CareServe Avaliações 1.216

Bonjour,
J'ai commandé tout un ensemble de protection pour le lit médicalisé de mon père le 28/08/2022 et l'ai reçu le 02/09/2022. Carton d'emballage parfait sans bosse, déchirure ou autre. Après ouverture les produits sont vraiment très bien emballé. Je n'ai eu aucun problème. Si je dis tout ça aujourd'hui c'est parce que j'ai fait ma commande avant de lire les commentaires et après tout les avis négatifs que j'ai pu lire j'ai cru avoir fait une belle erreur. Donc je réccapitule, livraison rapide (6 jours), emballage parfait, produit de très bonne qualité et je pense que le prix est raisonnable. Conclusion: On a chacun notre propre expérience, nous sommes plus ou moins satisfait mais ce n'est pas juste de descendre à ce point une entreprise. Je recommande ce site et suis désolé pour ce qui ont eu une mauvaise expérience.

Très bon site ! Envoi rapide (en plusieurs fois), prix raisonnables, et un vrai service client, réactif ! Attention peut-être à mieux emballer certains articles fragiles (mieux les caler dans la boîte).

Commande passée le 20 août… j’attends toujours… communication impossible, telephone du site inutile, sur messenger une illusion, bref zéro réponse sauf une fallacieuse après un signalement à la répression des fraudes ce jour m’expliquant que c’est moi qui fait erreur sur l’envoi de message à noreply alors que j’ai transmis capture d’écran messenger. Pas un mot d’excuse… Le colis a été pris en charge soit disant une première fois puis étrangement aujourd’hui une nouvelle fois… un scandale

J’ai passé la commande CSFC2183788 pour un siège de douche pliant et pouvant être fixé au mur. La fiche produit spécifie « en stock-expédié aujourd’hui » nous sommes le 1er août et il me faut m’organiser pour trouver quelqu’un capable de fixer de façon sécurisante ce matériel.
Je reçois un duplicata de la facture avec le statut commande payée.
J’ai réglé par PayPal car je ne transmets plus les coordonnées bancaires en direct. Là, je reçois un mail me demandant de préciser l’adresse de livraison alors que la facture est correcte, PayPal ayant parfaitement rempli sa fonction, l’adresse de livraison et celle de livraison, certes différentes sont correctement remplies, on me demande un mail de confirmation.. ce que je fais.
Jeudi.. aucune nouvelle.. le statut « commande payée » reste. Je tente de téléphoner.. aucune réponse .
J’envoie un mail cordial expliquant la pose de ce matériel et l’accueil d’une personne paraplégique. On me répond sans réel enthousiasme « votre commande part aujourd’hui par ups, ces derniers vous contacteront »
Je suis professionnel dans le domaine médical, lorsque je note sur un article qu’il est disponible et qu’il est expédié dans la journée… je m’exécute !!
Après enquête auprès d’ups, aucun colis, à part nos fournisseurs, n’a été enregistré jeudi soir, ni aucune étiquette créée.
Le lundi, je me permets de réécrire un mail, cela fait 7 jours que la commande était passée et l’envoi promis le jeudi n’était qu’un mensonge .
UPS me contacte pour m’annoncer qu’une étiquette a été créée au nord de liverpool … Preston exactement pour une livraison prévue le 10 août … on est loin des conditions de vente que dégaine cette entreprise dès qu’un client demande un renseignement ou se plaint d’un envoi.
Lorsque je lis les réponses apportées aux avis négatifs, j’ai pitié de la personne qui les écris, je n’avais jamais lu autant d’amertume dans ces messages, un déballage violent d’explications que l’on peut très bien donner en privé. Certains clients sont exigeants certes, parfois de mauvaise foi mais là, on atteint des sommets. Je suis loin d’être parfait, mon équipe non plus mais jamais nous permettrions d’écrire de tels jugements, vous vendez du matériel médical… ou vous êtes poissonnier à la criée !! Pour votre info, les deux ne sont pas compatibles.
Pour le côté positif, le matériel est de qualité et le service UPS toujours au top mais 10 jours pour obtenir un article promis, envoyer un mail avertissant que l’article était envoyé le jeudi alors que le lundi d’après l’étiquette d’envoi était juste créée reste un mensonge et une tromperie, tout comme votre mention « article expédié aujourd’hui ».
J’attribue 2 étoiles car le mail pour confirmer l’adresse alors que tout était rempli sur la facture, la promesse d’envoi non tenue et surtout votre manque d’humanité dans vos réponses ne méritent pas plus.
Votre clientèle vous commande des articles dans l’urgence, à vous de travailler votre logistique pour que tout se déroule bien et arrêtez de dégainer vos CGV à chaque avis défavorable… dans mon cas, c’est vous même qui ne les respectez pas.
En espérant que cet avis, sans agressivité aucune, vous motivera pour une meilleure transparence dans votre manière de travailler.
Bien cordialement.

