Mobiel van Budget Thuis Avaliações 2.011

Fijn geholpen en meegedacht - Maryam

Hajar is een topmedewerkster heeft mij erg goed geholpen en geduldig.

Opzegging snel geregeld via de chat door Hajar.

Zeer fijn gesprek gehad met Hajar. Goed en vlot geholpen!

Snel doorverwezen naar een medewerker die mijn vraag vervolgens snel kon behandelen.

2 jaar een abbonement hier gehad. Prima internet en bellen. Alleen als je wil verlengen ben je blijkbaar minder waard dan een nieuwe klant. Want als ik als nieuwe klant een abbonement afsluit krijg ik het eerste jaar 50 procent korting. Wil je dit als bestaande klant om te verlengen krijg je dit maar 4 maanden. Krijg van de telefoniste te horen dat alle aanbieders zo werken. Dan maar overstappen.

Enorm goed geholpen door Alyssa snel het probleem gevonden

De medewerker haar naar was hajar, ze heeft me enorm goed geholpen, klantvriendelijk, behulpzaam en begripvol.

Hajar reageerde snel, vrolijk en vriendelijk. 100% tevreden

Hajar heeft me goed geholpen was iedereen van zijn collega`s maar zo

Eerst gechat met chatbot, daarna doorverwezen naar klantenservice medewerker Hajar. Deze stond mij netjes te woord en kon mijn vragen beantwoorden en mij verder helpen. Daarvoor neem je contact op. Ga zo door.

Vier dagen geleden kreeg ik op een een berichtje van Budget Mobiel dat er nog een rekening open stond op mijn account en daarom geen gebruik meer kon maken van mijn abonnement. Hier zou ik al via sms een waarschuwing van ontvangen hebben, waaronder ook een email met een betaalverzoek om dit op te lossen. Dit was dus helemaal niet zo. Ik was hier niet over op de hoogte gesteld en omdat het Vrijdag avond was toen ik weer contact met hen had kunnen op nemen, was dit niet meer mogelijk.

Tijdens het weekend zag ik dus dat de betaling wel gewoon netjes door ging. Het geld ging van mijn bankrekening af. Als ik online op mijn account keek bij Budget Mobiel zag ik dat ze die ook ontvangen hadden. Hier komt het; Er stond dus dat ik op 5 februari betaald heb, maar bovenaan stond dan "Je hebt betaald tot 13 februari".

Hoezo kon ik op eens maar 8 dagen lang gebruik van maken van mijn abonnement, terwijl ik voor een hele maand betaald heb? Daar gaat toch iets mis? Maandag heb ik gelijk contact genomen via de chat. Eerst ga je dus met een bot in gesprek die mij, toen die er achter kwam dat dit te ingewikkeld was er voor, met een 'echte' persoon verbonden heeft.

Daar wordt dus gezegd dat deze persoon nog even gaat lezen wat tegen de bot gezegd was om dan te kijken hoe die persoon kan helpen. Dat was dus helemaal niet zo. Ik kreeg een 'Hallo, hoe kan ik helpen?' waardoor ik dus het hele verhaal nog een keer moest neer leggen. Vervelend, maar goed, tenminste gaat er nu eindelijk een echte persoon aan de slag. Toen ik dit dus allemaal uit ging leggen, was mij verteld dat er helemaal geen betalingen open staan en ik gewoon gebruik zou kunnen maken van mijn abonnement. Nu wordt dus gezegd dat het mijn telefoon is, en niet iets aan hun kant. Ik zou maar even 10 minuten lang de SIM kaart er uit halen en dan weer terug in zetten. Dit zou nog wel het probleem kunnen oplossen.

Nog een keer leg ik uit wat er op de website staat, dat ik dus klaarblijkelijk alleen maar voor die 8 dagen betaalt heb, laat hier ook nog screenshots van zien. Geen reactie. Na die 10 minuten zet ik mijn SIM kaart weer terug in en... hij doet het? Wat vreemd, mijn mobiele telefoon had eerder ook al aangegeven dat een SIM kaart van Budget Mobiel er in zat en ik kreeg een hele boel berichtjes van hen dat er nog een betaling open stond.

Toen ik de website ging refreshen, stond op eens wel dat ik voor een hele maand heb betaald?! Dit hebben ze dus stiekem veranderd, zonder dit te laten weten en doen dan zo als of het wel mijn mobiele telefoons schuld was. Dit heb ik bij de chat aangegeven en toen kreeg ik een "Hallo, die is [naam]. Hoe kan ik helpen?" als of we net begonnen zijn met ons gesprek. Dit geeft mij heel erg het gevoel als of dit nog steeds een bot is, maar dat willen ze niet toegeven.

Nu ben ik ontzettend boos omdat ik hier gewoon gegaslight wordt erover en ga met de klantenservice bellen. Hier moesten ze 15 minuten lang intern in gesprek over gaan om vervolgens gewoon te zeggen 'dit kwam allemaal vanwegen een storing'. Een storing. Als het een storing was, waarom wordt dat niet bij de klanten gemeld? Waarom was ik de enige die hier last van had? Want ik ken ook andere die Budget Mobiel gebruiken en geen storing hadden. Waarom wordt achter de schermen dingen veranderd zonder mij wat te vertellen en zo gedaan als of alles mijn/mijn mobiele telefoons fout is? Geen excuses, niets om het beter te maken. Ik heb echt helemaal geen vertrouwen meer in dit bedrijf. Zo ga je niet met je klanten om.

Hajar was erg vriendelijk en behulpzaam en mijn problemen waren snel opgelost

U BENT GEWAARDSCHUWD! Trap er niet in. Ik snap serieus niet hoe deze oplichters nog niet failliet zijn. Dit is de 3e keer binnen 3 maanden dat ik minimaal 3 dagen geen fatsoenlijk tot geen internet heb (Budget mobiel onbeperkt internet). Na gebruik van dagelijkse 4GB kan je geen nieuwe 1GB gratis data meer aanvragen, de SMS naar 7171 om je gratis data bundel te verlengen werkt nauwelijks bij deze provider.

Na 3 dagen afwachten en bellen met de klantenservice werd mij verteld 'even' geduldig te blijven omdat er een storing zou zijn. Vreemd genoeg vertelde een andere medewerker van de 'klantenservice' dat er niks aan de hand zou moeten zijn. De website vermeld zoals gewoonlijk geen storingen. Een zooitje achter de schermen. Als er een storing zou zijn, dan zou het fijn zijn dat klanten zoiets ook op tijd te horen krijgen via een sms of e-mail.

Gelukkig heb ik in mijn geval alleen een mobiel internet contract en zit ik nog niet vast aan een normaal thuis TV&Internet abonnement. Deze vraag ik aan bij een andere provider. Voorkom alle drama, ergernis en dagen zonder internet en doe geen zaken met dit bedrijf.

Budget Mobiel? Tot nu toe Budget Fragiel.

De internetsnelheid is de laatste tijd aanzienlijk gedaald, en dat begint me te irriteren.

Heel raar bedrijf! Mijn abonnement gaat pas in op 12-03-2026 maar ze halen nu al het voorschot voor die maand van mijn rekening. Dus terwijl ik nog geen minuut gebeld heb heeft Budget Mobiel al kosten in rekening gebracht 🤪

Keurig geholpen door Hajar. Snel vriendelijk. Top service.