EBP Avaliações 

IMPOSSIBLE DE JOINDRE LE SERVICE ASSISTANCE EBP LE SEUL MOYEN DE LES CONTACTER EST DE CHOISIR OPTION 3 EN DEMANDANT LE SERVICE COMMERCIAL ET ENSUITE VOUS LEUR DEMANDE LE SERVICE TECHNIQUE ILS SONT HONTEUX.

DE PLUS

NOIR TRICHROME
Service technique devenu totalement inacceptable.

Je suis client EBP et, depuis plusieurs mois, la qualité du service technique s’est considérablement dégradée.

J’ai notamment ouvert un ticket le **2 juin 2026** pour un problème technique d’impression. Nous sommes aujourd’hui fin septembre et, malgré de multiples relances, le problème n’est toujours pas réellement résolu.

Le plus inquiétant est qu’il devient extrêmement difficile, voire parfois impossible, de joindre l’assistance technique. On peut rester au téléphone pendant des heures, sans interlocuteur, jusqu’à ce que l’appel finisse par être interrompu. Pendant ce temps, nous payons un abonnement professionnel pour un outil indispensable au fonctionnement quotidien de notre entreprise.

Je souhaite également alerter les professionnels utilisant **EBP en ligne avec une imprimante multifonction sous contrat de location**, notamment lorsque le contrat distingue le coût des impressions noir et blanc et celui des impressions couleur.

Dans notre cas, des documents visuellement imprimés en noir et blanc depuis EBP sont comptabilisés par notre système d’impression comme des impressions couleur. Le noir envoyé à l’imprimante est composé en **noir trichrome**, utilisant notamment cyan, magenta et jaune, au lieu d’un noir utilisant uniquement le toner noir.

Conséquence : chez nous, une impression qui devrait être facturée comme du noir et blanc est comptabilisée comme une impression couleur, avec un coût très supérieur.

Nous avons signalé le problème à EBP depuis le **2 juin 2026**. Après des mois d’attente, EBP nous a finalement indiqué qu'aucun réglage dans son logiciel ne permettait de définir le mode couleur/noir et blanc et que, dans l’environnement EBP en ligne, les impressions passent par Citrix et ses pilotes validés.

Je conseille donc à tous les clients EBP utilisant une imprimante sous contrat avec une tarification différente entre couleur et noir et blanc de **contrôler leurs compteurs d’impression et leurs factures**. Vous pourriez payer certaines impressions noir et blanc au tarif couleur sans vous en rendre compte.

Un logiciel professionnel peut rencontrer des problèmes techniques. Ce qui n’est pas acceptable, c’est de laisser un client professionnel pendant des mois avec un incident non résolu et de rendre parallèlement l’assistance quasiment impossible à joindre.

Après plusieurs années d’utilisation, je n’aurais jamais pensé devoir écrire un avis aussi sévère sur EBP. Mais lorsqu’une entreprise vend un logiciel de gestion essentiel au fonctionnement de ses clients professionnels, elle doit être capable d’assurer derrière un support technique digne de ce nom.

Ticket ouvert le 2 juin 2026. Fin septembre 2026 : problème toujours présent. Cela résume malheureusement assez bien la situation.

Impossible de mettre zéro et pourtant c'est ce que j'aimerai mettre aujourd'hui. Je plains les salariés de cette société, car en ce moment la situation doit être dramatique. Cela fait 15 jours que notre logiciel (combinaison de la gestion commerciale et de la comptabilité ne fonctionne pas) et des mois que tout se dégrade dans la relation clientèle. De temps à autre, quelqu'un vous appelle histoire de calmer un petit peu le jeu et puis silence radio. Je ne compte pas le nombre de tickets d'assistance que j'ai créé en deux semaines. Et en dépit de cela rien ne se passe. Impossible de les avoir au téléphone et quand vous avez le service commercial qui vous promet qu'on vous rappellera, vous pouvez attendre longtemps, idem pour l'assistance technique en particulier dans ce domaine d'intégration, où est le souci à l'heure actuelle.Dommage qu'on ne puisse pas faire une Class Action à l'américaine car je pense vraiment que c'est ce qu'il faudrait faire maintenant. Aucune réponse à la lettre recommandée que je leur ai envoyée, la nouvelle direction est manifestement catastrophique.J'avais pourtant été très heureux et très content de ces solutions lorsque je les ai prises à partir de 2021: outil français, intégration entre la gestion commerciale et la comptabilité réussie, grande possibilité de reporting. Or, c'est maintenant l'intégration qui ne fonctionne plus, ce qui enlève tout intérêt à ce produit. Bien entendu cette Société joue sur le fait qu'il est très compliqué de changer de système de gestion. C'est pourtant ce que nous allons être obligé de faire car impossible de continuer comme ça: la vie de notre société continue et il nous faut des écritures dans notre comptabilité...

