Epoq Danmark - Køkken og Bryggers Avaliações 

Dårligste service jeg længe har oplevet! Hold jer langt væk.

Få måneder efter vi selv installerede vores køkken, begyndte vi at lægge mærke til, at vores bordplade begyndte at boble under opvaskemaskinen, trods at vi havde sat det tape på der skal beskytte mod fugt - helt efter deres egne anvisninger.
Derudover begyndte toppen af kanten på vores skab under vasken af boble og flosse. Vi havde også fået flere hakker i overfladen på flere skabe, mærkelige stedet hvor man ikke sådan lige rammer imod. Vi havde derudover også tilkøbt ekstra forstærkning på et underskab, hvor vi skulle have tunge tallerkener som heller ikke kunne holde det til lovede, selvom vi slet ikke var i nærheden af den vægt det skulle kunne holde til.

Vi henvender os MANGE gange til deres kundeservice og får en meget besværlig formular på mål af bordpladen (selvom de har det i deres system), det blev først godkendt 3!!!!! Gang trods at målingerne blev fulgt efter deres anvisning. Den nye bordplade blev leveret i maj i år, selvom vi allerede sendte målene ind efter sommeren sidste år.
Vi fik også leveret nye låger, forstærkning mm.
De ville sende en håndværker ud for at montere den nye bordplade men efter 2 timer kunne han konstatere at det var mere besværligt at skulle skifte den end han havde fået afvide af Elgiganten/Epoq og skulle sætte flere dage af, end de 3 timer han havde sat af, til at skifte den. vi hørte aldrig fra dem.
Vi skulle IGEN selv tage kontakt x MANGE for at høre hvad der nu skulle ske. Bordpladen har lagt i vores stue siden maj måned btw!
Vi bliver ved at få af vide at der enten er konflikt mellem epoq og Elgiganten eller at de sidste godkendelser liiiiiige er på trapperne. Vi får selv fået afvide af ham der har solgt os køkkenet at han har snakket med salgschefen af epoq om forløbet og han (chefen) sagde at der inden for få dage ville ske noget…. Det er flere uger siden hvis ikke snart 2 måneder siden.

Det er altid os der skal henvende os for at få gang i processen, og vi bliver altid spist af med latterlig dårlige undskyldninger.
Vi snakkede med en for 2 dage siden fra deres kundeservice som også syntes processen var trukket alt for langt, og at vi burde få kompensation - 100 % endnu en kæmpe fed løgn.

IGEN! HOLD JER LANGT VÆK.

Vi bestilte hos Elgiganten i Glostrup et specialfremstillet Epoq køkken til vores bryggers, inklusiv betalt indbæring til kælderen. Leveringen skulle være sket for over en måned siden, men blev afvist gentagne gange af chaufføren, fordi der ikke var lagt afdækning på gulvet – selvom rummet var en byggeplads, og afdækning derfor både var unødvendig og uhensigtsmæssig.

Trods gentagne henvendelser til både Epoq Service og Elgiganten blev vi mødt med tavshed og afvisninger. Først efter at jeg skrev en længere, formel klage til køkkenkonsulenten, Epoq Service og Presseafdelingen, blev der pludselig “gjort en undtagelse” – uden nogen forklaring. To dage efter blev køkkenelementerne problemfrit båret ned i kælderen uden afdækning, præcis som vi havde sagt fra starten.

Vi har derfor spildt over en måneds tid og håndværkerplaner på grund af interne misforståelser og manglende kommunikation fra Elgiganten/Epoq. Ingen har tilbudt erstatning eller blot en undskyldning.

Det er uacceptabelt, at kunder skal bruge så meget tid og energi på at få leveret en vare, de allerede har betalt for.
Jeg kan ikke anbefale Elgiganten eller Epoq Køkken.

Jeg laver dette skriv nu da det koster mig både tid og penge.

Dårlig service og solgt det stik modsatte af, hvad jeg bad om

Jeg købte en opvaskemaskine hos Elgiganten den 20. juni 2025. Allerede fra start gjorde jeg meget tydeligt over for sælgeren, hvad jeg ønskede:

Nem vedligeholdelse, især filteret

Ikke en bestikskuffe i toppen (jeg sagde direkte, at jeg ikke ønskede den, fordi det tager for lang tid at fylde)

At maskinen skulle være nem at betjene, når man har børn i hjemmet

Alligevel blev jeg solgt det stik modsatte. Jeg fik en model med et ekstremt følsomt touchpanel, som tænder og slukker bare man står og laver mad foran den. Jeg fik en bestikskuffe, som jeg specifikt frabad mig. Og maskinen er på ingen måde nem at vedligeholde eller rengøre.

