Caya Avaliações 

Resposta da Caya

20 de jun. de 2024

Guten Tag Moritz Pagendarm,

mit Bedauern haben wir Ihre Bewertung gelesen.
Gerne möchten wir jedoch hier kurz darauf eingehen. Die Lagerung der Dokumente erfolgt bei Caya ausschließlich für 90 Tage. Die Kurzeitarchivierung wird bei der Buchung und auch in unserem Helpcenter offen kommuniziert. Wir bedauern, dass Ihnen das bei der Buchung nicht aufgefallen ist und dadurch nun Originale nicht mehr verfügbar sind.

Gerne werden wir hier prüfen, ob dies zukünftig noch besser ersichtlich gemacht werden kann.

Bezüglich der Digitalisierung der bei uns eingehenden Post oder Werbung möchten wir Ihnen mitteilen, dass hier durch uns keine Sortierung vorgenommen wird, sondern Ihnen immer alle Ihre Post für Sie eingescannt in Ihrem Posteingang erscheint. Ob hier für Sie etwas relevant ist, können wir nicht vorab entscheiden, sodass wir selbstverständlich auch diese berechnen, da hier eine Leistung unserer Seite erfolgt ist.

Wir bitten Sie hierfür um Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen ihr Caya Team

Resposta da Caya

13 de jun. de 2024

Hallo Herr Salem,

Vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung hier auf Trustpilot.

Für konstruktive Kritik zu unserem Service sind wir dankbar.

Wir bedauern, dass der erste Kontakt mit Caya nicht zufriedenstellend gewesen ist.

Bezüglich des gebuchten Termins ist es scheinbar zu einem Missverständnis gekommen. Wir bitten Sie, dies zu entschuldigen. Unser Vertriebsteam wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Weitere Fragen zu Caya beantworten wir Ihnen gern. Bitte kontaktieren Sie uns unter "hello@getcaya.com"

Mit besten Grüßen,
Das Team von Caya

Resposta da Caya

13 de jun. de 2024

Hello ANAND BABU,
we are delighted that we have been able to inspire you as a long-standing customer with our product and our service. Thank you very much for the great review.
Best regards from Berlin.
The Caya Team

Resposta da Caya

19 de abr. de 2024

Hello Stefan G.,

Thank you for your review. We are thankful for any constructive feedback on our product or service.

We regret that we have not yet been able to convince you of our service.

Please contact our support team directly at "hello@getcaya.com" so that we can help you.

With best regards.
The Caya team

Resposta da Caya

18 de abr. de 2024

Hallo Jeffrey Ligtas,

Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre positive und ausführliche Bewertung zu Caya und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.

Lassen Sie es uns wissen, wenn wir Ihnen behilflich sein können.

Liebe Grüße aus Berlin.
Das Team von Caya

Resposta da Caya

18 de abr. de 2024

Hallo Harald Mundinar,

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung.

Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.

Lassen Sie es uns wissen, wenn wir Ihnen behilflich sein können.

Liebe Grüße aus Berlin.
Das Team von Caya

Resposta da Caya

18 de abr. de 2024

Hallo KaiMar,

Vielen Dank für Ihr tolles Feedback.

Wir freuen uns, dass Sie zufrieden sind und wir Ihnen den Alltag erleichtern können.

Sollten Sie Fragen zu Caya haben oder Hilfe benötigen, sind wir gern für Sie da.

Liebe Grüße aus Berlin.
Das Team von Caya

Resposta da Caya

Atualizado em 4 de mar. de 2024

Hallo Alex,

wir freuen uns, dass wir Sie als langjährigen Kunden mit unserem Produkt und unserem Service weiter begeistern können.

Vielen lieben Dank für die tolle Bewertung.

Liebe Grüße aus Berlin.

Das Team von Caya

Resposta da Caya

4 de mar. de 2024

Hallo Burkhard,

Vielen lieben Dank für die tolle Bewertung. Es freut uns wirklich sehr, dass sie zufrieden sind und wir Ihnen den Alltag erleichtern können.

Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns gern an, sollten Sie doch mal nicht von allein weiterkommen. Gern sind wir Ihnen behilflich.

Liebe Grüße aus Berlin.

Das Team von Caya

Resposta da Caya

2 de fev. de 2024

Hallo Roman Krafft,

Vielen lieben Dank für Ihr positives Feedback zu Caya.

Wir freuen uns, dass wir Ihnen durch unseren Service in der Zeit Ihres Umzugs behilflich sein konnten.

Liebe Grüße aus Berlin.

Das Team von Caya.

