Universo Avaliações 93

Até hoje ainda não consegui aceder à minha conta do Cartão Universo! Raras vezes atendem o telefone e quando atendem não se consegue resolver nada de concreto! Os formulários para atendimento dos clientes também não resultam! Já solicitei o envio de extratos para o meu email e não enviam! A tentativa de resolução de problemas por telemóvel também não resulta! Lamentável!

Péssimo atendimento ao cliente
Entrei diversas vezes em contato com o suporte, através de chamadas, emails e formulários e nunca obtive resposta
O suporte através do número de telefone 308 811 418 é basicamente gerido por um assistente automático, que não permite de forma alguma que a chamada seja transferida para um assistente humano

Sou cliente do Universo desde o seu início.
Nos últimos tempos o extrato em papel chega sempre depois da data limite de pagamento, já reclamei i clusive ao BP, no entanto nada. Sei que a pressão é muita para trabalhar com extrato digital, mas, é um direito meu receber o extrato em papel.

Fazem da extorsão negócio!
Querem cobrar juros indevidos à força!
Não aconselho! E aconselho quem tem o cartão para resolver o contrato o quanto antes!
Autênticos vigaristas!

Antes de mais deixo a minha recomendação para todos os que lerem esta avaliação para NÃO FAZEREM O CARTÃO UNIVERSO!!! Online ou em loja vai vos ser apresentadas imensas facilidades para terem credito e fazerem um cartão, porem, quando chegar a data de quererem desativar/cancelar o vosso cartão, as Lojas Continente, Worten, Worten Mobile, não fazem a menor ideia de como proceder, e, normalmente nunca lá esta um representante do cartão Universo para ajudar. Ao enviar um pedido de contacto pelo site, recebi um email mais de uma semana depois, quando tentei responder a esse email, recebi um email automático a dizer que o receptor do meu email tinha a caixa de mensagens cheia e, por isso não poderia receber o meu email, tentei contactar a linha de apoio, que é uma linha paga, e, ao final de 16 minutos de espera o atendimento automático diz que não é possível atender a nossa chamada.
Quero deixar bem claro que ter um cartão Universo aparece no vosso mapa de responsabilidades de credito do banco de Portugal, quer utilizem o cartão quer não, por isso, se quiserem contrair um credito, como um credito automóvel ou credito habitação, o cartão Universo vai sempre pesar nessa possibilidade.

horrivel, estou a cerca de 7 dias a ligar para recuperar dados de acesso, nao atendem . faco 15 minutos a espera e depois desligam !

Tem-me retirado dinheiro de forma inexplicável de movimentos que não fiz. Cobraram-me um movimento 2 vezes. Após muita reclamação minha (algo muito dificil, conseguir falar com a apoio), devolveram-me o valor cobrado a mais, mas no mês seguinte voltaram-me a cobrar esse valor, sem dar qualquer explicação Empresa muito pouco profissional e pelos vistos confiável. Recomendo verificarem todas as transações efetuadas.

Desde o dia 6 de fevereiro intentando solucionar um reembolso de dinheiro levantado por erro deles e da Worten.
Impossível a comunicação tanto por via e-mail como telef.
.

Serviço de apoio ao cliente é um mistério, ninguém atende...

Só queria baixar o plafond e o que irei fazer é cancelar a minha conta.

Na passada segunda feira 15/12/2025, recebi um SMS no separador Continente onde recebo todas os avisos de promoções.
Desta vez era phishing, e confesso que não reparei, uma vez que vinha no seguimento de outras SMS fidedignas. Entrei no link, que era em tudo semelhante ao do Continente, e fiz uma compra de 13,50€ que me veio recusada pelo meu cartão de crédito dos CTT/Cetelem, que hoje soube que está bloqueado desde esse dia pela SIBS, por suspeita de transação fraudulenta. Tentei com o cartão Universo, que também recusou, mas voltei a tentar e aceitou, só que mudou o valor de 13,50€ para 407,96€. Liguei logo para a linha a fraude, enquanto estava o valor pendente, disseram-me que ia bloquear de imediato o cartão e o acesso à APP. Passado algum tempo tentei entrar na APP e a mesma continuava desbloqueada e com o saldo cativo e a autorização pendente. Achei que estaria tudo controlado. Eis que mais uma hora depois volto a entrar, e aparece aprovado e o valor a débito. Enviara-me um email pouco tempo depois a demitirem-se de qualquer responsabilidade, uma vez que de alguma forma eu dei autorização para o pagamento. Liguei à linha de apoio, e fui informada que nada podiam fazer, e que eu deveria ligar para a entidade que recebeu o pagamento, neste caso o Deutsche Bank. Já apresentei queixa no MAI, irei seguir para o Banco de Portugal, e continuo sem nenhum contato pela parte do cartão Universo.

