Coffeeitalia Avaliações 177

I bought a Rancilio Silvia, the On/Off Led was broken, it took them long to send me an exchange LED, the one they send to me was too short, i did not even get a proper briefing, I would not order from them ever again, always buy from a dealer near you, you need a proper warranty and place to go to!

Nach Schwierigkeiten mit der zeitgerechten Lieferung aufgrund von Lieferengpässen und anfänglichen Problemen mit einer Kontaktaufnahme ist nun die coffeeitalia.at sehr bemüht die bestellte Kaffeemaschine so schnell als möglich zu bekommen und zu liefern! Danke!

Der Gerätemangel beim Kauf der SAGE Kaffemaschine wurde nicht behoben. Keine Email wurde beantwortet und keine telefonische Errreichbarlkeit. Obwohl der Händler Coffeeitalia eine Händlergewährleistung von 2 Jahren geben muss, in denen alle Mängel bei Kauf abgesichert sind.

Volledig onbetrouwbaar bedrijf, telefonisch onbereikbaar én hun enige email reactie is: Dear customer, thank you for your email. Customer support business hours are Monday to Friday from 8.30 to 17.30. Your email will be answered by one of our operators as soon as possible. Je hoort echter niets van deze zogenaamde klantenservice.
Minder dan een jaar een Rancilio Silvia gekocht bij caffeeitalia.nl . Deze Rancilio geeft nu kortsluiting. coffeeitalia.nl is echter telefonisch onbereikbaar, is of in gesprek of geeft geen gehoor en stuurt automatisch gegenereerde emails alsof ze een customer support centre zouden hebben die je gaat helpen.

Ich habe auf dieser Seite eine Kaffeemaschine bestellt, diese jedoch nie erhalten. Das bezahlte Geld habe ich ebenfalls nie rückerstattet bekommen.

Vorsicht vor dieser Website!

Coffeeitalia hat untenstehend auf meine Erfahrung geantwortet, die Aussagen des Shops möchte ich so nicht unkommentiert stehen lassen, da einiges nicht erwähnt wird:

Das Paket wurde laut Trackingnummer zugestellt, das stimmt. Jedoch wurde das Paket nachweislich nicht an mich zugestellt, sondern an einem öffentlich zugänglichen Bereich eines großen Wohnareals und nachweislich OHNE Abstellgenehmigung.

Wird ein Paket ohne Abstellerlaubnis in einfach abgelegt, zählt die Sendung nicht als rechtens zugestellt. Solange keine Abstellerlaubnis erteil wird, muss ein Paket persönlich zugestellt werden, da hilft auch kein Foto als Beweis auf dem ersichtlich ist, dass sich mehrere Briefkästen in dem abgestellten Bereich befinden und somit auch mehrere Personen dort Zugang haben und Pakete stehlen können.

FedEx hat mir schriftlich bestätigt, dass das Paket als verloren betrachtet werden muss.

Ich habe das Paket daraufhin bei Fedex als verloren gemeldet, was von Fedex auch so bestätigt wurde, dass das Paket als verloren vetrachtet werden muss aber der Verkäufer den Schaden bei FedEx reklamieren muss. Dies habe ich dem Onlineshop so auch mitgeteilt, jedoch habe ich drei Monate später weder eine Kaffeemaschine noch mein Geld von Coffeeitalia zurückbekommen.

Daher bleibt mein Fazit bis ich meine Maschine oder mein Geld zurückbekomme:

Vorsicht vor dieser Website!

Katastrophe ich habe Kaffemasch.am 14.12.2024 Bestelt. Falsche Farbe bekommen und Umtausch gestartet!! Bis jetz 15.01.25 immer nocht keine Kaffemasch. Und kein Auskunft wann die kommt.!!!