Resposta da Caya

Atualizado em 22 de set. de 2023

Sehr geehrter Herr Meier,

vielen Dank für Ihre Bewertung hier auf Trustpilot.

Danke auch, dass Sie uns Ihre E-Mail zur Verfügung gestellt haben. Wir haben Ihre Daten zwischenzeitlich aber über einen anderen Weg gefunden. Trotzdem nochmal vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Bitte bleiben Sie auch sachlich, denn diese Unterstellungen tragen nicht zu einer Lösung bei.

In Bezug auf die Echtheit der von Ihnen gemachten Angaben bei Trustpilot können wir keine Stellung beziehen. Wir empfehlen hier evtl. mit dem Kundenservice von Trustpilot Kontakt aufzunehmen, um weitere Nutzungs- und Bewertungsbedingungen zu erfahren.

Zu dem Grund Ihrer Bewertung:

Wir bedauern erneut, dass Sie einen Irrläufer erhalten haben. Bedauerlicherweise haben Sie uns vorab nicht darüber informiert, bevor Sie nun diese Bewertung gepostet haben. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nur aktiv werden und ggf. eingetretene Fehler berichtigen können, wenn wir hierüber informiert sind.

Wir bitten Sie daher jetzt, Ihr Postfach zu prüfen, da wir hier weitere Schritte veranlasst haben, um das falsche Dokument dem richtigen Empfänger zuordnen zu können.

Bedauerlicherweise lassen sich Irrläufer nicht immer vermeiden. Dies kann verschiedene Gründe haben, häufig jedoch sind es menschliche Fehler. Wir bedauern dies, können aber dennoch auf eine äußert hohe Zuverlässigkeit verweisen, denn Caya verarbeitet monatlich mehrere zehntausende Dokumente und aktuell liegen wir in der Zuordnung bei über 99,7 % Genauigkeit. Eine 100%-Quote ist hingegen rein mathematisch bedingt durch verschiedene äußere Faktoren nicht umsetzbar.

Dennoch ruhen wir uns auf diesem Ergebnis nicht aus, sondern arbeiten mit viel Energie und zusammen mit unseren Partnern, wie der Deutschen Post AG oder auch anderen lokalen Anbietern zusammen, um hier weitere Verbesserungen zu erzielen.

Bitte helfen Sie uns und beantworten Sie unsere E-Mail, damit wir umgehend und zeitnah den Fehler beheben können.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Mühe vorab.

Mit besten Grüßen
Ihr Caya Team

Resposta da Caya

Atualizado em 19 de set. de 2023

Dear Marina.

First: Thank you for taking the time to write us your feedback, we appreciate it.

We are sorry to hear, that you had this experience and ask you to accept our sincere apologies.

There can be several reasons, why letters still arrive at your house and some letters are not covered by the domestic forwarding order.

According to the information from Deutsche Post are excluded from the domestic forwarding order:

- DHL parcels
- Dialogpost without wrapping
- Express items.
- Press items (e.g., customer magazines)
- Postal distribution items (e.g. daily newspapers)

You will therefore continue to receive these items physically at your address in the future.

In rare cases, online store orders arrive at us because they have been sent by the sender as a maxi letter or as a merchandise shipment, for example.

The most proven way to have certain shipments come directly to you is to specify an alternative delivery address for all online orders. This could be a Packstation or your office, for example.

Banks, insurance companies, tax offices or other public institutions sometimes provide their mailings with a so-called advance directive. These letters may then be returned to the sender if there is a forwarding order. This may be the case, for example, if you have a new EC card sent to you. In such cases, inform the sender of the above-mentioned alternative delivery address so that the mail arrives at your address.

For more details, we recommend contacting our Support, primarily by email to "hello@getcaya.com", in order to send us pictures of the failed documents/letters, so that we can get back to Deutsche Post AG to release a complaint and adjust the domestic forwarding order, in case there are maybe additional names (second name, or titles, such as "Dr.") that have been maybe unknown yet.

Our Support is also available by phone and usually, you can also leave a voicemail so that one of our agents can and will call you back.

Please allow me to point out, that we recently changed our hotline. You can reach our Caya Customer Success Team by phone at +49 (0) 30 200 036 980 and by pressing 1. (Mon. to Fri., 9 a.m. to 6 p.m.)

We are looking forward to hearing back from you.

Best regards,

your Caya-Team

Resposta da Caya

15 de set. de 2023

Hallo und vielen Dank für die tolle Bewertung!