Jeg forsøgte at gøre brug af Elgigantens returret. Som medlem har man 50 dages returret, og ellers 30 dage. Desværre ramte jeg 70 dage, da jeg valgte at skrive den første mail til Elgiganten – altså kun 10 dage for sent. Det er ekstremt surt, for årsagen var, at jeg stod midt i flytte- og renoveringskaos, samtidig med at jeg har børn, hvoraf den ene mistrives i stor stil. Mit overskud til at rette op på Elgigantens fejl var derfor meget begrænset. Jeg synes ikke, det er fair, at Elgiganten ikke kan se situationen fra min side.

At falde udenfor med bare 10 dage føles virkelig urimeligt, især når man som kunde har gjort tydeligt, hvad man ønsker, og alligevel er blevet solgt det modsatte.

Jeg har skrevet til Elgiganten adskillige gange – første gang den 15. september, fulgt op flere gange, uden svar. Først da jeg fysisk mødte op i butikken og derefter ringede, lykkedes det at få oprettet en sag, hvor en tekniker nu skal komme ud.

Og det er sådan set fint nok, at en tekniker skal komme ud. Men det ændrer ikke på, at jeg står med en maskine, jeg ikke ønsker. Mit problem er ikke kun, at den ikke vasker ordentligt rent – men at jeg blev solgt en maskine, jeg på forhånd havde frabedt mig. Det kan ingen reparation ændre på. Allerede efter tredje gang, jeg brugte maskinen, kunne jeg se, at den vaskede beskidt op, og jeg forsøgte at overbevise mig selv om, at det nok var mig, der gjorde noget forkert. Men nej – problemet ligger i selve maskinen.

Derudover er deres kundeservice ekstremt ringe. Mailbeskeder bliver ignoreret i ugevis, selvom de selv lover svar inden for 48 timer. Jeg har brugt ufattelig meget tid og energi på at få hjælp – og har stadig ikke fået en løsning.

Og så vil jeg gerne pointere: Vi er kæmpestore kunder hos Elgiganten. Vi køber alt indenfor elektronik, hårde hvidevarer og køkken hos dem – og vi har lagt rigtig mange penge i deres butik. Selv hvis de tager denne maskine retur, skal jeg stadig købe en ny opvaskemaskine, som bliver dyrere end den nuværende. Det betyder, at de kun vil tjene endnu flere penge på mig i sidste ende. Derfor er det mig helt uforståeligt, at de ikke har interesse i at hjælpe en loyal kunde i en så oplagt sag.

Jeg føler mig dårligt behandlet, både i forhold til selve salget og den manglende service bagefter.

Det kan simpelthen ikke være rigtigt, at for at rengøre maskinen inde i, skal man skrue noget af, som sidder fast. Og inde bagi der ligger der så en helvedes masse skidt og møg. Det er simpelthen ikke i orden. Når jeg står og siger til sælgeren, at jeg har dårlig ryg, og at det derfor skal være nemt at rengøre, så er det helt uacceptabelt, at jeg bliver solgt en maskine, hvor man skal skrue ting af for at komme til.

Jeg vil gerne gøre opmærksom på, at jeg som forbruger har 2 års reklamationsret på opvaskemaskiner. Maskinen jeg har modtaget, lever ikke op til de lovede egenskaber, og jeg ønsker derfor en løsning i henhold til reklamationsretten.

Elgiganten lever ikke op til deres reklame om prismatch! Jeg blev snydt til at betale meget mere for et køkken vi havde fået tilbudt billigere et andet sted. Da vi modtog køkkenet var det præcis som det billigere sted. Vi har forsøgt at kontakte dem i over en måned hvor vi bar bliver kastet rundt med, og vi bliver lovet at blive ringet op hvilket ike sker. ALDRIG DERFRA IGEN!!

