El Corte Inglés Portugal Avaliações 352

Fiz uma compra online de uma máquina fotográfica no dia 26 de março. Assim que a máquina entrou em promoção comprei logo no próprio dia. Recebo um email a dizer que seria enviado a dia 8 de abril.
Entretanto recebo outro email a dizer que passaria para dia 10, depois outro a dia 12 e depois a dia 13, outro a 16 e agora já vamos no dia 22, praticamente 1 mês de espera.

Contactei o apoio ao cliente no qual me dizem que não tem stock, que o produto não está no armazém, o que me parece impossivel pois o produto foi comprado no próprio da entrada da promoção. Dizem também para esperar até dia 22 e cancelar caso não queira esperar mais dia e fazer nova encomenda.
O produto já está com mais 30€ em cima, já teriam stock para este valor?

Fiz uma encomenda de um portátil Mac no dia 18 de março no El Corte Inglés, tendo como base uma informação clara no momento da compra: a entrega estava prevista para o dia 20 de março (ou seja, em 2 dias). Foi precisamente esse prazo que me levou a avançar com a compra.

No entanto, no dia seguinte, a data de entrega foi alterada para 31 de março, sem qualquer explicação plausível. Posteriormente, voltou a ser alterada para 9 de abril. Neste momento, estamos a 11 de abril e continuo sem o produto, sem uma data concreta de entrega e sem qualquer solução apresentada.

Ao longo deste período, fiz vários contactos com o apoio ao cliente, tanto por telefone como através de reclamações, incluindo na DECO Proteste. A resposta foi sempre a mesma: que o produto está sujeito a stock e que iriam contactar o fornecedor. Nunca me foi dada uma resposta concreta, nem uma previsão realista.

Considero esta situação extremamente grave, não só pela falta de cumprimento dos prazos, mas principalmente pela forma como a informação é apresentada ao consumidor. No momento da compra, não existe qualquer indicação clara de que o produto não tem stock ou que a data de entrega pode não ser cumprida. A indicação de uma data específica cria uma expectativa legítima, que neste caso foi completamente ignorada.

A referência aos “termos e condições” como justificação não é aceitável. Informações essenciais como disponibilidade de stock e prazos de entrega devem estar explícitas e visíveis na página do produto, e não escondidas em documentos que a maioria dos consumidores não consulta.

Após pesquisa, verifiquei que existem inúmeras reclamações semelhantes, o que demonstra que não se trata de um caso isolado, mas sim de uma prática recorrente.

Neste momento, sinto-me totalmente desrespeitada enquanto consumidora. Houve uma clara indução em erro no momento da compra, seguida de uma gestão ineficaz da encomenda e de um apoio ao cliente incapaz de apresentar soluções.

Aconselho a não comprarem no El Corte Inglês, primeira e última vez que o fiz.

Experiência bastante negativa.

Efetuei uma encomenda de um iMac no dia 19 de março, com indicação de disponibilidade para levantamento no dia 20. No entanto, a data nunca foi cumprida.

Durante vários dias, entrei em contacto com o apoio ao cliente e fui recebendo informações contraditórias e prazos que nunca se concretizaram (fim de semana, depois dia 23, etc.). Nunca me foi dada uma resposta clara ou uma data concreta de entrega.

Para agravar a situação, recebi exatamente o mesmo email em dias diferentes, sem qualquer atualização real sobre o estado da encomenda, o que demonstra falta de organização e consideração pelo cliente.

Acabei por cancelar e fazer a compra na Fnac, onde o mesmo produto ficou disponível para levantamento em muito menos tempo e sem qualquer complicação.

Falta de transparência, falhas no cumprimento de prazos e apoio ao cliente pouco eficaz. Não recomendo para compras deste tipo.

Tudo perfeito, o site é maravilhoso. A entrega foi em apenas 2 dias e gratuita,
a mais rápida que já vi. Recomendo!!!

Péssimo atendimento telefónico

Péssimo atendimento pós venda. Nada esclarecedor, nada eficiente e sem transparência.
Comprei uma máquina de secar, não cumpriram com o prazo indicado no momento da compra, não notificaram o atraso que iria ocorrer.
Quando solicitei o cancelamento, tem sido impossível eu obter o meu reembolso. Dizem que a máquina tem de ir ao armazém deles para que aquilo possa ser processado para o dinheiro ser devolvido, mas como isso pode ser se me ligaram há dias a dizer que a maquina já estava no armazém deles e se era mesmo para prosseguir com o cancelamento??
Vou há dias sem receber meu dinheiro de volta e sem resposta de quando o receberei.

