DAK-Gesundheit Avaliações 128

Wir wurden leider komplett abgezockt von der DAK. Nach wochenlangem hinterher telefonieren, hat uns eine aufrichtige Kollegin gesagt, dass der Kollege leere Versprechungen gemacht hat, gelogen hat und einfach mehr daran verdient, wenn er die Sache auf dem Tisch liegen lässt. Ende vom Lied: 500 Euro mussten direkt bezahlt werden, obwohl dies hätte verhindert werden können. So geht man dort mit seinen Kunden um, wenn es ums Geld geht. Traurig.

Beschwerde ist bereits raus und ich hoffe, für den Herrn wird es Konsequenzen geben.

Ich bin schon seit vielen Jahren bei der DAK versichert und war eigentlich immer sehr zufrieden. Leider hat sich dies nun geändert. Ich möchte vom Ortenaukreis nach Detmold umziehen, da ich inzwischen hier keine Angehörigen mehr habe und in die Nähe meiner Tochter ziehen möchte. Ich habe mittlerweile eine künstliche Hüfte und sehr starke Arthrose in den Beinen und der Wirbelsäule und bin auf Hilfe angewiesen. Die DAK hat mir deshalb auch ein Krankenbett bewilligt, was mir auch sehr hilft. Ich habe mich nun wegen des Umzuges an die DAK gewendet, weil ich nicht wusste, ob ich das Bett mit nach Detmold nehmen kann, oder ob ich in Detmold ein anderes Bett bekomme. Ich habe inzwischen bei 3 verschiedenen Stellen angefragt und 3 verschiedene Antworten bekommen. Eine Dame sagte mir, dass ich 200 € für den Umzug bezahlen müsse, konnte mir aber nicht sagen, ob ich das Bett nun beim Umzug selbst mitnehmen muss. Sie hat mich dann einfach weiter vermittelt. Diese Dame sagte mir dann, dass ich das Bett hier wieder zurück geben müsse und mir der Arzt in Detmold ein neues Rezept ausstellen müsse. Das Problem dabei ist nur, dass ich in Detmold ja noch keinen Arzt habe, aber natürlich ein Bett brauche. Meine Tochter hat ein halbes Jahr gebraucht, bis sie einen Arzt gefunden hat, überall wurde sie abgewiesen, da die Ärzte keine neuen Patienten mehr annehmen. Ihr jetziger Arzt nimmt leider auch keine neuen Patienten mehr an. Dann wurde mir empfohlen, mich mit dem Sanitätshaus in Verbindung zu setzen, von denen ich das jetzige Bett habe. Dort wurde mir gesagt, dass ich das Bett hier zurückgeben müsse und in Detmold ein neues beantragen. Auch wurde mir gesagt, dass sie das Bett natürlich nicht an einem bestimmten Tag abholen können (der Umzug erfolgt Ende Januar 2026). Es müsse dann jemand da sein, der das Bett herausgeben könne. Mittlerweile bin ich mit meinen Nerven am Ende. Ich brauche hier das Bett bis zu meinem Umzug, weil ich sonst keine Schlafgelegenheit habe. Danach ziehen natürlich andere Mieter in die Wohnung ein, und die Wohnung muss natürlich leer sein. Da ich nur 1 Zimmer habe (ich lebe in einer Seniorenwohnanlage) bedeutet das wohl, dass ich dann wohl einen Monat länger Miete bezahlen muss, weil die Firma keine Zeit hat, das Bett abzuholen. Genau so hat mir das diese Dame vom Sanitätshaus auch gesagt. Es ist alles so verzwickt, dass ich langsam am verzweifeln bin. Bei der DAK wurde mir auch gesagt, dass ich in Detmold erst ein neues Bett bekomme, wenn ich das andere zurückgegeben habe, da die Kasse nicht doppelt bezahlt. Ich hätte mir sehr gewünscht, dass mir die Mitarbeiterin von der DAK eine verbindliche Auskunft hätte geben können. So weiß ich im Moment überhaupt nicht, ob ich überhaupt umziehen soll. Ich habe aber meinen neuen Mitvertrag schon unterschrieben, da ich auch wieder in eine Senioren-Wohnanlage in Detmold ziehen wollte. Ist denn ein bisschen mehr Unterstützung für alte Menschen zuviel verlangt?

Seit Juli ost bekannt,daß ich einen Rollstuhl benötige und im August wurde ein weiterer Tumor in der Wirbelsäule festgestellt(Nr.4),welcher am 07.10 in Bayern von einem Spezialisten entfernt wurde!Krankass(DAK) wußte Bescheid,jetzt bin ich zuhause,kann nicht mehr laufen und der Rollstuhl ist natürlich nicht da!Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt,daß alles noch grprüft wird und dem MDK beurteilt wird???
Ich frage mich was wird da noch beurteilt??Ich kann nicht mehr laufen!!!!!!!!!!!

