Cetelem Avaliações 24

Uma empresa perigosa com um apoio ao cliente totalmente ineficiente. Angariei recentemente um novo titular para o cartão Cetelem Black Plus. A Cetelem não me pagou os 30 EUR prometidos, nem a mim, nem à minha amiga que aderiu ao cartão. Estiveram um mês a fazer gazeta e não responderam à reclamação apresentada. Perante nova chamada o assistente teve o desplante de dizer que a equipa de marketing do Cetelem "está confiante" que o utilizador não colocou corretamente o código de convite. Em suma, a Cetelem coloca utilizadores a vender os seus produtos e depois não lhes paga. Resumindo, empresa com procedimentos altamente discutíveis, uma fraude!

Pedem dinheiro após uma calamidade.
Deviam ter vergonha.
Não temos comida.
Encontrem uma solução

Fui cliente muitos anos sem grandes problemas. Isto porque não havia nada fora do normal para resolver. No entanto, se têm algum problema a necessitar de resolução e contactam o apoio ao cliente é melhor esquecer ... não respondem aos emails, os Departamentos não comunicam entre si, para se resolver o que quer que seja temos que ligar várias vezes, explicando a situação repetidamente e o pior é que as informações são contraditórias e por vezes completamente erradas prejudicando o cliente. Alguns funcionários mal preparados e por vezes grosseiros. Um pesadelo. Não recomendo.

Sempre que precisei desta empresa de crédito, estiveram lá para mim! Sempre me ajudaram a encontrar as melhores soluções, comprei os meus carros através de crédito e fiz com a Cetelem e posso dizer, que são espectaculares, fazem de tudo para ajudar os clientes

Péssimo serviço call center e péssima Aplicação que não permite fazer nada além de consultar. Das piores que existem no mercado quer em serviço quer em condições. Nunca mais volto a realizar algum serviço pela Cetelem.

Era um pagamento a 100% no final do mês, como me enviaram a entidade e referencia fiz logo o pagamento no Multibanco, para minha surpresa voltaram a descontar o valor passados 14 dias. Ligo para a linha de cliente e depois de estar uns 20 minutos a espera atende um Senhor de nome Renato com sotaque brasileiro, assim que começo a explicar o que se está a passar desliga o telefone, isto aconteceu 2 vezes, finalmente no terceiro telefonema atendeu uma senhora que confirmou que tinham se enganado e que dali a 48 horas fariam a devolução mas para eu voltar a ligar ao fim das 48 horas pois o sistema não funcionava muito bem. Passaram 72 horas e devolução ficou por fazer volto a ligar para lá e volto a apanhar o Sr. Renato que volta a desligar o telefone. Ainda não me devolveram o dinheiro, mas já fiquei com uma certeza, Cetelem nunca mais.

Se você é estrangeiro, a sua taxa de esforço será sempre péssima. Por isso, para parcelarem algo embora custe, mas é certo, usem: klarna e scalapay.

Mais uns a lucrar com a crise. Se a situação financeira dos clientes se altera ao fim de 3 anos ou mais de pagamento de juros altíssimos, não negoceiam nem apresentam soluções nenhumas de jeito. Fica a experiência. Nunca mais!

Empregado há mais de 7 anos, sem nunca ter qualquer dívida, nem um cartão de crédito com 1000€ aprovam por “critérios internos”. Vencimento superior a 10.000€ anuais comprova dos pelo IES.

Fiz simulação na aplicação dava 164€ no contrato ja era
176€ depois falei com uma assistente fui mal tratado

Pedido de crédito pessoal, com muita dificuldade na entrega da documentação na plataforma da cetelem. Só por email e mesmo assim alguns voltam para trás. Apos três dias numa luta contra o tempo e com toda a documentação entregue os analistas criam muitas barreiras para o cliente desistir.

