Commande respectée
Commande respectée, dialogue facile et honnête de la part de l'entreprise.
22 de março de 2026
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Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Chez Chef-Up, nous partageons une passion : rendre la cuisine accessible, pratique et joyeuse pour tous, qu’il s’agisse de particuliers ou de professionnels. Nous sélectionnons avec soin des ustensiles et équipements de qualité, fiables et durables, afin que chaque moment passé en cuisine soit un vrai plaisir. Nous croyons que cuisiner doit être une expérience créative et agréable. C’est pourquoi notre boutique propose une large gamme de produits, allant des ustensiles essentiels aux équipements spécialisés, adaptés à tous les niveaux. Chaque article est choisi pour sa qualité, son design et sa capacité à simplifier le quotidien. Au-delà des produits, nous mettons un point d’honneur à offrir un service client attentif et réactif. Chaque commande est préparée avec soin et expédiée rapidement pour assurer une expérience fluide. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimons voir nos clients heureux et inspirés en cuisine. Nous invitons nos clients à partager leur expérience sur Trustpilot : vos avis nous aident à nous améliorer et permettent à d’autres passionnés de découvrir nos produits avec confiance. Chez Chef-Up, nous sommes fiers de vous accompagner dans votre aventure culinaire et de rendre chaque repas encore plus spécial.
Informações de contato
59 Rue De Ponthieu, 75008, Paris, França
- contact@chef-up.com
- chef-up.com
3,8
Muito Bom
13 avaliações
Respondeu a 100% das avaliações negativas
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Resposta de Chef-Up.com
Bonjour Marianne,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre commande se soit déroulée sans mauvaise surprise.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau sur Chef-Up.
LIVRAISON TRES LONGUE SANS INFORMATION
Problème au niveau de la livraison. Le colis devait m’être expédié par colissimo, et je ne sais pour quelle raison’il a été déposé chez un relais colis par UPS. Compte tenu d’un grand nombre de mails frauduleux lorsqu’on fait des achats en ligne, je n’ai pas ouvert le lien d’UPS car la société ne m’a pas avisé qu’elle avait changé de livreur. Je suis allé chercher le colis le dernier jour avant sa réexpédition, ce qui par faute d’information a fortement allongé le délai de livraison. Première et dernière commande chez ce fournisseur.
5 de janeiro de 2026
Resposta de Chef-Up.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience et pour le manque d’informations concernant la livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, en particulier face au changement de transporteur qui n’a pas été clairement communiqué et au délai que cela a engendré.
Ce type de situation ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Vos remarques ont été transmises à notre équipe logistique afin d’éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger plus en détail et trouver une solution si nécessaire.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Cordialement,
L’équipe Chef-Up
Resposta de Chef-Up.com
Bonjour Tom, un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de lire que notre service client a su répondre à vos attentes avec réactivité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous revoir sur notre boutique !
Quelle attente pour un prix de livraison de 96,.. €
Ma gazinière a mis 17 jours après la commande pour m’être livrée alors que j’ai payé plus de 96€ de frais de livraison.
Lors de l’installation de ma gazinière, je me suis aperçu qu’il manquait un rivet pop à la charnière du capot supérieur.
En fait je suis que très moyennement satisfait.
12 de dezembro de 2025
Resposta de Chef-Up.com
Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison et le montant des frais associés. La gazinière que vous avez commandée est un produit volumineux et lourd, nécessitant une livraison spécifique avec des précautions particulières (manutention, transport sécurisé, prise de rendez-vous), ce qui explique des frais de livraison plus élevés, calculés principalement en fonction du poids et des contraintes logistiques. Malgré cela, nous sommes conscients que l’attente a pu vous sembler longue et nous en sommes sincèrement désolés.
Concernant le rivet manquant, nous tenons à préciser que nous vous avons contacté dès que vous nous en avez informés afin de vous proposer une solution rapide et adaptée. Vous nous avez alors indiqué que vous souhaitiez gérer la situation de votre côté, ce que nous avons respecté.
Votre satisfaction reste une priorité pour nous et nous regrettons que cette expérience n’ait pas été pleinement à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à recontacter notre service client si vous souhaitez finalement que nous intervenions sur ce point ou si vous avez besoin d’une assistance complémentaire.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre écoute.
Cordialement,
L’équipe Chef-Up
J ai découvert ce site récemment
J ai découvert ce site récemment, il y a bon choix de produits.
J ai reçu rapidement ma commande, hâte de tester à la prochaine raclette
24 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Chef-Up.com
Bonjour Eric,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez découvert notre site et trouvé un bon choix de produits.
Heureux également que votre commande soit arrivée rapidement !
Nous vous souhaitons une excellente prochaine raclette — n’hésitez pas à revenir partager votre expérience 😊
Au plaisir de vous revoir sur Chef-Up.com !
L’équipe Chef-Up
À l'ouverture du colis il y avait une…
À l'ouverture du colis il y avait une tasse de cassée
12 de novembro de 2025
Resposta de Chef-Up.com
Bonjour Mr Lefèvre
Nous comprenons tout à fait votre déception et nous tenions à vous assurer que nous avons traité votre demande dès sa réception.
Afin de compenser ce désagrément, nous vous avons immédiatement fourni un bon d’achat d’une valeur supérieure au prix du verre concerné. Cette solution nous semblait la plus rapide et la plus avantageuse pour vous permettre de recommander le produit de votre choix sans attendre.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un avis et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe Chef-Up
C'est ma deuxième commande de…
C'est ma deuxième commande de vaisselle. Toujours très bien emballée et bien protégée.
C'est parfait.
30 de outubro de 2025
Resposta de Chef-Up.com
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce deuxième achat ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre vaisselle est arrivée parfaitement emballée et protégée.
Votre satisfaction est notre priorité et votre retour nous motive à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur Chef-Up.com !
L’équipe Chef-Up
Superbes assiettes
Les assiettes sont très belles les tasses aussi. Emballage impeccable et la livraison c’est bien passée
24 de setembro de 2025
Resposta de Chef-Up.com
Merci beaucoup Jesslie pour votre avis ⭐ Nous sommes ravis que vos assiettes et tasses vous plaisent et que la livraison se soit bien passée. À très bientôt sur Chef-Up.com ! 🍴
De super bons produits
De super bons produits, je peux dire que la qualité est au rendez-vous ! La mandoline est efficace et simple à utiliser, je m’en sers au quotidien pour découper mes légumes et préparer mes salades ✨
12 de agosto de 2025
Resposta de Chef-Up.com
✨ Merci beaucoup Yosra pour votre retour ! Nous sommes ravis que la mandoline vous facilite la préparation de vos repas au quotidien. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons continuer à vous accompagner dans vos moments en cuisine 🥗🔪.
Bonne expérience
Colis conforme au descriptif, j'étais absente lors de la livraison et l'équipe de Chef-Up a été réactive et a assuré le suivi jusqu'à la récuperation de mon colis.
9 de julho de 2025
Resposta de Chef-Up.com
Merci beaucoup Amal pour votre retour positif 🌟. Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien passée et que notre équipe ait pu vous accompagner jusqu’à la réception de votre colis. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer dans ce sens. Au plaisir de vous revoir bientôt sur Chef-Up !
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