Wir freuen uns, dass Sie zufrieden sind. Sollten Sie doch mal Hilfe benötigen, Fragen haben oder etwas nicht wie erwartet funktionieren, dann zögern Sie nicht und rufen Sie uns an, oder Schreiben Sie uns.

Wussten Sie schon, dass Sie Antworten auf viele Fragen jederzeit in unserem Help Center, unter faq.getcaya.com finden können? Schauen Sie doch mal vorbei!

Unser Caya Customer Success Team erreichen Sie telefonisch unter +49 (0) 30 200 036 980 und durch Drücken der Taste 1. (Mo. bis Fr., 9 Uhr bis 18 Uhr)

Per E-Mail schreiben Sie einfach an: support@caya.com

Herzliche Grüße aus Berlin und ein sonniges Wochenende wünscht Ihnen das Caya-Team

Resposta da Caya

26 de jul. de 2023

Hallo Frau Apel!

Vielen lieben Dank für die tolle Bewertung unseres Support-Teams. Es freut uns wirklich sehr, dass sie zufrieden sind.

Schreiben Sie uns, oder rufen Sie uns gern an, sollten Sie doch mal nicht von allein weiterkommen, wir sind dann natürlich weiter für Sie da.

Liebe Grüße aus Berlin.

Das Team von Caya.

Resposta da Caya

Atualizado em 26 de jul. de 2023

Hallo Chris!

Vielen lieben Dank für das tolle Feedback, welches wir mit dem gesamten Caya-Team geteilt haben.

Es freut uns zu lesen, dass wir bei unserer Mission den richtigen Weg gehen!

Liebe Grüße aus Berlin.

Das Team von Caya.

Resposta da Caya

Atualizado em 27 de jul. de 2023

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit Caya zu teilen.

Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit der Anpassung Ihres Tarifs und dem Support nicht zufrieden sind. Das ist definitiv nicht der Standard, den wir anstreben, und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Tarifänderungen nur dann vornehmen, wenn ein höheres Verbrauchsniveau erreicht wurde, um sicherzustellen, dass unsere Kunden angemessene Dienstleistungen erhalten. Dennoch möchten wir Ihre Bedenken verstehen und Ihre spezifische Situation überprüfen, um mögliche Missverständnisse auszuschließen.

Um dies zu klären und Ihnen eine Lösung anzubieten, möchten wir Sie ermutigen, unseren Support unter der Nummer +49 30 837 99870 anzurufen. Unser Customer Success Team steht Ihnen Montag bis Freitag zwischen 9 Uhr und 18 Uhr zur Verfügung, um Ihre Anliegen anzuhören und das Problem zu untersuchen.

Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir sind bestrebt, unseren Service stetig zu verbessern, und Ihr Feedback ist dabei äußerst wertvoll.

Mit freundlichen Grüßen,

ihr Caya-Team

Resposta da Caya

6 de jul. de 2023

Hallo und vielen Dank für die tolle Bewertung!

Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden sind.

Herzliche Grüße!
Ihr Caya-Team

Resposta da Caya

30 de jun. de 2023

Hallo und danke für die Bewertung hier auf Trustpilot.

Wir wissen sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.

Wir bedauern sehr, dass Ihr Einschreiben seitens der Deutschen Post AG mit dem Vermerk "Unbekannt" wieder an den Absender zurückging.

Sämtliche Briefpost inklusive Einschreiben, die zu CAYA weitergeleitet wird, kann von uns entgegengenommen, gegengezeichnet, für Sie geöffnet und digitalisiert werden.

Im Scanprozess unterscheiden sich diese Sendungen nicht von der herkömmlichen Eingangspost.

Die einzigen und höchst seltenen Ausnahmen sind Zustellungsurkunden (zumeist von Gerichten verschickt) und Dokumente, die mit dem sogenannten Postident-Verfahren verschickt werden. In diesen Fällen würden die Briefe an den Absender zurückgehen, der dann auf anderem Weg versuchen würde, Kontakt mit Ihnen aufzunehmen.

Einschreiben, deren Zustellung gegen Unterschrift erfolgt, werden nachgesendet und über Caya digitalisiert bereitgestellt. Dazu zählen:

- "Einschreiben"
- "Einschreiben Einwurf"
- "Einschreiben Rückschein"

Nachweispflichtige Sendungen, deren Übergabe nur persönlich erfolgen darf, werden nicht weitergeleitet, sondern an die Hausanschrift zugestellt bzw. an den Absender zurückgesendet. Dazu zählen:

- "Einschreiben Eigenhändig"
- Postzustellungsauftrag mit Zustellungsurkunde

In der Tat ist es uns nicht möglich festzustellen, weshalb es zu diesem Fehler gekommen ist. In der Regel liegt hier jedoch ein menschlicher Fehler vor, der bedauerlicherweise nicht zu einhundert Prozent auszuschließen ist.

