Gekauft in 11/25. Seither 2x eingesendet, immernoch defekt, Kundenservice lässt Wochen auf sich warten ohne adäquate Lösung. Quasi nur 3 Wochen ohne Probleme im Einsatz gewesen. Nicht zu empfehlen und... Ver mais
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Ondilo en panne à 11 mois. Échange s'est bien passé (en 2025). mais sonde PH Hs au bout de 11 mois k2026) . Commande d'une nouvelle sonde (plus d'un mois de livraison). Suivi stricte du processus... Ver mais
A empresa respondeu
Achat réalisé début mai … elle me donne des taux de pH totalement invraisemblables.. j’ai comparé avec sonde pH classique , bandelette … Sonde déjà défectueuse au bout de tout juste un mois . Que... Ver mais
A empresa respondeu
Bonjour. Valeurs de Ph totalement aléatoires avec une énorme saisonnalité selon l'heure de la journée. Contre mesure au photomètre parfaitement stable. Très déçu par le peu de fiabilité du produit... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Ondilo a conçu ICO l'analyseur d'eau connecté pour surveiller la qualité de l'eau de piscine ou spa. ICO effectue des mesures automatiques 1 fois /heure, et envoie des recommandations personnalisées sur l'application ICO, quand cela est nécessaire. Le bon produit de traitement au bon moment au bon dosage. Installation rapide, connexion Wi-Fi, batterie longue durée. 2 versions : chlore/brome ou sel.
Informações de contato
França
- www.ondilo.com
1,7
Muito Ruim
176 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 83% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 48 horas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Gekauft in 11/25
Gekauft in 11/25. Seither 2x eingesendet, immernoch defekt, Kundenservice lässt Wochen auf sich warten ohne adäquate Lösung. Quasi nur 3 Wochen ohne Probleme im Einsatz gewesen. Nicht zu empfehlen und erst gar nicht für diesen Preis! Wir warten leider noch auf eine Rückinfo bzw. erneuten Tausch der Sonde, gesamten Geräts oder alternativ mittlerweile der Erstattung des Kaufbetrags…. Gewährleistung ? Wir sind gespannt.
17 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
SEDUISANT MAIS LAMENTABLE ET VASTE…
SEDUISANT MAIS LAMENTABLE ET VASTE ARNAQUE
Suite à mon achat en mars 2024, j'ai acheté les produits d'hivernage et tenté de remettre en service ce printemps mon ICO (achat produit 91.3€ soit 26% du prix d'achat). J'ai eu l'impossibilité en début mars d'acheter, donc de remettre en service fonction mon ICO, car la référence du kit initial n'existait plus et il n'y avait aucune indication de correspondance avec le nouveau Kit en vente et mon ancienne sonde .Entre temps il est apparu une version V2 de l'ICO. J'ai essayé de joindre les revendeurs ONDILO afin de savoir si le kit en vente était compatible avec mon ICOV1 pour avoir au bout d'un mois la réponse "nous ne savons pas ". Je contacté ONDILO service technique (via plateforme avec rdv J+ 4ouJ) et l'on me confirme le 7avril 2026 que le nouveau kit est compatible avec mon ICO V1. J’achète ce kit et tente d'effectuer la calibration de ma sonde PH. Je suis bloqué par le défaut « de valeurs mesurées ». Apres moultes échanges avec le service technique et tests que j'ai dû réaliser : la conclusion du service technique « sonde PH à changer » et non prise en compte de celle-ci sous garantie (à savoir les sondes sont considérées comme consommable garantie 1 an uniquement) Apres insistance on me concède 20% de remise sur le prix de la sonde (tout de même 79€20). Je change la sonde PH et de nouveau je reste bloqué en calibration. Le nouveau diagnostic du service technique : « il faut changer l'ICO SMART CORE 199€ » et bien sûr hors garantie, car mon premier écrit date de 30 jours après la fin de garantie du produit (2 ans) De nouveau une aumône commerciale une remise de 30% sur le corps de l’ICO.
Je jette l'éponge VASTE ARNAQUE 530€ à ce jour POUR UN THERMOMETRE DE PISCINE (UN ICO à 360€ qui fonctionne 2 saisons + 91.30€ DE CONSOMMABLE + 79, 2 € DE PR et on me demande encore 140€ POUR UN FONCTIONNEMENT HYPOTHETIQUE SUR UNE DUREE ?
