Cnpsantander Avaliações 

Im waiting for my insurance claim since december 2025, its now november 2026 still nothing. Awful customer service, "they're not responsible", the case was escalated the so called "beschwerdeabteilung" who is impossible to reach. No communication between both parties. Half a year to finally get proof of the money transfer which failed the first time due to technical issues, money was supposedly sent again in Mai, but still nothing in my account. No clue where they sent the money since the IBAN isnt even visible on the proof of transfer. I've never seen such incompetence. At this point its scamming plain and simple. Absolutely do NOT reccomend having anything to do with this company.

Bloß keine Versicherung mit denen abschließen. Verweigern Leistungen, nur weil sie die Passwortgeschützte Datei nicht öffnen können. Dabei ist denen das Passwort bekannt! Kündigung interessiert die auch nicht. Warte seit Ewigkeiten auf meine Kündigung!

Schlechter Kundenservice und ausstehende Auszahlung trotz schriftlicher Bestätigung
Ich bin sehr enttäuscht von diesem Unternehmen. Obwohl mir schriftlich per Brief bestätigt wurde, dass die Erstattung (248,68 EUR) bis zum 30.09.2026 ausgezahlt wird, habe ich bis heute kein Geld erhalten. Zudem wird ignoriert, dass die Kündigungen ordnungsgemäß per Post (Einwurf-Einschreiben) eingereicht wurden, und auf E-Mails wird nicht reagiert. Ich gewähre dem Unternehmen noch eine Frist von einer Woche; sollten die Gelder bis dahin nicht eingehen, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Ein absolut unzuverlässiger Service!

Generell kann ich zu den Etappen: von dem Anlegen des Versicherungsfalles, den zu einreichenden Dokumenten, das Warten auf die Genehmigung, bis hin zur Genehmigung, nichts negatives sagen. Der Prozess ist klar und einfach. Dafür gibt es einen Stern.

Das hauptsächliche Problem liegt jedoch in den Auszahlungen.
Denn dieser Prozess ist für den Versicherungsnehmer sehr opak. Das Geld wird nie an einem bestimmten Tag ausgezahlt. Der Auszahlungstermin variiert jeden Monat, mal ist er am Anfang, dann in der Mitte oder fast am Ende des Monats. Selbst die Ankündigung einer Auszahlung garantiert nicht den Auszahlungstag.
Alles ist möglich. Geduld und Warten wird erwartet.

Kundenservice
Zunächst nicht unbedingt unfreundlich, möchte man jedoch genaueres zu einem Auszahlungstermin erfahren wird man hingehalten...
hier die gängigsten Sätze:
"Es ist in der Arbeit und es wird überprüft, jedoch haben wir keine Sicht und können Ihnen keine weitere Auskünfte hierzu geben"
"Die Mitarbeiter tun was sie können..."
"Die Mitarbeiter sind überlastet und es kommt zu Verspätungen ..."

Da der Auszahlungstermin ein so hoher Unsicherheitsfaktor ist, erhält der Kundenservice höchstwahrscheinlich sehr oft Nachfragen von den Kunden in Bezug auf "wann kann ich mit dem Geld rechnen."
...und ja, ich denke da kann es zu Spannungen und Unhöflichkeiten kommen.

Gewollt?
Ja. Dieser Unsicherheitsfaktor ist gewollt.

Die Dokumente, die jeden Monat eingereicht werden , sollten den monatlichen Auszahlungsprozess erleichtern.
Was ist daran so zeitaufwendig?
Und was hat das mit der Aufstellung eines fixen Auszahlungstermines zu tun?

Ein festgelegter Auszahlungstermin wäre professionell, verbindlich und würde vertrauen schaffen.

Stattdessen vermittelt die Bank dem Kunden ein starkes Gefühl "des ausgeliefert sein".
Dafür kann man keine Sterne vergeben.
Jedem neuen Kunden sollte dies bewusst sein, wenn er eine Versicherung mit der CNP abschließt.

