Farnell GmbH Avaliações 147

Farnell funktioniert gut, so lange sie nur liefern müssen und kassieren können.
Was der Kunde wirklich wert ist, merkt man, wenn man eine Falschlieferung reklamiert: der Abholservice von UPS funktioniert nicht, obwohl angeblich zwei mal beauftragt, ist der nie erschienen. Die Frage nach einem Rücksendeaufkleber wird einfach übergangen, man darf die Rücksendung also selbst bezahlen.
Die Bearbeitung der Retoure dauert anschließend Wochen. Wer glaubt, es geschafft zu haben, wenn endlich die Bestätigung über die Gutschrift kommt, der irrt: diesem Geld muss man dann ebenfalls noch mal separat hinterherlaufen und darf dann darauf warten, dass gnädigerweise irgendwann mal wieder ein Zahlungslauf stattfindet.

So habe ich hier zwei Monate damit verbracht, mich mit Farnell rumzuärgern, weil Farnell falsche Artikel geliefert hat. Fazit: nie wieder, Farnell hat nichts, was andere nicht auch verkaufen würden.

I can only recommend Farnell for it's fast delivery and great customer service. Orders usually arrive on the next working day and payment is flexible. The individual components are always well packed.

Im Folgenden meine Konversation mit dem deutschen Sales Supplort:

19.6.2019 Supportanfrage über die Webseite:
issue type: General Queries
my issue: Bei der Recherche nach Produkten zeigt mein Browser in der Statuszeile an, das bei jeder Änderung in der Filterung und Darstellung der Produkte zuerst immer facebook.com und danach erst de.farnell.com kontaktiert wird. Warum ist das notwendig und welche Art der Datenanalyse führt Facebook hier beim Einkauf durch?

Von: Freimann, Susanne Im Auftrag von Germany Sales
Gesendet: Mittwoch, 26. Juni 2019 12:06
Wir haben unsere IT informiert, die Kollegen benötigen jedoch bitte einen Screenshot, um hier weiterzuforschen.

Im folgenden habe ich einen Screenshot geschickt (hier leider nicht dabei), bei dem während dem Aufbau der Seite zur Produktsuche in der Statuszeile der Zugriff auf Facebook sichtbar ist:
== Senden der Anfrage an www . facebook . com ==
Im Browser sind nur 2 Tabs von Farnell geöffnet. Ich habe keinen Facebook-Account und melde mich auch nicht über Facebook oder einen anderen Dienst an.
Dennoch erscheint nach Anklicken des grünen Buttons für die Ergebnisse (1) in der Statuszeile (2) das u.a. eine Anfrage an Facebook gesendet wird bevor die anzuzeigenden Daten abgerufen werden. Bei kleinen Datenmengen in der Ergebnistabelle ist die Anzeige kaum sichtbar, bei großen Tabellen bis zu einzelnen Sekunden.

Auf Nachfrage erhalte ich am 6.8.2019 folgende Antwort:
wir sind noch in Prüfung und Klärung zu Ihrer Meldung und werden erneut Kontakt mit Ihnen aufnehmen, sobald uns alle relevanten Informationen vorliegen.

Eine weitere Nachfrage am 12.8. bleibt unbeantwortet, bis November 2019 hat Farnell nicht auf die Frage geantwortet.

Ich halte das Abfließen der Daten zur Artickelsuche für sehr fragwürdig denn man kann über die gesuchten und gekauften Artickel sehr gut auf den Arbeitsgegenstand einer FE-Abteilung schließen.

Zahlungsmethoden

Unsere Bestellung bei farnell wurde durch farnell storniert, da man darauf besteht, dass die Zahlung per Kreditkarte (brauchen wir normalerweise nicht und haben wir ncht) zu erfolgen hat oder per Rechnung. Zahlung per Rechnung wurde allerdings aus "Bonitätsgründen" (welche natürlich nicht genannt werden !) abgelehnt...Haben Vorkasse / paypal vorgeschlagen: Laut farnell nicht möglich. Schlimm !!

Äußerst freundlicher und immer sehr korrekter Geschäftspartner. Der Einkauf erfolgte bisher immer, angefangen von einer Angebotserstellung, über den Auftrag, bis hin zum Versand reibungslos und schnell. Auch bei Rückfragen und kleineren Problemchen fand sich immer ein Ansprechpartner, der unkompliziert helfen konnte. Klasse, weiter so!

Received excellent service from Farnell DE. At some point received a broken product, and they organized a pickup by UPS within a few days of notification.

Most friendly customer service ever. Thank you.

element14 singapore still does not deliver my order at all, since more than 4 weeks, although the components were all confirmed for maximum 5 working days since July 25, 2018. Those components were and are urgently needed for my project.

Since August 9, 2018, there are in total 9 e-mails from me questioning the status of the order and when will the components be shipped. Since August 23, only 2 e-mails from the manager which just promised that the involved staff will contact me. No contact at all from the promised staff. And the manager also gave no information what has been happening.

Service
Price
Delivery Options
Stock

Alles Perfekt! Wie gewohnt jederzeit Spitzenservice! Vielen Dank!

Die Webseite braucht ewig. Jeder Arbeitsgang ist mit endlosen Wartezeiten verbunden. Die per iBuy gesammelten Bestellungen verlieren jedes mal ihre Artikelhinweise. Die Produktkategorien sind voller Redundanzen (z.B. "N Channel", "n-Kanal" oder "0805 [2012 Metric]", "0805 [Metrisch 2012]", usw.). Man muss den Artikelfilter immer wieder an den oberen Rand der Seite klicken. Für Alles gibt es Cookies, warum kann man so was nicht speichern?! Wenn man einen Werbeblocker wie Ublock verwendet, werden 27% der Seite raus gefiltert. Muss das sein?
Das alles und mehr wird schon seit Jahren bemängelt, nur leider wird es immer nur schlimmer. Oliver S.

Wie immer. Schnelle Lieferung (1 Tag), einfacher Bestellvorgang, preiswert. EMPFEHLENSWERT !!!

Alles gut, schnelle Lieferung, Top Service !

Sehr umfangreiches Sortiment und sehr schnelle Lieferung. Seit Jahren nur positive Erfahrungen gemacht!

Wir sind sehr gut mit Farnell zufrieden. Die Auswahl ist sehr groß und die Belieferung funktioniert sehr schnell.

Beste Lieferzeiten, die meisten Bauteile mit 3D Modellen

Die Mitarbeiter in der Anfragsannahme sind sehr nett und kompetend.
Sowol die Angebote als auch die Auftragsbestätigung wurden schnell übermittelt.

Super schneller Versand. Bin sehr zufrieden. Die Preise könnten natürlich wie überall etwas freundlicher sein.