Primeira e última experiência com eles.

do pior nunca mais compro la .comprei 6 artigos todo em stock mas todos artigos primeiro foram enviados em 4 envios .. demoro 2 semanas ate o envio ...Co2 footprint nao importa ...nem avisam nem nada fazem o que querem nunca mais

Uma das piores experiências de compra online! Encomendei um produto dia 8/01, adiaram a entrega para dia 27/01, já achei um abuso. Qual não é a minha surpresa, quando hoje recebo um email a adiar de novo a entrega para dia 7/02, praticamente 1 mês após a compra. INADMISSÍVEL!! Nota: pelos vistos eles não tem stock disponível e estão dependentes do envio dos fornecedores. Não comprem. Primeira e última!

No dia 19-01-2026, recebi uma newsletter promocional do El Corte Inglés onde era anunciada uma promoção relativa à Coluna Portátil Bluetooth Marshall Emberton III Sage.
Acedi à loja online através dessa comunicação comercial, efetuei a compra do referido artigo pelo preço anunciado (17,99 €, acrescido de portes), tendo o pedido sido aceite e confirmado, com processamento de pagamento concluído com sucesso, conforme comprovativo em anexo.

Posteriormente, recebi um email da entidade reclamada a informar o cancelamento unilateral do pedido, alegando um “erro de programação” no preço do artigo.

Considero esta situação inadmissível e contrária aos princípios da boa-fé, uma vez que:

O preço foi publicamente divulgado pela própria empresa, através de uma newsletter promocional;

O pedido foi formalmente aceite, com confirmação e cobrança do valor;

O cancelamento ocorreu após a validação do contrato, não por indisponibilidade de stock, mas por erro interno imputável exclusivamente ao vendedor.

Nos termos da legislação aplicável à defesa do consumidor e à contratação à distância, a entidade vendedora deve assumir a responsabilidade pelos preços que divulga e valida, não podendo transferir para o consumidor as consequências de erros internos após a aceitação da encomenda.

Assim, venho por este meio manifestar o meu desagrado e solicitar a reposição da legalidade, nomeadamente:

O cumprimento do contrato nos termos inicialmente acordados, com a entrega do artigo pelo preço anunciado,
ou, em alternativa,

Uma resolução adequada e compensatória, devidamente fundamentada, para a situação criada.

Mais informo que, caso esta situação não seja resolvida de forma satisfatória, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor.

O supermercado do El Corte Inglês é um roubo. Vou só dar o exemplo de chocolates lindt de 300g que aquí custam 14€ e no Auchan das Amoreiras custam 12€. Mas é assim com todos os produtos.

Ao contrário da maioria das avaliações eu tive uma experiencia muito positiva, fiz a encomenda de um produto de decoração frágil e veio danificado.
Fiz o pedido de troca e vieram recolher e trocaram por um novo, desta vez a embalagem veio atenciosamente bem protegida e chegou tudo bem.

Tive 30 min à espera da chamada ser atendida mas eles não são super-heróis. Cancelei um pedido e o dinheiro foi devolvido no próprio dia.

Péssimo. Tentei fazer compras em duas ocasiões distintas, em tempos muito distantes (2020 e 2025) e nenhuma correu bem. Desta última vez, fiz uma encomenda a 28/11. A 31/12 continuam a protelar a data de entrega (neste momento, para 16/01). Não faz qualquer sentido. Não recomendo e não voltarei a usar. Afinal, a promoção de black friday da qual queria usufruir, não passou de uma ilusão porque pelos vistos as encomendas ficam paradas no limbo. Obviamente, anulei a compra.

Staff atencioso e grande seleção de produtos de qualidade

Efetuei a encomenda do aspirador Roomba 705 Max Combo no dia 30 de novembro, a qual nunca foi entregue. Ao longo de todo o processo ocorreram constantes alterações das datas de entrega, sem qualquer atualização clara ou fiável sobre o estado da encomenda, nem garantia de uma data concreta.

Apesar de nos ser repetidamente indicado que o produto não se encontrava em stock, o mesmo aspirador continuou a ser vendido online, com indicação de entrega em 2 a 3 dias, o que constitui informação enganosa ao consumidor.

No dia 11 de dezembro, foi-nos comunicado que já existia stock e que a encomenda iria avançar, o que se revelou falso, uma vez que o produto nunca esteve efetivamente disponível.

Perante esta sucessão de informações falsas, a incompetência do serviço pós-venda e a ausência total de soluções, fomos forçados a cancelar a encomenda no dia 21 de dezembro, por termos perdido totalmente a confiança no serviço do El Corte Inglés e por ser evidente que o produto provavelmente nunca chegaria.

