Five Star Verrassingsreizen Avaliações 

Update: teruggebeld door Tim en er bleek sprake te zijn van miscommunicatie. Er was wel een mail gestuurd maar die heb ik niet ontvangen. 5 oktober hebben wij weer contact om voor mij de best mogelijke tickets te boeken en ik ga er van uit dat dit helemaal goed komt! snelle service!

In eerste instantie had ik nog hoop dat het goed zou komen met mijn reservering. We hadden een vliegticket naar Londen geboekt. Omdat ik niet wist wat de tijden zouden zijn en omdat er best wel wat onverwachte extra kosten bij kwamen heb ik een mail nog gestuurd met wat vragen. Ik werd netjes terug gebeld en mij werd verteld dat ik een week later terug zou moeten bellen omdat er dan gunstigere tijden vrij zouden komen. Ik zou nog een bevestiging van ons gesprek ontvangen. Helaas heb ik die niet ontvangen dus toch maar terug gebeld een aantal dagen later. Wat bleek, mijn vlucht was geannuleerd door Five Star Verrassingsreizen en ik moest op 5 oktober maar terugbellen om te kijken of ik toch nog kon vliegen. Nou, het spontane gevoel van een weekendje weg is nu helemaal weg. Ik kon mijn geld terug vragen via de site. Dit heb ik gedaan maar ook hier krijg ik geen bevestiging van... communicatie is ver te zoeken. Ik zou hier niet boeken als je zeker wil zijn van een weekendje weg op een specifieke datum. Dit kunnen zij namelijk niet garanderen... heel erg jammer..

Ik had in de eerste instantie wat problemen en irritaties, maar ik moet toekennen dat het snel en adequaat is opgepakt en opgelost. Wat dat betreft goede service!

Ik had wat problemen met het boeken, dit in principe door mezelf. De klantenservice neemt ook echt de tijd om je te helpen en wellicht tegemoet te komen. Het laatste is vooral van toepassing geweest bij mijn boeking. Fivestarverrassingsreizen is zeker een aanrader en ook nog eens super voordelig! Als je vragen hebt, kun je ze altijd bellen en/of mailen. Top service, top bedrijf!!

Bedankt Kevin ;)

Groetjes,
Lima

I bought their voucher from Social Deal (the voucher is for accommodation and flight) and used it to reserve a trip.
we received a confirmation letter, and it was just a flight reservation, and it didn't have accommodation information, so I called the Social Deal and their support, but none of them didn't help me. They just passed me on to each other.
I also checked the flight website and saw that the ticket price for that time is about 35 euros per person, even though I paid 200 euros.

After lengthyong discussion with them, it has been more than one week since they didn't respond to my last email.

I think this website is kind of scam; they gave less information and get your money.

UPDATE: Binnen een dag is er contact opgenomen en alles duidelijk uitgelegd door Fivestarverrassingsreizen.
In samen spraak met VakantieVeilingen.nl waar ik de voucher heb gekocht mocht Fivestarverrassingsreizen onze ticket inboeken.
Wij zijn erg blij met deze oplossing, kunnen gaan genieten van een leuke stedentrip!
Al met al een fijne ervaring en een vijf sterren voor de klantgerichtheid!!

Na een boeking te hebben gedaan op de website met een gewonnen voucher via Vakantieveilingen.nl werd de boeking geannuleerd door gewijzigde schema van vliegmaatschappij.
Apart, de vlucht is wel los te boeken op de website.
Telefonische contact gehad met Fivestarverrassningsreizen medewerker kon hier geen antwoord opgeven en ik zou terug gebeld worden wat niet is gebeurd.

Ik heb het gevoel dat ik opgelicht ben!
Als jullie vluchten niet kunnen waarborgen verkoop dit dan ook niet op wat voor website dan ook.

Gebruiksonvriendelijke boekingssite waarbij onze waardebon niet werkte. Uiteindelijk besloten niet te boeken. Doei 60 euro.

Edit: wel goed opgepakt en geregeld uiteindelijk vakuit organisatje.

Het zijn een stel oplichters, je bent verplicht je verzoeking te uploaden en als dat niet lukt annuleren ze gewoon de reis en moet je €30 betalen, en als je wilt bellen hebben ze een heel duur 0900 nummer.

Na plaatsing van de review ben ik gebeld en moet zeggen dat ze het prima hebben opgelost.

Behulpzaam.
Altijd bereikbaar.
Denken mee in oplossingen.
Vriendelijk.

Fijne reis geboekt bij dit bedrijf. Contact was makkelijk en snel, daardoor heb ik een leuk retourtje naar Curaçao geregeld en had ik de tickets snel in m’n mailbox zitten. Echt top!!!

