I am so disappointed with this company. 내가 신세계 백화점 아이더 매장에서 구입한 청바지는 몇번 입어 본 후에야 ( 다른회사 비슷한 디자인 청바지들이 많기에 자주입진 않았는데 입을때마다 한쪽이 자꾸 휘말리는걸 느꼈어도 사실 바지에 문제가 있을거라는걸 생각 못했었다. ) 재단이 잘못되어 길이가 짝짝인걸 알고 매장에 가지... Ver mais
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Veja o que dizem as avaliações
Great products but awful customer service. I need to return an item - they can't give me a returns label. Nobody answers email, nobody answers live chat, nobody answers telephone.... Update 8 Mar... Ver mais
A empresa respondeu
Ordered a winter jacket in 2 sizes. Ordering was difficult, as the payment went wrong multiple times (trying credit card, Maestro, ...). Finally worked. Received jackets. Seemed like good quali... Ver mais
A empresa respondeu
Produit conforme à la description, reçu rapidement après la commande. Très compressible, taille normalement. Tout à fait ce que je recherchais comme doudoune légère d'activité montagne. Juste une rem... Ver mais
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Eider, la marque française complice de vos aventures outdoor depuis 1962. Nous concevons avec passion et savoir-faire des vêtements de montagne durables et performants pour vivre pleinement l'instant présent.
Informações de contato
4 allée du parmelan, 74370 , Epagny Metz-Tessy, França
- contact@eider.com
- eider.com
2,8
Bom
107 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 96% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 2 semanas
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Bonjour commande passe le 3 février
Bonjour commande passe le 3 février
A ce jour toujours pas reçue . EID11002154
Merci d avertir ou d annuler
3 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Eider
Bonjour,
Votre commande a bien été expédiée le 11 février.
Nous vous prions de nous excuser pour le délai de livraison.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.
Bien cordialement,
L’équipe Eider
Scam company, steer away
Do not order, this is the worst company to deal with. No means to contact the owners and money is stuck with them for months on return of goods.
Very poor communication from the owners or customer service. Stay away and order elsewhere more reputable!
21 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Eider
Hello,
We’re truly sorry for the delay and for the frustration caused.
After checking your file, we can confirm that your refund has been processed. If you haven't received it yet, please don’t hesitate to contact our customer service — we’re here to help and can provide all necessary proof.
We understand how important clear communication is, and we’re working every day to improve our service.
Thank you for your patience.
The Eider Team
Commande expediée depuis plus d'une…
Commande expediée depuis plus d'une semaine et toujours pas reçue. J'essaye en vain de contacter le service client par téléphone, chat, mail, afin de recupérer le nr de suivi chronopost pour tracer le colis. Impossible d'avoir quelqu'un qui me réponde. Je vais finir par partir au ski sans ma commande 😔
26 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Eider
Bonjour,
Nous sommes navrés pour toute gêne occasionnée.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande ni dossier au nom indiqué. Afin de pouvoir vous identifier et vous aider, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Sans aucune information nous permettant de retrouver votre achat, nous ne serons pas en mesure de vous répondre.
Cordialement,
L’Équipe Eider
Magnifique veste
Magnifique veste, très qualitative.
Livraison très rapide et bonne communication.
26 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Commande passée auprès Eider
Commande passée auprès Eider, le 1er février, livraison 48h
Numéro EID11002082.
Facture débitée par Snowleader.
Aujourd'hui 7 février, 2e message laissés et aucune réponse.
Je commence à perdre patience.
1 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Eider
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le délai de préparation inhabituel de votre commande.
Le transporteur nous confirme la mise à disposition du colis au point relais le 12/02.
Nous espérons que la commande répond à vos attentes.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
À fuir
À fuir ! Commande non reçue et impossible de joindre le service client..
6 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Eider
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre mauvaise expérience et comprenons votre mécontentement.
Votre commande du 24 janvier a bien été expédiée le 6 février. Vous avez ensuite effectué une demande de retour, et le remboursement a été réalisé après réception du colis retourné.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d’informations — nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’Équipe Eider
Customer Service is unresponsive
Customer Service is unresponsive. I have tried asking for a returns label though the live chat function and contact us form on Eider and Snowleader websites. Emailed Eider and messaged both Eider and Snowleader through Facebook and Instagram. I have also spoken to Eider customer services on the phone. After being told they would immediately send me a returns label, I am still waiting. There is no option to select a return in My Order in my Eider account. Can Eider please send me a return label?
5 de fevereiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Eider
Bonjour,
Nous sommes navrés pour toute gêne occasionnée.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande ni dossier au nom indiqué. Afin de pouvoir vous identifier et vous aider, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Sans aucune information nous permettant de retrouver votre achat, nous ne serons pas en mesure de vous répondre.
Cordialement,
L’Équipe Eider
Très mauvaise expérience
Envoi rapide
Interface client bridée
SAV téléphonique payant
Retour et échange marchandises fastidieux. Obliger de payer une 2ème fois. Pas de procédure d'échange!!
Remboursement toujours pas reçu
Opérateur SAV méprisant et incompétent!
Expérience extrêmement négative sur tout le processus.
28 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Eider
Bonjour,
Nous sommes navrés pour toute gêne occasionnée.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande ni dossier au nom indiqué. Afin de pouvoir vous identifier et vous aider, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Sans aucune information nous permettant de retrouver votre achat, nous ne serons pas en mesure de vous répondre.
Cordialement,
L’Équipe Eider
O didn’t receive my parcel after 2…
O didn’t receive my parcel after 2 weeks ago. It’s too slow. Please tell me where is my parcel. I don’t know how to track the parcel because the website always tell me something was wrong.
14 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Eider
Hello,
We apologise for any inconvenience caused.
