Facilitea Avaliações 

Lo peor. Denuncia legal y por redes

Mi experiencia con Facilitea ha sido horrible y muy frustrante. El 18 marzo de 2026 envié un portátil Samsung en garantía por un fallo de pantalla y, desde entonces, la gestión ha sido un auténtico caos. Durante más de dos meses apenas recibí información, tuve que llamar repetidamente para conocer el estado de la reparación y cada operador me daba respuestas distintas o decía no tener noticias de los técnicos. Llegaron incluso a comunicarme que no podían localizar mi ordenador, después me ofrecieron un equipo reacondicionado como sustitución,cosa que accepte y al día siguiente me informaron de que habían encontrado el equipo original y que lo van a reparar. Una semana despues volví a llamar por que no tenia informacion a lo que 1h despues de la llamada recibo un email diciendo finalmente cancelaron la reparación alegando discrepancias en la información del dispositivo y ha inciado la devolución sin reparalo.

Lo más preocupante no ha sido solo la demora, sino la falta de organización, las continuas contradicciones y la ausencia de una solución efectiva. Después de todo este tiempo sin mi ordenador, sigo sin tener resuelta la avería original y se me ha llegado a sugerir que inicie un nuevo proceso de reparación desde cero cosa que me provoca mucha ansiedad.

Les he pedido hoja de reclamación al atención al cliente y están ignorando mi petición.

Envio malissimo te dicen un dia y luego es otro,van con la empresa GLS estas toda la mañana en casa esperando y no viene nadie,te dicen que no se a podido entregar por ausente y en tu casa no a ido nadie.

Un desastre, con la entrega de un vehículo, van tres veces que me dan fechas de llegada al concesionario y nada. No sé puede contactar con ellos por telefono por que si no se tiene matricula del vehículo el sistema no te da acceso. Así que ha escribir un correo para explicarlo cada vez.

Está gente no pueden solucionar nada siempre que llamo igual no pueden resolver las incidencias no los recomiendo primera y última vez que compro algo aquí

Sigo en las mismas me pongo en contacto con ellos y resulta que no saben ni en qué taller está el móvil cada vez que llaman cambian el agente ... Vamos en lo que me queda de vida compro algo con ustedes y ya está formulada la queja en la OCU... A ver si se dejan de tanta burocracia

Compré una TV en esta tienda, reacondicionada, me enviaron al día siguiente un mensaje de que sería entregada en 24 horas, pero en la web del transportista decía que se había generado la etiqueta pero no se había hecho la recogida mientras que en la web de Facilitea decía que se había enviado. Finalmente no llegó y el transportista tenía razón.
Cuando llegó la TV la caja venía sin precintar y eso hacía que al ser tipo cajón se abriera sola, el propio mensajero me indicó que la habían tenido que traer "del revés" para que la TV no sufriera. Al abrirla puede ver que además los protectores de poliestireno venían rotos, la tela bolsa que debería envolver la TV venía suelta sin hacer su función y por suerte la TV no sufrió daños más allá de suciedad.
Tras contactar por email con Facilitea y contarles todo esto su respuesta fue un email desde una dirección a la que no se puede responder donde indican que si no estoy satisfecho tengo 14 días para el desestimiento. Cero disculpas, cero perdón y simplemente un mensaje impersonal y de déjanos en paz.

Cuidado!! Pesima gestion entre facilitea y su servicio tecnico! Compro un telefono...falla el display...y me lo reparan...pasa 1 año..el movil sigue en garantia...vuelve a fallar el display y me dicen que es debido a un golpe y que no lo cubre la garantia....mi movil esta perfecto..me mandan fotos de otro dispositivo...que no es el mio..lo vuelvo a mandar y me vuelven a decir lo mismo!! Muy poco profesionales...tanto facilitea como el servicio tecnico!!! OJO!!! NO COMPRAR MOVILES A FACILITEA!! OS ENGAÑAN

Yo he tratado de comprar un producto a plazos y se me ha cargado el importe total sin tener encuesta lo acordado de los plazos.
Trato de anular el pedido y no me atienden y siguen con el proceso.
Después de anularlo en banco y en FACILETA.
NONO es recomendable compara aquí según.mi punto de vista

Llevo desde el lunes día 10 de marzo desplazando 60km para recibir un móvil,y cuando 3stoy allí me mandan mensaje de que mañana y así toda la semana y hoy es jueves,he decidido rechazar la compra ,que impersentabl4s y posiblemente me de de baja también en mi cuenta caixa bank

Que pena que no hay 0 estrella, porque eso se merece esta empresa, compre un teléfono Samsung s26 ultra por la web, y me llega a la dirección indicada, un galaxi A-06, el mismo día reclamo y me responden , que pasarán a recogerlo su error de esta empresa, an pasado varios días y vuelvo a llamar y me dice que mi dirección es incorrecto..vaya empresa donde me metí, llamo al banco caixa bank, mediante la aplicación de caixa bank me contacto con esta empresa facilitea.com, y me responde que ellos no pueden hacer nada..tendré que aplicar la otra opción de denunciar a la policía a las dos empresas. No lo recomiendo ni a mi peor amigo.

