Très déçue, sav pas du tout arrangeant, après plusieurs échanges par mail silence radio. Les 2 stores achetés ne correspondaient pas aux photos. Aucune reprise, aucun geste commercial, achetés il y a... Ver mais
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Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Qu'elle ne fut pas ma surprise ce matin, je viens de recevoir l'ossature d'un parasol neuf en remplacement du mien qui s'était cassé lors de la première ouverture .Lors de ma réclamation, j'avais dit... Ver mais
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Pessimo negozio on line. Comprato tavolo teak, arrivato spaccato in due punti. Imballaggio scarso per il valore del prodotto. mandata mail, non rispondono. State alla larga, non posso insultare ma mi... Ver mais
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Après quelques désagréments,concept usine a su gérer le problème Je suis extrêmement satisfaite de la prise en charge de mon souci maintenant réglé Il est rare que l'on soit aussi bien traité cel... Ver mais
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Sobre concept-usine.com
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Concept Usine vous propose le meilleur des articles mobilier de jardin et équipement de la maison, le tout à prix usine : salons de jardin, parasols, transats, canapés, lits, meubles de salle de bain, babyfoots… et bien d'autres encore !
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Expérience extrêmement décevante avec…
Expérience extrêmement décevante avec Concept Usine.
Depuis le 13 août 2026, nous avons signalé un produit défectueux et demandé son retour ainsi que son remboursement. Malgré plusieurs relances, nous n’avons reçu aucune réponse concrète. Le dernier message du 25 août se contente d’indiquer que la réclamation est « en cours de traitement », sans fournir de procédure de retour, de délai précis ni de confirmation du remboursement.
Le service client donne malheureusement le sentiment que les clients n’existent plus une fois la commande encaissée. Les excuses automatiques ne remplacent ni un véritable suivi ni une solution. Il est inadmissible de devoir multiplier les relances pour obtenir la prise en charge d’un produit défectueux.
À ce jour, notre demande reste toujours sans solution. Au regard de cette absence de réactivité, de transparence et de considération, nous ne recommandons absolument pas ce vendeur. Nous attendons désormais l’organisation immédiate du retour, sans frais, et le remboursement intégral du produit.
13 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da concept-usine.com
Bonjour Nous prenons connaissance de votre avis qui a retenu toute notre attention. Pourriez vous nous transmettre votre numéro de commande svp afin que nous puissions intervenir rapidement? En vous en remerciant par avance.
Cordialement
Service client
Resposta da concept-usine.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de savoir que votre canapé vous plaît.
Nous sommes toutefois désolés pour les désagréments rencontrés concernant le délai de livraison et comprenons que cette attente ait pu affecter votre expérience d’achat.
Nous vous remercions pour votre patience et espérons que vous profitez désormais pleinement de votre nouveau canapé.
Bien cordialement,
Le Service Client
Pessimo servizio, ritardo inconcepibile dell’ordine
Ho effettuato un ordine lo scorso 8/08 e non l’ho ancora ricevuto. Dal tracking del mio account Maison du Monde ho scoperto che la spedizione è fallita per via del cap non corretto (palese errore di digitazione, il cap è comunque relativo alla stessa provincia). Non sono mai stata chiamata o avvisata prima della presunta consegna.
Non c’è nessun numero di assistenza dedicato né Tantomeno quello del corriere incaricato. Da tracking continua ad essere indicata ogni giorno una finta presunta data di consegna.
Dopo una serie infinita di email oggi mi viene richiesto di pagare ulteriori costi di spedizione (doppi) perché secondo loro ho indicato un indirizzo sbagliato. Inconcepibile!!
Pessimo servizio! Se potessi annullerei l’ordine ma andrei comunque incontro a delle spese ingenti. Non ordinate da questo sito. Maison du Monde dovrebbe escluderlo dal proprio marketplace perché ne impatta seriamente l’immagine.
26 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da concept-usine.com
Buongiorno,
ci dispiace sinceramente che la sua esperienza non sia stata all’altezza delle aspettative e comprendiamo il disagio causato dai tempi di consegna.
Desideriamo tuttavia precisare un aspetto importante: il CAP indicato al momento dell’ordine risultava purtroppo errato. I dati di consegna vengono trasmessi al corriere così come inseriti dal cliente al momento dell’acquisto e, in questo caso, l’errore ha impedito il corretto instradamento della spedizione.
Anche quando si tratta di un semplice errore di digitazione e il CAP appartiene a una zona geograficamente vicina, i corrieri utilizzano sistemi logistici automatizzati e un dato non corretto può comportare la mancata consegna o il rientro della merce.