Nota au total 670 € sur deux ans soit 30 années de test bandelettes de qualité ou 10 ans avec un coffret numérique fiable
15 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Étant un peu loin de ma piscine je dois…
Étant un peu loin de ma piscine je dois faire des relevés sinon même système que celui que j’avais avant mais sans me déplacer
14 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ondilo
Bonjour, par défaut, ICO se connecte en Wi-Fi pour transmettre les données sur l'application. Selon l'éloignement et la configuration de votre piscine, il est peut-être nécessaire d'installer un répéteur Wi-Fi. Nous disposons d'une page dédiée à ce sujet : https://ondilo.com/fr/assistance/connexion/extension-portee-wifi/
too often battery failure
Bought an Ondilo ICO and had constant issues. Received a replacement and that worked fine for just over onr year, then the battery was no longer chargable and went down in one day. Of course that was outside the warranty so I was given a 10% discount if I buy a new one. We did last April and all worked just fine until the battery was down and needed recharging. We charged last week and now we are already down to 45% of battery.
If they run, they are perfect.
But the battery life is not what we expect from a device of that price. As it now is the third device with the same issue and always just after the end of the warranty, we are looking for an other product. Ondilo ICO is simply too expensive if you need to get a new one every 15-20 months 😢
13 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ondilo
Hello, we would like to thank you for your loyalty since 2022 and are genuinely sorry to hear of your disappointment; we understand your frustration regarding the issues you have encountered.
Upon checking, we cannot find any open customer service ticket relating to this issue. Please contact our support team so that we can analyse the situation in detail and offer you the most appropriate solution.
Thank you for your feedback, and please do not hesitate to contact us if you need any further assistance.
Produit très facile à mettre en œuvre…
Produit très facile à mettre en œuvre et supporté par ce une application claire.
Très bonne surveillance de la qualité de l’eau et des besoins de réajustement .
11 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
J ai appelé le SAV car problème de…
J ai appelé le SAV car problème de sonde
Le technicien devait me rappeler sous 24h. Cela fait 6 jours que j attends . Pas de réponse et surtout mon problème persiste
Suis déçu pour un produit à 379€
2 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ondilo
Bonjour. Nous avons fait part de votre avis à l'agent en charge de votre ticket. Nous vous prions de nous excuser pour le retard de la réponse. Notre agent vous a répondu le 10 juillet. Nous restons à disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement. L'équipe Ondilo
Aujourd'hui j'ai un problème avec les…
Aujourd'hui j'ai un problème avec les résultats du pH ça fait une semaine qu'ils ont fait des tests apparemment maçon ne fonctionne impossible de les avoir au téléphone déjà faut prendre rendez-vous au bout de 3 jours il vous répond mais comme ça fonctionne pas mais ils font les morts impossible d'avoir quelqu'un pour régler mon problème
6 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ondilo
Nous comprenons tout à fait votre frustration face à l'attente et nous regrettons sincèrement que vous ayez ce sentiment. Suite à votre rendez-vous téléphonique du 30 juin, un ticket d’assistance a été immédiatement ouvert le jour même. Depuis cette date, nos agents se sont efforcés de vous répondre en moins de 2 jours ouvrés à chaque interaction. Sachez que toute l’équipe Assistance est pleinement mobilisée pour réduire au maximum ces délais. Afin de connaître l'origine de la panne, notre agent suit une procédure stricte de tests.
Ondilo en panne au bout de 11 mois
Ondilo en panne à 11 mois. Échange s'est bien passé (en 2025).
mais sonde PH Hs au bout de 11 mois k2026) . Commande d'une nouvelle sonde (plus d'un mois de livraison).
Suivi stricte du processus de remplacement... Mais mesure du PH4 erroné donc calibration impossible.
Ondilo va finir à la poubelle ! 400€ pour 2 ans c'est excessif !
5 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ondilo
Nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments. Nous vous invitons à contacter notre service Assistance. https://ondilo.com/fr/contact-support-client/
Elektroschrott.
Elektroschrott.
Damit ist alles gesagt.
Nach 2 1/2 Jahren das 3. Gerät defekt.
29 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ondilo
Wir bedauern, dass ICO spa Ihren Erwartungen nicht gerecht wird. Wir haben Ihnen in den Jahren 2023 und 2024 Ersatzteile zugesandt.
Incohérence des données de charge
Incohérence des données de charge après seulement 2 saisons d'utilisation, la société ONDILO propose uniquement un remplacement de l'appareil, à mes frais, moyennant une légère remise commerciale.
Je ne donnerai pas suite car ce système est trop couteux (sondes, calibrages, etc...) et peu fiable.
Je précise que l’appareil a bien été entretenu comme préconisé par le fabriquant, notamment en hiver où il est remisé dans sa boîte après nettoyage, dans un endroit sec et protégé (garage fermé).
29 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ondilo
Bonjour Stéphane,
Nous vous remercions pour votre fidélité depuis 2022 et comprenons votre déception concernant votre ICO Pool.
