Notre pompe a chaleur a été installée fin septembre 2026 par la Sté Clim Artique Ardennes que nous avons choisi parce qu'elle est agréée par DAIKIN. Nous recommandons cette société de par sa compétenc... Ver mais
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Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
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Bjr. La PAC a été correctement installée par l'artisan. La mise en service s'est bien passée. Une somme importante d'infos à digérer, mais l'interface avec la machine est relativement assez intuit... Ver mais
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Bonjour, rien de particulier à dire si ce n'est que l'idée de base est intéressante surtout avec les difficultées financières qui touchent une grande partie de nos concitoyens et la promesse de dérèg... Ver mais
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Des désynchronisation des appareils sans savoir ni pourquoi ni comment, aucun support en ligne, des documentations pourries... aucune interface de gestion de mon compte si ce n'est via l'appli dégueul... Ver mais
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Spécialisé dans la fabrication de solutions hautes performances de chauffage, de /climatisation rafraîchissement, de ventilation et de réfrigération fonctionnant aux énergies renouvelables, le groupe DAIKIN intervient sur les marchés du résidentiel, du tertiaire et de l’industrie. La filiale française du groupe, Daikin Airconditioning France, fondée en 1993, est basée à Nanterre (92). Depuis 2000, Daikin est leader sur le marché des solutions de génie climatique en France. Daikin Airconditioning France couvre l’ensemble du territoire avec l’implantation de 12 agences commerciales, de 4 antennes locales, de 8 plateformes techniques et 7 pôles de formation et de 3 pôles logistiques et 1 Service Clients dédiés aux utilisateurs des produits Daikin.
Service Clients Utilisateurs Daikin
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- Nos opérateurs sont à votre écoute du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
- Le Service Clients Utilisateurs Daikin vous propose un accompagnement quotidien dans la recherche d'informations sur les produits de Daikin France, et vous apporte une aide en cas de difficulté. Chaque demande de support se voit assignée un numéro de ticket unique qui vous permettra de suivre votre demande jusqu'à sa résolution par nos équipes. Téléphone : 01 42 42 10 00 Mail : service-clients@daikin.fr
Informações de contato
31 rue des Hautes Pâtures, 92737, NANTERRE, França
- 0142421000
- https://votre-support.daikin.fr/hc/fr
- daikin.fr
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Le silence….
Le silence….. c est le maître mot de cette société, trois tickets d ouverts, les explications du problème apportées, l installateur partenaire qui ne réagit pas et on nous laisse comme ça avec une pompe à chaleur neuve de 8000 e depuis deux mois…..cette société est une arnaque et n’a aucun intérêt pour le client
23 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Daikin France
Bonjour Céline, Je suis sincèrement navrée pour votre expérience. Je viens de prendre connaissance de votre message et je comprends que vous avez déjà
sollicité nos équipes, vous serait-il possible de me communiquer le numéro de ticket qui a été ouvert ? Savez-vous également si votre installateur est déjà en
contact avec nos équipes techniques ? Cordialement, Léa
Tout à fait satisfait de l'entreprise…
Tout à fait satisfait de l'entreprise et particulièrement des employés qui sont intervenus à notre domicile travail soigné et méticuleux.
1 de julho de 2026
Resposta da Daikin France
Bonjour Annick,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre confiance envers Daikin. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes pleinement satisfaite de l'intervention et du professionnalisme de nos équipes.
Excellente journée à vous !
Mareme
Les équipes ont été disponibles et à…
Les équipes ont été disponibles et à l’écoute pour me permettre de signer ✍️ les contrats comme il se doit
Merci 🙏
1 de julho de 2026
Resposta da Daikin France
Bonjour Pascal
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner efficacement..
Excellente journée à vous !
Mareme
Cosommation en veille excessive
Monsieur,
J’ai acquis une pompe à chaleur air / eau type Alterna 3 R MT 10, uniquement pour le chauffage, mise en service le 15 mai 2026. Je n’ai donc pas encore d’avis sur les capacités de chauffage. Par contre, mon installateur me recommande de laisser cette installation en permanence sous tension. Or je constate, malgré nos 30° extérieurs et mon thermostat sur OFF, une consommation de veille de 35,4 Watt heure, ( moyen sur une semaine )
ceci correspond à 35,4 x 24 heures x 30 jours soit 25,5 kWh mensuel.
