energis GmbH Avaliações 

Für WhatsApp Servicemitarbeiterin 5 Sterne 🤩
Habe aus Versehen die Stromzählerstände zwischen mir und Schwiegervater vertauscht. Die Folge wäre eine hohe Stromnachzahlung von fast 3000,00 Euro für mich gewesen. Dank Frau Vajpan wurde schnell und sicher alles korrigiert. Besser kann man den Kunden nicht bedienen. Vielen Dank dafür.

Das Personal ist desinteressiert, gleichgültig und benimmt sich sehr schlecht. Sie wollen nicht arbeiten und alle sagen: Das ist nicht unsere Aufgabe und so weiter, ohne dass wir eine Lösung finden oder mit einem anderen Wort die Unzufriedenheit ausdrücken, in der ich mich befinde.

Eigentlich war ich sehr zufrieden bei der ENERGIS GmbH. Leider wurde nun das Ablesedatum von Dezember auf Ende Juni verlegt ohne das man davon vorher informiert wurde.Nun hat man schon wieder nach 6 Monaten eine neue Abschlussrechnung am Hals.Und dies gerade nach den kalten und dunklen Monaten im Jahr.Nicht jeder wird jetzt schon wieder Nachzahlungen bewältigen können.Das war und ist nicht Kundenfreundlich.
Ausserdem soll man auch WhatsApp nutzen zur Kommunikation mit einem Mitarbeiter von Energis.Leider scheint dieser meist die Mitteilung nicht richtig zu Lesen oder zu Verstehen denn man bekommt nur Antworten auf Fragen die man gar nicht gestellt hat.Katastrophe.Auch scheint es so zu sein wie in fast allen großen Unternehmen in Deutschland das die einzelnen Abteilungen nicht miteinander IT mäßig verbunden sind so das keiner weiß was der andere geschrieben und dem Kunden versprochen hat.Energis WAR mal sehr gut aber heute Chaos pur.
Beispiel: Habe eine Zahlung statt am 15.August zu überweisen dies schon am 31.Juli getan.Resultat : Das Rechnungswesen von Energis brach zusammen -) und das Chaos brach aus.Der Kunde ( ich ) ist der leidtragende denn die Zahlung wurde nicht anerkannt.( Kein Scherz )
Im Kundenportal ( Abschläge und Zahlungen ) herrscht das Chaos.Man sollte es sich die Einträge nicht ansehen da es kein Mensch nachvollziehen kann was da aufgeführt ist.

ein Stern fürs Marketing.

Ein absolut überheblicher Haufen, hält sich nicht an Absprachen und lässt den Kunden spüren, dass der Kunde hier nur Mittel zum Zweck ist.

Herr Wernecke vom Kundenservice sagt in dem ersten Satz, er kann nichts am Preis machen, 2 Sätze weiter sagt er einem einen 8ct günstigeren Tarif zu.
Nach Wochen und mehrfachem Nachfragen bekommt man dann endlich die neuen Tarife. Allerdings keiner so wie besprochen (der eine teuerer, der andere um 6 Monate verlängert). Auf Anrufe und Email reagiert Herr Wernecke nicht mehr, seine Kolleginnen sagen, er sei nicht mehr im Haus.
Herr Wernecke macht Zusagen und hält sich nicht daran.

Der Typ, der einen nach der Kündigung bzw Beschwerde zurückruft (ich vermute ein Rentner, der sich noch etwas dazu verdienen will), ist derart überheblich und absolut kundenunfreudlich, hält die Kunden für dumm! Zitat: "Sie können natürlich auch einen Vertrag in Hamburg abschließen, dann müssen Sie natürlich wenn etwas ist, immer nach Hamburg. Wir haben Kundencenter in Ihrer nähe!" Vielen Dank, wir schreiben das Jahr 2024 mit Telefon und Internet!

Energis ist absolut nicht zu empfehlen.

Obwohl ich einen Stand für unsere Wärmepumpe übermittelt habe wollte Energis uns einen viel höheren Verbrauch in Rechnung stellen. Nachweislich hat unser Zähler jetz ein halbes Jahr später nicht mal einen so hohen Stand wie der der hier angesetzt wurde. Des Weiteren zahlen wir jeden Monat 150 Euro Abschlag. Laut Rechnung haben wir angeblich insgesamt nur 75 Euro gezahlt der Rest wurde einfach unterschlagen. Laut Kundenservice wurde die Rechnung gestundet diese wurde jedoch trotzdem zweimal versucht von unserem Konto einzuziehen. Dadurch dass ich die Lastschrift logischerweise immer zurückgehen lasse muss ich ständig ein neues Sepa Mandat für die Abschläge ausfüllen. Nach einem Monat und etlichen Telefonaten mit dem kundenservice erhielten wir wieder eine falsche Rechnung. Der Stand wurde dieses Mal wieder geschätzt. Zwar nicht ganz so hoch aber dennoch falsch. Die Abschläge waren auch wieder unterschlagen. Bin gespannt wie lange es diesmal dauern soll. Sobald wir den Lieferanten wechseln können werden wir das tun

