CareServe Avaliações 1.216

Ce commerçant propose un choix assez large de produits d’hygiène pour personnes âgées, c’est le gros plus de ce site internet. Je décide donc d’essayer avec 2 articles. Si ma mère est contente, je deviendrai une cliente régulière.

Je remplis le panier, les articles sont en stock, et vois qu’il est possible de payer par Paypal, système d’interface qui permet de ne pas laisser son numéro de carte bancaire, et donc d’éviter qu’il ne soit potentiellement piraté. On n’est jamais trop prudent.

J’ouvre un compte avec le nom et l’adresse de ma mère, pour la livraison et la facturation. Jusque-là tout va bien. Je reviens sur le panier, clique pour commander mais là, la vignette Paypal a disparu. Je reviens donc en arrière, clique dessus, la procédure de paiement s’active, payer, c’est fait.
Un petit coup d’œil rapide sur le compte, je vois le numéro de commande qui s’affiche. Nickel, y’a plus qu’à attendre la livraison.
3 jours après, un SMS indique que le paquet sera livré dans la matinée. Je préviens ma mère.

C’est là que commence la difficulté. A 10 h, le livreur sonne chez moi….mais je n’attends rien. Il me présente le paquet destiné à ma mère, 800 km plus loin. Je le refuse, il y a erreur sur le destinataire.

J’envoie un mail au service client avec copie écran du compte et des adresses enregistrées en demandant que le colis soit re-routé vers sa destination. Et c’est le début d’échanges désagréables avec le service client.

Tout est de ma faute, j’ai payé avec Paypal, je n’ai rien vérifié parce que si je l’avais fait j’aurais vu qu’ils avaient mélangé mon nom, et mon adresse avec celle de ma mère ! Parce que Paypal, non Madame, ce n’est pas qu’un service de paiement et que si je ne sais pas m'en servir, c’est pas de leur faute ! Ouh là....Pénibles les échanges, j’ai affaire à un procureur en jupon prête à me guillotiner.

Puisque rien ne parait possible et que nous en sommes au litige caractérisé, je décide de recourir au médiateur et leur demande de me préciser le nom et les coordonnées du prestataire avec lequel ils ont conventionné, car les conditions générales de vente ne mentionnent rien. Il faut aller chercher l’information sur les conditions d’utilisation du site, ce que m’a précisé avec un peu d’acrimonie Amandine la mal nommée (Amandus en latin signifie aimable).
Finalement tout semble être rentré dans l’ordre : ils ont demandé la livraison du colis chez ma mère.

Conclusion: du bon et du moins bon, mais au final à ce stade, l’essai est positif, il me semble honnête de devoir le dire, compte tenu des avis négatifs de clients très mécontents.
Juste se souvenir que chez ce commerçant, le paiement par Paypal est possible mais pas exempt de surprises.

A fuirrrrrrrr ,
J ai passé commande le 19/12 en livraison à DOMICILE express , colis livré à 10km de chez moi et dans un point relais que je n ai pu allé récupérer bien évidemment 😡😡😡😡
J ai demandé le remboursement de l article le 9Janvier et à ce jour plus de nouvelles !!!!

Commande passée en ligne sur le site le 6 janvier 2023, pour un article spécifié en stock, avec une livraison estimée entre le 11 et 13 janvier. Il est à noté que maintenant ce site ne met plus de date prévisible de livraison. Le 6 janvier à 15h04 je reçois un mail m’indiquant « Votre colis a été expédié par voie postale. Il sera déposé dans votre boîte aux lettres par votre facteur. »
Toutefois, hormis le numéro de transaction il n’y a aucunement le numéro de suivi de La Poste, et ceci m’a semé le doute sur la véracité de cet envoi.