En période estivale mon eau chaude est assurée par un panneau solaire, donc 6 mois de l’année je n’ai nul besoin de chauffage d’appoint. Malgré tout je consommerai 25,5 kWh x 6 mois
soit 153 kWh par an inutilement.
A titre de comparaison, ma consommation électrique pour l’année 2025, chaudière au gaz et eau chaude solaire comprises ) était de 920 kWh, soit 77 kWh mensuel.
Grâce à ma pompe à chaleur, ma consommation électrique hors chauffage augmentera donc de 16,6 %,
Je considère cette consommation disproportionnée et inacceptable.
Questions,
- Ce maintien sous tension est-il vraiment indispensable, si oui pourquoi ?
- Dans ces conditions pouvons-nous encore parler d’économie d’énergie et de COP réel miraculeux ?
- Avez-vous une solution pour réduire cette consommation de veille ?
Ci contre copie des mesures.
Instantanées
Tension : 232,4 V
Intensité : 0,89 A
Cos φ : 0,21
Puissance : 45,2 W
Consommation en
une semaine
5,95 kWh
Si le maintient sous tension s’avère indispensable, le logiciel de veille nécessite une refonte complète car un appareil moderne consomme moins de 1 Watt pour cette tache.
Les 35 Watts actuels s’avèrent complètement incongrus.
Merci, de bien vouloir répondre à mes interrogations.
22 de julho de 2026
Resposta da Daikin France
Bonjour Roger, Je comprends parfaitement votre interrogation concernant la consommation électrique observée lorsque votre installation est à l'arrêt.
Concernant votre première question, il est effectivement recommandé de maintenir la pompe à chaleur sous tension en permanence. Même lorsque le chauffage est désactivé via le thermostat ou la commande utilisateur, certains composants électroniques restent alimentés afin d'assurer plusieurs fonctions :
• Protection des composants électroniques ;
• Conservation des paramètres de fonctionnement (paramétrage) ;
• Communication entre les différents modules de l'installation ;
• Démarrage automatique des cycles de protection lorsque nécessaire ;
• Protection antigel de certains organes hydrauliques selon la configuration de l'installation.
Une coupure prolongée de l'alimentation électrique peut empêcher ces fonctions de protection et n'est donc pas préconisée par le fabricant.
Concernant la puissance mesurée, il convient toutefois de distinguer la puissance apparente de la puissance active réellement consommée.
D'après vos relevés :
• Tension : 232,4 V
• Intensité : 0,89 A
• Cos φ : 0,21
• Puissance active : 45,2 W
Dans ce cas, la puissance réellement facturée est bien la puissance active (45 W).
Votre mesure hebdomadaire de 5,95 kWh correspond à une consommation moyenne d'environ 35 W, ce qui est cohérent avec vos observations.
Cette consommation ne correspond pas à une simple veille électronique comparable à celle d'un appareil domestique (< 1 W).
Une Pompe à Chaleur Air/Eau est un système complexe intégrant plusieurs cartes électroniques, alimentations, dispositifs de communication et organes de sécurité qui restent actifs même lorsque le chauffage n'est pas demandé.
Concernant les économies d'énergie, les performances (COP) annoncées pour une pompe à chaleur concernent les périodes où l'appareil produit effectivement du chauffage. La consommation résiduelle hors fonctionnement doit naturellement être prise en compte dans le bilan énergétique global, mais elle n'affecte pas directement la valeur du COP.
À ce jour, il n'existe pas de réglage permettant de réduire significativement cette consommation de maintien sous tension sans couper complètement l'alimentation de l'appareil. Cette coupure n'est toutefois pas recommandée par Daikin pour les raisons de protection et de surveillance évoquées ci-dessus.
