CANEVARI.IT Avaliações 

Resposta da CANEVARI.IT

15 de nov. de 2024

Gentile Sig. Dellabona,

Grazie per aver condiviso la Sua esperienza. Ci scusiamo se non ha ricevuto tempestivamente le informazioni riguardanti la spedizione del Suo ordine. Tuttavia, ci teniamo a precisare che tutte le informazioni relative allo stato dell'ordine possono essere consultate accedendo alla propria area riservata sul nostro sito, dove è possibile verificare in ogni momento lo stato di avanzamento dell'ordine.

Desideriamo informarLa che il Suo ordine è stato registrato l'8 novembre alle 16:37 e, come da nostra procedura standard, è stato processato il giorno lavorativo successivo. I tempi medi di spedizione per i prodotti da te ordinati sono di 4-6 giorni lavorativi, come indicato chiaramente nella scheda del prodotto al momento dell'acquisto.

Siamo lieti di comunicarLe che il Suo pacco è stato spedito il 15 novembre, ovvero cinque giorni lavorativi dopo la presa in carico dell'ordine, rispettando i tempi previsti che ci prefiggiamo di mantenere per garantire un servizio efficace ed efficiente ai nostri clienti.

Ci dispiace profondamente che abbia ritenuto di valutare così negativamente il nostro servizio con una stella, nonostante abbiamo rispettato i tempi di spedizione promessi. Il nostro obiettivo è assicurare sempre la massima soddisfazione dei nostri clienti e ci impegniamo costantemente per migliorare la comunicazione e l'efficienza dei nostri servizi.

La invitiamo a contattarci, per qualsiasi ulteriore chiarimento o assistenza di cui potrebbe avere bisogno, in modo da poter risolvere insieme qualsiasi problema in maniera soddisfacente.

Cordiali saluti,

Canevari.it

Resposta da CANEVARI.IT

13 de nov. de 2024

Buongiorno ing. Cattini. Ci dispiace molto leggere della sua esperienza negativa e siamo spiacenti per il disguido che ha riscontrato. Desideriamo innanzitutto confermare che il suo ordine è stato spedito entro i termini stabiliti e che, secondo le informazioni fornite dal corriere, la consegna non è stata completata per una mancata presenza del destinatario all'indirizzo indicato e per l’impossibilità di contattarla telefonicamente in quanto il recapito fornito era errato.
Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire un servizio di assistenza rapido ed efficace, e siamo dispiaciuti di non essere riusciti a rispondere alle sue richieste nei tempi adeguati. Sperando di poterla aiutare nuovamente in futuro, le auguriamo una buona giornata.

Resposta da CANEVARI.IT

8 de nov. de 2024

Gentile cliente,

ci dispiace molto apprendere delle difficoltà incontrate nel comunicare con il nostro servizio clienti. Siamo qui per aiutarla e risolvere ogni inconveniente il più rapidamente possibile.

Potrebbe fornirci il numero del suo ordine? In questo modo potremo individuare e verificare la situazione specifica per offrirle l'assistenza necessaria. Restiamo in attesa della sua risposta e ci impegniamo a fare del nostro meglio per garantire che la sua esperienza con noi sia positiva.

Cordiali saluti

Canevari.it

Resposta da CANEVARI.IT

29 de out. de 2024

Gentile Gioia Fusci,

siamo spiacenti per la sua insoddisfazione e comprendiamo l'importanza di ricevere aggiornamenti tempestivi sugli ordini. Desideriamo però precisare che il suo ordine n. 230336 è regolarmente in gestione, secondo le tempistiche indicate, come può verificare accedendo alla sua area riservata. Siamo dispiaciuti che abbia ritenuto necessario lasciare una recensione così negativa prima di aver avuto una risposta alla sua richiesta.

La nostra intenzione è offrire un servizio trasparente e soddisfacente, e le assicuriamo che stiamo facendo il possibile affinché il suo ordine sia completato entro i termini previsti. La invitiamo gentilmente a considerare una revisione della sua valutazione, per meglio rispecchiare la situazione attuale.

Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Cordiali saluti,
Canevari.it

Resposta da CANEVARI.IT

29 de out. de 2024

Gentile Cliente,
Ci dispiace profondamente per l'inconveniente che ha riscontrato, ma vorremmo fare alcune precisazioni. Il Suo ordine (228080 del 26/9/2024) è stato prontamente spedito due giorni lavorativi dopo il pagamento, come da procedura standard. Ci rincresce notare che, anziché contattarci immediatamente per informarci del mancato arrivo della merce, ha atteso un mese prima di scrivere al nostro help desk e, senza attendere una nostra risposta, ha lasciato questa recensione negativa.
Siamo sempre pronti a risolvere ogni problematica e, se ci avesse informato tempestivamente, avremmo già provveduto alla rispedizione o a trovare una soluzione alternativa. In ogni caso, siamo a disposizione per assisterla e risolvere questa situazione nel minor tempo possibile. La invitiamo a contattarci direttamente per poter fornirle tutto il supporto necessario.
Grazie per la comprensione e speriamo di poter migliorare la Sua esperienza con noi.
Cordiali saluti,

Canevari.it

Resposta da CANEVARI.IT

Atualizado em 18 de out. de 2024

Gentile Paola Marcelli

La ringraziamo per il suo messaggio e siamo spiacenti di sapere che la sua esperienza non è stata all'altezza delle aspettative. Ci teniamo però a precisare che la spedizione del suo ordine è avvenuta nei tempi previsti, come chiaramente indicato nella scheda prodotto, dove viene comunicato che i tempi di spedizione possono variare tra i 7 e i 12 giorni. Anche le spese di spedizione erano specificate chiaramente nel carrello prima della conferma dell'acquisto.

Sul nostro sito, invitiamo i clienti a considerare attentamente i tempi di consegna stimati, soprattutto in caso di urgenze, proprio per evitare eventuali disagi. Tuttavia, comprendiamo il disappunto per il ritardo rispetto alle sue esigenze personali e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente possa aver causato.

Per quanto riguarda il rimborso, è stato già preso in carico e dovrebbe essere visibile a breve sul suo conto. Ci teniamo a ribadire che lavoriamo sempre nel rispetto delle condizioni indicate e siamo dispiaciuti che il nostro impegno non sia stato percepito positivamente in questa occasione.

Restiamo a sua disposizione per ulteriori chiarimenti e ci auguriamo di poter migliorare la sua esperienza in futuro.

Cordiali saluti,