I costi aggiuntivi richiesti non rappresentano quindi una seconda spedizione addebitata arbitrariamente, ma sono legati ai costi di rispedizione generati dall’indirizzo inizialmente comunicato in modo errato.
Ci dispiace comunque per i disagi riscontrati e per la poca chiarezza del tracking durante la gestione della spedizione. Restiamo naturalmente disponibili per cercare di trovare la migliore soluzione possibile.
Cordiali saluti,
Il Servizio Clienti
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons votre mécontentement face au délai de livraison.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante : le code postal renseigné lors de votre commande était malheureusement incorrect. Les informations de livraison étant transmises au transporteur telles qu’elles ont été saisies au moment de la commande, cette erreur a empêché le bon acheminement de votre colis.
Même lorsqu’il s’agit d’une simple erreur de saisie et que le code postal concerne une zone géographique proche, les transporteurs utilisent des systèmes logistiques automatisés et une information incorrecte peut entraîner un échec ou un retour de la marchandise.
Les frais supplémentaires qui vous ont été indiqués ne constituent donc pas une volonté de vous facturer arbitrairement une seconde livraison, mais correspondent aux coûts engendrés par la réexpédition du colis à la suite de l’adresse incorrecte initialement communiquée.
Nous regrettons néanmoins les difficultés rencontrées ainsi que le manque de visibilité dans le suivi de votre livraison. Nous restons bien entendu disponibles afin de trouver avec vous la meilleure solution possible.
Cordialement,
Le service client
Livraison parfaite
Livraison parfaite, colis impeccables.
Meubles faciles à monter, bon rapport Qualité/ Prix.
A recommander !
25 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Même si la couleur ne correspond pas au…
Même si la couleur ne correspond pas au modèle choisi tout est parfait.
19 de agosto de 2026
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Commande d’un parasol
Commande d’un parasol. Livraison rapide. Produit conforme à la commande et prix compétitif. J’ai eu le service client pour un complément de commande. Très agréable et compétent. Je recommande
21 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Presque très bien...
Très satisfait du parasol qui semble costaud et de bonne qualité. Je peux donc recommander ce fournisseur mais... attention car la mention "expédition sous les 48 heures" pourrait faire croire à une livraison assez rapide mais non, après ce délai le transporteur prend contact pour fixer un rendez-vous pour la livraison (rdvs d'ailleurs parfaitement respecté) ce qui porte la livraison à 5 ou 6 jours après commande. J'enlève une étoile pour ce 48h un peu trompeur. Mais à part cela, beau matériel et livraison impeccable par transporteur professionnel. Commande #172365
20 de agosto de 2026
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Resposta da concept-usine.com
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis et sommes surpris par votre commentaire.
Nous souhaitons apporter une précision importante : notre site indique une « expédition sous 48 heures » et non une livraison sous 48 heures. Le délai de livraison intervient ensuite et dépend notamment de l’acheminement par le transporteur.
Nous vous remercions donc de bien vouloir prendre en compte cette distinction et, si vous le jugez approprié, de reconsidérer votre avis afin qu’il reflète au mieux les conditions annoncées lors de votre commande.
Par ailleurs, afin que nous puissions vérifier précisément la situation et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande.
Notre service Relation Client reste à votre entière disposition pour vous accompagner.
Cordialement,
Service Relation Client
Compré un billar
Compré un billar, me vino con la parte de arriba rota, una tabla que se hace mesa de pingpong y mesa de salón . Ni la página Worten ni el fabricante se han hecho cargo... Así que seguimos sin disfrutar y hace ya meses.....
1 de maio de 2026
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Resposta da concept-usine.com
Buenos días:
Hemos leído atentamente su opinión y nos gustaría poder revisar su caso para ofrecerle una respuesta adecuada.
Tras nuestra solicitud de información adicional, únicamente hemos recibido su dirección de correo electrónico. Lamentablemente, este dato no nos permite localizar su expediente en nuestro sistema.
Para poder identificar su pedido y gestionar su incidencia de manera eficaz, le rogamos que nos facilite su nombre, apellidos y número de pedido.
Quedamos, por tanto, a la espera de recibir esta información y nos pondremos en contacto con usted en cuanto dispongamos de estos datos.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
J'ai commandé une table bergame couleur…
J'ai commandé une table bergame couleur terracotta livrable début juillet. Pas de livraison et pas de message. Après les avoir contacté ils me parlent de retard. Je patiente ! rien ! Je les recontacte le produit est en rupture ils me proposent une autre couleur. Je refuse. Ils me promettent une livraison début août ! toujours rien. Je leur signale que le produit est toujours à la vente sur leur site. Ils me proposent un remboursement "prochainement". Quelle honte ! Et c'est sous le couvert de "Maison du monde" ! Attention site pas du tout fiable !