Si la consommation mesurée vous paraît anormalement élevée, je vous invite à vous rapprocher de votre installateur qui pourra effectuer des tests pour vérifier si votre système présente des défauts techniques et s'il le souhaite se faire accompagner par notre hotline technique dédiée au professionnel. Cordialement, Léa
Resposta da Daikin France
Bonjour Jean Jacques,
Merci beaucoup pour votre retour positif concernant votre inscription. Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé !
Excellente journée à vous.
Mareme
Resposta da Daikin France
Bonjour et merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'installation s'est bien passée et que notre équipe a répondu à vos attentes.
Excellente journée à vous !
Mareme
Installation très satisfaisante par les…
Installation très satisfaisante par les établissements Picoulet.
7 de julho de 2026
Resposta da Daikin France
Bonjour Anne,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l'installation réalisée par les établissements Picoulet vous ait donné entière satisfaction.
Excellente journée à vous !
Inscription faite via le lien envoyé…
Inscription faite via le lien envoyé par mail car notre installateur avait déjà renseigné les appareils auprès de Daikin. Lors du premier enregistrement le site a eu un bug et à bloqué l'inscription. J'ai envoyé un courriel au service consommateur qui a été réactif et a réinitialisé le tout dans un temps record (Merci). Tout c'est fait facilement.
4 de julho de 2026
Resposta da Daikin France
Bonjour et merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre inscription sur Stand By Me s'est finalement bien déroulée.
Excellente journée à vous !
Mareme
Resposta da Daikin France
Bonjour Claudette,
Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre site ! Nous sommes ravis que votre expérience vous ait plu.
Excellente journée à vous !
Mareme
Le technicien est venu faire…
Le technicien est venu faire l’entretien annuel il n’à pas voulu remplacer les fils des sondes comme son collègue l’avait préconisé il a répondu je suis ici pour l’entretien donc débrouillez vous pas sympathique ce technicien ? Je trouve que les prestations chez daikin sont cher ? Un desembouage 1000 euros sur un devis
Monsieur Brangers président général devrait baisser le prix des prestations ce serait sympathique de sa part
17 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Daikin France
Bonjour Marc, Je suis sincèrement navrée pour les difficultés que vous rencontrez. J'ai remonté le point en interne pour qu'une analyse approfondie de votre dossier soit réalisée et j'ai demandé à ce qu'un retour vous soit fait par le service concerné. Cordialement, Léa
Resposta da Daikin France
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant la qualité de l'installation et de l'équipement. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre climatisation gainable.
Excellente journée à vous !
Mareme
Mon entreprise de dépannage a attendu 2…
Mon entreprise de dépannage a attendu 2 mois les 2 cartes de remplacement.
Pac installée en 2019, l 'an dernier déjà changement du circulateur !
J'ai envoyé plusieurs messages à Daikin, mais ce matin , j'ai reçu : ne nous écrivez plus !!! Ce ne sont pas eux les fautifs !
Pas d'eau chaude depuis le 14 mai, heureusement on n'est pas en hiver !
Je ne pense pas qu'une pompe à chaleur soit la panacée. J'ai des regrets ! Pas d'excuses du service commercial Daikin et encore moins de dédommagements !
17 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Daikin France
Bonjour Danielle, Je comprends votre déception et je suis sincèrement désolée pour les délais rencontrés. Je suis néanmoins soulagée d'apprendre qu'Altivec a finalement reçu les cartes. Je vous remercie pour votre retour et prends bien note de votre ressenti. Cordialement, Léa
Fuite sur un échangeur au bout de 3 ans…
Fuite sur un échangeur au bout de 3 ans et demi ayant très peu servi.
Après plusieurs échanges téléphoniques avec daikin france, aucun retours téléphoniques juste des mails automatiques. Cette société n'a aucune considération pour ses clients.
