I am so disappointed with this company. 내가 신세계 백화점 아이더 매장에서 구입한 청바지는 몇번 입어 본 후에야 ( 다른회사 비슷한 디자인 청바지들이 많기에 자주입진 않았는데 입을때마다 한쪽이 자꾸 휘말리는걸 느꼈어도 사실 바지에 문제가 있을거라는걸 생각 못했었다. ) 재단이 잘못되어 길이가 짝짝인걸 알고 매장에 가지... Ver mais
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
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Veja o que dizem as avaliações
Great products but awful customer service. I need to return an item - they can't give me a returns label. Nobody answers email, nobody answers live chat, nobody answers telephone.... Update 8 Mar... Ver mais
A empresa respondeu
Ordered a winter jacket in 2 sizes. Ordering was difficult, as the payment went wrong multiple times (trying credit card, Maestro, ...). Finally worked. Received jackets. Seemed like good quali... Ver mais
A empresa respondeu
Produit conforme à la description, reçu rapidement après la commande. Très compressible, taille normalement. Tout à fait ce que je recherchais comme doudoune légère d'activité montagne. Juste une rem... Ver mais
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Eider, la marque française complice de vos aventures outdoor depuis 1962. Nous concevons avec passion et savoir-faire des vêtements de montagne durables et performants pour vivre pleinement l'instant présent.
Informações de contato
4 allée du parmelan, 74370 , Epagny Metz-Tessy, França
- contact@eider.com
- eider.com
2,8
Bom
107 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 96% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 2 semanas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Scammers
Scammers. No delivery for items ordered for £1.3k, no response for over a week now, will be claiming the money back through my credit card company and reporting them to trading standards! Absolutely appalling experience!
14 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Eider
Hello,
We acknowledge receipt of your email and inform you that it has been taken into account.
Due to an increase in the number of requests, we are currently experiencing a slight delay in our response times.
We apologize for any inconvenience caused during the delivery of your order.
Your order was shipped from our warehouse on January 15. We have noticed that your package appears to be stuck. A request has been made to the carrier by the relevant department.
You will be contacted directly by email.
We are doing everything we can to find a suitable solution as soon as possible.
Thank you for your patience and understanding.
Kind regards,
EIDER team
Service client inactif
Site qui bug, impossible d’imprimer l’étiquette de retour. Pas de réponse à mes mails, service client inactif !
23 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Eider
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre e-mail et vous informons que celui-ci a bien été pris en compte.
À la suite d’une hausse du nombre de demandes, nous rencontrons actuellement un léger retard dans nos délais de réponse.
Vous serez recontacté dans le cadre des échanges en cours. Les étiquettes nécessaires afin de procéder à votre retour vous seront transmises par e-mail.
Nous vous remercions pour votre patience et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément.
Bien cordialement,
L’équipe EIDER
Avoid. Took my money, lost the parcel, then went silent.
I ordered a coat nearly three weeks ago, paid in full, and it has never arrived.
The courier (Evri) has formally confirmed the parcel is lost, yet despite repeated emails, Eider/Snowleader have stopped responding entirely. I have been polite, patient, and clear that I simply want a refund now that the item is lost and far too late to be useful.
Instead, I’ve been told an “investigation” can take up to 30 days, while they continue to hold my money for goods they have failed to deliver. That is completely unacceptable.
Customer service has been shockingly poor — long delays, no updates, and now complete silence. Judging by other reviews, this is not an isolated incident.
It’s especially disappointing as I previously owned an Eider coat for over 12 years and expected far better. Sadly, this experience has destroyed any confidence I had in the brand.
If you value your money or your time, look elsewhere.
30 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Eider
Hello,
We acknowledge receipt of your email and confirm that it has been taken into account.
Due to an increase in the number of requests, we are currently experiencing a slight delay in our response times.
The relevant department has opened an investigation with the carrier to obtain more information about the delivery of your order.
We have been waiting since 5 February for the documents needed to process your case. You can reply directly by email as part of the ongoing correspondence.