FUYEZ ! Expérience catastrophique !

Nous sommes bloqués depuis des semaines ! Plus aucune synchronisation, des applications qui plantent sans cesse, des déconnexions à répétition… Nous passons une partie considérable de notre temps à nous déconnecter et à nous reconnecter, dans l’espoir que cela fonctionne enfin. En vain !

Mais le plus scandaleux reste le service technique.
Ou plutôt, l’absence de service technique. Des tickets clôturés sans résolution, aucun rappel, aucune véritable prise en charge de nos problèmes. Nous devons courir après des réponses qui ne viennent jamais, sans la moindre information sur l’avancement de notre dossier. Nous sommes tout simplement laissés à l’abandon.

Comment est-il possible de laisser des clients professionnels dans une telle situation pendant des semaines ? Nous parlons d’EBP, désormais associé à Cegid, pas d’une petite structure qui découvre l’informatique ! On est en droit d’attendre un logiciel fiable, un service fonctionnel et, surtout, un support technique capable d’assumer ses responsabilités.

Le contraste entre l’image d’un grand groupe et la réalité du service rendu est tout simplement hallucinant.

Des dysfonctionnements à répétition, une assistance aux abonnés absents et un mépris du suivi client qui nous laisse sans solution.

Payer pour un service qui ne fonctionne pas et ne même pas pouvoir obtenir d’aide : c’est INADMISSIBLE.

À ce stade, nous ne demandons même plus un service irréprochable, mais simplement que les outils fonctionnent et que quelqu’un prenne enfin ses responsabilités.

Une expérience désastreuse. Un manque de considération inacceptable. Nous ne recommandons absolument pas EBP.

Client depuis 8 ans laissé dans la panade depuis des mois ! Nombreux bug dans la synchronisation des données et aucune réponse du service technique injoignable dès 9h à l'ouverture du service, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Aujourd'hui ma facturation est bloquée et je n'ai pas de solution

Faut-il vraiment se battre pour faire évoluer son abonnement ?

Je souhaite partager mon expérience particulièrement décevante avec le service commercial d’EBP.

Je suis dirigeant d’une entreprise cliente d’EBP, et cela fait maintenant près de deux mois que nous essayons désespérément de faire évoluer notre abonnement de gestion commerciale.

Et franchement, c’est un parcours du combattant !

* Des appels téléphoniques qui n’aboutissent à rien.
* Des promesses de rappel qui ne sont jamais tenues.
* Des mails qui restent sans réponse.
* Des interlocuteurs commerciaux qui semblent parfois ne pas maîtriser les fonctionnalités des logiciels qu’ils commercialisent.
* Une commerciale chargée de notre dossier particulièrement difficile à joindre.

Sans parler des propositions qui correspondent en rien à nos demandes.

Nous ne demandons pourtant rien d’extraordinaire : nous souhaitons simplement monter en gamme, obtenir des informations techniques fiables sur les fonctionnalités et les API disponibles, et souscrire une offre adaptée aux besoins de notre entreprise.

Autrement dit, nous sommes un client existant qui souhaite investir davantage dans les solutions EBP !

Comment une entreprise spécialisée dans les logiciels de gestion pour les professionnels peut-elle laisser un client dans cette situation pendant deux mois ?

Ce qui est particulièrement agaçant, ce n’est même pas la complexité technique de notre demande, mais l’absence de suivi, de réponses et de considération commerciale.

À ce stade, je me demande sincèrement s’il existe chez EBP un responsable commercial capable de prendre notre dossier en main et de nous apporter des réponses concrètes.

EBP, faut-il vraiment en arriver à interpeller publiquement votre entreprise pour obtenir un simple accompagnement commercial ?

J’espère que ce message permettra enfin de débloquer la situation.

Société bloqué depuis une semaine sur les modules ebp comptabilité et gestion commerciale, aucun retour du support malgré de multiple relance impact financier majeur, numero de client 15608056 contacter nous de toute urgence.

Dommage, un super outil jusqu'à cette année 2026, année de tous les changements. Depuis cet été, nous nous démenons avec les différents soucis : connexion difficile, transferts comptables mal imputs, blocages de service... Nous avons la version ACTIVE PLUS, compta et gestion. Le service client n'arrive plus à suivre.... si vous avez le choix, évitez !!! Un service défaillant dommage.

