DILLING Avaliações 813

Resposta de DILLING

30 de mar. de 2026

Beste Noba,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring zo uitgebreid te delen.

Wat fijn om te lezen dat u onze klantenservice als vriendelijk en behulpzaam heeft ervaren, maar het spijt ons oprecht dat de ervaring met onze katoenen artikelen u uiteindelijk zo heeft teleurgesteld.

We hebben in het verleden inderdaad contact met u gehad over vier katoenen artikelen die helaas problemen lieten zien. We begrijpen heel goed dat uw geduld na meerdere contactmomenten opraakt en dat standaardreacties dan steeds minder betekenisvol voelen. Juist daarom vinden we het extra jammer dat we u hierin uiteindelijk niet het vertrouwen hebben kunnen geven dat u van ons mocht verwachten.

Wat uw ervaring extra vervelend maakt, is dat wij dit normaal gesproken zelden zien bij onze katoenen producten, en juist ook vrijwel nooit in vergelijking met onze wollen artikelen. In het algemeen is katoen namelijk sterker dan wol. Tegelijk blijft het in de praktijk altijd lastig om precies te zeggen waarom kleding bij de ene persoon sneller slijt of gaatjes vertoont dan bij de andere. Iedereen draagt en gebruikt kleding op een andere manier, en waar de één jarenlang plezier heeft van zowel katoen als wol, ziet een ander helaas sneller slijtageplekken ontstaan.

Juist daarom hadden we een jaar geleden helaas moeten concluderen dat onze katoenen producten helaas geen goede match voor u zijn, en dat onze wollen producten duidelijk beter bij u passen. We begrijpen daarom ook goed dat u voor uzelf tot deze keuze bent gekomen.

Uw feedback nemen we serieus en geven we uiteraard altijd door aan onze kwaliteitsafdeling.

Dank dat u dit met ons heeft gedeeld.

We wensen u nog een fijne dag.

Met vriendelijke groet,
Amber / DILLING

Resposta de DILLING

6 de jan. de 2026

Beste Sil,

Dank u wel voor het delen van uw ervaring en fijn om te lezen dat u onze klantenservice als goed heeft ervaren.

Wij vinden het uiteraard erg jammer om te horen dat de merinowollen dameslegging binnen korte tijd is verdund en gaten heeft gekregen.

Inmiddels hebben wij hierover contact met u gehad en hebben wij nieuwe leggings naar u toegestuurd. Wij hopen van harte dat deze, net als uw andere Dilling-items, langer meegaan en dat u hier veel plezier van zult hebben.

Omdat wij onze klanten de best mogelijke producten willen aanbieden met zo min mogelijk chemische behandelingen, is onze wol 100% biologisch en heeft deze geen superwash-behandeling ondergaan. Dit zorgt voor een natuurlijke en duurzame kwaliteit, maar betekent ook dat de wol soms meer op de proef wordt gesteld dan wol met een superwash-behandeling of met andere materialen.

Met name plekken zoals knieën, dijen en de binnenbenen zijn gevoeliger voor slijtage, doordat hier voortdurend wrijving, rek en beweging plaatsvinden. Wanneer wolvezels sterk worden uitgerekt, kan de kans op gaatjes toenemen. Zelfs een klein gaatje kan op zulke plekken sneller groter worden. Het kan daarom in sommige gevallen helpen om een maat groter te proberen, zodat de wolvezels minder onder spanning staan en de kans op snelle slijtage kleiner wordt.

Dank u wel voor uw eerlijke feedback. Deze helpt ons om onze producten en service continu te blijven verbeteren.

Mocht u nog vragen hebben, dan staan wij uiteraard graag voor u klaar.

Fijne dag verder toegewenst.

Met vriendelijke groet,
Amber / DILLING

Resposta de DILLING

30 de dez. de 2025

Beste Claudia,

Bedankt voor uw review en uw feedback op Trustpilot.

Wat vervelend dat er in de kledingstukken die u bij ons heeft gekocht gaten zijn ontstaan. Dat is uiteraard niet de bedoeling en ook niet wat u van onze kwaliteit mag verwachten. Ik kan me goed voorstellen dat dit teleurstellend voor u is.

Wij komen graag met u in contact om samen te bekijken wat de oorzaak kan zijn dat er gaten zijn ontstaan, zodat we een passende oplossing kunnen aanbieden én kunnen proberen te voorkomen dat het opnieuw gebeurt.

Op basis van uw naam hebben wij helaas geen bestellingen van de afgelopen twee jaar kunnen terugvinden, en ook geen eerder contact hierover. Daarom willen wij u vriendelijk verzoeken om contact met ons op te nemen via klantenservice@dilling.nl of telefonisch via 010-899 01 88, zodat wij u verder kunnen helpen.

In uw review geeft u aan een advertentie van ons te hebben gezien met een sticker. Wij hebben geen stickers, maar mogelijk doelt u op een reparatiepatch. Gaatjes kunnen helaas soms niet worden voorkomen, daarom geven wij ook graag tips voor repareren van gaatjes, zodat deze nog langdurig gedragen kan worden. U vindt onze tips hier: https://www.dilling.nl/reparatiehandleiding

Wij hopen spoedig van u te horen en helpen u graag verder.

Ik wens u een fijne dag.

