Je n'ai aucune réponse à mes demandes d'assistance concernant mon matériel Flipr qui ne fonctionne plus. Je ne comprends pas pourquoi je n'ai aucune réponse malgré mes relances. Je suis très inquiet c... Ver mais
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Veja o que dizem as avaliações
materiel acheté il y a deux ans maintenant et renvoyé au moins 6 fois en réparation et ne fonctionne pas pour le ph impossible de le calibrer, à chaque fois changement de la sonde et du circuit mais... Ver mais
Très bon produit il fonctionne très bien et très réactif et avec le systèmes wifi encore mieux . Avant j’avais un autre appareil les deux premières années très bien mais après catastrophe c’était u... Ver mais
Après de multiples tentatives de prise de mesures à proximité immédiate, plusieurs réinitialisation de l'appli, mon flipr ne voulait plus me parler. Crise d´adolescence peut être, et non l´interventio... Ver mais
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Sobre Flipr
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Flipr - Gestion Intelligente et Connectée de l'Eau de Piscine
Flipr est le leader en solutions de gestion de piscines connectées, offrant une expérience de piscine optimisée et simplifiée grâce à une technologie de pointe. Notre produit phare, le Flipr AnalysR 3, est un capteur intelligent conçu pour surveiller la qualité de l'eau de piscine en temps réel, en mesurant le pH, la température, et le taux de désinfectant (chlore ou brome).
Conçu et fabriqué en France, Flipr offre une solution simple et intuitive pour l'entretien des piscines, réduisant le temps et les coûts d'entretien tout en préservant les ressources. Grâce à l'application mobile Flipr, les utilisateurs peuvent suivre en temps réel les données de leur piscine et recevoir des conseils de dosage personnalisés basés sur nos algorithmes et notre intelligence artificielle.
En plus de l’AnalysR 3, Flipr propose une gamme de produits innovants, comme Flipr TrackR et les robots de piscine sans fil, offrant une solution complète pour tous les besoins de gestion de l’eau. Que vous soyez un particulier ou un professionnel, Flipr rend l’entretien de la piscine simple, accessible et durable.
Rejoignez des milliers d'utilisateurs satisfaits qui ont transformé leur expérience de piscine avec Flipr. Avec Flipr, l'eau de votre piscine est entre de bonnes mains !
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Réactivité mais conditionnement à améliorer
Le colis avec le produit endommagé a été renvoyé très rapidement après mon message.
1 étoile en moins car le produit renvoyé (avec du scotch entre le couvercle et la boîte) été cependant légèrement ouvert.
Il faut vraiment que l'emballage sur votre plateforme logistique soit mieux réalisé pour les produits de piscine pour éviter ce désagrément.
1 de setembro de 2025
Resposta da Flipr
Bonjour Fabien,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux de savoir que vous avez apprécié la réactivité de notre service.
Nous prenons bien note de votre remarque concernant l’emballage. Soyez assuré que votre commentaire a été transmis à notre équipe logistique afin d’améliorer le conditionnement de nos produits, en particulier pour les articles de piscine, afin d’éviter ce type de désagrément à l’avenir.
Merci encore pour votre confiance et votre retour constructif.
Resposta da Flipr
Bonjour Kevin,
Nous constatons que votre produit a bien été installé le 31 août 2025 et que les mesures sont correctement remontées.
En revanche, notre technicien nous indique qu’il serait nécessaire d’ajuster le dosage des produits que vous utilisez dans votre bassin, car votre taux de stabilisant est proche de zéro et votre TAC reste très bas.
Le plus simple serait peut-être d’ouvrir une demande directement auprès de notre support en ligne. Mes collègues seront ravis de vous accompagner!
C'est par ici:
https://fliprshop.zohodesk.com/portal/fr/signin
Très bon contact SAV
Très bon contact SAV, avec une prise en charge complète de la livraison du produit, après une erreur de la poste nous avons pu avoir notre produit en second temps sans avoir à attendre. Merci l'équipe FLIPR.
8 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Flipr
Merci beaucoup Sébastien pour votre retour honnête et bienveillant !
C’est toujours un vrai plaisir pour nous d’accompagner nos clients et de trouver rapidement, ensemble, des solutions.