Je viens de lire votre réponse: rien à propos du mail mensonger m’indiquant que le colis partait le jeudi alors qu’il n’est parti de Grande-Bretagne que le lundi suivant, comme à votre habitude, aucune explication, aucune excuse de présentées .. juste lamentable. La DGCCRF stipule bien qu’un article noté « en stock » et « envoyé ce jour » conduit à un devoir de résultat.. dans votre cas, la loi exigerait l’appellation « disponible » et « traité sous 7 jours »!!!
On ne peut pas citer ses CGV avec un délai de 7 jours et inscrire que l’article est expédié le jour même, tout en écrivant une fausse date d’envoi .
Une étoile de moins vous fera réfléchir, enfin peut-être !!
Il est effrayant de lire le peu de sérieux dans les réponses apportées et le ton méprisant employé pour toutes les réponses faites à vos clients..
À bon entendeur..

Quand j’ai lu les avis il était trop tard j’avais déjà commandé mon produit. , je me suis dis que je m’étais mise dans une galère et là pas du tout j’ai envoyé un mail car je n’avais pas eu De confirmation de commande mais finalement c’est moi qui avait faite une erreur dans mon adresse mail lors de l’inscription, suite à ce mail j’ai reçu une réponse très très rapide de chez Carserve et m’ont dit que je recevrais mon produit d’ici 3 à 7 jours Et j’ai reçu ma commande 4 jours après et je suis très contente de mon produit qui est conforme à mes attentes je recommande Carserve qui sont très réactifs et très professionnels je ne comprends pas les mécontents qui souvent, sont de mauvaises fois

Attention ne prenez surtout pas le supplément livraison express =arnaque vous n êtes absolument pas livré plus vite. Le service client est une catastrophe une certaine Amandine est odieuse et agressive, ils sont injoignables par téléphone.
Bref je ne recommande pas.
Pour couronner le tout ils ont cherché mon lieu de travail avec mon profil Facebook pour aller mettre un avis négatif sur ma société !!!!
Gentiment demandé de le retirer par recommandé ils font la sourde oreille. A fuir

Tout d'abord, je regrette qu'il soit obligé d'attribuer au moins une étoile pour avoir la possibilité de donner un avis car careserve ne mérité que 0 étoile.
Si vous lisez cet avis avant d'avoir eu le malheur de commander vous aurez peut être évité une catastrophe.
En effet, j'achète sur Internet depuis plus de 10 ans et j'affirme que JAMAIS mais vraiment JAMAIS je ne suis tombé sur des revendeurs aussi infectes irrévérencieux, incompétents et dénués de la moindre correction élémentaire.
Mon expérience: j'achète sur leur site (à Gleize (69)) un appareil. J'ai le grand malheur et l'énorme tort de n'ouvrir le colis que 3 jours après réception car j'avais à l'époque des soucis de santé avec ma femme. Je constate à l'ouverture du colis qu'une pièce est cassée.
Je le signale à careserve qui me répond qu'au termes des CGV je devais ouvrir le colis dans les 24 h après réception.
S'en suivent une série de mails dans lesquels je n'ai jamais eu de réponse à ma demande de remplacement de la pièce cassée. Je suis même allé jusqu'à questionner le fabricant en Allemagne qui me signifie que je dois contacter le revendeur qui refuse toujours de ma dire comment je peux me procurer une pièce de remplacement. Le blocage est total et depuis plus de 3 semaines je n'ai pas eu de réponse à ma question et suis certain que je n'en aurai jamais. Trouver pire société relève de l'impossible. Alors évitez cette société comme la peste.
A moins que vous ne soyez attiré par le monde des voyous!
Pierre CAQUELARD

Une livraison sans problème et le produit correspond à ce que je voulais. Je suis très satisfait et je recommanderai.

Nous avions commandé une chaise adaptée à une douche qui malheureusement s'est avérée défectueuse au bout de quelques mois. Elle vient de nous être remplacée dans les meilleurs délais. Merci pour cette réactivité....