Met vriendelijke groet,

Immeke / DILLING

Resposta de DILLING

3 de dez. de 2025

Beste Sophie,

Bedankt voor uw review en feedback.

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat uw trui zo snel gaten kreeg, en dat dit zelfs bij de vervangende trui opnieuw is gebeurd. Dat is natuurlijk absoluut niet de bedoeling en ook niet wat u van onze kwaliteit mag verwachten.

Ik begrijp heel goed hoe teleurstellend dit voor u moet zijn geweest, zeker bij een product waar u juist hoogwaardige kwaliteit van verwacht.

Het doet ons goed om te horen dat u onze klantenservice als prettig heeft ervaren, maar uiteraard hadden we u het liefst een trui geleverd waar u langdurig plezier van had gehad.

We komen daarom graag nogmaals met u in contact om samen te kijken of we de oorzaak kunnen achterhalen. Soms helpt extra informatie om te ontdekken wat er precies aan de hand is, zodat we dit goed kunnen oplossen én kunnen voorkomen dat het opnieuw gebeurt.
U mag altijd opnieuw contact met ons opnemen, of het verzoek om aanvullende informatie dat wij eerder hebben gestuurd accepteren. Dan helpen wij u graag verder.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak.

We hopen snel van u te horen zodat we dit samen goed kunnen afronden.

Nog een fijne dag toegewenst.

Met vriendelijke groet,
Amber / DILLING

Resposta de DILLING

3 de dez. de 2025

Beste Angelita,

Bedankt voor uw review en feedback.

We vinden het erg vervelend dat u tijdens onze baby- en kindercampagne één item bent vergeten te bestellen. We begrijpen goed dat het teleurstellend is dat u het product nu niet meer voor de campagneprijs kunt aanschaffen.

Wanneer u tijdens het bestellen van apparaat wisselt, raden we altijd aan om in de stap Bevestigen van de checkout (vlak voordat u afrekent) de bestelling nog even goed te controleren. Mocht u kort na het plaatsen van een bestelling merken dat er iets ontbreekt, dan helpen wij uiteraard graag, zeker wanneer de actie net is afgelopen. Omdat onze klantenservice in het weekend gesloten is, bieden we in de eerste dagen na afloop van een campagne vaak nog ondersteuning aan klanten die ons daarna kunnen bereiken.

In dit geval kwam uw bericht helaas pas zeven dagen na afloop van de actie binnen. Op dat moment kunnen wij geen uitzonderingen meer maken. We begrijpen dat dit erg frustrerend kan zijn.

We hebben het hele jaar door verschillende campagnes, dus mogelijk komt dit item in een volgende actie weer terug. U kunt het artikel natuurlijk ook nu nog bestellen, alleen kunnen we de korting niet meer toepassen. Dit zou anders niet eerlijk zijn tegenover andere klanten die zich in dezelfde situatie bevonden.

Het spijt ons zeer voor het ongemak. Mocht u nog vragen of verdere feedback hebben, dan horen we dat graag.

We wensen u nog een fijne dag.

Met vriendelijke groet,
Amber / DILLING

Resposta de DILLING

3 de dez. de 2025

Beste Regina,

Bedankt voor uw review.

Wat ontzettend vervelend om te horen dat er zo snel gaten zijn ontstaan in zowel de leggings als de longsleeve. Dat is natuurlijk absoluut niet de bedoeling en zeker niet wat u van onze kwaliteit mag verwachten. Ik begrijp heel goed dat dit teleurstellend is, zeker wanneer u juist rekende op duurzame en stevige kleding.

We komen daarom graag opnieuw met u in contact om samen te kijken wat de oorzaak kan zijn. Soms helpt extra informatie om beter te begrijpen wat er precies aan de hand is, zodat we dit voor u kunnen oplossen én kunnen voorkomen dat het opnieuw gebeurt.

U kunt ons hiervoor altijd nogmaals benaderen, of ons eerdere verzoek om aanvullende informatie accepteren. Zodra we uw gegevens hebben, nemen we meteen contact met u op en helpen we u graag verder.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

We staan klaar om dit samen goed op te lossen.

Nog een fijne dag toegewenst.

Met vriendelijke groet,
Amber / DILLING

Resposta de DILLING

17 de mar. de 2025

Beste Bas,

Bedankt voor uw bericht en het delen van uw ervaring.

Het spijt ons oprecht dat uw bestelling nog steeds niet terecht is en dat u zich niet goed geholpen voelt. Dit is absoluut niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden, en we begrijpen hoe frustrerend dit voor u moet zijn.

Zoals ik in mijn eerdere e-mail al aangaf, willen we dit graag samen met u oplossen. Hoewel DHL ons heeft gemeld dat het pakket op een afgesproken plaats zou zijn geleverd op uw thuisadres en niet in Warmond, realiseren we ons dat dit voor u niet het geval lijkt te zijn. Daarom blijven we uiteraard bereid om u verder te helpen en een passende oplossing te vinden.

Ik nodig u graag uit om te reageren op mijn eerdere e-mail, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen. Ons doel is dat u alsnog tevreden bent met uw bestelling en onze service.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We kijken uit naar uw reactie zodat we dit probleem kunnen oplossen en helpen u graag verder.

Met vriendelijke groet,
Fabiënne / DILLING