Caya ist ein vollständig privates Unternehmen, das die Dienste der Deutschen Post AG in Anspruch nimmt. Wir sind wie jeder andere Kunde der Deutschen Post auf Geschwindigkeit, Qualität und Zuverlässigkeit angewiesen, da wir Ihre Post nicht transportieren.

Ihr Feedback nehmen wir daher auch sehr ernst und stehen bereits in Kontakt mit Vertretern der Deutschen Post AG, um die Fehlergründe zu beheben.

Wir bedauern, dass unsere Möglichkeiten hier eingeschränkt sind und hoffen auf Ihr Verständnis.

Für weitere Fragen oder Feedback schreiben Sie uns gerne unter hello@getcaya.com oder rufen Sie uns gerne an unter 030/83799870 (Mo-Fr, 9-18 Uhr).

Mit besten Grüßen,
Ihr Caya-Team

Resposta da Caya

Atualizado em 26 de jun. de 2023

Hallo!

Vielen Dank für die Bewertung und das Feedback über Caya. Das freut uns wirklich sehr.

In der Tat haben wir zu Beginn des Jahres unsere Preise angepasst. Die neuen Preise wurden zuerst für Neukunden eingeführt. Für Bestandskunden haben wir in verschiedenen Kampagnen die Preise sukzessive angepasst und alle Kunden per E-Mail vorab informiert.

Aber, warum passt Caya die Preise an?

Hierfür gibt es mehrere Gründe. Hervorzuheben ist aber zum Beispiel besonders die Einführung des Mindestlohns und dessen letzter Anstieg auf 12,00 EUR. Aber auch die zuletzt gestiegenen Kosten bei unseren Partnern, wie zum Beispiel für Strom für die Scan-Center oder z.B. Benzin für den Transport sind hier neu berücksichtigt.

Um weiter wirtschaftlich zu bleiben, aber auch ebenso wachsen zu können, können wir bedauerlicherweise auf Dauer nicht alle gestiegenen Kosten selber tragen und müssen diese über unseren Preis decken.

Sie bekommen aber auch mehr Leistung, denn seitdem haben wir auch viele neue Features zu Caya hinzugefügt, wie z.B. Dokumenten-Splitting, eine verbesserte Suche, oder unsere Workflows, mit der Sie viele evtl. vorhandene Tools wie Outlook oder DATEV u. v. m. einbinden können.

Wir möchten nun noch auf die Scan-Dauer eingehen, denn ihr Feedback ist uns hier sehr wichtig. In der Regel scannen wir alle eingehenden Dokumente umgehend. Selten kommt es zu Verzögerungen. Dennoch melden Sie bitte Verspätungen, oder ungewöhnlich lange Scan-Zeiten am besten direkt unserem Support, unter Angabe der Dokumenten-ID. Dann prüfen wir gerne, warum ein Dokument länger benötigt als gewöhnlich und ob weitere Verbesserungen möglich sind.

Sollten Sie mal Hilfe benötigen, Fragen oder Ideen & Feedback haben, schreiben Sie uns gerne an: hello@getcaya.com

Herzliche Grüße aus Berlin.

Das Team von Caya.

Resposta da Caya

27 de jul. de 2023

Dear Readers of this review!

We have responded to these false claims in this review several times here on Trustpilot and reflected on the truth and what really happened.

The letter was delayed by Deutsche Post and returned to the sender. The sender then waited several weeks before sending it again. The second time the letter was successfully sent, handled and provided to the reviewer. The reviewer has received the document.

Caya is not responsible for the failure and delays of the Deutsche Post AG, as well as the partner of the reviewer who sent the letter weeks later again.

We have compensated the customer, although not our obligation, with partial and full refunds of the monthly fee.

However, the claims are not as the reviewer makes the visitors believe. We recommend opening the Profile of the reviewer and seeing for yourself, how unfair and untrue the review reviews business here on Trustpilot. The reviewer aims only to damage companies reputation and misuses the review business.

Caya stands for fair and respectful and most of all an honest relationship and therefore we disagree with this review as it is a false claim and simply not true.

We will continue reposting this comment, as long as the reviewer keeps updating his review in order to remove our comments and make it appear unresponded. This is another indicator of what the real mission of the reviewer is.

For further questions regarding this or any other topic, feel free to contact our customer support, as we are happy to answer all questions.

Best regards.
Steve Bauer
Team Lead Caya Customer Support