E.ON Highspeed Avaliações 901

Vertragwechsel wird mutwillig verschleppt

Weiterhin ist keine Tarifumstellung erfolgt. Man zockt also den Kunden weiter ab, mit schlechterer Leistung für mehr Geld.
Ohne Monopolstellung würde es einen solchen Laden nicht geben.
Und vergesst bitte eure KI-Antwort nicht, dass es euch leid tut und ihr mein Anliegen ernst nehmt.
Das erkennt man auch daran, dass seit der Antragsstellung vor drei Monaten der Tarif immer noch nicht umgestellt ist - wahrscheinlich ein Aufwand von drei Minuten.
Tolle Leistung - ich hoffe das Management ist stolz darauf.

Soweit alles gut, das Unterschreiben könnte besser.
Das bei einem Anbieterwechsel der bereits gekündigt ist keine Option der Information besteht könnte ergänzt werden.

am 27,01.2026 eine anfrage per mail. die antwort kam am 06.04.2026... noch fragen ;-)?
die suche nach rechnungen auf der homepage war jahrelang fast unmöglich. alles sehr fragwürdig für ein unternehmen dieser größe.
trotzdem immer noch kunde, weil das netz einigermaßen stabil ist und ein wechsel nicht unbedingt verbesserungen bringt.

Absolute Katastrophe. Seit Januar 2026 haben wir jetzt den Glasfaseranschluss. Bereits den zweiten Störfall. Der 1. hat eine Woche gedauert. Dieses Mal geht noch nicht einmal jemand vom Service ans Telefon. Nie wieder 🤬

Kundenservice eine Katastrophe auf Mails werden überhaupt nicht geantwortet 2023 Vertrag bezüglich Glasfaserausbau unterschrieben nach mittlerweile 3 Jahren wurde dann endlich die box im Haus installiert nach mehrmaligem nachfragen wurde mir gesagt bei mir wurde kein Vertrag bezüglich glasfaser hinterlegt und wieso ich eine box im Haus hätte natürlich gibt eon den Auftrag mir einen Anschluss zu installieren ohne das ich was unterschrieben hab ernsthaft? Mittlerweile sagt man mir es wäre in Bearbeitung komisch das 2 Straßen am selben tag ihren Freischaltungstermin haben bis auf 1 Haus das angeblich keinen Vertrag abgeschlossen hat

Diverse Fragen zum künftigen Vertrag (Glasfaser ist noch in der Ausbauphase) mails werden überhaupt nicht beantwortet. Selbst ein Einschreiben an die Geschäftsleitung bleibt nach 3 Wochen ohne jede Reaktion. Das geht richtig schief, ich kann nur sagen Finger weg, Kundenservice ist unterirdisch.

Der Kundenservice ist leider überhaupt nicht zufriedenstellend.
In zahlreichen Telefonaten konnte kein Mitarbeiter-/in wirklich weiterhelfen oder ein Entgegenkommen für die Zeit ohne Internet anbieten.
Man fühlt sich mit seinem Problem komplett alleine gelassen.

Selbst nach einer Sonderkündigung dauert die Freigabe der Leitung lange - sehr frustrierend als Kunde.

Das Ausfüllen des Formulars dauert sehr lange; wir sind uns nicht sicher, ob nun alles richtig ausgefüllt wurde und ab wann EON nun die Kosten bei uns geltend macht. Wir fürchten, dass alles sehr lange dauert bis es endlich alles funktioniert (am 24.2.23 sendeten wir zum ersten mal etwas an EON). Das Hochladen der Grundstückseigentümererklärung funktioniert nicht.

Herr Schmidt war ein sehr sympatischer und hilfsbereiter
Gesprächspartner

Schade, dass man einen Stern vergeben muss. Vor 13 Wochen habe ich einer Vertragsänderung vornehmen wollen. Über die Webseite hat es nicht geklappt, per Telefon dann auch nicht. Dann begann die Odysee. Ich wurde 4 Wochen später schriftlich darüber informiert, welche Optionen mir zur Verfügung stehen und im Anhang befand sich ein Formular, welches ich ausfüllen sollte. Diesen Antrag sollte ich unterschrieben einscannen und per Mail versenden. Warum muss ich 4 Wochen auf einen Brief warten? Hätte man das nicht gleich digital machen können?

Weitere 8 Wochen später(!) bekam ich dann eine E-Mail, in der ich darauf hingewiesen wurde, es würde eine Unterschrift fehlen. Die einzige Unterschrift, die fehlen könnte, ist eine Optionale, falls Kunde und Zahler nicht übereinstimmen - was bei mir nicht der Fall ist!