J'ai commandé un déambulateur. L'assise est confortable. Les roues sont faibles et ont du mal à monter meme les trottoirs abaissés. Les poignées montées au maximum restent trop basses.

J’ai commandé le 16/06 un siège élévateur de bain Bellavita livrable le 23/06 en faite livré le 29/06 pour ce retard et après m’avoir prévenu careserve en dédommagement m’a remboursé les frais de port ( sympa ) société très bien placée au point de vue prix. Je recommande ce site

Très satisfaite de mon déambulateur. Très esthétique et très ergonomique. Livraison rapide. Service clients 5 étoiles. Je recommande fortement.

Je suis enchantée de Careserve, très bon produit. Il y a quelque temps j'ai commandé un deambulateur et aujourd'hui un siège de douche pour ma mère âgée de 90 ans.
Tous deux sont de très bonne qualité pour un prix très raisonnable.
Le service client est très réactif. La livraison rapide.
Je recommande vivement Careserve.

Bonjour. Commande expédié rapidement , livraison en main propre.

Je reviens suite à mon premier message posté sur ce site d'avis.
Après la réponse du service client assez salé, tout comme la mienne qui attend toujours d'être finalisée et surtout j'attend encore la fiche de soin, je me retourne donc vers eux via mail, je demande la preuve d'envoie et je reçois un screenshots de mon numéro de commande 2178845 suivis de .pdf
Je me demande concrètement comment ont-ils pu m'envoyer via courrier un ficher PDF.
J'attend toujours, depuis ma commande en mai, la fiche de soin qui n'arrivera sûrement jamais.
Je ne recommande à aucune personne, handicapée ou aidants, soignants ou autre, a commander sur ce site.
Ils ne répondent jamais aux mails, mettent plus d'une semaine à répondre quand ils le font, et surtout, n'expliquent absolument rien.
Je regrette amèrement d'avoir acheter mon fauteuil roulant sur ce site.

Commande le 27mai, tracking bloqué au 3 juin, e-mail de ma part le 16 juin. Une réponse le 20 puis silence radio de la part de careserve.
Voici donc la réponse reçue de care serve:
“C'est donc vous qui avez posté le charmant commentaire mensonger sur TrustPilot. On ne vous répond pas ??? “
En lisant cette réponse j’ai compris que cette entreprise ne profite pas des critiques pour améliorer son service! Mais préférait qualifier ses clients de menteurs!

NUL à tous niveaux JAMAIS vu une telle négligence et surtout un service client qui se moque de vous . A bannir .ils passent plus de temps à contrarier les clients ici plutôt que de faire leur travail. D’ailleurs suite à la livraison du mauvais produit vous me devez de l’argent vous avez plutôt intérêt à y remédier.

Triste expérience, le service client de Care serve est bien rodé , que des messages, plus de contact téléphonique , à dessein sans aucun doute. En fait, ils ne supportent pas le mécontentement et ne font rien pour trouver une solution. Pour ma part, malgré mon respect du délai du droit de rétractation, je n'ai pu obtenir le bon de retour pour un matelas acheté chez eux, un matelas reçu compressé et que je ne peux retourner que déplié... aie , ça se corse ! Le format ne convient plus, et pas d'autre solution que de le renvoyer plié ( c'est ce qu'ils m'ont demandé ! ) en toute connaissance de cause , que ce matelas serait endommagé à l'arrivée et que j'en serais responsable, donc pas de remboursement. J'en suis pour mes frais 180 € .
Je vous laisse juger par vous même de cette attitude peu commerciale.

Achat réalisé en novembre d'un iwalk 3.0
Suite a la perte d'une pièce quelques mois après. J ai contacté careserve qui m a permis de racheter rapidement une pièce de rechange. Et ça a sauvé ma mobilité.

Merci à vous.

Achat de deux oreillers sur ce site, un était plein de poussière et l'autre reçu même pas emballé à même le carton avec une drôle d'odeur, pour un site qui est sensé vendre des articles de soin et hygiène et d'aide à la personne c'est aberrant, j'ai fais plusieurs réclamations, une réponse me disant que si je n'étais pas contente que je devais renvoyer les articles mais pour que les frais soient pris en compte il fallait les photos des articles. Les photos ont été envoyées directement et plusieurs fois et depuis plus aucune réponse depuis le 31 mai, soit deux semaines. Après plusieurs mails (5) aucune réponse à mes mails, ni par téléphone, j'ai dû appeler sur la ligne de téléphone au moins 20 fois c'est toujours occupé, injoignable . site non sérieux, non soigneux.