Abbiamo comprato una macchina del caffe gaggia che non ci ha soddisfatti, infatti dopo averla ricevuta abbiamo subito capito che non era quella giusta, datosi che per legge si puo ridare indietro nel arco di tempo previsto abbiamo fatto subito la reclamazione che la volevamo dare indietro, ebbene ci mandano l email che non e´ un problema dobbiamo solo comprare un ticket di 29€ per far si che vengono a riprendersela, ok pagato il bollino e´ stata ripresa fino adesso tutto ok..., oggi ci arriva l email che perche e stata utilizzata la maccchina si tengono 50€ dal totale pagato punto e basta.
io non credo hai miei occhi leggendo la email??? e´ una procedura normalissima che quando compri un qualcosa logico che lo testi, come faccio a sapere che fa un caffe´ che non mi soddisfa se non me la lasciate testare? abbiamo fatto massimo 5-6 caffe uscivano tutti acqua annaffiata anche mettendola al grado piu intenso lo ridata inidietro.

alla fine tra rispedizione indietro 29€ e 50€ dopo di sono tenuti 79€ in totale la macchina costava 283 a questo punto era meglio buttarla non c era bisogno di rinballare scrivere email telefonate ecc...

Spero chi la legga posso capire che questo negozio non e´ quello giusto se vuoi essere trattato da cliente onesto e sincero.

The order process was easy and quick. The delivery just as good.
Also had a prompt and friendly reactions for my questions from Giulia and Thomas Dalton.
All in all a great experience. Will fully recommend the store.

Hallo,
Ich habe hier eine Elektra Verve mini gekauft.
Diese kam sehr schnell an, leider waren 2 Teile etwas beschädigt. Dem Service geschrieben ( Mein Kundenberater Thomas Dalton war gefühlt rund um die Uhr zu erreichen ) und umgehend wurde mir geholfen. Ich habe die Teile neu zugeschickt bekommen und alles ist super. Ich habe nur positive Erfahrungen mit dem Shop gemacht. Kann ich somit ohne Probleme weiterempfehlen.

What turned out to be a simple solution for a small technical issue was immediately and successfully provided by return of email. Most obliging and rapid personal attention from Matteo.

I’ve purchased Rancilio Silvia pro machine arrived all was fine. After couple of weeks I’ve noticed that the machine was making some noise while idling, after opening it up I’ve noticed that bronze pipe going from service boiler to steam wand was leaking under pressure. I’ve contacted the seller who ordered a replacement part and sent it to me. Replacing the pipe fixed the issue and I didn’t have to send machine back. Seller was helpful during the issue troubleshooting.

Großartige Kommunikation und Kundendienst von Coffeeitalia. Ich hatte ein kleines Problem mit meiner Maschine und sie organisierten eine Rücksendung und ersetzten das defekte Teil umgehend. Sobald ich aus meiner aktuellen Maschine herausgewachsen bin, werde ich mit Sicherheit wieder zu ihnen kommen, um eine neue zu kaufen. Sehr empfehlenswert.

I have made an excellent experience with Coffeeitalia's support service. To explain: I have a Gaggia Classic Evo where metal flakes were falling off from the boiler, which is a known issue with Gaggia Classic Evo models from 2023 (Gaggia at some point replaced their boilers with a new coating, which unfortunately flakes off after some time). Coffeitalia worked intensely with Gaggia and distributors / service centers in order to now replace it with the latest generation boiler. I'm very happy coffeeitalia solved this problem and I can enjoy perfect coffee again :-)

15.06.24 (3* Bewertung) Ich habe meine Maschine funktionstüchtig erhalten. Erstkontakt aufgrund des Defekts war der 07.12.23. 7 Monate hat es gedauert. Ich behaupte, hätte ich nicht meine Bewertung hier hinterlassen, hätte ich die Maschine bis heute nicht. Ich wurde in den 7 Monaten belogen, geghostet und es wurde versucht mich zu manipulieren. Seltsamerweise wurde ich aber einen Tag nach meiner 1* Bewertung angerufen. Mir wurde erklärt, dass das ein einziger Mitarbeiter Schuld sei.