Pire ERP que j'ai pu avoir. 3 ans que je galère avec une connexion Citrix insupportable et instable. Des fonctionnalités qui complexifient les choses simples! Sans parler des maintenances en pleine journée.. Les développeurs ne l ont jamais utilisé en mode réél, c'est impossible . Pas configuré pour être ergonomique et facilitant. A fuir!!

suite a une panne informatique, il faut je réinstalle la solution.
Ors, seule la version 2020 est proposée au téléchargement alors que je suis passé en abonnement monoposte 2025 donc forcément incompatible...j'ai éplucher le site de partout sans succès pour retrouver cette version 2025.
je n'ai déjà pas apprécié le fait qu'on nous impose du jour au lendemain un abonnement alors qu'on paye une licence.
attention ! plus de maintenance DU TOUT par téléphone et le service commercial ne pourras en aucun cas vous aider la dessus ni même vous rediriger. (30 min d'attente pour rien)
ticket ouvert depuis 3 jours toujours aucune réponse et forcement une facturation d'entreprise en attendant complètement bloqué.
j'en ai raz le bol, je vais chez la concurrence.
fini EBP ! (client perdu après 6 ans)

Dysfonctionnements incessants, assistance injoignable et entreprises laissées sans solution

Depuis le mois de septembre 2026, notre entreprise rencontre des dysfonctionnements récurrents et particulièrement pénalisants avec les logiciels EBP, pourtant indispensables à notre gestion quotidienne.

À ce jour, nous avons ouvert plus de 30 tickets d'assistance, sans compter les innombrables appels téléphoniques et relances quotidiennes. Il aura fallu plus de quinze jours d'appels répétés pour obtenir enfin l'intervention d'un responsable.

Les problèmes concernent notamment l'émission, la réception et la validation des factures. À peine une anomalie semble-t-elle résolue qu'une nouvelle apparaît, sans que nous ayons la moindre garantie sur la fiabilité générale du système.

Mais les difficultés ne s'arrêtent malheureusement pas à la facturation !

Nous utilisons également le logiciel de paie EBP et, aujourd'hui encore, nous avons rencontré un problème concernant la Déclaration Sociale Nominative (DSN), dont l'échéance est fixée au 15 octobre.

Malgré nos tentatives répétées pour joindre l'assistance téléphonique, celle-ci demeure injoignable. Nous n'avons donc eu d'autre possibilité que d'ouvrir de nouveaux tickets.

Après plus d'une journée d'échanges par courriel, nous n'avons toujours obtenu aucune réponse permettant de résoudre notre problème, et ce malgré une demande explicite de rappel téléphonique restée sans suite.

Faut-il rappeler à EBP que les déclarations sociales sont soumises à des échéances légales et que les entreprises peuvent subir des conséquences financières en cas de retard ?

Comment un éditeur de logiciels de gestion et de paie peut-il laisser ses clients sans assistance efficace à quelques jours d'une échéance aussi importante ?

Pendant ce temps, les abonnements continuent naturellement d'être prélevés, alors même que les prestations attendues ne sont pas correctement assurées.

Nous ne remettons pas en cause la bonne volonté de certains collaborateurs, mais nous dénonçons une organisation de l'assistance manifestement défaillante, une absence de suivi efficace et un manque de considération pour les contraintes des entreprises clientes.

Plus de 30 tickets, des dizaines d'appels, des semaines de relances : combien en faudra-t-il encore pour obtenir des logiciels fiables et un service après-vente digne de ce nom ?

Nous sommes des chefs d'entreprise, pas des techniciens informatiques chargés de tester quotidiennement les logiciels que nous payons pour travailler.

Nous attendons désormais des solutions définitives, des engagements précis et une véritable prise en considération des difficultés et préjudices occasionnés.

Service client impossible à joindre depuis des mois. L'application ne fonctionne pas et on ne m'apporte aucune solution. Client depuis de nombreuses années je suis très déçu du manque de considération.

Depuis début septembre 2026, l'assistance est quasi injoignable. Début octobre, elle ne communique plus qu'avec des tickets dès 9h du matin à l'ouverture et je reçois comme solution un texte généré par IA !!!

Il n'y a plus de maintenance téléphonique, alors que nous la payons.

Bonjour, EBP vient de fermer sa ligne d'assistance, c'est inadmissible et incompréhensible. A fuir très vite car aucune aide ne vous sera apporté par les autres services.

Je viens de changer de pc et je me retrouve retrouve depuis une semaine sans logiciel pour l'entreprise... une honte.