23 de junho de 2026
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Resposta da concept-usine.com
Bonjour,
Nous comprenons votre déception concernant le retard rencontré sur votre commande et nous l'avons d'ailleurs reconnu dans nos différents échanges avec vous.
Nous souhaitons toutefois rétablir certains faits, car les termes particulièrement sévères employés dans votre avis ne reflètent pas, selon nous, la réalité du traitement de votre dossier.
La table Bergame Terracotta que vous aviez commandée a effectivement subi plusieurs reports d'approvisionnement indépendants de notre volonté. Face à cette situation, notre service client ne vous a pas laissée sans solution : nous vous avons proposé une table dans une autre couleur disponible, proposition que vous avez refusée, ce que nous respectons parfaitement.
Ne pouvant finalement pas vous garantir la livraison de la couleur souhaitée dans un délai satisfaisant, nous avons procédé à l'annulation de votre commande sur le site d'achat dès le 14 août. C est la marketplace qui est en charge du remboursement. Et les délais dépendent aussi de votre carte bleue.
Il nous semble donc important de préciser que votre remboursement n'est pas « prochainement » comme votre avis pourrait aujourd'hui le laisser penser : il a bien été demandé dans son intégralité et vous en avez été tenu informé.
Concernant la présence du produit sur le site, une référence peut rester proposée à la vente avec un délai de réapprovisionnement. Cela ne signifie pas nécessairement qu'elle est physiquement disponible pour une expédition immédiate.
Nous souhaitons également rectifier votre affirmation selon laquelle notre activité serait exercée « sous le couvert de Maisons du Monde ». Concept Usine est un vendeur partenaire identifié sur leur marketplace et intervient en son propre nom. Il n'y a donc aucune volonté de dissimuler l'identité du vendeur ou d'agir « sous le couvert » d'une autre enseigne.
Nous pouvons parfaitement comprendre et accepter une critique concernant les délais rencontrés sur cette commande. En revanche, qualifier notre site de « pas du tout fiable » et notre comportement de « honteux », alors que notre service client vous a répondu, vous a proposé une solution alternative puis a procédé au remboursement intégral de votre commande, nous paraît particulièrement excessif au regard des faits.
Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu honorer votre commande dans les conditions initialement prévues, mais estimons également nécessaire d'apporter ces précisions afin que chacun puisse apprécier la situation dans son intégralité.
Cordialement,
Service Client
Au top !
Un ensemble jardin rapport qualité prix imbattable, facile à monter et surtout un service après vente ultra compétent, réactif et qui solutionne vraiment les soucis. Ce sera un plaisir de recommander chez vous.
22 de julho de 2026
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Resposta da concept-usine.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour qui fait particulièrement plaisir à toute notre équipe ! 😊
Nous sommes ravis que votre ensemble de jardin vous donne entière satisfaction, tant pour sa qualité que pour son rapport qualité-prix.
Et un merci tout particulier pour vos mots concernant notre service après-vente. La satisfaction de nos clients et la recherche de solutions lorsqu'un souci se présente sont au cœur de nos priorités, alors votre commentaire est la plus belle des récompenses pour notre équipe !
Nous serons ravis de vous retrouver prochainement pour une nouvelle commande. 😊
Très bel été à vous et profitez bien de votre salon de jardin !
L équipe relation client
Service client très mauvais
Service client très mauvais. Produit indiqué en stock mais livré avec presque 2mois de retard. En revanche aucun soucis pour vous prélever l'argent directement après l'achat. En plus de cela de livreur n'a pas livré le bon jour qui avait été défini. Dommage car le produit semble de bonne qualité. Les indonésiens travaillent mieux que concept Usine.
14 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da concept-usine.com
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience de livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons votre mécontentement.
Nous souhaitons néanmoins apporter quelques précisions concernant votre commande.
Votre produit a bien été pris en charge par le transporteur le 31 juillet et aurait pu vous être livré dès le 5 août. Malheureusement, le colis est resté à quai chez le transporteur et n'a finalement été livré que le 14 août.
Nous déplorons également que la date de livraison convenue avec le transporteur pour le 13 août, à votre demande, n'ait pas été respectée.
Concernant le règlement, comme indiqué lors de la commande, le paiement intervient au moment de la validation de l'achat et non lors de la livraison.