Chronologisch:
Nach meiner Mittteilung, dass die Maschine defekt ist, wurde ich dazu aufgefordert das Gehäuse zu öffnen und einen Knopf zu drücken. Das hätte das Siegel zerstört und zu Garantieverlust geführt. (09.12.24 Manipulation)

Ich habe dies verweigert. Als nächstes sollte ich einen Techniker vor Ort selber finden. Dieser soll die Maschine reparieren und die Rechnung würde mir dann erstattet. Dies habe ich ebenfalls verweigert. Das hätte zur Folge das der Techniker für zukünftige Probleme die Garantie übernehmen muss. Das macht keiner. Ich glaube auch nicht, das ich mein Geld bekommen hätte. (21.12.24 Manipulation)

Ich habe nochmals darauf hingewiesen, dass der Verkäufer verpflichtet ist der Sache nachzukommen und habe gebeten mir einen Retourenschein zu schicken. Das wurde verweigert, da jetzt erstmal Jahresende ist. Ich soll mich Selber in der 2. Januar Woche melden. Weitere 4 Wochen vergehen.(21.12.24 Unseriös)

Ich habe mich dann in der 2. Januar Woche gemeldet. Da wurde mir erklärt das ich jetzt einen Retourenschein für 35€ erwerben muss.(12.01.24 Unseriös)

Ich habe am gleichen Tag den Schein erworben. Leider wurde mit mir erst am 18.01.24 kontakt aufgenommen. Es wurde nach der Seriennummer gefragt. Da ich zur Zeit nicht im Lande war konnte ich diese erst am 30.01.24 übermitteln.

Am 31.01.24 wurde ich nach der Art des Defekts gefragt. Diesen hatte ich bereits in der ersten Mail geschildert.

Am 02.02.24 wurde ich dann nochmal nach der Seriennummer gefragt?!?!

Am 05.02.24 habe ich den Retourenschein bekommen.

Am 14.02.24 wurde die Maschine von FedEx abgeholt.

Da ich nicht darüber benachrichtigt worden bin ob die Maschine angekommen ist und wie lange die Reparatur dauert habe ich am 29.02.2024 nachgefragt. Leider kam keine Antwort (Ghosting)

Am 06.3.2024 habe ich eine weitere Nachfrage gestellt die mir am 07.03.24 beantwortet wurde mit dem Text "wir warten auf Ersatzteile und sollten die Reparatur nächste Woche abschließen."

Ich war dann geduldig und habe am 10.04.24 nachgefragt wie der Stand ist. Ich habe am selben Tag die Antwort bekommen "sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie SOFORT kontaktieren."

Am 11.04.24 hat man mir folgenden Text geschickt :"guten Tag, sie haben gerade bestätigt, dass die Reparatur abgeschlossen ist und wir das Produkt nächste Woche versenden können. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld"

Am 26.04.24 habe ich nach einer Trackingnummer gefragt. Am 28.04.24 wurde mir dann geantwortet: "es bleibt nur noch sehr wenig Zeit, bis wir Ihre Kaffeemaschine endlich zurücksenden können." Ich wurde belogen

Am 11.05.24 wurde ich deutlicher und habe eine Frist gesetzt. Es gab keine Reaktion mehr.

Ich habe mich dann entschieden hier eine Bewertung zu hinterlassen. Es gab 1* mit der Überschrift "Abzocke, Betrug, Diebstahl" daraufhin wurde sich am 06.06.2024 bei mir gemeldet. Per E-Mail und Telefonisch. Mir wurde versprochen das die Maschine verschickt wird und ich wurde gebeten die Bewertung zu ändern.