Après vérification de votre dossier, votre appareil étant aujourd'hui hors garantie, la remise commerciale proposée constitue la solution la plus avantageuse que nous sommes en mesure de vous offrir.
Pour rappel un stockage dans des conditions adaptées pendant l'hivernage permet de favoriser la longévité de l'appareil.
Nous regrettons que cette proposition ne réponde pas à vos attentes.
Notre équipe reste néanmoins à votre disposition si vous souhaitez échanger à nouveau sur votre situation.
mesures PH incohérences et inutilisables pour piloter une piscine
Bonjour. Valeurs de Ph totalement aléatoires avec une énorme saisonnalité selon l'heure de la journée. Contre mesure au photomètre parfaitement stable.
Très déçu par le peu de fiabilité du produit vendu 450€ tout de même.
En résumé : inutil car les seuls mesures cohérentes sont la température et la sanilite.
21 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ondilo
Nous comprenons votre déception.
À ce niveau de prix, on s'attend légitimement à une fiabilité irréprochable des mesures.
Nous nous permettons de vous apporter quelques éclaircissements sur ce phénomène de variation de pH dans la journée et sur la différence que vous observez avec votre photomètre. Le pH d'une piscine n'est pas figé, il évolue naturellement au rythme de la journée. En début de matinée, le pH est généralement au plus bas. Au fil des heures, sous l'effet du rayonnement solaire, de la hausse de la température de l'eau et de la photosynthèse des micro-organismes (qui consomment le CO₂ dissous), le pH augmente pour atteindre son maximum en fin d'après-midi, avant de redescendre la nuit. Une variation quotidienne entre 0,1 et 0,5 est tout à fait normale et saine. ICO analyse votre eau toutes les heures, 24h/24. Il capture donc les fluctuations réelles de votre piscine. Le photomètre, lui, réalise une analyse "instantanée" à un instant T. Si vous effectuez votre test au photomètre toujours à la même heure (par exemple le matin), vos résultats sembleront parfaitement stables d'un jour à l'autre, car vous manquez les pics naturels de l'après-midi que l'ICO enregistre. ICO utilise des sondes électrochimiques directement immergées dans l'écosystème de votre piscine, tandis que le photomètre analyse par colorimétrie un échantillon d'eau statique. Assurez-vous que le TAC se situe entre 80 et 120 ppm pour stabiliser votre pH. Si cela n'a pas été fait en début de saison, vous pouvez calibrer la sonde pH avec les solutions tampons (pH4 et pH7). Notre support technique est à votre entière disposition pour analyser les mesures de votre ICO et s'assurer du parfait fonctionnement de votre appareil.
Kit d etakonnage
J ai étalonné ma sonde ondilo avec le kit d etalonnage, et ensuite le taux redox n était pas correct par rapport à ce que constaté le pisciniste . Le taux indiqué est bien plus faible que le taux réel.
14 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ondilo
Nous vous invitons à contacter notre équipe Assistance, qui pourra vous aider. https://ondilo.com/fr/contact-support-client/
J'ai commandé le support de mon ICO…
J'ai commandé le support de mon ICO Pool qui permet de calibrer les sondes pour un prix de 29€. Je suis très déçue de la qualité de support : un support en plastique ultra mince (de type emballage) qui ne va pas durer longtemps! Vraiment pour ce prix-là, Ondilo pourrait fournir un accessoire de bien meilleure qualité et durabilité.
5 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ondilo
Le support du kit de calibration n'est pas vendu seul. Le kit de calibration contient 4 solutions + 1 support. Nous réalisons régulièrement des calibrations avec des supports de calibration que nous réutilisons et n'avons pas rencontré de soucis de qualité.
Une catastrophe ! À éviter
Une catastrophe !! Mon ICO est tombé en panne et a été changé à 3 reprises en même pas deux ans. Arrivé maintenant hors garantie et étant de nouveau en panne, la solution proposée est de'en acheter un nouveau avec -20%. Mais c'est terminé, produit très cher pour une qualité moindre du fait de ces pannes répétitives. Je déconseille vivement.
13 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ondilo
Nous regrettons qu'ICO Spa ne soit pas à la hauteur de vos attentes depuis votre achat en 2021. Afin de résoudre les dysfonctionnements, Ondilo vous a envoyé des pièces de remplacement.
Absolut nicht brauchbar
Absolut nicht brauchbar. Immer wieder defekte. Nie wieder werde ich etwas von dieser Firma kaufen.
10 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ondilo
Wir bedauern, dass ICO Ihren Erwartungen nicht gerecht wird. Ondilo hat im Rahmen der Herstellergarantie bereits mehrere Ersatzlieferungen vorgenommen.