Es wird systematisch die Zahlung der monatlichen Leistung hinausgezögert!
Wenn ich so ein Produkt verkaufe muss ich mich auch um die zeitnahe Zahlung der Leistung und nicht nur überpünktlich hohe Beiträge abbuchen!
Der Service vertröstet einen immer wieder!
So auch heute wieder, eine arrogante hochnäsige Mitarbeiterin habe ich nach dem Stand der Bearbeitung gefragt, ich bekam zur Antwort dass man dazu noch nicht gekommen sei!
Ich antwortete ihr daraufhin dass am 24.7.26 etwa eine halbe Stunde nach meinem Arztbesuch ihnen die Krankmeldung zugegangen sei und dass ich am Mittwoch dem 29.7.26 schon die monatliche Zufriedenheits-„Umfrage“ mit der akzeptierten Leistung erhalten habe!
Daraufhin sagte sie mir es könnte noch diese oder auch noch nächste Woche dauern bis man soweit wäre!
Aber ich habe doch die Zusage und so wird seit Monaten die Zahlung immer weiter nach hinten verschleppt um den Kunden mürbe zu machen!
Das hat System!!!
Ein Stern ist noch zu viel und über eclaim diese App taugt überhaupt nichts und wenn man Kontakt aufnimmt dann erscheint ein technischer Fehler ist aufgetreten und das seit Monaten!!
Und selbst wenn sie eine Anfrage über Email schicken dann können Sie zu 1000% sicher sein KEINE Antwort zu bekommen!
Es wird ignoriert und ausgesessen!
Deshalb nicht empfehlenswert weil extrem undurchsichtig und nicht verlässlich besonders da es ja um die Existenz geht!!!!

Nix hat ohne Probleme oder ewige Wartezeiten bei der CNP Santander SmartRepair-Versicherung funktioniert.
Die Meldung eines Schadensfall über die eClaims-App hat nicht funktioniert, auf die Nachmeldung per Email wurde 3 Monate nicht reagiert....alles undurchsichtig, auf Nachfragen per Email wurde nicht reagiert, telefonisch ist schwer jemand zu erreichen.
Smart Repair Versicherung - eine gute Idee, aber sehr schlecht umgesetzt.

Bei mir alles bestens:) nein, ich bin kein Troll... habe 2 Versicherungen, die ich aufgrund sehr schiefer Lebenslage jetzt nutzen musste. Alles hingeschickt, 2-3 Wochen gewartet und jetzt ist alles bewilligt. Keinerlei Probleme. Danke:)

Ich fühle mich ehrlich gesagt belogen. Am Telefon wurde mir gesagt, dass die Ratenschutzversicherung nach Ablösung des Kredits automatisch endet und ich nichts weiter machen muss. Danach wurde aber trotzdem weiter abgebucht. Erst später hieß es schriftlich, dass separat gekündigt werden muss. Für mich ist das eine falsche Auskunft, absolut nicht kundenfreundlich und keinen Stern wert.

Sie Überweisen das Geld auf eine Falsche IBAN.
2 Wochen später immer noch nichts keine Antwort und IBAN nicht geändert im System man würde auf Rückbuchung warten.
Also die Bankverbindung nochmal mitgeteilt, auch mehrfach telefonisch. Trotzdem wurde das Geld erneut auf das nicht mehr existente Konto ausgezahlt.
Die Mitarbeiter der Hotline haben die IBAN bereits mehrfach neu eingegeben, aber es passiert einfach nichts. Unfassbar!!!
Die gesetzte Frist wird sicher auch wieder verstreichen, so dass man wohl nun leider einen Anwalt einschalten muss.

Fazit: Finger weg von CNPSantander! Schlimmer geht es nicht!

Ich fühle mich hingehalten.
Das Nachfordern von Unterlagen empfinde ich als unnötige Verzögerung, wenn doch alles vorliegt, was beim ersten Kontakt gefordert wurde.

Absolut böse dieser Verein. Kundenkontakt unterirdisch

Ich gehe zum Anwalt

Ich habe noch nie mit einer Versicherung gesprochen, die derart kundenunfreundlich ist. Mir steht aus einem Versicherungsprodrukt eine Rückzahlung zu und man kann den Eindruck bekommen, dass hier absichtlich verzögert wird. Aus diesem Grund auch nie wieder einen Kredit mit einem Vericherungsprodukt dieser Firma.