Ich habe abgewartet bis die Maschine versendet wird. Das ist am 28.06.24 passiert
Seitdem werde ich gebeten die Bewertung zu ändern. Ich habe nicht die Intention die Firma zu ruinieren, deshalb ändere ich die Bewertung auf 3*. Aber mein Tipp kauft in den Läden bei euch vor Ort ein.
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22.06.2024 (2* Bewertung) Ein Mitarbeiter des Shops hat sich gemeldet und erklärt das er alleine für diese Situation verantwortlich sei und entschuldigte sich. Meine Maschine sei nun auch auf dem Rückweg. Ich ändere die Bewertung auf 2 Sterne ab, da man sich jetzt zumindest gemeldet hat. Sollte ich meine Maschine betriebsbereit doch noch bekommen werde ich es hier verkünden.
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(1* Bewertung) Maschine erhalten, nach 8 Monaten defekt. 1500 Euro Simonelli Maschine. Nach 4 Monaten Kampf, dass sich überhaupt bereit erklärt wurde die Maschine zu reparieren, musste ich den Versand selber zahlen. Jetzt ist die Maschine seit 4 Monaten in der Reparatur und es wird nicht reagiert. Ich gehe davon aus das ich diese Maschine nie wieder bekommen werden. Leider Abzocke und man selber um 1500 euro erleichtert

Ich habe bei Coffeeitalia die Kaffeemühle "Ceado E6P Neues Modell" gekauft. Schon beim ersten Versuch, den für Espresso nötigen Mahlgrad feiner einzustellen, blockierte der Motor. Auf meine Fragen bei dem Kundendienst von Coffeeitalia zur Rücknahme oder Reparatur der unbrauchbaren Mühle, erhielt ich nur Ablehnungen und Empfehlungen zur Selbsthilfe. Nach vielem Hin und Her verlangte man dann noch ein Video über die Zubereitung eines Espresso, sonst könne man mir nicht weiter helfen. Das Video zeigt die Kaffeemenge, den Mahlgrad, die Wassertemperatur und den Pressdruck. Weiter sieht man das Überlaufen aus der Tasse wenige Sekunden nach dem Einschalten der Maschine. Dann ist das Verschieben auf den Espresso-Mahlgrad, "feiner" und die darauf folgende Blockade des Motors zu sehen. Der Kundendienst stellte jedoch fest: "Nach eingehender Prüfung haben wir festgestellt, dass das einzige Problem, das Sie derzeit haben, die Einstellung des Mahlgrads ist" und weiter "...jedoch stellen wir fest: die Mahlung ist momentan zu grob". Was für eine erleuchtende Erkenntnis des Kundendienstes. Aber genau hier liegt doch das Problem, dass die Motorblockade auslöst. In keiner der E-Mails seitens des Kundendienstes erscheint die Blockade als Ursache meiner Beschwerde. Dann verweist man mich auf zwei Anleitungen im Internet, eine Kalibrierung der Mühle selbst vorzunehmen. Eine in englischer Sprache, die andere für eine Mühle der Fa. EUREKA. Das aber ist die Aufgabe für einen Fachmann und eindeutig der Versuch, mich zur Manipulierung der Mühle zu ermuntern, damit ich dann meinen Anspruch auf Garantieleistungen verliere.
Damit ich mich nicht länger mit der unbrauchbaren Mühle "Ceado E6P Neues Modell", die lediglich einen Mahlgrad bis"Filterkaffee" leistet und mit dem beschissenen Kundendienst von Coffeeitalia beschäftigen muss, schmeiße ich die Mühle auf dem Wertstoffhof in den Container "Elektroschrott"

Schnelle und einfache Kaufabwicklung
Bei telefonischer Nichterreichbarkeit erfolgter umgehender Rückruf, leider nur in Englisch trotz deutscher Rufnummer (daher nur 4 Sterne).
Bei einer nach dem Kauf geltend gemachten Reklamation wurde diese durch mehrere E-Mails zielgerichtet bearbeitet. Das Problem konnte schnell gelöst werden.

Versand, schnell und sehr gut verpackt!!! Email Kommunikation etwas schleppend, aber für den Preis vertretbar. 👍

Sehr schnelle Lieferung zum Top Preis. Dank des Christmas Sale konnte ich 15% auf eine La Spaziale Dream T sparen.
Freundlicher Email Kontakt, antwortete immer innerhalb weniger Stunden.
Die Lieferung erfolgte innerhalb von 3 Tagen per FedEx mit genauem Tracking.

Quick response to questions. Good communication about delivery

Thank you! I’m so grateful for great customer service
who quickly fixed a problem with the start up of my new espresso machine.