Viel zu niedrig berechnete Abschläge führen zu hohen Nachzahlungen bei Anbieterwechsel. Trotz übermittelter Zählerstände werden diese maschinell geschätzt. Kommunikation des Anbieters ist langsam und unprofessionell. Das er noch zu den teuersten Anbietern gehört kommt noch obendrauf und passt zum desaströsen Gesamtbild.

Seit 2014 haben wir eine Photovoltaikanlage, die im August 2023 erweitert wurde. Die Einspeisungsvergütung von der alten Anlage erfolgte bis Dezember 23 ohne Komplikationen, nur für die neue Anlage nicht. Seit Januar 2024 blieb die Vergütung ganz weg und ich rief 4 mal an. Ich bekam die abenteuerlichsten Ausreden, Computerabsturz, Systemausfall usw.. und das seit fast einem halben Jahr. Jetzt bin ich gespannt, ob Energis sich zurück meldet.

Keinen einzigen Stern sollte man hier geben. Ich rate jedem diesen Saftladen zu boykottieren. Außer zu betrügen können die absolut nichts. Bei einem Zwei-Personen-Haushalt kommt eine riesige Nachzahlung. Abschläge, die bereits getätigt wurden, werden einfach nicht gezählt. Rechnen ist anscheinenden nicht deren Stärke. Anbieterwechsel ist das Beste was man machen kann. Andere Anbieter sind wesentlich günstiger und kundenfreundlicher als dieser inkompetente Verein.

Seit Monaten versuche ich gegen eine falsche Rechnung von 04.01.2020 vorzugehen. OHNE ERVOLG. Der Zählerstand wurde einfach rechnerisch geschätzt, obwohl die Daten übermittelt wurden. Eine Nachzahlung von 334,66 wurde einfach von meinem Konto abgebucht. Meine viele Anrufe und Kontakte im Kundencenter, sogar mit Foto von Zähler, blieben ohne Erfolg. Als ich meine Zahlungen eingestellt habe erhalte ich prompt eine Mahnung.
Da haben sie ganz schnell reagiert.

Eigentlich würde ich gar keinen Stern vergeben. Es kommt immer mal wieder zu Unstimmigkeiten. Im Moment besteht Klärungsbedarf bezüglich meiner Wasserabrechnung. Die Verantwortlichen kann man weder per Telefon noch per Mail erreichen. Kontakt geht nzr über die allgemeine Servicenummer. Dort wird dad Anliegen angeblich notiert und weitergeleitet. Es wird gesagt, dass man in den nächsten zwei bis drei Tagen zurückgerufen wird. Ich habe in den letzten 8 Tagen dreimal angerufen und gestern eine Mail geschickt. Es meldet sich niemand. Das Schlimme ist, ich bin bezüglich Wasser von denen abhängig, sonst hätte ich schon längst gewechselt. So einen gleichgültigen Versorger habe ich noch nicht erlebt.

Ob "energis GmbH" oder "energie netzgesellschaft mbH". Ein Konzern und nur Sesselfurzer am Werk. Da lob ich mir meinen Stromanbieter "eprimo". Am 31.12.23 den Zählerstand mitgeteilt, am 02.01.24 die Jahresabrechnung im Posteingang und bereits am 05.01.24 das Abrechnungsguthaben auf dem Konto.

Erst nach dem Einschalten einer Anwältin fallen 'plötzlich' interne Fehler auf und der Wechselprozess zu einem anderen Anbieter kann nach fast 3!!!!! Monaten endlich erfolgen.

1) Rechnugnen an eine Adresse geschickt, die NIE bei Energis angegeben wurde und durch Energis selbst ermittelt wurde und nicht zu uns gehörte - dann aber Mahngebühren verlangt, weil die Rechnungen nicht angekommen sind. Erst nach Einschalten des Anwaltes wurde das Problem gelöst.