Je vais transmettre votre message à Marion, qui sera ravie de vous lire.
Resposta da Flipr
Merci pour vos 5* Daniel !
Nous sommes ravis que la rapidité et la réactivité de notre envoi aient été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Connection
La connection entre le Flirp dans la piscine et la passerelle n’arrive pas à se faire
On dirait que le Flirp n'émet pas….
1 de setembro de 2025
Resposta da Flipr
Bonjour Michel,
Nous vous invitons à ouvrir directement et simplement une demande d’assistance via notre portail SAV, car nous ne traitons pas les demandes techniques sur Trustpilot.
A bientôt !
C'est par ici :
https://fliprshop.zohodesk.com/portal/fr/signin
Jamais recu ma commande malgré la…
Jamais recu ma commande malgré la relance aupres de votre support, ma commande a été passé fin Août 2025, a ce jour votre service me demande de me débrouiller avec votre transporteur Mondial Relay !!
Que dois je faire pour être remboursé ou avoir ma commande
27 de agosto de 2025
Resposta da Flipr
Bonjour Marc,
Nous constatons que Caroline vous a apporté une réponse le 10 septembre 2025 à 10h25 concernant votre ancien modèle commandé le 16 juin 2022, accompagnée de toutes les explications nécessaires.
Pourriez-vous, s’il vous plaît, vérifier vos messages sur l’autre adresse e-mail que vous utilisez habituellement pour vos échanges avec mes collègues ?
Nous vous avons déjà apporté une réponse et attendons simplement votre retour afin de pouvoir avancer sereinement avec vous.
A bientôt sur votre dossier enregistré sous le N°23837 !
S.A.V déplorable
S.A.V. déplorable.
Flipr, une entreprise remarquable dès lors que vous effectuez un paiement, sans aucune exigence de leur part.
J'étais un client depuis de nombreuses années. L'année dernière, suite à de nombreuses publicités, « ils » m'ont encouragé à changer de sonde pour une plus moderne et prétendument plus performante. Il m'a fallu plusieurs mois pour constater que les nouvelles informations étaient erronées. J'étais constamment confronté à des niveaux de pH excessifs et de chlore insuffisants, sans compter les problèmes de connexions. J'ai ajusté les dosages jusqu'à ce que je trouve cela étrange à la fin. J'ai consulté un spécialiste de piscine qui a remarqué que les taux étaient complètement inversés. J’ai informé Flipr qui a récupéré l'appareil afin de le calibrer en usine. L’entreprise m'a renvoyé l'objet mal remonté (j'ai trouvé la pièce ajourée au fond de la piscine) et sans amélioration. J'ai essayé de faire valoir la garantie afin de procéder à un échange, mais j'ai été confronté à une fin de non-recevoir, avec plusieurs invraisemblances telles que le dysfonctionnement du Flipr serait causé par une eau de piscine déséquilibrée.
En conséquence, je me retrouve sans sonde, car je préfère ne pas avoir de mesures plutôt que d'en avoir des extravagantes.
11 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Flipr
Bonjour Yannick,
Comme rappelé ce matin par mes deux collègues dans le cadre de votre dossier N°23783, nous regrettons que vous ne souhaitiez pas prendre en considération les informations déjà communiquées concernant le déséquilibre de votre eau de piscine.
L’ajout de stabilisant dans votre bassin nous paraît indispensable pour corriger la situation et assurer une bonne efficacité du chlore.
Bien entendu, la décision finale reste entre vos mains !
Je vous propose de relire un extrait des réponses communiquées ce jour et vous souhaite une excellente fin de semaine:
Bonjour M. P. Yannick
Nous sommes désolés que notre accompagnement ne vous ait pas satisfait.
Nous confirmons toutefois l’analyse technique :
TAC très bas (5 ppm) → instabilité du pH et efficacité réduite du chlore, à augmenter à 80–120 ppm.
Dureté un peu basse (120 ppm) → idéal entre 200–400 ppm.
Stabilisant nul (0 ppm) → chlore dégradé rapidement, à ajuster à 30–50 ppm.