Jetzt - eine weitere Woche später - habe ich weder eine Eingangsbestätigung, geschweige denn eine Antwort erhalten. Es ist schade, dass ich auf diesen Laden angewiesen bin, weil es bei uns keinen anderen Anbieter gibt - und mindestens genauso schade ist, dass e.on sich offenbar dieser Umstände bewusst ist (dass sie Kunden ohne Wahlmöglichkeit haben), sonst könnten sie sich diesen unterirdischen Kundenservice nicht leisten.

Jeder, der die Wahl hat, sollte die Finger von e.on Highspeed lassen. Egal, wie die Alternative aussieht, sie kann auf gar keinen Fall schlechter sein, als e.on.

Ich bin äußerst enttäuscht vom Kundenservice von E.ON Highspeed. Bereits beim Einrichten meines Routers traten Probleme auf, bei denen ich dringend Unterstützung benötigt hätte. Leider war der Kundenservice kaum erreichbar, und wenn doch, erhielt ich keine hilfreichen oder konkreten Lösungen.

Die Wartezeiten waren unverhältnismäßig lang, und die Mitarbeiter wirkten teilweise uninformiert oder nicht ausreichend geschult, um bei technischen Fragen kompetent weiterzuhelfen. Statt einer schnellen und kundenorientierten Unterstützung wurde ich mehrfach weitergeleitet oder musste mein Anliegen wiederholt erklären.

Gerade bei der Ersteinrichtung eines Routers erwarte ich einen zuverlässigen Support, da dies die Grundlage für die Nutzung des gesamten Dienstes ist. Dass ich letztendlich gezwungen war, das Problem selbst zu lösen, spricht nicht für die Servicequalität.

Ich hoffe, dass E.ON Highspeed den Kundenservice deutlich verbessert, insbesondere bei technischen Anliegen, damit zukünftige Kunden nicht dieselbe frustrierende Erfahrung machen müssen.

auf dem Tablet war am Ende der Bestellung nicht möglich die Unterlagen herunterzuladen.
Auf dem Computer mit der Maus zu unterschreiben ist fast unmöglich!!!

Meine Erfahrung mit E.ON/Westconnect im Zusammenhang mit der geplanten Glasfaserumstellung war äußerst enttäuschend. Die Kommunikation war bereits von Anfang an schwierig: Rückmeldungen kamen verspätet oder gar nicht, zugesagte Informationen blieben aus, und ich musste mich wiederholt selbst melden, um überhaupt Klarheit über den Stand der Dinge zu erhalten.
Die eigentliche Umstellung wurde schließlich nicht erfolgreich durchgeführt, und mein bisheriger DSL Anschluss wurde trotz mehrfacher Hinweise abgeschaltet. Dadurch war ich mehrere Wochen vollständig ohne Telefonie und Internet – mit erheblichen Auswirkungen auf meinen Alltag.
Im gesamten Verlauf hatte ich den Eindruck, dass weder eine klare Koordination stattfand noch jemand Verantwortung für den Vorgang übernehmen wollte. Mehrfach angekündigte Schritte wurden nicht umgesetzt, und ich erhielt widersprüchliche oder unvollständige Auskünfte.
Beim Blick auf andere Trustpilot Bewertungen sehe ich, dass viele Kundinnen und Kunden ähnliche Erfahrungen gemacht haben. Leider deckt sich das genau mit dem, was ich selbst erlebt habe.
Aufgrund der anhaltenden Probleme habe ich den Vertrag schließlich gekündigt und bin auf einen DSL Anschluss zurückgewechselt, um wieder zuverlässig erreichbar zu sein.
Besonders problematisch:
Trotz bestätigter Kündigung und entzogenem Lastschriftmandat wurden weiterhin Beträge abgebucht und sogar eine Mahnung verschickt.
Das ist für mich völlig unverständlich und zeigt, dass grundlegende Prozesse offenbar nicht funktionieren.
Angesichts der massiven Ausfälle, der fehlenden Koordination und der dauerhaft schwierigen Kommunikation fällt es mir schwer, überhaupt einen Stern zu vergeben. Selbst ein Stern ist für diese Erfahrung eigentlich noch zu viel.

Wir sind empört darüber, wie die Freischaltung des Internets abläuft.
Wir sind in ein Haus eingezogen, in dem ausschließlich Glasfaser-Internet verfügbar ist und nur E.ON als Anbieter infrage kommt. Seit einer Woche warten wir darauf, dass ein Techniker die Verbindung einrichtet.