Hola, el 24/11/2025 realicé el pedido de una TV a través de FACILITEA. El 6/12/2025 mandé un correo solicitando un cambio del producto ya que estaba la pantalla completamente destrozada y se me contestó diciendo que un repartidor me contactaría para traerme una nueva. Nunca recibí tal llamada. Desde entonces he llamado en innumerables ocasiones a FACILITEA a todos los teléfonos que se me han dado, y nunca me han dado ningún tipo de información, me marean diciendo que llame a otro departamento y me van pasando de un teléfono a otro sin darme ninguna solución. Finalmente me dicen que no pueden hacer nada por mí y dicen que pasaran el problema a un departamento superior y que se pondrán en contacto conmigo. Nunca lo hacen.

Me parece inaceptable que se trate así a un cliente. HAN PASADO MÁS DE 3 MESES! No entiendo este silencio por parte de FACILITEA, yo sólo quiero que se me envíe el producto y si hubiese cualquier tipo de problema con ese producto cambiarlo por otro o que se me devuelva el dinero.

Son unos ladrones, pides un móvil y te llega la caja vacía y encima no dan ninguna solución, no compréis nada ahí es una estafa he tenido que ir a denunciarlo a la policía. Lacaixa no se hace responsable, vamos a tener que quitar de ahí todas las cuentas de la familia por ladrones y estafadores.

NO COMPRÉIS AQUÍ!!!
Se pasan la pelota unos a otros, no te dan soluciones, dicen una cosa y hacen otra, al parecer es un timo porque otra explicación no encuentro y todos los productos más caros.
La verdad que la gestión con el cliente es vergonzosa.

La devolucion de un telefono , 15 dias para devoluciones , al primer dia decido devolverlo, sin abrirlo , pues por poco mas hay uno mejor , aceptan la devolucion y que pasaran al otro dia a por el , cuatro dias esperando , que si hoy , mañana,,, ,no aparecio nadie , seis meses despues ,seguimos igual , que si bienen , que no aparecen , y cobrandolo

B. Tardes desde el 29 de enero de este año estoy reclamando una factura con los datos fiscales míos de un teléfono comprado en Facilitea, después de hablar con atención al cliente innumerable veces y de enviarme correos diciendo que estaba solucionado, escribí a su correo electrónico de atención. Es 20 de Febrero y aun no han sido capaces de enviarme la factura correctamente.
El postventa no funciona.

NO COMPRÉIS AQUÍ, pedimos un horno y un mes después no sabemos nada, en la web pone fecha de entrega garantizada que no se cumplió, en el seguimiento del pedido ni siquiera ha cambiado el estado, no lo han confirmado aún un mes después. Puse reclamación y nada, llamas y te cuelgan las llamadas para no dar la cara, te cuentan mentiras... Me han robado 528€ básicamente...

Pésimo. Hice un pedido hace un mes. Lo cobraron, lo facturaron pero nunca lo enviaron. Después de varias llamadas a atención postventa, para que me digan una y otra vez que dan aviso para que "alguien" se ponga en contacto conmigo, sigo sin saber donde está mi pedido ni si me piensan devolver el dinero.

Te sobra dinero y no sabes qué hacer con él? Esta es tu tienda. Perfecto ejemplo de cómo arruinar la experiencia de cliente, antes de que lo seas. Te gastas una pasta en un artículo (no venden cositas baratas, precisamente) pero se asegurarán de contratar a la empresa de paquetería más barata y cutre que encuentren para que te tarde 20 días en llegar, después de innumerables llamadas para reprogramar la entrega. Y sobre todo amiguitos, cuando el mensajero te pida el DNI, engañadle y decidle el código de seguridad, por mucho que os insista que es vuestro DNI. En caso contrario tendréis 15 días más y tendréis que ir a recogerlo con el coche al almacén de la empresa de paquetería, si es que realmente queréis lo que habéis comprado.

Experiencia pésima y absolutamente frustrante con Facilitea. Tras varios pedidos con errores graves en las medidas, a pesar de seguir correctamente el proceso de compra, la empresa no revisa las pruebas enviadas (capturas y vídeos donde se ve claramente que todo está bien).
He escrito varios correos sin recibir respuesta humana, solo silencio o mensajes automáticos, lo que transmite una total falta de respeto al cliente.

Lo más indignante es que, tras detectar el error, he tenido que volver a realizar la compra, y el problema se repite, sin que nadie asuma responsabilidades ni ofrezca una solución real. Atención al cliente inexistente, gestión negligente y cero empatía.

No recomiendo Facilitea en absoluto. Ha sido una pérdida de tiempo, dinero y paciencia. No volveré a comprar aquí ni lo recomendaré jamás.