Vi købte et køkken + bordplade hos Epoq i field’s - hos Per H.
Alt går super til, det bordplade firma der skulle levere og montere bordpladen, er svære at få en aftale med.
Jeg tager så fat i Per igen, og Wupti så fik jeg en tid til op måling, og har nu her ret hurtigt efter fået monteret min bordplade.
Per har været der for os hele vejen, hvilket er super sjældent hos sælgere
Næste gang tøver vi i hvert fald ikke med at tage fat i Per igen!

Helle processen Købt Hvidevarer hos jer, da der så er opstået problemer med Emhætten er det næsten umuligt at komme i kontakt med Elgiganten, ventetiden på Servictelefonen er enorm lange når man så endeligt kommer igen for man forkerte telefonnr.: og oplysninger og man bliver stillet om til den rigtige afdeling ELGIGANTEN og so starter rumlen forfra da jeg så kom igennem til Epop kunne Servicemedarbejder meddele mig "forkert afdeling jeg siller dig videre"" ELGIGANTEN" so der er plads til en LILLE BITTE FORBEDERING

Jeg venter still til at blive kontaktet fra dem. Jeg har e 4 fejl fra 10 fag siden. Jeg er træt at sende bilede og e-mail og få ikke svar tilbage. Useriøst service.

Den dårligste service
Det kan ikke anbefales at handle køkken i Epoq. Kvaliteten er rigtig god og sælger fin. Men når noget går galt er der absolut ingen hjælp. Vi har nu ventet snart 2 måneder på en bordplade som de stadig ikke kan svare hvornår kommer.
Nu er det en bordplade til knapt 45.000kr så vil man da håbe man bare kunne få lidt svar. Så siger vi, at vi forventer lidt kompensation det bliver blankt afvist. Vi har jo ikke et køkken vi kan bruge, så en masse dyr mad bliver jo spist.
Så tænker du at handle her, så lad være !

Købte bryggers ved Morten i Elgiganten i Glostrup, det var en meget positiv oplevelse. Bryggerset er blevet mega lækkert og vi blev hjulpet fra start til slut. Kan kun anbefale Morten fra Epoq i Glostrup til jeres næste projekt.

Super fin service og vi er meget tilfredse med vores nye køkken. God kvalitet på elementer og fin rådgivning til indretning. Eneste minus er den store indpakning, for selv mindre eftersendelser.

Jeres medarbejder Sofie har guidet, rådgivet og hjulpet os hele vejen, med en professionalisme og smil på læben som mange kunne lære af. Sagen har kørt on/off i perioden 31.01.2025-01.07.2025 hvor Sofie har svaret prompte på vores uendelige mange spørgsmål. Utrolig god service. TAK Sofie.

Køb aldrig et Epoq køkken , jeg har købt og betalt mit køkken , nu venter jeg blot på min bordplade, som på nuværnede tidspunkt er 4 uger undervej, jeg kan ikke få nogle svar overhovedet, ingen svare på mail eller vender tilbage, jeg har intet vand i mit køkken, da jeg venter på bordpladen, men Epoq gør intet, det var ellers en god oplevelse at bestille køkkenet, men nu da de har fået deres penge er der absolut ingen hjælp at hente, det er den dårligste behandling jeg nogensinde har fået, aldrig mere købe noget fra Epoq, det bliver sidste gang

Update, så skriver eklgigangen at det er foirskilnkelse, ingen skriver tilbage ingen gør noget, jeg kræver at I kommer med svar nu hvornår jeg kan forvente min bordpalde, kundecenter hos elgiganten gør intet, ingen service over hovedet de følger ikke op ej heller vende tilbage, de er skide ligeglade med deres kunder, de har fået deres penge., Det simpelthen under alt kritik, køb aldrig hos dem , der er ingen hjælp, de er total ligeglade
Nu har jeg brugt en uge på at vente svar fra Elgiganten og intet nyt er der sket og ingen svar.
Nu har jeg selv kontaktet køkkenpladefirmaet og bordpladen er klar og venter bare på levering og montering.

Det er simpelthen for meget at Elgiganten ikke kan få en dato for levering.

Det er den dårligst oplevelse jeg nogensinde har haft, mit råd køb aldrig hos Elgiganten

Hold jer langt væk fra Epoq og Elgiganten!