Die Gespräche mit dem Callcenter sind nutzlos: Man kann uns keine Auskunft darüber geben, wie lange es noch dauern wird, es gibt keine Möglichkeit, den Techniker direkt zu kontaktieren, und zudem sind die Mitarbeiter unfreundlich.

Wenn wir uns nicht in dieser verzweifelten Lage befinden würden (da E.ON in unserem Haus ein Monopol als Internetanbieter hat), hätten wir uns niemals für E.ON entschieden.

Wenn man die Wahl zwischen anderen Anbietern hat, sollte man E.ON besser nicht wählen.

Alles super

Meinem Wohngebiet wird bisher per Breitbandkabel u.a. über Vodafone versorgt, wobei das Kabel bereits vor Jahrzenten, ursprünglich durch die Telekom angelegt worden ist.
Die Umstellung auf Glasfaseranschlüsse ist erst JETZT in meinem Wohngebiet über EON-Highspeed vorgesehen.
Vor rd. 3 Jahren wurde meinerseits im Rahmen einer EON-Aktion ein Antrag auf einen kostenlosen Glasfaseranschluss (GEE) gestellt.
Seither wurde ich seitens EON mehrfach kontaktiert und aufgefordert, einen kompletten Glasfaseranschlussvertrag, EINSCHL. TV-Anschluss, abzuschließen. Die EON-Komplettversorgung lehne ich bislang ab, weil die EON-TV-Pakete qualitätsbedingt generell m.E. nicht ausgereift sind. EON "kann" nach meiner Ansicht zwar Strom und Gas, jedoch Internet und TV nur eingeschränkt.
Lt. damaliger EON-Auskunft wurde ausdrücklich nur die Komplettversorgung, einschl. der TV-Pakete möglich.
Aktuell sollen nun im IV. Quartal 2026 in meiner Straße die Häuser an das EON-Glasfasernetz angeschlossen werden. JETZT ist es plötzlich jedoch möglich, den EON-Glasfaseranschluss OHNE TV-Paket kostenlos zu erhalten und die TV-Versorgung weiterhin z.B. über Vodafon, Telekom o.ä. vertraglich dort separat zu vereinbaren.
Ich fühle mich durch den EON-Kundenservice diesbezüglich über Jahre falsch beraten.
Ich warte bereits seit Jahren auf den Ausbau des Glasersnetzes und meinen -anschluss.
Da Glasfaser langfristig die bessere Lösung für den Internetanschluss darstellt sowie Kabel ein Auslaufmodell ist, habe ich den Glasfaseranschluss nun trotzdem, jedoch ohne TV-Paket, bei EON geordert, natürlich auch, weil er jetzt noch kostenlos ist...

Seit dem 19. März warte ich auf Schaltung des Glasfaseranschlusses - circa 15 Telefonate später, Involvieren der Bundesnetzagentur, Einschaltung von reclabox, Besuch eines Technikers, der ebenfalls vor Ort bestätigte, dass eine verprovisionierung dess Modems stattfinden muss, blinkende, grüne PON Leuchte, nichts hat dazu dazu geführt, dass es sich bessert. Bis heute funktioniert mein Internetanschluss nicht. Es gibt keinerlei Rückmeldung. Keinerlei Eingangsbestätigung an den Kunden, E-Mails werden nicht beantwortet. Hier braucht man starke Nerven. Schadensersatzforderung wurde schon beziffert und endgültig geltend gemacht, sobald Mangel behoben worden ist.

Es ist schlicht und ergreifend eine Katastrophe. Ich werde auch versuchen den Vertrag zu Kündigen. Die halbe Zeit funktioniert das Glasfaser nicht. Ruft man bei der Hotline an, können sie nicht messen, da der Router nicht am Netz ist.....was nicht stimmt.
NIE WIEDER E.ON!!!!
EDIT nach Antwort von Eon: meine Email an den Kundenservice von vor ca. 3Monaten ist noch immer nicht beantwortet. Aber hier reagiert man in kürzester Zeit. Eon....denkt mal drüber nach ☝🏼

Warte seit Monaten auf die Aktivierung trotz fertig liegender Leitung. Technisch ist alles fertig, die Nachbarn haben zum Teil seit Monaten ihren aktivierten Anschluss. Es ist wie immer in Deutschland...Inkompetenz trifft lustlosigkeit. Deutschland schafft sich ab!!! Eon ist ein Paradabeispiel dafür! Bravo! Da macht Zukunft Spaß! Internet ist eben Neuland...

Gute Beratung. Höflicher Mitarbeiter