Unfortunately, we can't find any orders or files under the name indicated. In order to be able to identify you and help you, could you please give us your order number?
Without any information enabling us to trace your purchase, we will not be able to reply.
Kind regards,
Eider Team
Resposta da Eider
Hola,
Observamos que su aviso no se refiere a nuestra empresa EIDER, diseñadora y vendedora de ropa outdoor, sino a Eider Biomasa, una empresa completamente diferente.
Le invitamos a eliminar su aviso de nuestra plataforma ya que no es relevante.
Esperamos que haya podido encontrar una solución para su caldera y que haya dado con la empresa adecuada.
Atentamente,
El equipo de Eider
Très satisfaite de ma commande
Très satisfaite de ma commande. Produits très qualitatifs et reçus rapidement.
20 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Adapte de la marque depuis de longues…
Adapte de la marque depuis de longues années, j’avais été attristé par sa disparition il y a quelques années….
Puis depuis peu, son grand retour ! Mais visiblement les compétences de ces repreneurs est à l’image de ce qui ce fait en 2025, tout dans l’apparence et pour le reste, du vide !
J’ai effectué un retour sur une veste ( que j’ai recommandé entre-temps) mais la veste renvoyée n’est toujours pas remboursé depuis 3 semaines. Aucun contact possible par tout les canaux mis à disposition…
Maintenant je ne suis que peu étonné, car j’ai appris pendant les fêtes, que la marque a été reprise par Snowleader, qui est leader incontesté dans l’incompétence commerciale
30 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Eider
Bonjour,
L'entreprise Eider a fait son grand retour il y a peu, nous sommes toujours en cours de développement et d'améliorations.
Nous prenons en compte votre message dans le but de proposer de plus en plus un service de qualité.
Snowleader est simplement notre partenaire car seul revendeur de notre marque.
Bien cordialement,
L'Équipe Eider
Si vous êtes pressés, passez votre chemin
Délais d'envoi non respectés : cmd du 05/01/25 aurait du être traitée le 6/01/25 (1er jour ouvrable). Elle ne l'a été que le 13/01/25 (mail reçu de Eider).
Délais de livraison DPD : OK 48 heures
Mail de relance à Eider au sujet de la cmd : aucune réponse
Tentative d'échange par Chat le lundi 13/01/25, soi-disant opérationnel de 09:00 à 18:00 : personne malgré une bonne dizaine de tentatives tout au long de la journée
15 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Eider
Bonjour,
Nous sommes navrés pour les délais de livraison ainsi que le manque de réponse de la part de notre service client.
Le transporteur nous a en effet confirmé la livraison du colis le 13/01 à l'adresse indiquée.
Bien cordialement,
L'Équipe Eider
Impossible de demander un retour
On voulait une veste de ski goretex et on a reçu une veste de montagne mais pas de ski.
Impossible de joindre qui que ce soit(mail, tchat...). Silence radio.
On voudrait faire un retour pour être rembourser!!!!
2 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Eider
Bonjour,
Nous sommes navrés pour toute gêne occasionnée.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande ni dossier au nom indiqué. Afin de pouvoir vous identifier et vous aider, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Sans aucune information nous permettant de retrouver votre achat, nous ne serons pas en mesure de vous répondre ou de vous aider.
Cordialement,
L’Équipe Eider
Ordered a winter jacket in 2 sizes. Difficult to get in contact with customer support.
Ordered a winter jacket in 2 sizes. Ordering was difficult, as the payment went wrong multiple times (trying credit card, Maestro, ...). Finally worked.
Received jackets. Seemed like good quality, materials felt nice. Tried one outside during cold temperatures. Felt as it gave no warmth. Strange, this was a Gore-Tex jacket with 80g PrimaLoft, same as my existing The North Face jacket.
Decided to return both. Did get my money back after > 1 month. Customer support was unreachable. Finally tried to contact Snowleader (the parent company) and got in touch with them over Facebook. Phones weren't picked up, chat was unavailable.
Not a nice experience.
8 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Eider
Hello,
We apologise for any inconvenience caused.
Unfortunately, we can't find any orders or files under the name indicated. In order to be able to identify you and help you, could you please give us your order number?
Without any information enabling us to trace your purchase, we will not be able to reply or help you.
Kind regards,
The Eider Team
7 jours que j'attends ma commande…
7 jours que j'attends ma commande toujours aucune nouvelle, pas de réponse à ma demande d'informations
6 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Eider
Bonjour,
Nous sommes navrés pour toute gêne occasionnée.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande ni dossier au nom indiqué. Afin de pouvoir vous identifier et vous aider, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Sans aucune information nous permettant de retrouver votre achat, nous ne serons pas en mesure de vous répondre ou de vous aider.
Cordialement,
L’Équipe Eider
Commande passée le 18/12
Commande passée le 18/12, délai annoncé 5 jours ouvrés, a ce jour pas de nouvelles, je ne sais pas où en est ma commande, pas de numéro de suivi reçu, impossible de joindre un service client, seulement un chat et un répondeur mais personne me recontacte quelque soit le canal ! Bref on va croiser les doigts pour que la commande arrive un jour !
18 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Eider
Bonjour,
Nous sommes navrés pour toute gêne occasionnée.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande ni dossier au nom indiqué. Afin de pouvoir vous identifier et vous aider, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Sans aucune information nous permettant de retrouver votre achat, nous ne serons pas en mesure de vous répondre ou de vous aider.
Cordialement,
L’Équipe Eider
Qualité/Prix et logistique au top
Les prix sont intéressants et le black friday un plus. Qualité et fiabilité des produits sont irréprochables. Logistique au top tant en délai que qualité d’emballage.
15 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Produit conforme
Produit conforme
Taille parfaite
Bref la qualité Eider
2 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
A Experiência Trustpilot
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