Nous sommes toutefois ravis de lire que le produit reçu répond à vos attentes et que vous en appréciez la qualité.
Enfin, concernant votre remarque selon laquelle « les Indonésiens travaillent mieux que Concept Usine », nous respectons naturellement votre mécontentement, mais estimons que cette comparaison liée à la nationalité n'est ni nécessaire ni pertinente pour apprécier la qualité du traitement de votre commande.
Le retard rencontré est du à différentes causes et nous regrettons sincèrement les désagréments qu'il vous a occasionnés.
Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette expérience de livraison.
Cordialement,
Service Client
PELIGRO!!
PELIGRO!!! SON UNA AUTÉNTICA TRAMPA, LOS PEDIDOS NO LLEGAN NUNCA.
EL PEDIDO INICIAL 23/07/2026 REALIZADO MOSTRABA COMO ENTREGA EL 05/08/2026 Y EL 04/08/2026 NOS INDICAN QUE NO LO TIENEN, NOS DAN LA OPCIÓN DE OTRO MODELO, Y ESE MISMO DÍA ACEPTAMOS E INDICAMOS QUE LO NECESITARÍAMOS LA ENTREGA COMO MÁXIMO 15/08/2026 Y EL 14/08/2026 NOS INDICAN QUE IMPOSIBLE.
GRANDÍSIMA DECEPCIÓN !!!!!!
27 de julho de 2026
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Resposta da concept-usine.com
Hola,
Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria, pero consideramos necesario aclarar los hechos, ya que calificar a nuestra empresa de «auténtica trampa» no refleja la realidad de la situación.
Su pedido fue cancelado correctamente a través de la marketplace el 14 de agosto. Por lo tanto, no se trata de un pedido que «nunca llega», sino de un pedido que ha sido oficialmente cancelado y cuyo expediente ha sido gestionado a través de la plataforma en la que realizó su compra.
Entendemos perfectamente que una cancelación pueda generar decepción y aceptamos las críticas cuando un cliente no está satisfecho. Sin embargo, acusar públicamente a nuestra empresa de ser una «trampa» nos parece una afirmación particularmente grave y desproporcionada teniendo en cuenta los hechos y el tratamiento de su pedido.
Lamentamos no haber podido completar su pedido y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
Bonjour,
Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été satisfaisante, mais nous estimons nécessaire de rétablir les faits, car qualifier notre entreprise de « véritable piège » ne correspond pas à la réalité de la situation.
Votre commande a bien été annulée via la marketplace le 14 août. Il ne s'agit donc pas d'une commande qui « n'arrive jamais », mais d'une commande qui a été officiellement annulée et dont le dossier a été traité par l'intermédiaire de la plateforme sur laquelle vous avez effectué votre achat.
Nous comprenons parfaitement qu'une annulation puisse être source de déception et nous acceptons naturellement les critiques lorsqu'un client n'est pas satisfait. En revanche, accuser publiquement notre entreprise d'être un « piège » nous paraît être une affirmation particulièrement grave et disproportionnée au regard des faits et du traitement apporté à votre commande.
Nous regrettons de ne pas avoir pu honorer votre commande et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,
Service Client
Un petit manque de communication sur…
Un petit manque de communication sur l'avancer du traitement de la commande
4 de agosto de 2026
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Resposta da concept-usine.com
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le suivi et la communication sur l’avancement de votre commande. C’est un point important sur lequel nous travaillons afin d’améliorer l’information transmise à nos clients tout au long du processus de commande et de livraison.
Nous espérons néanmoins que votre achat vous apporte entière satisfaction et vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
Service client
Conseil, prix, livraison au top
Conseil, pris et livraison au top
Merci
3 de agosto de 2026
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Resposta da concept-usine.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos conseils, de nos prix et de la livraison.
Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance et vous souhaite de profiter pleinement de votre achat.
Au plaisir de vous revoir prochainement !
L’équipe Relation client
Produit non conforme / pas de SAV / dégât
Produit non conforme ni à la description visuelle , ni à la description textuelle , impacte non visible avant déballage complet du produit, absence total de réponse du SAV.
Ticket ignoré par le service client : #740358
Numéro de commande : renseigné dans le ticket ignoré par le service client
11 de agosto de 2026
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Resposta da concept-usine.com
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis avec étonnement, dans la mesure où votre demande est bien prise en charge par notre service après-vente et fait l’objet d’un suivi régulier.