Le 12 janvier, je contacte par mail Care-Serve pour savoir où en est mon colis tout en notifiant la lenteur de cette livraison pour un article soi-disant en stock.
Je n’ai eu que pour réponse, d’une manière insolente, que je n’avais qu’à lire les conditions de livraison, qui indiquent que les articles commandés peuvent être en stock en Allemagne, Angleterre, Belgique ou Suède etc.
En outre ayant choisi une livraison standard voici ce qui est spécifié sur les conditions de livraison :
Le choix du transporteur dépendra de l'entrepôt de départ de votre commande. Il pourra s’agir de Colissimo, de Colis Privé ou encore d'un envoi postal. Nous vous informerons du transporteur choisi dès l'expédition de votre colis.
Livraison à domicile à l'adresse de votre choix...
A partir de l'expédition de votre commande, le délai de livraison traditionnel et théorique est compris entre 3 et 10 jours ouvrés en fonction de l'entrepôt de départ de votre commande. Ce délai est indicatif car il dépend notamment de la charge d'activité du transporteur. Il peut potentiellement être plus long en raison de facteurs perturbateurs (météo, surcharge d'activité ponctuelle, grève, COVID,...) ou en cas de livraison en montagne ou dans les îles non reliées au territoire métropolitain par un pont.

En fait ce site se décharge de toute implication dans les délais et la lenteur de livraison.

Le 14 janvier je renvoie un mail en répondant que j’avais bien lu les conditions de livraison en spécifiant que je passais également des commandes sur des sites Anglais, Belges ou Allemands et que j’étais livré dans les 6 jours maximum, et que ce n’est pas le cas de Carserve.
La réponse suivante m’a été faite : « Vous faites des déductions qui n’ont aucun sens. Nous avons plusieurs entrepôts. Votre produit est stocké sur notre plateforme anglaise et par conséquent le délai est plus long c’est tout. Arrêtez de dire n’importe quoi et d’accuser sans avoir la moindre idée de ce dont vous parler. »
Cette manière de répondre prouve bien que les employés de cette société n’ont vraiment aucun respect pour leurs clients.
Nous sommes le 18 janvier donc 12 jours après réception du mail indiquant l’expédition je n’ai toujours pas reçu mon colis.
On ne peut qu’en déduire que le site de GLEIZE (69) n’a aucuns stocks en France et que ceux-ci sont tous à l’étranger.
Il est à préciser que le 13 janvier je me suis connecté sur ce site et j'ai recherché l'article commandé il était encore précisé livraison prévue le 17 janvier. Je peux justifier ces informations puisque j'ai conservé l'impression écran de l'article en question en date du 13 et j'ai bien fait car à ce jour ce site a retiré toutes les dates prévisibles de livraison. Ceci prouve ainsi la mauvaise foi de cette société, n'acceptant aucunement toutes réclamations ou critiques et qui se permet de répondre avec insolence à ses clients.
Je modifie un tant soit peu cet avis car le site vient de me rembourser l'article commandé mais non reçu, ceci est donc le seul point positif que je peux attribuer à cette société de vente ligne, malgré que je me fasse traiter d'affabulateur et de menteur et que je n'ai aucune preuve de ce que j'avance. A cet effet, je peux certifier tous mes propos puisque j'ai conservé d'une part les courriels des réponses faites par leur services et surtout une impression écran du détail de l'article en question en date du 13 janvier, signifiant outre son prix mais le délai prévu de livraison soit en date du 17 janvier, donc 4 jours après commande. Suite à ma réclamation et mon remboursement, j'ai consulté à nouveau l'article et cette fois-ci la date prévue de livraison n'apparait plus du tout. Alors qui ment et qui est de mauvaise foi ?
Dans l'éventualité d'une réception ultérieure il est bien évident que je réglerai cet article ou que je le retournerai mais à leur frais. Pour information, hier le 18 à 22h37 un dernier courriel de Carserve me tient les propos suivants : "Pauvre type…
Vous devez vraiment avoir une vie misérable pour vous comporter comme vous le faites.
Nous vous laissons à votre misérable existence"
Ce site est absolument à fuir au regard, non seulement des délais de livraison derrière lesquels cette société se retranche, mais également de la vulgarité employée envers ses clients.