Mon ICO neuf n’indique pas les Bonnes…
Mon ICO neuf n’indique pas les Bonnes mesures. J’ai donc mal traité ma piscine. Le calibrage ne fonctionne pas et votre SAV n’est pas joignable et ne rappelle pas. 399 € l’achat !! Et un Service lamentable.
8 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ondilo
Suite à la mise en route de l'appareil le 20 mai, vous avez réservé un RDV téléphonique le 12 juin. Notre service a essayé de vous joindre au créneau réservé et vous a envoyé un email. Comme convenu, notre agent vous rappellera demain pour le 2ème RDV téléphonique. Aucun essai de calibration n'a été enregistré sur la base de données.
Super garantie maar lastige communicatie
Uiteindelijk krijg je de garantie op je product zelfs na garantie termijn, maar de communicatie verloopt nogal moeizaam.
Wat t zeker lastig maakt is de intepretatie van Fransen naar Engels vv.
Wat ook lastig is dat je een mail krijg dat je een afhaalpunt in de buurt moet selecteren, die app werkt slecht.
Maar uiteindelijk krijg je het defecte onderdeel.
Ik heb de Ondilo ICO en is fantastisch apparaat in mijn jacuzzi, werkt ook prima op afstand en lange batterijduur.
Heb pas een ander erbij gekocht voor reserve maar die moet elke 2 weken worden opgeladen.
1 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ondilo
Goedendag,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaringen met ons te delen.
We zijn blij te lezen dat u tevreden bent over uw apparaat in uw bubbelbad.
Wat uw opmerkingen betreft: het spijt ons dat de communicatie niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Onze teams doen er alles aan om onze klanten in verschillende talen te ondersteunen, waaronder het Engels.
Wat betreft de keuze van het afhaalpunt: de e-mails en de selectie-interface worden rechtstreeks beheerd door de partnervervoerders. We begrijpen echter dat dit voor problemen kan zorgen en betreuren het ongemak dat u heeft ondervonden.
Mocht u nog vragen hebben, vergeet dan niet dat ons ondersteuningsteam klaarstaat om u zo goed mogelijk te helpen: https://ondilo.com/en/support/contact-customer-service/
Loose product
Have spend over 2000€ on this scrap and the company is crap, all kind of trouble don’t buy the shit
6 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ondilo
Hello,
We are sorry to hear that the ICO has not been performing as expected since you purchased it in 2021.
However, we would like to point out that, under the manufacturer’s warranty, Ondilo has carried out three after-sales service interventions, acting in place of the retailer. We understand your disappointment regarding the battery life and would like to provide you with the following information.
The ICO analyser’s built-in battery is designed to last for several seasons. As with other electronic devices, battery life depends on numerous factors, including:
· Off-season storage conditions (temperature, humidity, battery charge level when stored),
• Intensity of use (seasonal or annual use, quality of the Bluetooth or Wi-Fi signal),
• Conditions of use
As the warranty period has now expired, we are unfortunately unable to replace the device or its components under warranty.
We would like to remind you that our products must be used in accordance with the instructions provided, as these are essential to ensure their proper functioning and longevity.
The company has no customer support
The company has no customer support. I did the 6 minth calibration as requirws, but it failed. No reason provided by the app. Best I could do was schedule a customer support call IN 10 DAYS. 10 DAYS. Are they kidding???? The worst customer service ever. DO MOT BUY!!!!
4 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ondilo
Hello,
We’re sorry to hear that you’ve encountered difficulties whilst calibrating your device.
We can see that a request was submitted via our contact form yesterday. Our team will look into it and get back to you as soon as possible. The usual processing time is 2 to 3 working days.
Regarding calls to customer service, these operate on an appointment basis to ensure personalised support for each user. All our agents are on hand. This year, we have also opened slots on Saturdays. However, due to high seasonal demand, slots may unfortunately be subject to longer waiting times at this time of year.
Kind regards,
Défectueuse au bout d’un mois ….
Achat réalisé début mai … elle me donne des taux de pH totalement invraisemblables.. j’ai comparé avec sonde pH classique , bandelette …
Sonde déjà défectueuse au bout de tout juste un mois .
Quelle déception ! Grosse dépense ! Sans compter le coût des produits que j’ai mis en suivant ses analyses qui finalement a complètement déséquilibré mon bassin ….
Catastrophique
4 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Ondilo
Nous regrettons que votre ICO ne vous apporte pas satisfaction, Nous avons bien reçu votre ticket que vous avez ouvert hier. Afin de comprendre l'origine du problème rencontré, notre équipe est en train d'analyser les données, et vous répondra prochainement pour vous apporter une solution adaptée.
Les écarts de mesure avec d'autres appareils de mesure peuvent s'expliquer (étalonnage, conditions d'utilisation...)
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
Saiba mais sobre outros tipos de avaliações.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.