Doika Avaliações 

Resposta da Doika

25 de jun. de 2025

Goedenavond,

Bedankt voor je feedback. We begrijpen je frustratie en bieden hiervoor oprecht onze excuses aan. Bij controle bleek dat er iets misliep in de verwerking van je bestelling, waardoor de levering vertraging opliep. Dat is uiteraard niet wat je van ons mag verwachten, en we lossen dit zo snel mogelijk op.

Wel wil ik een belangrijk punt rechtzetten: wij werken niet met dropshipping uit China. Al onze producten worden aangekocht bij leveranciers in België en Nederland. In jouw geval gaat het om een brievenbus van het merk Vepa Bins – een gekend Europees merk dat je gerust zelf kunt opzoeken.

Mocht dit een Chinees dropshipproduct zijn, dan zouden we ook nooit een levertermijn van 2 à 3 dagen kunnen garanderen. Bovendien zouden onze klantenreviews er dan ook heel anders uitzien.

Dat neemt niet weg dat er in jouw geval iets fout is gegaan, en dat geef ik ook eerlijk toe. Ik heb geprobeerd je telefonisch te bereiken om dit persoonlijk op te volgen en probeer het morgen nogmaals. We nemen daarnaast contact op met de koerier en houden je verder op de hoogte.

Ik zal er alles aan doen om dit correct af te ronden.

Met vriendelijke groet,
Jurgen
Zaakvoerder Doika

Resposta da Doika

11 de jun. de 2025

Hi Dirk,

Jammer dat je het op deze manier ervaart, maar we willen graag enkele zaken verduidelijken.

Je bestelde bij ons een brievenbus die vrijwel het hele jaar door de laagste prijs op de markt heeft. Je ontving het product op 30 mei. Vervolgens mailde je ons op 5 juni dat een concurrent tijdelijk een actie had lopen waarbij hun prijs 10 euro lager lag dan die van ons, exclusief 5 euro verzendkosten die daar nog bijkwamen. Bovendien had je bij ons al 10 euro korting ontvangen via onze nieuwsbriefactie.

Je eiste ons vervolgens om nogmaals 10 euro te vergoeden, anders zou je het product retourneren. In je eigen woorden gaf je aan tevreden te zijn met de brievenbus en deze enkel te willen retourneren als wij de extra korting niet zouden geven. Hoewel we dat vriendelijk maar duidelijk hebben afgewezen, hebben we je wél de optie geboden om te retourneren. Je koos ervoor om het product te houden.

Nu geef je ons een negatieve review omdat we je niet nog eens 10 euro willen vergoeden.

Wij staan voor eerlijke prijzen, correcte service en transparante communicatie, maar gaan niet mee in druk of dreigementen om extra kortingen af te dwingen.

Met vriendelijke groet,
Jurgen
Zaakvoerder van Doika

Resposta da Doika

19 de mai. de 2025

Liebe,

Vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung.

Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht wie erwartet verlaufen ist. Sie hatten uns direkt nach Ihrer Bestellung wegen gleichschließender Schlösser kontaktiert, und wir haben dies umgehend an den Hersteller weitergegeben. Leider ist bei der Versendung des zusätzlichen Schlosses trotz klarer Anweisungen etwas schiefgelaufen. Inzwischen wurde das Problem behoben und das richtige Schloss wird versendet.

Zum Thema Wasserdichtigkeit: Dieses Modell wurde bereits viele Male verkauft, ohne dass es zu Problemen kam. In einigen wenigen Fällen stellte sich heraus, dass die Klappe bei der Lieferung nicht richtig geschlossen wurde. Könnten Sie das bitte beobachten? Falls weiterhin Wasser eindringt, obwohl die Klappe korrekt geschlossen ist, finden wir selbstverständlich gemeinsam eine Lösung.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Es hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen
Team Doika

Resposta da Doika

29 de abr. de 2025

Bedankt voor je review en dat je je ervaring deelt. Jammer om te horen dat het doek niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. We waarderen je feedback en nemen deze mee om onze productinformatie verder te verbeteren. Zelf gebruik ik persoonlijk ook dit type doek op mijn balkon. Voor extra privacy hebben we er toen bewust voor gekozen om twee lagen te combineren, zodat we nog meer afscherming hadden dan standaard nodig was. Mocht je nog vragen hebben of advies willen, staan we uiteraard graag voor je klaar. MVG Zaakvoerder.