Comme je suis harcelé par vos services…
Comme je suis harcelé par vos services via Trustpilot, on me demande un numéros de référence mon nom (que vous avez normalement), je ne publie pas de façon anonyme, mon numéro de téléphone, Je baisse les bras je n'ai malheureusement pas de temps à perdre pour éviter votre "combine" pour supprimer les mauvais avis. Néanmoins je me permet d'insister sur le fait que vous étiez aux abonnés absents pour assurer le SAV quand j'avais mon problème de connectivité. Par ailleurs je suis totalement convaincu que votre produit ne permet pas d'assurer une eau désinfectante et désinfectée. Votre analyse du taux de stabilisant et le taux de chlore indispensables ne sont pas corrects à partir d'une sonde, les résultats sont trop peu fiables. Pour la température, le PH et le redox c'est OK, maintenant s'il y a des utilisateurs satisfait de votre produit, je suis content pour vous. Malheureusement ils sont nombreux à être très mécontent, à juste titre. Je vous ai rajouté une étoile pour vous exprimer ma bonne foi malgré les 400€ que je vous ai payé pour une boite flottante sans intérêt.
11 de setembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Flipr
Nous vous rappelons que le dénigrement répété et le harcèlement d’une société par la publication d’avis faux ou manipulés, notamment financés ou influencés par un concurrent, est strictement illégal.
Nous nous réservons le droit d’engager sans délai toute action civile et pénale afin de faire cesser ces agissements répétés de dénigrement et d’obtenir réparation.
Vos faux avis, déjà signalés à Trustpilot, constituent une preuve manifeste de harcèlement commercial, d’autant plus qu’ils apparaissent être publiés au nom ou pour le compte d’une société concurrente.
Cette circonstance renforce la gravité des faits et nous autorise à exiger la communication de vos coordonnées afin d’envisager les suites judiciaires nécessaires.
Durabilité du flipr
Au bout d'un an mon flipr était hs, on me l'a changé et le nouveau a tenu juste 1 an aussi.
Je viens de l'échanger moyennant 220 euros environ... c'est la dernière fois. Si ça ne fonctionne pas plus longtemps ça revient cher !
De plus le SAV n'est pas facile à contacter (précisions : mon 1er flipr commandé en 2023 cesse de fonctionner en 2024, j'ai du ouvrir plusieurs tickets car je n'avais pas de réponses, je mettais des commentaires à toutes les publicités que je voyais en précisant qu'il serait bien de me répondre et bizarrement je ne voyais plus vos pub... enfin une réponse on me téléphone (ce que jai trouvé très bien) mais impossible de solutionner mon probleme, on me demande de renvoyer mon flipr pour voir ce qui n'allait pas et on m'en renvoie un autre. Celui ci cesse de fonctionner cet été en 2025. Ce qui fait bien 1 appareil tous les ans. Alors oui cette fois ci la réponse a été plus rapide mais soit je le faisais réparer poir 129 euros si je me souviens bien, sans etre sûre que ça durerait soit pour un peu plus de 220 euros j'en avais un autre. Donc je confirme que cela revient cher à la longue
27 de agosto de 2025
Resposta da Flipr
Bonjour Marie-José,
Ouh là là ! Il va falloir apporter quelques précisions à votre commentaire, car la réalité semble bien différente de ce que vous racontez.
Pour preuve, on va mettre un extrait de vos derniers échanges avec notre service après-vente, en septembre 2025… il y a seulement 7 jours.
Vous mentionnez un SAV difficile à contacter, et pourtant…
Nous sommes cependant heureux de constater que votre ancien modèle, commandé le 1er mai 2023, vous a permis de bénéficier de notre offre commerciale de reprise, spécialement conçue pour nos clients fidèles, et ainsi d’obtenir une réduction importante sur notre nouveau produit.
Nous vous remercions sincèrement d’avoir renouvelé votre confiance en nos produits et pour votre fidélité.
Nous sommes très surpris de lire que notre service après-vente ne serait pas facile à contacter.
En effet, vous avez ouvert une demande de support enregistrée sous le n°23603 le dimanche 24 août à 21h11. Kevin vous a répondu dès le lendemain, le lundi 25 août à 11h10.
