Péssimo serviço pós-venda
Comprei uns Hoka Speedgoat 5, tamanho 43 1/3, e com a entrega da encomenda correu tudo normal (encomenda n.º PT00000184). Apesar de o número e outras características do produto serem exatamente iguais a outros que já tinha, na parte superior do pé os ténis são muito mais apertados, o que é estranho. Pretendia trocar por outros, mas essa possibilidade não existe, apenas há opção de devolução com custo de 9€ pela transportadora ou à nossa responsabilidade via correio. No site não existem contactos de telefone ou email para que possamos interagir com a loja e tentar esclarecer os problemas. Como serviço pós-venda apenas existe a possibilidade de envio de mensagens através do site, sendo que ao enviarmos mensagem, no final informa que foi enviada, mas não recebemos qualquer comprovativo do seu envio, nem na conta, nem no email.
Procedi ao pedido de devolução, no site, de acordo com os passos indicados, no dia 05/11/2023, e no final fiquei de receber uma etiqueta de devolução para colocar na encomenda para que a pudesse entregar na DPD. Essa etiqueta até hoje (dia 24/11/2023) nunca chegou. Tentei efetuar novamente, mas como já havia efetuado não há possibilidade de o repetir. Ao fim de dois dias, julgo, surge a indicação no pedido de devolução de "cancelado", sem que tenha recebido qualquer informação. Desde aí não é possível alterar o pedido de devolução sem nunca ter recebido a referida etiqueta para que possa devolver. Enviei mensagens através da tal caixa de mensagens disponível no site e às primeira três não obtive resposta. Enviei mensagens pelo facebook da empresa e pelo endereço de email (info@ekosport. pt) que encontrei no facebook, e só ai me responderam. Dizem que se trata de um problema informático que estão a resolver. Já insisti mais três vezes e voltam a referir que se trata desse problema em resolução e até hoje nada feito. Péssimo serviço pós venda, não recomendo. Não dão a possibilidade de tentar esclarecer um problema e claramente não têm intenção de os resolver. Não recomendo.