Cetelem... Nunca mais
Ando há dois anos numa luta constante por causa do envio de facturas. Deixaram de enviar facturas por correio para pouparem papel e começaram a enviar por email, mas como o meu marido não tem mail enviavam para o meu ficando a maior parte das vezes no spam. Não dá para acreditar mas é verdade, desde há dois anos para cá que todos os meses tenho de passar quase 1hora em linha com a Cetelem a repetir a mesma coisa: que não quero que enviem as faturas para o meu mail e a implorar que me enviem as facturas por correio porque preciso delas para apresentar na contabilidade. Será que os juros altíssimos que cobram não dá para imprimir uma folha por mês? A última vez que reclamei foi em Dezembro e fiquei indignada quando recebo a carta da Cetelem com a factura de Outubro impressa de um lado da folha e a factura de Novembro impressa do outro lado. Quanto à factura de Dezembro não enviaram suponho que devam estar à espera que eu ligue novamente a pedir a do mês de Janeiro para depois juntarem as 2 na mesma folha, o que dá imenso jeito para efeitos de contabilidade 🤣É RÍDICULO 😡Já trabalhei com a Credibom e Santander Consumer nunca tive problemas nenhuns.. Credibom nunca mais

A Cetelem usa procedimentos ridículos para realização de cartões de crédito.

Como comprovativo de morada, exigem a apresentação de uma "Fatura da luz", algo que nem sequer faz sentido. A luz (ainda) não é paga, o que é pago é a eletricidade.

Também aceitam uma fatura da "TV Cabo", uma empresa que já não existe em Portugal há quase 20 anos. Aliás, o serviço por cabo (coaxial) hoje em dia quase não existe em Portugal.

Enviei uma certidão de domicílio fiscal emitida pela AT, mas a Cetelem acha que esse documento não é válido. Um documento emitido por uma entidade do estado, com código para verificar a sua autenticidade no site das Finanças...

E isto tudo foi já discutido com a "Provedoria do Cliente", não por um funcionário que pudesse estar menos bem informado.

Perguntei se existe um departamento acima do da Provedoria do Cliente para o qual pudesse reclamar sobre a atitude da Provedoria do Cliente, mas nem obtive resposta, numa total falta de educação e profissionalismo.

Os documentos que a Cetelem aceita como comprovativos de morada, em formato PDF, são editáveis, tal como o é um documento Microsoft Word, podendo qualquer pessoa fazê-lo e com isso enganar a Cetelem sobre a sua morada.

Mas para os serviços da Cetelem, que deve viver ainda no tempo da TV Cabo, isto não é um problema.

Creio que os procedimentos adotados pela Cetelem não são seguros, pelo que julgo necessária a intervenção do Banco de Portugal.

Desde Março que ando a enviar email para a crtelem para o pagamento de um automovel, peço para mudar o IBAN e continuam com a historia wue estamos a dever porque no banco antigo não pagam, não aceitam o pagamento no meu banco actual

Quando se pretende um atendimento telefónico, para esclarecimentos, ninguém atende.
Nem todas as pessoas sabem lidar bem com tudo automatizado

Recentemente abri um crédito na Fnac em Porto, para um financiamento de 2399 euros em 10x sem juros, pela Cetelem. A cetelem me aprovou para um cartão de 2500 euros. Os atendentes da Fnac me asseguraram que não iria ter nenhum outro custo associado com o crédito. Passado 2 semanas, vejo o extrato da cetelem e estão cobrando 149.99 euros de DESPESAS DOSSIER.

Isto é ridículo. Um roubo. O meu financiamento de 10x pode não ter "juros" mas esta cobrança de 149.99 euros ja é um juros disfarçado.

Tinha um pé atras antes de pedir este credito, e tinha razão. Entidades como esta, não presta.

Bando de atrasados, incompetentes e analfabetos, tinha um pedido de crédito em andamento, tudo dentro dos conformes, exepto pela fatura do produto, que estava em nome da minha namorada, pedi a globaldata para que alterasse e eles alteraram tudo excepto o nome,liguei para a cetelem e perguntei se era possivel cancelar aquele pedido de crédito e iniciar um novo para acelerar o processo dado o facto da globaldata demorar 1 dia inteiro para alterar um documento, e responderam que sim, entao assim o fiz, excepto que agora o pedido de crédito é-me automaticamente recusado, ja sem mencionar a chamada que me desligaram na cara, sem eu ter sido agressivo em momento algum, enfim, ATRASADOS.

Instituição desonesta e com falta de profissionalismo na hora de resolver problemas.
Cartão de crédito foi rejeitado no estrangeiro e a Cetelem não tem justificação credível e plausível, inadmissível.
Deviam apostar mais na formação dos colaboradores, em especial na provedoria do cliente, em vez de anúncios televisivos e outdoors com famosos. O cliente quer qualidade no serviço e não show off.