CANEVARI.IT Avaliações 

Resposta da CANEVARI.IT

27 de mai. de 2025

Gentile Sig. Baldizzone,

la ringraziamo per averci segnalato quanto accaduto e ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato dal ritardo nella consegna del suo ordine. Purtroppo, a causa di ritardi imprevisti nella produzione del prodotto da lei acquistato, la spedizione ha subito un allungamento dei tempi rispetto a quanto preventivato.

Ci teniamo a precisare che il nostro team si è adoperato per gestire la situazione al meglio, informando i clienti coinvolti, e abbiamo verificato che la sua consegna sia effettivamente avvenuta. Siamo spiacenti se ha riscontrato difficoltà nel contattarci: stiamo lavorando per migliorare i nostri canali di assistenza, al fine di garantire risposte più rapide ed efficienti.

Se avesse bisogno di ulteriori chiarimenti o assistenza, la invitiamo a scriverci nuovamente o a contattarci ai nostri recapiti ufficiali; saremo felici di supportarla.

Grazie per la comprensione e per averci dato modo di rimediare.

Cordiali saluti,
Il team di canevari.it

Resposta da CANEVARI.IT

1 de abr. de 2025

Gentile Sig. Edoardo,
siamo spiacenti che la Sua esperienza non sia stata all’altezza delle aspettative. Vorremmo tuttavia precisare alcuni elementi della vicenda, poiché dalla Sua recensione non risultano:

Prodotto aggiuntivo acquistato per errore

Lei ci ha informato di aver acquistato un allargatore in più rispetto a quello già incluso nella scala. Abbiamo prontamente accettato la Sua richiesta di reso, come da procedura pubblicata sul nostro sito, specificando che le spese di restituzione fossero a Suo carico. Questa condizione è chiaramente indicata nelle nostre Condizioni di Vendita e nelle istruzioni di reso.

A più riprese abbiamo ribadito la nostra disponibilità a rimborsarla, purché il reso venisse effettuato entro i tempi previsti. Non avendo ricevuto il pacco per settimane oltre la scadenza concordata, siamo stati costretti a chiudere la pratica.

Corrimano mancante e successivamente danneggiato

Subito dopo la Sua segnalazione di aver ricevuto un solo corrimano, abbiamo creato un nuovo ordine “a costo zero” per inviarle quanto mancante.

Ci ha poi informato che il pezzo era arrivato difettoso. Tuttavia, poiché non è stata apposta alcuna “firma con riserva” al momento della consegna, non ci è stato possibile rivalerci sul corriere. In queste circostanze, la segnalazione del danneggiamento è fondamentale per poter avviare la sostituzione del prodotto, come indicato dalle norme di trasporto.

Richiesta di ritiro a nostre spese

Lei ha chiesto di unire il ritiro del prodotto difettoso con il reso dell’allargatore, entrambi a nostro carico. Purtroppo, l’allargatore era un articolo acquistato in più per Suo errore, e la nostra politica di reso prevede che sia il cliente a inviare la merce presso il nostro magazzino.

Pur comprendendo il disagio, queste due problematiche (reso per acquisto errato e danno da trasporto) seguono procedure differenti, come le abbiamo più volte spiegato e come indicato sul nostro sito.

Cronologia delle comunicazioni

Dalle nostre email (11/3, 19/3, 21/3, 25/3 e 28/3) risulta che abbiamo fornito indirizzo di spedizione e istruzioni dettagliate, attendendo da parte Sua il tracking o la conferma di spedizione.

Nel frattempo, Lei ha rifiutato di completare il reso, manifestando preoccupazioni sulla ricezione del rimborso e infine decidendo di non rispedire l’allargatore.

Siamo sinceramente rammaricati che la situazione non si sia risolta in modo soddisfacente, nonostante i nostri ripetuti tentativi di collaborazione. Rimaniamo disponibili ad assisterLa qualora desiderasse concludere il reso o avere ulteriori delucidazioni. Il nostro impegno è sempre rivolto alla piena soddisfazione del cliente, nel rispetto delle procedure che permettono una gestione corretta di ordini, resi e sostituzioni.

Cordialmente,
il team di Canevari.it

Resposta da CANEVARI.IT

25 de mar. de 2025

Gentile Signora Manuela,
la ringraziamo per la Sua recensione. Siamo lieti che la targa abbia pienamente soddisfatto le Sue aspettative e che il nostro servizio clienti sia stato all’altezza delle Sue esigenze. Il nostro impegno quotidiano è garantire prodotti di alta qualità e un’assistenza sempre disponibile. Ci auguriamo di poterLa assistere nuovamente in futuro.

Il team di Canevari.it

Resposta da CANEVARI.IT

Atualizado em 17 de mar. de 2025

Gentile Sig. Secci,
La ringraziamo per la recensione positiva. Ci fa davvero piacere sapere che sia soddisfatto del nostro servizio. Per noi è fondamentale offrire un’esperienza d’acquisto rapida e affidabile. La aspettiamo per il prossimo ordine!

Cordiali saluti,
Il Team di Canevari.it

Resposta da CANEVARI.IT

28 de fev. de 2025

Gentile Cliente,
la ringraziamo moltissimo per le sue parole di apprezzamento! Siamo felici di sapere che abbia trovato il nostro servizio cortese e rapido. La soddisfazione dei nostri clienti è la migliore ricompensa per il lavoro che svolgiamo ogni giorno.