Mehrere Male habe ich versucht die DAK per Mail zu kontaktieren. Bis heute keine Rückantwort also sind sie für mich unnütz und unbrauchbar... Wer auf eine einfache Frage nicht antwortet, der zeigt mir schon jetzt, wie er im Schadensfall reagiert.

Hatte eine Weiterleitung nach Göppingen,und wurde sehr hilfreich ausführlich informiert.Frau Christina Bauer hat sich Zeit genommen mir alles zu erklären,und hat mir sehr geholfen.Dafür an dieser Stelle ein dickes Lob!Macht weiter so!

In vieler Hinsicht leere Behauptungen, diese Krankenkasse steckt im letzten Jahrtausend fest, die digitalen Services funktionieren schlecht oder gar nicht, die Mitarbeiter sind genervt im Umgang mit Kunden und/oder inkompetent. Unnötige Bürokratie, lange Wege, lange Wartezeiten. Verglichen mit den besseren Gesetzlichen geradezu ein schlechter Witz. Keinerlei grundlegendes Interesse gegenüber den Kunden - ich bin seit 30 Jahren freiwillig versichert, kerngesund und lebe ohne Risiken, trotzdem wird mir bei jedem Kontakt deutlich das ich unerwünscht bin, also jetzt gewechselt

Wir organisieren sporadisch betreute Sportnachmittage für Pflegebedürftige u. Angehörige. Individuell abgestimmte Bewegungs-angebote die primär der Sturz-prophylaxe dienen gehören unbedingt zum Repertoire. Die hierbei anfallenden Schulungs- Betreuungs- Unterkunfts- und Fahrtkosten der 1:1 - Betreuer werden im Rahmen der Verhinderungs-pflege mit der jeweiligen Krankenkasse des Teilnehmers abgerechnet - IKK, TK, Barmer, HEK, KKH, AOK u.s.w. - die Privaten sowieso - Alle beteiligen sich immer gern daran - Hilft es doch, die Gesundheit der lieben Alten so lang es geht zu erhalten - und langfristig natürlich dadurch auch - die klammen Kassen zu schonen. Nur die DAK sieht das anders und stellt sich quer. Seit neuestem heisst es in ihren Ablehnungsbescheiden: (übrigens meistens ohne Widerspruchsbelehrung - was ansich schon rechtswidrig ist) "Verhinderungspflegeleistung werde nur für "körpernahe" Pflege, nicht für soziale Teilhabe gewährt.
Das ist ein Riesenhumbug und dürfte dieser Krankenkasse mit über 12.000 Mitarbeitern wahrhaftig nicht passieren !
Natürlich geht es um die Teilhabe.

Wenn erst ein Pflegegrad erhöht wurde, ist "Das Kind eh in den Brunnen" gefallen.

Die DAK sollte ihre Mitarbeiter vernünftiger schulen und instruieren - damit sie nicht noch mehr Unheil anrichten.

Wenn Menschen ihre Krankenkasse brauchen werden sie hier im Stich gelassen. Es geht nur um Geld, nicht um den Mensch.

Good support and coverage don't have anything to complain about and I have been with them for years

DAK’s recent reply on Trustpilot confirms they monitor feedback but have no access to files and no ability to improve. Without ability to improve or solve issues, the replies here are empty, and the real problems of DAK remain structural.

In my case, DAK suddenly raised my premium from around €200 to more than €900 a month. When I tried to comply with their constant bureaucratic demands, my documents were declared “not trustworthy” unless certified by third parties. After two exhausting years, I received a “Christmas gift” of more than €15,000 in alleged arrears, followed by enforcement action via the Hauptzollamt. This pushed me into a legal dispute at the Sozialgericht, where DAK’s lawyer even argued that my insufficient German language skills were relevant to the case.

DAK’s response to me here shows this was never an isolated incident. If their team cannot even locate “individual files” with such premium hikes, it means these premium hikes have affected so many people that it is no longer possible to find how many individuals have been applied a hike from 200 Euro to 900 Euro a month.

In my experience as a past customer of DAK, they have designed a system that overwhelms vulnerable customers with bureaucracy, inflates their premiums beyond affordability, and then hides behind legal procedures. I strongly urge the social media team to use their platform to push DAK’s management to stop exploiting patients and people who are least able to defend themselves. And I urge DAK to simply stop collecting 15,000 Euro here and there though legal actions from people who once were their customers and who left because of unreasonable premiums hikes.