J’avais déjà commandé une chaise de transfert chez eux et j’avais été satisfaite.
J’ai donc commandé une housse polaire pour fauteuil roulant le 4 janvier sans hésiter.
Étant en permanence en fauteuil roulant j’ai adressé un mail le 10 janvier étonnée de ne rien avoir reçu : la réponse du commercial m’a laissé ahurie : non pas sûr le fond j’avais vu ou cru voir un délai de 48/72 heures pour la livraison mais la forme très agressive de la réponse . J’ai renvoyé un mail pour me plaindre du ton employé : on m’a répondu ironiquement «  désolée d’avoir froissé votre susceptibilité « !
Je reçois l’article le 14 janvier et au déballage une des fixations élastiques à accrocher au fauteuil donc indispensable au maintien de la housse n’était pas fixée : j’envoie un mail pour savoir la marche à suivre : on me répond «  que chaque article fait l’objet d’un contrôle qualité avant envoi d’une part et si le colis était déchiré ou abîmé ?« 
Par expérience quand un site vous envoie ce genre de réponse vous partez pour un très très long marathon d’échanges stériles.
J’ai donc garder l’article et fait coudre par une amie l’élastique.
Mon plus grand regret : Amazon ce jour là proposait le même article plus cher de 4 euros sauf qu’il aurait été livré le lendemain et qu’en cas de malfaçons le bon de retour me serait parvenu immédiatement sans palabres et l’article remboursé immédiatement.
Je voulais racheter une chaise de transfert : j’irai bien évidemment voir ailleurs.
Maintenant je viens de prendre seulement connaissance de tous les avis postés en majorité défavorables et les formes de réponses extrêmement surprenantes devraient suffire aux futurs clients de se faire leur propre opinion.

Je passe par ici, apparemment vous êtes plus au taquet sur les avis de ce site que sur vos mails.

J'ai commandé le 23 décembre en livraison express pour le 28 décembre. On me répond par mail que malheureusement ils sont en effectifs réduits et que les livraisons ne se font que le jeudi donc mon colis partira le 29 sans faute avec remboursement des frais de livraison express.... Bien sûr rien !!
J'ai demandé un remboursement pour non respect des conditions de vente, pas de réponse mais remboursement le 9 janvier. Une réponse aurait été sympa avec des excuses mais ce n'est pas dans vos cordes apparemment.

Mon attitude est peut être déplorable et dramatique mais les personnes qui commandent sur votre site ont BESOIN de ces produits en express comme vous l'indiquez sur votre site car ils sont dans une situation souvent déplorable et dramatique. Il serait bien de faire mention que la livraison express n'est plus disponible pour le moment.

Cela suffirait à calmer la colère des gens qui ne sont pas en forme lorsqu'ils commandent chez vous.

Je ne commanderai plus chez vous. Pas besoin de répondre de façon véhémente à cet avis, je ne regarderai pas.

Une catastrophe.
Première livraison 2 produits défectueux.
Careserve de bonne foi, a réexpédié les produits avec une société de livraison locost.
Le colis et indiqué livré, alors que je n ai rien reçu et surtout ce type de produit ne rentre pas dans la boîte aux lettre.
Retour au service client careserve ,c est à vous de faire une réclamation aupres de Colis privé après 10 mail d échange avec Colis Privé, nous n avons pas pu localisé votre colis ,il me renvoie vers une autre société de livraison, qui n existe plus ,bref démerdé

Nous faisons suite à votre réclamation du 28/12/2022 au sujet de votre colis B2C Europe FR LT1 001 932 210.
Suite à votre déclaration de non réception, une enquête a été menée auprès du livreur affecté à votre secteur.
A l’issue de celle-ci votre colis n’a pas été localisé.
Nous confirmons à B2C Europe FR que vous n’avez pas reçu votre colis, et vous invitons à les contacter pour connaitre la suite donnée à votre dossier.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément,

Cordialement
Votre service client Colis Privé.