Selve oplevelsen med at bestille køkkenet i den fysiske butik gik fint, men derefter har det bare været ren kaos. De har den værste kundeservice der findes. Køkkenet blev leveret i fire omgange og bordpladen blev leveret med de forkerte mål. Vi kontakter dem med det samme og får af vide, at vi skal oprette en reklamation online. Vi har to tømrer stående og de har monteret køkkenet ud fra de præcise mål fra Elgiganten, men bordpladen passer ikke. Vi aftaler med tømrene, at de tager køkkenet ned igen og retter det til, så det passer til bordpladen. Det kostede 8.500 kr. ekstra i montering, men vi er glade for at vi tog den beslutning. Reklamationssagen har nemlig taget dem næsten 4 måneder at behandle! Efter utallige opkald, sms’er, mails og opdateringer på sagen, kan de ikke finde ud af det og de skriver ikke ned på sagen, hvad der er aftalt. Det seneste er at de vil leverer en ny bordplade til os i start juli og de har fået af vide mange gange, at vi ikke skal bruge den bordplade! Det er ikke halvdelen af hvad vi har oplevet med deres kundeservice. Vi har bedt om en kompensation for denne dårlige oplevelse og det nægter de.. Plus kvaliteten på køkkenet er ikke hvad vi først troede. Vi fortryder at vi ikke købte et IKEA køkken, som vi først havde overvejet.

Super fin service ved tilpasning af køkkenet. Morten havde gode løsninger til alle de ting vi ikke havde forudset.

Morten Lindberg gjorde oplevelsen af at købe et nyt køkken til noget nemt, sjovt og afslappet. Han var rigtig tålmodig og nem at tale med.

Waste of time!!!I made an appointment to your shop in Taastrup and your sales representative Anja C. decided to go home without a text or an e-mail to cancel.How hard is to send a text?

Fik tegnet et nyt køkken hos Elgiganten i Glostrup. Morten er helt tydelig ekspert - super god oplevelse.

Vi har fået en kanon betjening af Martin fra Herning afd. og vi er SUPER glade for vores nye køkken og bryggers inventar. De har leveret i en flot antrasitgrå, som kun kunne levered af andre ved at det hele skulle males - det slap vi for her og så var prisen bestemt også fin i forhold til de to andre tilbud vi fik ved andre køkkenfirmaer. Derudover var det nemt at samle inventaret og selvom vi havde en enkel reklamation, gik det nemt og hurtigt. Ingen bøvl der overhovedet ! Selvom vores håndværkere var lidt skeptiske, da de ikke før havde opsat et Epoq køkken, har de grinende sagt efterfølgende, at de måtte sluge deres skepsis - for det var nemt og er blevet virkelig flot ! At vi så også oveni har sparet en del penge og fået en vild god betjening af Martin, gør jo kun helheden så meget bedre :)
Kan kun varmt anbefale Epoq og hos Martin der nu (desværre for os i Herning) er i Skejby, får man en rigtig god betjening.

Søde, dygtig,faglige Epoq køkken ansatte.

Vi har haft en rigtig god oplevelse med Epoq køkken fra Elgiganten. Vi havde fornøjelsen af at arbejde sammen med Sofie fra Kolding afdelingen. Hun gav en grundig og professionel rådgivning helt fra start og var meget forstående overfor vores behov og ønsker. Hun forsøgte ikke at sælge dyre løsninger ind til os, men var til gengæld helt vildt serviceminded - svarede os utroligt hurtigt, endda en enkelt gang mens hun havde ferie - virkelig flot!
Da køkkenet var sat op var der et par mindre ting, som ikke var helt hensigtsmæssige (placering af dørhængsler). Det fik vi løst på en rigtig god måde - og det var virkelig småting og det er jo umuligt at afklare samtlige detaljer i et stort køkkenprojekt - det vigtigste var, at hun var lydhør og tilbød en løsning der ikke gav os flere omkostninger. Kan varmt anbefale at booke en aftale med Sofie, hvis man skal have nyt køkken. Hun gør det virkelig godt!

Der var en mindre heldig oplevelse med den fragtmand, der skulle levere køkkenmodulerne. Det lader dog ikke Elgiganten til last, da det ikke var deres egen chauffør. Vi kontaktede Epoq service og fortalte om den dårlige oplevelse og de refunderede med det samme et beløb som kompensation herfor - sådan leverere man god og seriøs kundeservice!