Five Star Verrassingsreizen Avaliações 

Organisatorisch heel veel problemen meegemaakt EN extra hoop geld bij moeten betalen om een, via social deal geboekte verrassingsreis aan 199 euro, geboekt te krijgen.
Heb nu een geplande reis aan +/- 425 euro, weliswaar met enkele zelf gekozen meerwaarden en vliegtuigtaks incluis, aan hetzelfde principe, zijnde vliegtuig en 2 overnachtingen met ontbijt....
De persoonlijke contacten telefonisch en per e-mails met de medewerkers van Five star verrassingsreizen waren vriendelijk en hulpvol.
Waaraan de problemen te wijten zijn geweest kan ik niet achterhalen.
Miscommunicatie met social deal en verdere organisatie...??

Dus wie moest beoordelen!?

Nu ook nog afwachten hoe het goed komt met de corona maatregelen !?

Ik had via social deal een voucher gekocht. Geen aanrader want er kwam bij het boeken nog meer dan 100 euro bij. Zo wordt het al snel een dure reis. Ook heb ik extra moeten betalen voor een reisverzekering terwijl ik al zo'n verzekering heb. Ik raad het af om op deze manier op reis te gaan. Als je alle extra kosten optelt dan kan je beter met een reisbureau op reis gaan: kost ongeveer evenveel, je vertrekt op de luchthaven die voor jou het dichtstbij ligt en je kan steeds bij het bureau terecht voor info of bij problemen in plaats van enkel via mail.

UPDATE:
Na het plaatsen van bovenstaande review werd ik door Five Star Verrassingsreizen opgebeld. Aan de lijn hing een zeer vriendelijke man die klantentevredenheid zeer hoog in het vaandel draagt. Aangezien er iets was misgelopen met het uploaden van mijn verzekeringsbewijs, mocht ik het via mail bezorgen. Het geld van de verzekering werd enkele dagen later teruggestort. De organisatie heeft dit zeer correct opgelost! Het blijft wel jammer dat je bij het kopen van de reis via Social Deal niet exact weet welk bedrag er bovenop de voucher bij het boeken nog zal worden aangerekend. Hier kan Five Star Verrassingsreizen echter niets aan doen. Social Deal zou best de exacte bedragen die er nog bij komen vermelden.

Zeer vriendelijk te woord gestaan ( door Jim )
goed geholpen . Lang geleden dat ik zo een vriendelijke man aan te telefoon heb gehad die luistert en de moeite voor jou neemt .
Nogmaals bedankt

Prima afgehandeld weer. Duidelijke uitleg en denken graag met je mee.
Daarom 5 sterren.

Er waren een paar problemen met mijn vlucht (aan de vliegmaatschappij kant) echter was Fivestar zeer behulpzaam en snel met hun reacties dat alles uiteindelijk helemaal is goed gekomen.

Na een niet te boeken voucher en een incorrecte medewerker van vakantieveilingen toch goed tewoord gestaan door Tim.

had een reactie geplaatst en heb inmiddels contact gehad, ben vriendelijk te woord gestaan en na uitleg van fivestar was mijn reactie niet juist.
Vriendelijk bedankt

Nadat er per ongeluk een verkeerde vertrek- en aankomstdatum stond op de factuur, is deze fout binnen 24 uur (in het weekend) nog hersteld. Ik ben goed geholpen door de medewerker die ik aan de telefoon had. De medewerker was snel, oplossingsgericht en heel erg vriendelijk. Bedankt voor je hulp!

Ik ben uiterst correct en professioneel geholpen!

Ik had een voucher via vakantieveilingen, dan denk je goedkoper uit te zijn! Maar het aanbod bleef zeer beperkt, vluchttijden zijn onhandig en ook de plaatsen van vertrek zijn niet handig.

Update:
Ik was zeker niet tevreden met mijn boeking en de prijs ervan. Ik begreep namelijk niet hoe de prijs was opgebouwd, waardoor het oneerlijk leek.

Na het plaatsen van mijn review hier nam Tim contact met mij op om mijn negatieve review te bespreken, dingen uit te leggen en samen tot een oplossing te komen. Hij bleef erg geduldig en begripvol en deed zijn best om het uit te leggen. Daarna heeft hij de oplossing geboden om een alternatieve vlucht te boeken die dichterbij vertrekt. Dit is was een erg aangename oplossing!

Bedankt voor de afhandeling.

Wij zijn 2 dagen naar Riga geweest. Heenvlucht was extreem vertraagd door weersomstandigheden waardoor wij 10,5 uur vertraging hebben gehad. Hier kon five stars niets aan doen natuurlijk. Vervolgens kwamen wij na zo’n lange reis eindelijk aan en het hotel. Wij vonden het hotel erg netjes en het personeel was erg vriendelijk. Al met al een goed geregelde reis. Zeker een aanrader om via five stars te boeken. Wij hebben onwijs leuke 2 dagen gehad en genoten van Riga. Bedankt voor de goede service.

Service is zeker om over naar te schrijven, maar zou de informatie van te voren iets meer en duidelijker morgen zijn.

UPDATE:
Super geholpen via de mail en direct kunnen boeken. Ik ben benieuwd of alles door mag gaan!

Jammer dat de klantenservice alleen bereikbaar is tussen 09:30 en 13:00.. Normale mensen werken en hebben hier natuurlijk geen tijd voor tussen deze uren, vandaag toevallig een dagje vrij maar de nieuwe bestemmingen kwamen pas na 13:30 ipv 12:00 zoals beloofd (nu dus niet meer te bereiken).

Eindelijk zijn er weer nieuwe bestemmingen, zijn de datums die in de kalender staan helemaal niet als optie te kiezen tijdens het boeken? En dan lees ik ook alle reviews over de extra kosten die er nog bijkomen.. ik ben erg benieuwd of ik nog contact ga krijgen met dit bedrijf.

Tevreden, maar niet alles perfect. Slecht bereikbaar telefonisch met een duur betaalnummer en veel te lang in de wacht.

Heel slechte service en weinig mogelijkheden voor een retourticket.
Telefonische bereikbaarheid alleen via 0900 nummer en dus prijzig.
Direct extra kosten, wanneer iets verkeerd is ingevuld.
Zal zeker niet weer via vakantieveilingen zo'n aanbieding kopen.

Na telefonisch overleg met een medewerker is alles op een nette manier geregeld. Fijn, dat er gehoor wordt gegeven aan je klachten.

Top! Goede service

Zeer behulpzaam bij de voucherdesk.
Wel een verzoek indienen bij de klantenservice dat ze jouw terugbellen, anders kan het een duur gesprek worden. Dat vind ik het enige nadeel (hoge kosten beltarief)
Voor de rest goed geholpen.

Aan het begin wat problemen gehad vanwege het gebruik van een voucher vanuit vakantieveilingen. Helaas ging er wat fout in de communicatie, maar na het plaatsen van een review kreeg ik heel vlot een telefoontje. Alles is nu helemaal mooi rond en nog een mooie tip ontvangen. Dit maakt veel goed. Goede organisatie, ik zou alleen gebruik van een voucher afraden.