Está instituição de crédito começa a levantar me dúvidas .
Têm uma linha de atendimento só cliente e depois encaminham nós para os canais digitais . Estou com um problema para resolver e estou a tentar ligar há uma semana . Estou à espera 20 minutos e depois dizem que não é possível atender . Isto é o quê?

Depois de efetuar 5 chamadas telefonicas,o minha questão está por resolver...
Estive 17 minutos á espera e desligaram...e outra vez, estive 24 minutos, atenderam, falei com a assistente,e a meio desligaram a chamada, não é admissível,estes procedimentos

No início do mês passado dia 04/01/2026 fiz uma tentativa de crédito com a universo, para comprar um frigorífico, na Worten do minho center Braga, ao qual foi recusado por parte da Universo.
Desde então recebo todos os dias mensagens para concluir a adesão ao cartão, ao qual ignoro com sucesso, pois já efetuei a compra por outros meios.
Hoje 06/02/2026 foi-me retirado do meu cartão um valor de 114,10€ do universo. sem ter aderido ao cartão universo, sem fazer qualquer compra na worten.
Dirigi-me á Worten para ter qualquer justificação no qual me encaminharam para uma chamada com a universo, a pessoa que me atendeu pediu-me o meu niss e me informou que não tenho qualquer vínculo com o cartão universo e aconselhou-me efetuar uma reclamação no site deles.
Em loja (Worten), o responsável verificou no sistema e o processo para crédito com a universo não tinha sido recusado, o que dizia era expirado. Para meu espanto e do responsável pelo que percebi, pois se não tenho sequer cartão como poderá estar expirado. O que me indicou que no momento da tentativa de pedido de credito á universo poderá não ter sido aceite por falta de dados, daí estar sempre a receber as mensagens para concluir a adesão do mesmo .
Neste sentido, fico sem 114,10€ sem qualquer explicação. E desprevenida monetária mente em pleno aniversário do meu filho com as compras da festa para pagar e sem nenhuma solução por qualquer uma das partes e sem saber motivo de me terem retirado o dinheiro e quando me irão repor .
Deste modo, estou extremamente desagrada com toda a situação e solicito urgentemente que se responsabilizem pelos danos causados e pela regularização do mesmo valor.

Hoje cumpri uma promessa que fiz a estes senhores: reclamar ao Banco de Portugal a forma perniciosa como lidam com os clientes; as manobras de diversão que usam para deixar os assuntos no limbo; o apoio miserável que prestam aos seus clientes

Entre uma compra a 10 meses sem juros, que foi cobrada na integra na 1ª prestação, e depois entre o estorno desse valor e cobrança da 1ª prestação conseguiram cobrar mais 40€, que nunca conseguiram explicar. Entretanto tinha 4€ na parte de conta ordem, que de repente sumiram, num mês estavam lá, no outro desapareceu sem existir linha de movimento.
O cartão entrentanto expirou, deixei ficar num multibanco por excesso de tempo sem recolha, e isso obrigou o ATM a recolher o cartão. Já passaram uns meses, ainda não descobriram que o cartão expirou faz 1 ano, e que o mesmo até foi capturado. Quando acordarem devem estar em 2030.

Dos piores atendimentos ao cliente
Impossível falar com os assistentes
E os virtuais não ajudam

Terrível

Chamadas de 20 m em espera para depois desligarem

boa tarde, sou cliente da Universo, nunca vi tanta borrada de todas as vezes que trocam de app, mais uma vez não consigo abrir a mesma estou super aborrecido com isto já liguei para a universo por telefone além de gozarem com a espera não dão solução.

Falta de profissionalismo, para alterar os dados na APP demoram uma eternidade, caso os documentos que os clientes enviem para a APP estejam incorretos não avisam os clientes para que estes possam proceder a correção dos mesmos.Para alterarem um simples IBAN demoram.quase duas semanas,nem os clientes a enviarem o comprovativo do banco, com o novo IBAN não recomendo

Fiz um pagamento duplicado, liguei a primeira vez para fazer a devolução, disseram que estaria feita 72h depois.
Passado 1 semana ligo e o atendedor automático rejeita a chamada.
Passado 2 semanas consegui falar com um operador que me pediu insistentemente que aceitasse que enviassem notas de crédito para o meu email e transferiram para outra linha, estou em espera há 50 minutos.

Estou muito satisfeita com Universo. O serviço de cashback e os conselhos financeiros são ótimos para economizar e planear melhor. Recomendo a todos que procuram facilidade e segurança na gestão do dinheiro!