenariat avec Trustpilot et je n'ai pas la possibilité de vous identifier. Pouvez-vous m'indiquer votre numéro de commande afin que je puisse consulter votre dossier et vous apporter une réponse.
A très vite,
Équipe relation clients Bruneau
TERRIBLE
TERRIBLE! Date de livraison prévu pour le 13 juin. J'ai demande de pousser pour le 24 Juin - le seule jour possible de quelqu'un présent au bureau.
Quand je les appelle pour en confirmer, ils donnent la data de 03 juillet, sans aucune explication.
17 de junho de 2020
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Retour non professionnel
Pour une société telle que Bruneau je ne trouve pas normal que les retours de marchandises soient au frais du client !
Surtout que j'ai annulé cette marchandise le lendemain de ma commande que j'ai passée à 19h. Je pense qu'au niveau délai c'était correct.
On m'a répondu que j'aurai du la refuser. Personne ne m'a averti que j'allai quand même la recevoir et je n'ai donc pas pu avertir la personne qui l'a réceptionnée.
Je commande par internet pour GAGNER du TEMPS et au final je vais en PERDRE en ALLANT à la poste. Et en plus ça me coûte plus cher que d'aller à la papeterie de mon quartier avec les frais de poste !
17 de junho de 2020
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Expédition super rapide et une…
Expédition super rapide et une trotinette electrique en cadeau !
Merci a vous !
Je commanderais chez vous dorénavant mes fournitures de bureau !
11 de junho de 2020
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A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
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