Careserve, ne fait rien pour régler le problème, demande des attestations ,copie de carte d identité...
Alors que ses démarches son déjà réalisé auprès de colis privé.
Des échanges interminable avec CareServe, et je reste toujours dans la merdouille ce jour.
Aucune solution, un transporteur qui me renvoi vers son sous traitant qui n à même pas de service client et qui n existe plus.
Careserve une histoire sans fin .
Pourtant CareServe et responsable de l expédition jusqu'au bout
Galuppini
Et en plus c est a moi de faire les démarches auprès de colis privé,
Et de refaire les mêmes encore chez CareServe ...
Et je vous dit pas sur quel ton il parlent au client chez CareServe, et il se plaignent qu on expose ça en public...
Il ferai mieux de contrôler, le matériel qu il exepedi qui arrive cassé ou de très mauvaise qualité, comme réception du premier envoi.
Paypal à réouvert mon ticket.
Vous êtes malhonnête !
De plus vous vérifiez pas la marchandises.

1 étoile pour le site qui fait rêver ,avant de déchanter !!!
1 étoile pour la réactivité (à encaisser le paiement)
les délais affichés sur le site ne reflète absolument pas la réalité. Aucun contact possible , téléphone ou mail.
Après avoir proféré des menaces j'ai enfin eu une personne par mail qui c'est permis de m'insulter
Après l'annulation de la commande, le remboursement à été rapide enfin un point positif !!!

Je suis un professionnel de santé et j'ai reçu la confirmation de la commande le 16.12 à 15h06. Facture réglée par prélèvement le 19.12 et toujours pas de livraison ni de réponse à mon mail. Le matériel commandé est destiné à un patient qui en a besoin rapidement.
Service déplorable et sans suivi

J ai commandé le 19/12 un plateau à shampooing
Commande reçu aujourd’hui
Carton a peine abîmé
Contenu cassé
Et tout cela pour s entendre dire que je n avais qu à contrôler à la réception
Plateau en pvc très fin placé sans aucune protection dans le carton
1 ère et dernière commande auprès de ce site
Nulle

Pas serieux. Article jamais arrivé. Par contre réponse rapide par mail, j attend le remboursement.

Commande passée le 20 novembre, aucune nouvelle, société impossible à joindre par téléphone et ne répond pas aux mails. Une arnaque

Commande d'un fauteuil de bain pivotant pour une personne âgée et handicapée de 93ans, faite le mardi 29 novembre avec livraison standard
Commande reçue vendredi 02 décembre a 14h alors qu'initialement j'avais été prévenue qu'elle serait pour lundi 05/12.
Délai de livraison plus que respecté
Merci service client très réactif à ma demande de devis (dans la journée)
JE RECOMMANDE CARSERVE

Prix attractif. Livraison rapide. Produit conforme.
Très satisfait. A recommander.

dommage je ne peux pas mettre 0 une grosse arnaque La couverture que j'ai commandée je n'ai pas pu la renvoyer faute de réponse à ma réclamation et le tarif élevé pour le retour je m'en sers pour mon malheureux chien incontinent c'est une escroquerie ce site à éviter de toute urgence

Bon produit, mais rien ne laisse prévoir sur le site le délai de livraison anormal. J'aurais dû commander chez Amazon...

Je n'ai pas pu récupérer ma commande, aucun numéro de suivi par poste n'est fourni. Ma commande est perdue

Article bien reçu . Mais delai de livraison un peu long pour un jeu de carte

Rapidité de livraison et de montage (malgré tuto en anglais). Matériel de qualité.
En revanche il faut un certain temps d'adaptation et de l'espace pour l'utiliser ce qui n'est pas le cas chez moi.
Donc je l'ai démonté et remis dans sa boîte. 😪