Ci auguriamo di poterla servire nuovamente al più presto.

Canevari.it

Resposta da CANEVARI.IT

28 de jan. de 2025

Gentile Sig.ra Pirola,

Siamo dispiaciuti che il cartello per l'estintore non ha soddisfatto le sue aspettative. Le avevamo offerto un buono sconto o la possibilità di rendere il materiale con ritiro a nostro carico, nella speranza di risolvere la situazione a sua soddisfazione. Ci dispiace che queste opzioni non siano state ritenute accettabili.

Apprezziamo il tempo che ci ha dedicato per comunicarci la sua esperienza e ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. Prendiamo molto seriamente ogni feedback per migliorare continuamente la qualità dei nostri prodotti e servizi.

Cordiali saluti
Canevari.it

Resposta da CANEVARI.IT

17 de jan. de 2025

Gentile Leonardo,

Grazie mille per il tuo feedback positivo e per avere dedicato il Suo tempo per condividere l'esperienza di acquisto! Siamo felici di sapere che i Suoi scarponi anti taglio sono arrivati con anticipo e che è soddisfatto della rapidità e affidabilità del nostro servizio.

Ci impegniamo ogni giorno per assicurare che le esperienze di acquisto siano positive e procedano senza intoppi. Sapere che abbiamo raggiunto questo obiettivo gratifica il nostro lavoro.

Grazie ancora per la Sua fiducia e non vediamo l'ora di servirLa nuovamente!

Distinti saluti

Lo staff di Canevari.it

Resposta da CANEVARI.IT

17 de jan. de 2025

Gentile Davide,

Grazie per aver condiviso la Sua esperienza positiva! Siamo lieti di sapere che è rimasto soddisfatto della qualità del materiale che ha ricevuto.

La soddisfazione del cliente è la nostra priorità. Ci impegniamo costantemente per offrire solo i migliori prodotti ai nostri clienti e il Suo feedback ci aiuta a mantenere elevati gli standard di qualità.

Grazie ancora per averci scelto sperando di servirLa di nuovo!

Cordiali saluti.

Lo staff di Canevari

Resposta da CANEVARI.IT

16 de jan. de 2025

Gentile cliente,

Comprendiamo le Sue frustrazioni relative ai ritardi nella consegna e alla difficoltà di comunicazione che ha incontrato.

Vogliamo rassicurarLa che nonostante la mancanza di comunicazione durante il periodo festivo, il Suo ordine è stato gestito con attenzione. Come già comunicato in precedenza, i ritardi sono stati principalmente dovuti alla chiusura per inventario e al conseguente accumulo di ordini in questo periodo di alta stagione che ha inevitabilmente esteso i tempi di spedizione.

Abbiamo previsto la spedizione degli stivali entro la fine di questa settimana e ci stiamo impegnando per assicurare che gli altri articoli già in spedizione Le vengano consegnati il prima possibile. Siamo consapevoli che questo non coincide con la data di consegna originariamente prevista.

Stiamo prendendo misure concrete per migliorare il nostro servizio clienti, inclusa l’implementazione di miglioramenti nel nostro chatbot e un potenziamento della disponibilità degli operatori, per garantire una risposta tempestiva e efficace in futuro.

Ti invitiamo a contattarci per qualsiasi ulteriore assistenza o aggiornamento relativo al tuo ordine.

Distinti saluti

Resposta da CANEVARI.IT

13 de jan. de 2025

Gentile Cliente,

siamo dispiaciuti per quanto riportato nella sua recensione, ma non siamo in grado di identificarla come nostro cliente. Possiamo garantire che la nostra azienda opera in totale trasparenza e correttezza: non truffiamo nessuno.

Le confermiamo che i nostri telefoni e il nostro servizio di assistenza sono regolarmente attivi e disponibili per supportare i clienti. La invitiamo a contattarci fornendo maggiori dettagli o un numero d’ordine, così da poter verificare quanto accaduto e risolvere eventuali malintesi.

Restiamo a disposizione e attendiamo un suo riscontro.

Cordiali saluti

Resposta da CANEVARI.IT

29 de nov. de 2024

Gentile Francesco Agnelli,
ci dispiace molto leggere la sua recensione e comprendiamo la sua preoccupazione in merito alla sicurezza dei suoi dati. Tuttavia, desideriamo rassicurarla sul fatto che il nostro sito utilizza i più alti standard di sicurezza per le transazioni online, inclusi sistemi di crittografia avanzati e piattaforme di pagamento certificate.

Ci permettiamo di sottolineare che non abbiamo ricevuto altre segnalazioni simili e, senza ulteriori dettagli o una sua comunicazione diretta, non è possibile determinare l'origine di quanto accaduto.

Siamo a sua completa disposizione per collaborare e approfondire la situazione: la invitiamo a contattarci per offrirle la massima assistenza e verificare insieme l'accaduto.

La trasparenza e la sicurezza dei nostri clienti sono per noi una priorità assoluta, e siamo pronti a chiarire ogni dubbio o preoccupazione.

Cordiali saluti