Ciklet Avaliações 142

Resposta de Ciklet

27 de nov. de 2023

Merci Alex pour ta confiance dans notre équipe! On est doublement heureux de t'accompagner. Au plaisir de te retrouver chez nous!

Resposta de Ciklet

Atualizado em 23 de dez. de 2023

Bonjour Yan! Merci pour ton retour et l'achat de ce super SL7. Bien que cela ne soit peut être pas ressenti, nous avons bel et bien fait les purges des freins avant et arrière, comme pour tous les vélos sortants de nos ateliers. Pendant le transport, il arrive que les cales disposées sur les vélos se dérèglent légèrement et que les pistons/plaquettes bougent très légèrement... Quoi qu'il en soit, nous avons cherché à te satisfaire par la suite à travers notre accompagnement de service après-vente car ta satisfaction a alors été notre priorité. Bonne continuation !

Resposta de Ciklet

14 de nov. de 2023

Bonjour Antony,

Comme échangé, vous trouverez ci-dessous nos retours concernant vos "soucis" sur le vélo.

Tout d’abord, nous avons vendu plus de 300 vélos et nous sommes heureux d'accompagner nos clients dans le choix de leur vélo. C'est la première fois que nous avons eu à faire à un client comme vous qui a essayé de négocier des avoirs sous menaces de mauvais avis.

Vous trouverez néanmoins une réponse factuelle à tous vos points :

Tous nos vélos sont vérifiés avant la vente et vous avez même pu rouler avec le vélo pendant une semaine et l'essayer à l'extérieur, nous avons un système strict de vérification avec un processus interne qu'on a pu vous présenter dans notre atelier internalisé.

Vous signalez que le défaut a été repeint pour masquer un défaut, or vous sur les photos du vélo sur notre site on voit que le défaut (uniquement esthétique) est bien apparent et non caché pour montrer les défauts à nos clients. D’ailleurs tous les défauts sont pris en photos en gros plan pour que nos clients n’aient aucune surprise. Nous proposons également des retouches peintures après validation avec nos clients.

Vous signalez que les freins n'étaient pas réglés. Or, vous dites que vous êtes débutant. On comprend la remarque. Vous ne pouvez pas connaître tous les réglages et notamment ceux du SRAM Red. Mais je vous confirme que les freins étaient parfaitement réglés. Les freins sont un élément de sécurité et aucun vélo ne sort de chez Ciklet sans vérification stricte des éléments de sécurité.

Le vélo est un Taille 55, ce qui correspond à votre taille, vous avez même de la marge pour réduire la potence et retirer des entretoises de la potence si besoin. De plus vous avez pu tester le vélo en roulant dessus pour tester la taille. Rares sont les magasins où l'on peut vous proposer cela.

Comment mesurer une usure de chaîne à >65%. Les indicateurs de chaînes sont de 50%, 75% ou 100%. Il n'existe pas d'usure à 65%. Dans tous les cas, toutes les chaînes avec usures >50% sont systématiquement changées.

Vous signalez que les plateaux n'étaient pas les bons. Le vélo était devant vos yeux. Si vous souhaitez changer la taille des plateaux, nous pouvons en effet nous occuper de la configuration de celui-ci, c'est d'ailleurs notre spécialité. Avoir le vélo le plus adapté pour vous.

Vous signalez une tige de selle non nettoyée. C'est normal, nous ajoutons de la pâte carbone sur la tige de selle pour améliorer la friction et réduire le couple de serrage. La pâte carbone n'a rien à voir avec la propreté du vélo.

Vous signalez la mauvaise foi du patron qui promet des gestes commerciaux le samedi pour les refuser ensuite le mardi suivant. Je vous ai proposé un geste commercial puisque je ne voulais pas débattre de ses faux problèmes et que notre priorité est la satisfaction client. Mais j'ai signalé à l'équipe qu'on retire tout geste commerciale vis à vis de vous suite au manque de respect que vous avez eu envers l'équipe malgré les 8h qu'on a passé avec vous en accompagnement.

Dans tous les cas et sans demande de justification nous vous avons remboursé l'intégralité du vélo. Ce Pinarello F8 fera le bonheur d'un athlète passionné.

La satisfaction de nos clients est notre priorité et notre équipe SAV a fait le maximum pour vous satisfaire. Chez Ciklet vous êtes satisfait ou remboursé et c’est ce qui fait notre contrat de confiance par rapport à un achat entre particulier où vous n’avez aucune garantie.

Bonne recherche pour votre futur vélo

Resposta de Ciklet

27 de nov. de 2023

Merci Fabien pour ton retour. Toujours un plaisir de te recevoir dans notre shop !