Helaas een negatieve ervaring te melden over FiveStarVerrassingsreizen. Ik heb 2 vouchers gekocht via Vakantieveilingen. Op de website van Five Star staat vermeld bij Service en contact: Vakantie Veilingen (U kunt voor al uw vragen aan Vakantie Veilingen ook met Five Star Verrassingsreizen contact opnemen). Als je dan een mailtje stuurt, met wat voor vraag dan ook word je verwezen naar het betaalde telefoonnummer (60 cent per minuut, eindeloos in de wacht). Ik probeerde op 9-8-2022 een reis te boeken naar Londen met een voucher die geldig is tot 19-8-2022. Bij het afrekenen krijg ik de mededeling dat de voucher verlopen is. Dus stuur ik een mail met kopie van de voucher plus boekingspoging. Antwoord: bellen met 06 nummer. Terwijl het in het boekingsproces fout gaat.
Toen ik de vouchers kocht werd vermeld (staat nog steeds op Vakantieveilingen) vliegen vanaf Weeze. Mooi niet, er worden vluchten aangeboden vanaf Keulen. Dat is toch weer veel extra reistijd en kosten. Eerder heb ik een vlucht proberen te boeken naar Lissabon. Opmdat het proces zo traag ging kwam ik in de knoop met een afspraak. Ik dacht ik maak het straks wel af. Op dezelfde dag was Lissabon als bestemming verdwenen van de site. Volgens Tim, met wie ik toen contact heb gehad zou die bestemming vast nog wel een keer terugkomen voor het einde van de geldigheidsduur van mijn voucher. Niet dus. Op Vakantieveilingen staat dat je kunt kiezen uit 7 bestemmingen. Dat zijn er 6 want de 7e is een verrassing, dan weet je dus helemaal niet waar je aan toe bent. Kortom, ik ben zeeeer ontevreden over de gang van zaken. Voor mij heeft het de schijn van moedwillig proberen mensen vouchers te laten kopen die ze vervolgens alleen met de grootste moeite kunnen verzilveren.

Ben naar aanleiding van mijn review gebeld door Tim. Hij heeft uitgelegd wat er mis is gegaan en waar. Klacht is naar tevredenheid afgehandeld, mijn voucher hoeft niet verloren te gaan en wij zullen toch nog in de gelegenheid zijn een leuke reis te boeken bij FiveStar Verrassingsreizen in het najaar. Dit is service zoals je het graag ziet.

Wij wilden met het gezin een paar dagen weg en hebben via vakantieveilingen retourtickets gekocht. Tijdens het verzilveren hadden we meerdere vragen verdeeld over verschillende dagen. De klantenservice gaf aan dat ik terug gebeld zou worden en ze hebben mij elke keer super netjes teruggebeld. Onze grote complimenten aan Kevin? Volgens mij heet deze vriendelijke meneer zo! Hij heeft ons met elke vraag tot in details geholpen waardoor we met een gerust hart onze trip konden boeken. Hij nam z'n tijd om alles duidelijk uit te leggen. Uitstekende service

Update 26-07-2022:
Inmiddels ook de bevestiging van de tickets ontvangen.

Update 25-07-2022:
Ik ben (deze avond nog!) teruggebeld door Kevin van de flightdesk van Five Star Verrassingsreizen en hij heeft mij echt uitstekend geholpen. Hij heeft alles geduldig uitgelegd en de door mij gewenste tickets alsnog in optie gezet. Ook heeft hij toegezegd mijn feedback mee te nemen om het reserveringsproces te verbeteren. Het wachten is nu nog op de definitieve bevestiging van de tickets, maar dit was sowieso een sterk staaltje klantvriendelijkheid. 3 sterren erbij!

Initiële melding:
Ze eisen dat je een reisverzekering bij ze afsluit of dat je het polisblad van je verzekering uploadt. Wettelijk mag dit niet, maar als je dat niet doet, annuleren ze je gereserveerde reis. Je kunt evenwel opnieuw reserveren onder dezelfde voorwaarden, maar dan zijn er al 30 euro kosten in rekening gebracht. Ook was in mijn geval de gereserveerde datum (2 weken in de toekomst) niet meer beschikbaar.

Ze zijn alleen telefonisch bereikbaar via een 0900-nummer (à 60 cent per minuut!) en als er na een kwartier eindelijk wordt opgenomen, dan is de benodigde medewerker niet beschikbaar.

We hebben telefonisch contact opgenomen voor wat vragen na het kopen van een voucher via vakantie veiling. Er werd ons verteld dat we naar een stad naar keuze een vliegreis konden boeken. Echter nu wij aan het boeken waren komen er allemaal extra kosten bij en blijkt dat je uit niet meer dan maar een paar steden kan kiezen. De meeste hiervan vertrekken niet eens uit Nederland en de steden zijn ook totaal niet waar we heen wouden.

Edit:
We hebben telefonisch contact gehad met kevin, die ons heel vriendelijk heeft geholpen. Zo kunnen we alsnog op een leuke vakantie.

Na het één en ander gedoe met de voucher van vakantieveilingen, en contact te hebben gehad met Tim, toch nog een goede ''oplossing'' gevonden. Voor de mensen die nog een voucher hebben van vakantieveilingen, lees goed de kleine lettertjes!

Gelukkig ben ik telefonisch gecontacteerd, en is in principe bijna alles goed gekomen, maar was dit niet het geval, dan had ik gezegd dat de service van Five Star niet al te best is. Vooralsnog, bedankt Tim voor de heldere uitleg en oplossing!

Samen met een vriendin zijn we 4 dagen naar Rome geweest. Omdat het voor ons de eerste keer was waren we al op Google aan het kijken naar eventuele bezienswaardigheden, hierbij heeft Tim ons super goede tips gegeven waardoor wij alles hebben kunnen zien van de stad. Alles was tot in de puntjes geregeld en als er iets geregeld moest worden, werd dat zo snel mogelijk opgepakt. Het was een top vakantie en onze volgende reis gaat dan ook zeker via Five Star verrassingsreizen!

Great job! Traveled without any issues or problems. Quick and good service. Good hotel, nice flight and times.

Thanks Five Star for the good time!

Goede prijs-kwaliteit verhouding, uiterst genoten van mijn vakantie. Zal zeker terugkomen in de toekomst

Alles was gewoon top! ;)