Dia 5 de Dezembro fiz uma compra na campanha de Natal, em que 50% do valor dos brinquedos ficava em voucher. Os brinquedos tinham data de entrega para 10 de Dezembro, portanto efetuei a compra. As datas de entrega foram sucessivamente alteradas inclusivé dias 25 de Dezembro e 1 de Janeiro algo que nem faz sentido sendo que são feriados. Tentei obter esclarecimentos diversas vezes obtendo respostas genéricas. Dos 3 artigos comprados apenas 1 me foi entregue, os outros estando preparados para recolha desde dia 17. Hoje recebo um e-mail a dizer que "Tal como solicitado" procedemos à anulação do pedido de um artigo. Ora eu não solicitei nenhuma anulação, vocês anularam e fazem parecer que foi pedido do cliente.
Esta situação ultrapassa todos os limites do razoável. Estamos a falar de uma promoção de BRINQUEDOS para o NATAL. Estão a vender artigos que não têm stock, arrastam a situação até a última , hoje é dia 23 e cancelam a encomenda e a criança fica sem presente de natal.
Portanto:
-Tive de investir mais dinheiro em pequenos presentes para a criança ter algo para abrir na noite de Natal.
-A criança não vai ter os presentes que pediu
-Utilizei o voucher para comprar um produto que outra pessoa queria com um valor mais avultado que de outra forma não compraria, e agora o brinquedo cancelado só vai ser devolvido 50% do valor
-O artigo que falta entregar era o presente dos avós para a criança que também vão ter de investir em outro presente, e a criança fica sem receber aquilo que lhes pediu
É inadmissível todo o transtorno que estão a causar a uma família que só queria proporcionar um bom Natal às suas crianças. Danos emocionais e financeiros, além do dinheiro que gastámos convosco estamos a ter despesas extra com a quais não contávamos. Para um empresa de "nome" não é admissível e é até CRUEL. Se não garantem a entrega de produtos de campanha de Natal de BRINQUEDOS no Natal NAO FAÇAM CAMPANHA, é CRUEL. Não procuro mais pedidos de desculpa procuro soluções.

O serviço de atendimento a cliente é péssimo, não resolvem nada. Não tem alternativas. Péssimo péssimo. Nunca mais comprarei nada online

Encomenda diz Entregue mas não recebi. A linha de apoio não atende e o email de apoio não responde. Numa altura de Natal, é o pânico. ECI, só presencialmente.

Fiz uma encomenda e deram o.prazo de entrega para dia 17 de Dezembro. Esta compra foi realizada para ser uma prenda de Natal.Ao comprar, enviaram me um email em wue no dia 17 de Dezembro a encomenda chegaria. Passado 24 h recebo novo email em que a entrega só seria feita a 6 de Janeiro!!!!! Tento contactar pelos meios que me sao oferecidos pelo el corte ingles , e fazem de parvos os clientes!! HORAS NON TELEMÓVEL E NINGUÉM ATENDE !!! NEM PARA ANULAR A ENCOMENDA !! SERVIÇO PÉSSIMO, SEJAM HONESTOS E RESPONSÁVEIS PARA COM.OS CLIENTES !!!

No Domingo, dia 23, tentei fazer uma encomenda online no El Corte Inglés. O primeiro pagamento com o cartão Revolut deu erro, o site crashou e não consegui completar ou cancelar a compra. Frustrado, apaguei a minha conta.

Na Segunda-feira de manhã, o dinheiro foi debitado da minha conta sem a minha autorização e sem eu ter feito a encomenda novamente.

Liguei para o El Corte Inglés e pediram-me um e-mail com a confirmação da transação. Enviei. Responderam que não podiam fazer nada porque a encomenda já tinha sido preparada e enviada, e que teria de esperar.

Respondi que esta era uma solução inaceitável, pois nunca aceitei o débito, especialmente na segunda-feira.

O El Corte Inglés disse que eu teria de esperar que os CTT entregassem o pedido para que eu pudesse cancelar a receção. Contudo, um vizinho aceitou a encomenda na minha ausência.

Contactei novamente o El Corte Inglés. Eles continuam sem aceitar a devolução pelo débito incorreto. Agora, indicaram que tenho de esperar que os CTTs venham recolher a encomenda e que eles entrarão em contacto comigo.

Isto foi na semana passada. Hoje, dia 1 de Dezembro, já deveria ter uma resposta dos CTT, mas ainda não tive. Enviei outro e-mail hoje a confirmar a ausência de contacto, mas continuo sem resposta no dia 2.

Considero esta a pior solução de sempre, pois nunca pedi a encomenda, fiz a compra noutra loja, e sou obrigado a gerir este transtorno. O El Corte Inglés não assume a culpa pelo débito indevido. É risível uma solução destas para uma empresa deste tamanho.