Puis Caroline vous a conseillé sur le stockage cet hiver de votre nouvelle sonde connectée, début septembre, alors que vous communiquiez sur votre précédente demande de support clôturée depuis 7 jours ?!!!
Mes collègues ne comprennent vraiment pas votre avis, et nous non plus...
DEMANDE DE SUPPORT EMANANT DE M.J T. :
---- le Mar, 02 Sep 2025 08:53:21 +0200 "Marie T. écrit ----
Bonjour,
Je ne sais pas si c'est ticket est encore oubert.J'ai reçu mon nouveau flipr le jour de mon départ en vacances. Je n'ai donc pas eu le temps de le mettre en route.
Vu que la saison se termine est-ce que je peux le laisser dans sa boîte sans l'ouvrir jusqu'à la prochaine saison ?
Cordialement
Envoyé depuis l'application Mail Orange
REPONSE SAV :
----------------
De : F Support
Envoyé : mercredi 03 septembre 2025 14:09
À : t@w.fr
Cc :
Objet : Re:[## 23603 ##]
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande FS8471.
Je vous confirme que vous pouvez laisser le Flipr dans sa boîte. Il faudra seulement le stocker à l'abri du froid afin qu'il ne soit pas exposé à des températures inférieures à 7°C.
Restant à votre disposition, je vous souhaite une agréable journée.
Bien à vous,
L'équipe F
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️DERNIERE REPONSE CLIENT EMANANT DE M.J.T:
Marie-Jose T.
03 Sep 05:13 PM
( il y a 7 jours )
Bonjour,
Super merci, je le mettrai en service l'année prochaine alors.
Cordialement
Envoyé depuis l'application Mail Orange
Service après vente nul
8 de agosto de 2025
Resposta da Flipr
Bonjour Rémy,
Mes collègues Caroline et Kevin ont été ravis de vous accompagner sur les tickets 23370 et 23823.
Nous vous souhaitons une agréable semaine.
Sept ans d’expérience avec FLIPR
Sept ans d’expérience avec FLIPR
Jamais déçu !
1 de setembro de 2025
Resposta da Flipr
Merci merci et merci beaucoup Guy !
On aimerait tellement que tout nos clients vous ressemblent, honnête, bienveillant et heureux d'utiliser notre sonde connectée.
L’expérience le prouve : lorsqu’on prend soin des produits, ils offrent le meilleur en retour.
Suite à un problème de mesure du PH
Suite à un problème de mesure du PH, retour rapide su SAV qui m' a proposé un retour pour vérification et réparation. En attente de mon flipr
25 de agosto de 2025
Resposta da Flipr
Merci Emmanuel pour votre message et bienveillance !
Je constate effectivement que votre produit a bien été réceptionné, et vais demander à Lucien, notre techncien, d'en prendre soin mais aussi de le réparer rapidement.
Appareil en lui-même bien connexion…
Appareil en lui-même bien connexion facile utilisation facile mais il se retrouve dans le skimmer toutes les 10 minutes donc ça fausse les résultats et toutes les 15 minutes faut que je sorte du skimmer...
et je confirme que le flipr fausse les résultats dans le skimmer, car 3 cm en dessous il y a le stick de chlore.... donc le taux est multiplié par X.... j'ai des notifications tt le temps
et le kit, j'ai regardé, mais pas d'échelle.. je vais essayé de trouver une solution autre pour éviter qu'il aille se coincer dans le skimmer.
Pour info. Piscine coque freedom
mais sinon l'appareil est vraiment bien
25 de agosto de 2025
Resposta da Flipr
Merci Nicolas pour vos 3* !
Nous souhaitons vous rassurer, le fait que votre Flipr remonte ponctuellement dans le skimmer ne fausse en aucun cas les résultats de vos analyses.
Les capteurs mesurent directement la qualité de l’eau, que l’appareil soit au centre du bassin ou proche du skimmer.
En revanche, pour plus de confort d’utilisation et éviter qu’il ne s’approche trop souvent des parois ou du skimmer, nous vous conseillons d’utiliser l’accessoire STRAP disponible sur notre boutique en ligne.
Un très bon SAV
Un très bon SAV, j'aurais souhaité une livraison un peu plus rapide, mais on est pas chez Am....