Quel dommage, alors qu'il y a trois an c'était vraiment au top.

Une catastrophe. EBP met fin à une solution de comptabilité en plein milieu d'année, avec un préavis de 2 mois, et ne propose aucune solution de continuité disponible facilement. Ne répondent pas aux demandes, aucun accompagnement ni solution. A fuir. Résiliation impossible (ils ne répondent pas au téléphone) puis mettent en demeure de régler la dernière facture alors que l'on avait fait part de notre souhait de résilier, faute de solution de continuité.

Un logiciel qui a régulièrement des dysfonctionnements, un service assistance avec des horaires de fonctionnaires de 9h à 18h donc impossible de les joindre alors que nous payons une assistance, c'est une honte ! Nous déconseillons EBP à toutes personnes souhaitant travailler correctement.

Quelle honte ! impossible de joindre qui que ce soit depuis des jours, compta plantée, citrix disparu... et pourtant les techniciens "spécialisés" se sont relayés "ne vous inquiétez pas, on regarde le dossier et on revient vers vous". tu parles ! même mon revendeur avec son code d'accès "prioritaire" ne peut joindre personne. j'aurais honte de bosser dans une boite pareil. allez, ça dégage !

Client depuis 15 ans, le service client EBP n'existe plus. Plus possible d'avoir un technicien au téléphone des mises en place laborieuses et pour l'instant encore bloqué pour la facturation électronique. Je n'ose même plus regarder le nombre d'heure que ma collaboratrice à passer pour conserver EBP. Nous sommes fidèle mais de mon côté il me reste peu de patience envers EBP j'espère que le reste va rouler.

ASSISTANCE ? injoignable au téléphone. Attente 45 minutes sans décrocher l'appel. Réaction uniquement après l'envoi de plusieurs messages mail.

À la suite d’un changement d’ordinateur, j’ai rencontré un problème lors de l’installation d’EBP, lié à SQL Server 2022. Après deux jours de recherches et d’attente, j’avais finalement trouvé, avec l’aide de ChatGPT, la procédure permettant de résoudre le problème et j’avais commencé à la mettre en œuvre.

Lorsque l’assistance EBP m’a enfin contactée et a pris la main à distance sur mon ordinateur, j’ai constaté que le technicien suivait exactement la même procédure : téléchargement de SQL Server 2022 directement auprès de Microsoft, alors même que cette version indispensable au fonctionnement du logiciel n’est pas proposée dans les outils ou liens de téléchargement disponibles depuis notre espace client EBP.

Le plus décevant reste cependant la suite de l’intervention. Pendant le téléchargement de SQL Server, le technicien m’a indiqué qu’il allait devoir interrompre notre conversation parce que « le téléchargement allait être un peu long » et qu’il n’avait pas le temps d’attendre. Après lui avoir expliqué que cela faisait déjà deux jours que j’attendais une assistance et que je souhaitais naturellement être accompagnée jusqu’à la résolution du problème, il m’a finalement indiqué qu’il me rappellerait quinze minutes plus tard.

Je n’ai jamais été rappelée.

J’ai donc terminé seule la procédure commencée avec ChatGPT, qui m’avait d’ailleurs guidée pas à pas de manière extrêmement précise, et j’ai finalement réussi à installer EBP et à restaurer ma sauvegarde.

Je trouve regrettable qu’un service d’assistance payant à l’année ne puisse pas accompagner un client jusqu’au terme d’un dépannage, surtout lorsque celui-ci fait très rarement appel au support.

Cette expérience me laisse forcément perplexe : lorsque l’on obtient gratuitement avec ChatGPT une procédure détaillée, adaptée au problème rencontré et qui permet effectivement de le résoudre, on finit par s’interroger sur l’intérêt de continuer à payer une assistance annuelle qui, le jour où on en a réellement besoin, ne va pas jusqu’au bout de son intervention.

J’espère sincèrement qu’EBP prendra ce type de retour en considération, car je reste satisfaite du logiciel lui-même, mais beaucoup moins de l’assistance dont j’ai bénéficié cette fois-ci.

J’ai effectué la migration
Cela ne marche pas. Après de nombreuses tentatives j’ai eu le sav et après impossible d’accéder. Sav absent. Pour terminer j’ai résilié par LR et je passe chez un autre éditeur. Je perd cet année le montant de la licence et eux perdent un client
Ils ont cassé ce qui fonctionnait bien.
Un très bon Conseil ne pas accepter la migration et résilier. Vous gagnerez du temps de l’argent et de la santé