Depuis votre premier contact concernant ce dossier, nous avons échangé avec vous à plusieurs reprises, notamment les 6, 9 et 13 août. Contrairement à ce que votre avis peut laisser entendre, vos messages ont bien été pris en compte et ont fait l’objet de réponses. Nous vous avions également informé du délai nécessaire au traitement de votre demande.
Comme cela vous a de nouveau été confirmé lors de notre échange téléphonique de ce jour, la pièce n°1, correspondant au plateau de votre table, est bien prise en charge dans le cadre de votre dossier SAV.
Nous comprenons naturellement que vous souhaitiez une résolution rapide de votre dossier. Il nous paraît néanmoins important de préciser que votre demande n’est restée ni sans réponse ni sans suivi et que la procédure nécessaire au remplacement de la pièce concernée est bien engagée.
Notre service client reste à votre disposition et continuera à assurer le suivi de votre dossier jusqu’à sa résolution.
Cordialement,
Service Client
Assez déçue par la qualité des tables
Assez déçue par la qualité des tables; beaucoup de défauts, peinture, soudage mal fait en bout de table, manque de finition évident.
3 de agosto de 2026
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Resposta da concept-usine.com
Bonjour,
Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre déception concernant la qualité et les finitions de vos tables.
Les défauts que vous mentionnez concernant la peinture, les soudures et les finitions méritent naturellement d’être examinés. Ils ne correspondent pas au niveau de qualité que nous attendons des produits que nous commercialisons.
Si vous ne l’avez pas déjà fait, nous vous invitons à contacter notre service après-vente en nous communiquant votre numéro de commande ainsi que quelques photographies des défauts constatés. Nous pourrons ainsi examiner précisément votre situation et déterminer la solution pouvant vous être proposée.
Nous regrettons que votre expérience ne vous ait pas apporté entière satisfaction et restons à votre disposition pour étudier votre dossier.
Cordialement,
Service Client
Site magnifique livraison super rapide
Site magnifique livraison super rapide
Le fauteuil est magnifique
De plus notice de montage et nombre de pieces exactes ce qui n est pas donne a tout le monde
Site tres ptofessionel et serieux
8 de agosto de 2026
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Resposta da concept-usine.com
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis qui nous touche. Nous mettons toujours tout en oeuvre pour que nos clients soient satisfaits depuis nso 20 ans d'existence. Merci encore ! Très bel été
À fuir!
Achat d'un parasol double pente Iseo été 2025 qui a duré une saison. Les bras sont tombés puis le cylindre
enrouleur maintenu par des vis minuscules est tombé à son tour! Fragilité des montants,
toile fine peu protectrice.
Finalement cher pour une qualité aussi médiocre.
Ne pas acheter !
8 de agosto de 2025
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Resposta da concept-usine.com
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis et regrettons le problème que vous indiquez avoir rencontré avec votre parasol.
Nous pouvons comprendre votre mécontentement face à une défaillance, mais les termes particulièrement catégoriques employés à l’égard de la qualité de nos produits nous semblent disproportionnés sans que notre service client ait pu, au préalable, examiner le produit et les circonstances dans lesquelles le problème est survenu.
Un incident sur un produit mérite d’être analysé et traité ; il ne permet pas pour autant de conclure à la mauvaise qualité générale de celui-ci.
Nous vous invitons donc à nous communiquer votre numéro de commande, accompagné si possible de photographies des éléments concernés, afin que notre service après-vente puisse examiner votre dossier et déterminer l’origine du problème ainsi que la solution pouvant vous être proposée.
Nous restons naturellement disponibles pour traiter toute réclamation justifiée et apporter une réponse concrète à nos clients.
Cordialement,
Service Relation Client
Le délai d'envoi a été rapide avec un…
Le délai d'envoi a été rapide avec un service de livraison réactif et aimable. Le produit correspond à la description, bien emballé. La qualité du produit reste normal et correspond au prix payé.
22 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da concept-usine.com
Bonjour, Merci beaucoup. Ravis que tout se soit bien passé et que vous soyez satisfait de votre commande. A très bientôt !
Méfiez-vous
Très bon produit mais faut faire atttention de bien ouvrir et tout déballer à la livraison. J'ai acheté table et chaises de jardin le 12 juillet 2026 en passant sur le site d'auchan, il ya eu des éclats sur le verre de la table, concept usine veut rien savoir sous prétexte que lors de la livraison tout était ok. Commande 655851
12 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da concept-usine.com
Bonjour, Nous prenons connaissance de votre avis ; Cependant pour pouvoir y répondre utilement, nous vous remercions de nous confirmer votre numéro de commande svp. Nous restons dans l'attente, Cordialement Service client
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