DAK’s customer handling left me with financial and legal problems no one should ever face. My conclusion remains: I cannot recommend DAK.

Ich war heute bei Herrn Ullrich und bedanke mich ganz herzlich für die kompetente und ausführliche HILFE und Beratung.Ichbin für die Unterstützung dankbar.

Die schlimmste Kasse. Vergeblich habe ich über Monate versucht dort Mitglied zu werden. Alles wird kontinuierlich ignoriert. Ich fühle mich wegen meines Altets und meiner Herkunft diskriminiert.

Auf gemailte Anliegen bekommt man keine Antwort. Am Telefon wird man freundlich aber mehrfach total inkompetent beraten. Den Rest bekommt man noch durch den deutschen Datenschutz! Unausgefüllte Formulare kann man aus Datenschutzgründen nicht zugemailt bekommen. Man kann sie aber auf der Website suchen, runterladen, ausfüllen und per Mail schicken. Muss man nicht verstehen

Ich bin seit 2000 bei der DAK , und habe noch nie Probleme gehabt . Sehr gute Betreuung vom Servicepersonal.
Die beste Krankenversichrung die ich kenne.
Hier wird einem immer geholfen im gesetzlichen Rahmen.
Toll dass euch gibt

Es ist so mühselig, in den letzten Jahren (bin Kunde seit 1972] seit 2016 mache ich immer wieder die Erfahrung, das man nur Geld sparen will u. Deshalb den Kunden nicht hilft.Dann sich Schriftstücke nicht angekommen, dann verloren gegangen, dann nicht auffindbar oder mir wird unterstellt nichts eingereicht zu haben.Es ist so mühselig-es wird einfach gelogen. Hilfe, das Wort ist unbekannt

So wird es veröffentlicht: Die DAK-Gesundheit ist eine „Top-Krankenkasse“ mit „ausgezeichneten Leistungen“, einem „hervorragenden Bonus- und Vorteilsprogramm“ und "hervorragendem digitalen Service.
Darüber kann ich nur lachen. Mein Mann benötigt einen Inhalationsapparat. Den könnte man in einer Apotheke vor Ort kaufen. Nicht mit der DAK. Dort wird man an einen Online-Versender namens Orbisana verwiesen, der dann die Bestellung mit Zeitverlust ausführt. Geliefert wird aber dann ein anderes als das bestellte Geräte. Scheint eine Cooperation von Graupen zu sein.

Ich hatte ein Problem gemeldet und wurde soeben, einen Tag nach meinem Anruf, von Frau D.S. aus Magdeburg zurückgerufen.
Ein wundervolles intensives Gespräch, mit zusätzlichen Tipps zum Bonusprogramm.
Vielen Dank für das nette Gespräch

Schon im Februar bemängelt ein Zahnarzt die Vorgehensweise der DAK bei Zahnbehandlungen. Die DAK fährt weiter diese Schiene.
Ein Gutachten für eine Zahnbehandlung bei einem Gutachter 40km entfernt. Ich bitte um näher gelegenen Gutachter, bekomme Post, soll jetzt 55 km fahren. Einfache Strecke!
Schildere mein Problem, keine Lösung möglich, somit keine Behandlung.
Danke DAK, für NICHTS

Hallo zusammen.
Ich bin bei DAK bis jetzt fast 15 Jahre unproblematisch 😉 mich nerw wenn nach 2 Wochen von Anträgen Stellung keine Antwort bekommen...Nachfrage von mir telefonisch wird gedeutet das Urlaubszeit ist und warten ist gesagt
Alle anderen haben für Vertretung gesorgt nur die DAK nicht? Außerdem wird Umgang wenn Mann Anruf und Nachfrage stellt sind die überfordert....gestern Anfrage telefonisch die am 8.07. Verschickt habe nicht gefunden....

Leider kann ich kein uneingeschränkt positives Feedback geben. Es gibt einige engagierte Mitarbeitende, die sich bemühen, Anliegen ernst zu nehmen, Fehler zu finden und zu korrigieren – das schätze ich sehr.

Allerdings habe ich auch wiederholt erlebt, dass manche Mitarbeitende unzureichend geschult wirken und im Umgang mit Kund*innen wenig freundlich auftreten. Das ist enttäuschend und wirft kein gutes Licht auf den Service.

Ich würde mir wünschen, dass die DAK Gesundheit zukünftig mehr Wert auf gut geschultes, kompetentes Personal legt und die Zufriedenheit der Versicherten stärker in den Fokus rückt. Da ist definitiv noch Luft nach oben.