2) Über mehrere Monate mehrfach um Adressänderung gebeten (Post, Telefon, Mail) - nie durchgeführt, keine einzige Antwort auf eine Mail erhalten. Mehrere Rückfragen per Mail geschickt - über 5 Monate bis heute keine Rückmeldung

3) Kündigung Grundversorgung Hausstrom mit Anbieterwechsel - Energis gibt dem Wechselanbieter mehrfach die falsche Zählernummer durch, sodass der Vertrag beim einen Anbieter nicht zustande kommt und fälschlicher Weise Doppelverträge mit unnötigen Zusatzkosten für EINEN Stromvertrag für uns vorliegen

4) Versuch der Kündigung des Kündigung Grundversorgung Wärmestrom mit Anbieterwechsel - die Energis lehnt die Kündigung der Grundversorgung ab. Hier haben wir nun erneut eine Kündigung beantragt und müssen wohl wieder bald den Anwalt anrufen.

5) Nach den ganzen Problemen haben wir mehrere Anfragen mit Klärungsaufforderung an die Energis geschickt. Bis heute ohne jegliche Rückmeldung.....

Zusammenfassen: Absolut unprofessionell, keine Betreuung und einfach nur unglaublich Zeit- und Nervenaufreibend.

Ich bin seit Jahren ein treuer Bestandskunde der Energis und das ist leider auch schon das Problem:

Ich habe daher nämlich einen alten Liefervertrag mit 12 Monaten Kündigungsfrist und Energis besteht auf Erfüllung bis zum letzten Tag mit 42 Cent pro kW.
Keine Kulanz möglich (dafür bekommen Sie zu viel Geld von mir im 4 Personenhaushalt)!

Jeder Neuvertrag hat mittlerweile nur noch 1 Monat Kündigungsfrist (gesetzlich geregelt)!

Natürlich wurde mir ein Neuvertrag angeboten mit 36 Cent/kW und tollen 2 Jahren Grundlaufzeit. Dreist kann ich da nur sagen.

Seriöse Angebote gibt es ab 30 Cent und 1 Monat Grundlaufzeit.

Schade!

Ich kannnur Sagen: "FINGER WEG" und Augen auf.

Jahrelang lief alles ohne Probleme, jetzt mussten wir kürzlich den Vertrag für die Schwiegermutter ändern. Die Änderungen habe ich über meine Emailadresse vorgenommen, weil sie keine besitzt. Was ist passiert? Energis hat MEINE Vertragsdaten geändert, weil diese Firma nur meine Emailadresse gelesen hat und sonst anscheinend nichts. Kein Mensch war in der Lage meine beigefügten Schreiben zu lesen, sei es die Änderung der Vertragsdaten oder das neue SEPA-Mandat, geschweige denn, dass meine Schwiegermutter eine ganz andere Kundennummer hat...
Seit 5 Wochen versuche ich nun, dass Energis meinen persönlichen Vertrag wieder so einstellt, wie er war. Nach jedem Anruf heißt es -ich gebe Bescheid, wird erledigt.
Heute kam eine Mail - meine Vertragsdaten können nicht geändert werden, weil ich nicht an der gleichen Adresse wohne !?!?
Hat man da noch Worte ?
An Inkompetenz nicht zu übertreffen...

Hallo.
Habe heute das neue treueangebot bekommen, bezahle dann 8.7 Cent weniger als mein aktuelle Angebot, ABER Grundpreis ist 1.88€ teuerer geworden,wenn ich unterschreibe läuft der neue Vertrag wieder 2 jahre,und so geht das dann immer weiter. was ist das für eine abzocke.

Als langjähriger Kunde habe ich Ende Dezember 2022 eine Strompreiserhöhung akzeptiert. Dazu musste eine neue Kundennummer und ein neuer Vertrag abgeschlossen werden, vorgeblich wegen Umstellung der IT. Es handelt sich um einen Online-Vertrag. Mitte Februar 2023 nach mehr als 5 telefonischen Anfragen kam endlich eine Vertragsbestätigung per Briefpost an, da man es "online nicht hinbekommt". Der Strompreis wurde vereinbarungsgemäß Anfang April 2023 in einer Jahressumme abgebucht. Nunmehr kommt am 19. Juni 2023 per Briefpost ein Schreiben, worin neue monatliche Abschlagszahlungen mitgeteilt werden, die ab Juli abgebucht werden.... Bei meinem Kontakt mit der Hotline wurde mir dazu mitgeteilt, dass man jetzt erst (Ende Juni 2023!) den Vertrag umgestellt hätte und daher das Schreiben versandt hätte. Ein Fehler wäre nicht zu erkennen.... Fazit: Überforderte Hotline, katastrophale IT-Abteilung, keine Kontrolle der Schreiben, die versandt werden.