Eclaim und die Homepage funktioniert nicht!!
Nur per Email kommt eine Nachricht durch. Aber Hilfe und Service Fehlanzeige. Glaube, ich muss den Ombudsmann einschalten für meine Leistung zu bekommen.

Niemeyer mit die Bank bezahlen lieber mehr und habe auch was davon.

1 Stern ist noch Zuviel, habe die geforderten Unterlagen 5 mal gesendet das letzte Mal am 2 August Bearbeitung angeblich in 2 Wochen erledigt, das ist zeitverzögerung mit Absicht. Diese Versicherung und Santander Bank muss den zuständigen Aufsichtsbehörden gemeldet werden. Hotline arrogant unfreundlich und absolut Unfähig.
Habe noch nie so etwas unfähiges schlechtes schwaches gesehen in meinem Leben
Ich kann jeden nur raten Finger weg von dieser Versicherung als auch von Santander Bank

Habe einen Gesundheitsschutzbrief abgeschlossen und nach 2 Jahren wurde der mir von der Versicherung jetzt einfach gekündigt,ohne dass ich sie in den 2 Jahren genutzt habe und alle Beiträge bezahlt habe. Im Schutzbrief steht, dass die Versicherung selbst immer zum Ende des Versicherungsjahres das kann!!! Aha, so wird eine Versicherung reich,...man zieht allen Leuten 360€ (15/ Monat für 2 Jahre)ein und kündigt sie dann, bevor sie auf die Idee kommen, die Versicherung zu nutzen. Das ist verbrecherisches Verhalten !

Am 09.05.2025 habe ich eine RSV gekündigt. In der Kündigung war auch die IBAN, auf die das Geld überwiesen werden sollte, angegeben.
Am 04.06.2025 hat man die Kündigung dann bearbeitet, aber offenbar nur die Hälfte gelesen. Das Geld wurde auf ein falsches Konto überwiesen. 2 Wochen später bat man dann um die Mitteilung, auf welches Konto das Geld ausgezahlt werden solle. Stand ja nicht schon in der Kündigung, egal. Also die Bankverbindung nochmal mitgeteilt, auch mehrfach telefonisch. Trotzdem wurde das Geld erneut auf das nicht mehr existente Konto ausgezahlt. Spoileralarm: Auch ein dritter Versuch der Auszahlung auf dieses Konto wird nicht dazu führen, dass das Geld bei mir ankommt!
Die Mitarbeiter der Hotline haben die IBAN bereits mehrfach neu eingegeben, aber es passiert einfach nichts. Unfassbar, ich möchte niemals in die Situation kommen, eine Versicherungsleistung von CNPSantander in Anspruch nehmen zu müssen!
Die gesetzte Frist wird sicher auch wieder verstreichen, so dass ich nun leider einen Anwalt einschalten muss.

Fazit: Finger weg von CNPSantander!

Worst customer service.

No replay in E-Mail. Customer care also don't help and talk rudely with me. I withdraw my insurance policy since last 3 months, no replay till now. No way I can solve my case.

I would suggest everyone to take policy from other company.

Firma ist okay

Finger weg
Ich habe eine Mobilitätsgarantie für mein Auto ungewollt abgeschlossen. Es kann nicht Nachfolzogen werden, welche Versicherung ich habe. der Betrag wurde für 6 Jahre einkassiert. Die Versicherung ist auf das Auto gebunden. Auf eine Kündigung wird einfach nicht reagiert. Das Auto ist in der Zwischenzeit verkauft. ALLES NUR BETRUG

Hier ist 1 Stern schon viel zu viel
Unvorstellbar wie dieses Unternehmen mit seinen Kunden umgeht. Emails werden überhaupt nicht beantwortet, am Telefon wird man nur hingehalten. Nach mehrmaligen anrufen muss man seine Nummer rausnehmen sonst bleibt man in der Warteschleife. Zahlungen bleiben Monatelang aus und dann wird man noch mit dem Enddatum des Vertrages betrogen. Unvorstellbar wie so ein Unternehmen am Markt existieren kann. Das müsste verboten werden!