Référence ticket SCU#2861010
28 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Daikin France
Bonjour Michel, Je viens de prendre connaissance de votre message et suis sincèrement désolée de la situation. Je précise que notre Service Clients Utilisateurs ne réalise pas d’appels sortants vers les clients. Je comprends donc que vous avez déjà eu des échanges par mails avec mes collègues, vous serait-il possible de me communiquer le numéro de ticket que vous avez ouvert afin que je puisse réaliser un point en interne ? Cordialement, Léa
j'ai lue des avis et je ne suis plus…
j'ai lue des avis et je ne suis plus sur de vouloir fair installer une clim 4 unités Daikin je regarde les avis pour une clim Mitsubishi
16 de julho de 2026
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Resposta da Daikin France
Bonjour Marco, j’entends votre hésitation suite à certains commentaires que vous avez pu consulter. Je tiens toutefois à vous préciser que chaque projet est unique. Je voudrais aussi vous rassurer sur le fait que Daikin est une marque reconnue et que de nombreux clients sont satisfaits de leur installation. Cordialement, Léa
Accès à la plateforme avec support…
Accès à la plateforme avec support efficace de Daikin. Besoin de contacter Daikin plusieurs fois.
30 de junho de 2026
Resposta da Daikin France
Bonjour Claude,
Merci pour votre retour concernant l'accès à la plateforme et le support Daikin. Nous sommes ravis que vous ayez pu accéder à la plateforme, mais nous regrettons que vous ayez dû nous contacter plusieurs fois. Nous restons à votre écoute pour toute demande complémentaire.
Bien cordialement,
Mareme
Resposta da Daikin France
Bonjour et merci beaucoup pour votre retour positif sur notre produit ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait.
Excellente journée à vous !
Mareme
Notre installateur nous avait orienté…
Notre installateur nous avait orienté sur la marque Daikin pour notre projet d’installation de climatisation, après quelques jours d’utilisation de notre matériel, nous sommes convaincus de notre bon choix en termes de facilité d’utilisation, de silence,…
Nous préconisons donc Daikin !
29 de junho de 2026
Resposta da Daikin France
Bonjour Frederic,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et votre recommandation ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre installation Daikin.
Excellente journée à vous !
Mareme
Nous demandons : une assistance à l'utilisation
Nous demandons :
-Un mode d'emploi simple et clair de la pompe à chaleur qui nous a été installée.
et signalons la relative incompétence des équipes du professionnel qui nous l'a installée.
-Nous souhaiterions la visite d'un technicien compétent.
27 de fevereiro de 2026
Resposta da Daikin France
Bonjour Martine, Je suis sincèrement désolée de lire votre expérience. Avez-vous déjà pris contact avec notre service clients utilisateurs (service-clients@daikin.fr ou au 01 42 42 10 00) afin d'ouvrir un dossier ? Si oui, pouvez-vous me communiquer un numéro de ticket ? Si ce n'est pas encore fait je vous invite à entreprendre cette démarche et me communiquer ensuite ce numéro de ticket. Je pourrai ensuite faire un point avec nos équipes. Cordialement, Léa
j'ai un problème avec les télécommandes…
j'ai un problème avec les télécommandes sur un split.
lorsque le split est en fonction, aucune action possible avec les télécommandes :
impossible de l'éteindre
impossible de changer la consigne de tempétature
en conclusion les télécommandes sont muettes.
17 de junho de 2026
Resposta da Daikin France
Bonjour Jean-Marie, j'ai bien pris connaissance de votre problématique avec votre télécommande. Dans un premier temps, je vous invite à remplacer vos piles par des neuves ou bien à vérifier si la télécommande émet bien un signal infrarouge en la pointant vers la caméra d’un téléphone et en appuyant sur une touche. Si après ces diverses manipulations le problème persiste, je vous préconise de contacter votre installateur pour évoquer ensemble le dysfonctionnement que vous rencontrez, car une visite sur site sera peut-être requise. Cordialement, Léa
Resposta da Daikin France
Bonjour Georges et merci pour votre retour positif sur notre produit !
Nous comprenons que le prix puisse être un point important dans votre décision. Sachez que Daikin s'engage à une politique de transparence des prix sur sa gamme de pompes à chaleur air/eau Daikin Altherma, afin de vous offrir une information claire et accessible.
Mareme
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