We thank you for your patience and apologise for any inconvenience caused.
Kind regards,
EIDER team
Livraison très rapide et conforme à …
Livraison très rapide et conforme à nos souhaits
19 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
depuis 10 jours que j’ai fait l’achat…
depuis 10 jours que j’ai fait l’achat l’article n’est toujours pas livré !
pourtant j’avais opte pour une livraison a 2-3 jours
17 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Eider
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le retard d'expédition et de livraison de votre commande.
En cette période de forte activité, les délais d'envoi et d’acheminement peuvent exceptionnellement être rallongés. Votre commande a été expédiée le 12/01 depuis notre entrepôt.Le transporteur nous informe que votre colis a été livré le 21/01.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe EIDER
Zeer slechte service
Ik heb een verkeerde bestelling ontvangen. Helaas is het niet mogelijk om een retour aan te melden via mijn persoonlijke account, terwijl dit wel wordt aangegeven. Vervolgens heb ik meerdere keren het contactformulier ingevuld, maar tot op heden heb ik geen enkele reactie ontvangen. We zijn inmiddels enkele weken verder en ik sta nog steeds zonder oplossing.
11 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Eider
Guten Tag,
wir bestätigen den Erhalt Ihrer E-Mail und teilen Ihnen mit, dass diese zur Kenntnis genommen wurde.
Aufgrund einer erhöhten Anzahl von Anfragen kommt es derzeit zu leichten Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfragen.
Wir haben die zuständige Abteilung erneut gebeten, Ihnen die für die Rücksendung erforderlichen Unterlagen zuzusenden.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr EIDER-Team
Vlotte betaling en levering
Vlotte betaling en levering . Jas maat M medium is te groot voor mij ik ben 1m73. 73kg Bestel beter small of x tra smal indien mogelijk.
22 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Envoi rapide, du choix, de la qualité et des promos
23 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Impossible to return/contact
I registered a return and received an email telling me to wait for the return documents. Have then had radio silence and no contact from them, despite multiple attempts to chase up the documentation via the contact form (and also trying to directly email). I believe Eider are a major brand (and I am a fan of their gear) but the lack of responsiveness (compared to a normal retailer) is just so bizarre and creates a massive distrust.
14 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Eider
Hello,
We apologise for the inconvenience.
Unfortunately, we cannot find any request or order with the name and surname indicated in your review.
Without this information, we are unable to respond to you and provide a solution.
Please contact us directly by e-mail using the form available on our website.
Kind regards,
EIDER Team
Commande passée le 22 novembre
Commande passée le 22 novembre, non reçu à ce jour. On m indique que l enquête transporteur est en cours. Si je souhaite le vêtement je dois le racheter , je serai informé quand le remboursement aura lieu . J attend quand même un remboursement de 255€ , mais on ne fais que me bananer.
A fuir
14 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Eider
Bonjour,
Notre service client a pris en charge votre dossier. À l’issue de l’enquête menée auprès du transporteur, le remboursement intégral de votre commande a été effectué en date du 17/12.
Nous vous remercions pour votre patience et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L’équipe EIDER
Suite réponse Eider,
Suite réponse Eider,
Mail de contact envoyé le 4 /12, il a fallu téléphoner (en payant bien sûr) pour avoir une réponse
À vous de voir!!!
4 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Eider
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le retard de traitement de votre demande. En raison d’une forte affluence, nos délais de traitement ont été prolongés. Le service client vous a envoyé les documents nécessaires pour votre retour en date du 08/12. Le remboursement a été effectué ce jour, suite à la réception de votre colis dans notre entrepôt.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons disponibles pour toute demande complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe EIDER
Catastrophique !
Catastrophique !
Suivi du colis ne fonctionnant pas, service client injoignable pat téléphone vous devez donc compléter un formulaire en ligne: jamais eu de retour ou un appel
Où est la commande ?
Aucune idée !