29 de agosto de 2025
Resposta da Flipr
Merci Frederic pour ce retour positif !
C’est vrai qu’en matière de livraison, nous aimerions pouvoir rivaliser avec les délais d’Am… Mais pour une petite entreprise française, nous ne nous en sortons finalement pas si mal, non ?
Resposta da Flipr
Merci Alain pour vos 5 étoiles et pour vos commentaires si sympathiques.
Votre avis est tellement positif que notre équipe marketing pourrait bien en faire un slogan !
Très bon service de Laurent
Très bon service de Laurent, très bonne suivi des dossiers
18 de agosto de 2025
Resposta da Flipr
Merci Jacques pour votre avis sincère et bienveillant !
En effet, Laurent est un membre précieux de notre équipe : il suit chaque commande avec attention et veille à ce qu’elle arrive toujours dans les délais et à bon port.
J ai acheter une batterie et un kit…
J ai acheter une batterie et un kit pour faire un étalonnage.
Malheureusement monnFLIPR est hs.
Je ne peux.plus le connecter .
On me.propose donc d'en acheter un nouveau avec une reprise de l autre.
La reprise est à 80euros, et j ai payer ma batterie et le kit 60 €!!!
Je trouve ceci pas très commercial.
25 de agosto de 2025
Resposta da Flipr
Bonjour Laurent,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre ancien modèle, acquis en MARS 2019, semble désormais dysfonctionner.
Nous comprenons également que l’offre commerciale de reprise proposée pour l’acquisition d’un nouveau modèle en échange de l'ancien ait pu vous paraître insuffisante.
Pour information, et comme vous le savez peut-être déjà, la pile ainsi que le kit de calibration que vous avez récemment achetés peuvent être réutilisés avec votre nouveau produit.
Si vous décidez de commander l'offre "Reprise", vous permettant d'acquérir notre nouveau produit à tarif préférentiel, cela vous permettra de ne pas perdre l’investissement réalisé pour ces accessoires.
très à l'écoute de leurs clients
très à l'écoute de leurs clients, le service réponds rapidement et de manière à satisfaire le client. J'ai grandement apprécié leur démarche
22 de agosto de 2025
Resposta da Flipr
Merci beaucoup Jean-Marc pour votre retour sincère et bienveillant !
Quel plaisir et soulagement de lire les vrais avis de nos fidèles clients...
Caroline a été heureuse de vous accompagner et sera ravie de découvrir votre message concernant la qualité de son suivi.
Facilité de mise en place
Facilité de mise en place.
Je l’ai acheté 300€, il y a 3 semaines et ce qui me dérange c’est que dimanche dernier le même Flipr était a 249€
J’ai mes 2 enfants qui veulent en acheter chacun un, faut-il attendre une promo ?
Je suis tout de même contente de mon achat a part le prix
12 de agosto de 2025
Resposta da Flipr
Bonjour Framboise,
Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfaite de votre nouvel achat et que vous trouvez notre sonde connectée très facile à installer et à utiliser.
Concernant votre remarque sur le prix, nos tarifs peuvent en effet varier en fonction des périodes et des offres promotionnelles en cours.
Nous proposons régulièrement des promotions, des bulletins d’information ainsi que des conseils et astuces pour l’entretien des piscines.
Si vous souhaitez en bénéficier et être informée en avant-première, il vous suffit de compléter la fiche contact disponible en bas de la page d’accueil de notre boutique en ligne 🐬
Bonjour Probleme, avec la connexion
Bonjour, je n’arrive pas à le connecter quand je suis tout près de du flip ça fonctionne et simplement en Bluetooth pourriez-vous m’aider s’il vous plaît
19 de agosto de 2025
Resposta da Flipr
Bonjour Emmanuel,
Nous serions ravis de pouvoir vous aider et de trouver une solution à votre demande.
Cependant, noter 1*/5 notre société sur TrustPilot, ne facilite pas la résolution de votre situation.
Le plus efficace reste d’échanger directement avec notre support en ligne afin que nous puissions vous apporter une réponse adaptée.
C'est par ici :
https://fliprshop.zohodesk.com/portal/fr/signin
A Experiência Trustpilot
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As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
Saiba mais sobre outros tipos de avaliações.
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Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
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