30 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Eider
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne rencontrée. Toutefois, nous n'avons reçu aucune demande via notre formulaire de contact au nom indiqué.
Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail en utilisant le formulaire disponible sur notre site internet. Cela nous permettra d’analyser votre demande et de vous proposer une solution appropriée dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
L'équipe EIDER
Je suis client Eider depuis plus de…
Je suis client Eider depuis plus de ans, le rapport qualité-prix est imbattable et la qualité de vos produits est irréprochable.
Merci.
2 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
j ai recu le vetement sur le haut de la…
j ai recu le vetement sur le haut de la manche je croyais voir un poil mais en fait c est un fil blanc sur une veste bleue ca ne fait pas jolie
8 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Eider
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le désagrément.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune demande ou commande avec le nom et prénom indiqué dans votre avis.
Sans ces informations, nous ne sommes pas en mesure de vous répondre et de vous apporter une solution.
Bien cordialement,
L'Équipe EIDER
The wost experience I have ever had
Like others' complaints about delivery, I faced the same issue. I placed an order on 27 Nov and received an email from DPD to deliver on 2 Dec. Then another email on 2 Dec informing about late delivery without specific day. I received the last email on 6 Dec informing that the parcel won't be delivered and please contact Sender for further information. I filled in customer service form but no response after 2 days. I called several time via phone and finally reached out to them. They said that they would investigate the case, but bare in mind that the waiting time would be long and depends on forwarder. I asked to cancel the order but it's not allowed. In the end, another email sent to me indicating that the process might be up to 30 days. Such a joke! Please avoid this company!
8 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Eider
Hello,
We apologise for the inconvenience caused, which is beyond our control.
We would like to inform you that an investigation has been launched to locate your parcel.
We will keep you informed as soon as we have any news.
Although we hope to resolve this issue quickly, the investigation may take one to two weeks, contrary to the 30-day period announced.
If you have not heard from the carrier via our email exchanges by the beginning of next week, the parcel will be considered lost and you will receive a full refund.
We thank you for your understanding and patience.
Kind regards,
Eider Team
Expérience décevante....
Ai passé commande le 01.12 pour une doudoune. La commande est restée en attente de traitement jusqu'à lundi matin 08.12, malgré un appel de ma part jeudi 04.12. demandant l'annulation de ma commande pour delai trop long.
J'ai conscience qu'avec le Black Friday les délais peuvent s'allonger mais 1 semaine de délai de traitement pour ma part, c'est trop long. Quand on décide de faire des offres, on se doit de penser logistique pour ne pas pénaliser le client.
Depuis, l'annulation de commande a été effective et le remboursement a eu lieu cette nuit.
Je reste toutefois déçue.
1 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Eider
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le retard dans le traitement de votre demande. En raison d’une forte affluence, nos délais de traitement ont été prolongés.
Votre demande a bien été prise en compte et le service client a procédé au remboursement suite à votre demande d’annulation de votre commande.
Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'équipe Eider
Comme tant d'autres avis
Comme tant d'autres avis, commande passée le 17 novembre et aujourd'hui rien reçu. Mail sans réponse, appel payant pour n'avoir personne en ligne. Je perds patience
5 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Eider
Bonjour,
À la suite d’une hausse de demandes, nous subissons un léger retard dans nos délais de réponse.
Nous avons bien donné suite au problème rencontré lors de la livraison de votre commande et avons procédé au remboursement intégral.
Nous vous remercions pour votre patience et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'équipe Eider
Au bout d’une semaine après commande
Au bout d’une semaine après commande, je n’ai aucune nouvelle sur la date de livraison et reçu aucun lien pour suivre ma commande
5 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Eider
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne rencontrée. Toutefois, nous n'avons reçu aucune demande via notre formulaire de contact au nom indiqué dans l'avis.
Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail en utilisant le formulaire disponible sur notre site internet. Cela nous permettra d’analyser votre demande et de vous proposer une solution appropriée dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
L'équipe Snowleader
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
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Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
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