Je n'ai aucune réponse à mes demandes d'assistance concernant mon matériel Flipr qui ne fonctionne plus. Je ne comprends pas pourquoi je n'ai aucune réponse malgré mes relances. Je suis très inquiet c... Ver mais
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Très bon produit il fonctionne très bien et très réactif et avec le systèmes wifi encore mieux . Avant j’avais un autre appareil les deux premières années très bien mais après catastrophe c’était u... Ver mais
Everything was fine, and I loved the product which I knew from before. The application is also much better than some years ago. But still to be improved: lacking some simple, straightforward, &... Ver mais
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Après de multiples tentatives de prise de mesures à proximité immédiate, plusieurs réinitialisation de l'appli, mon flipr ne voulait plus me parler. Crise d´adolescence peut être, et non l´interventio... Ver mais
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Sobre Flipr
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Flipr - Gestion Intelligente et Connectée de l'Eau de Piscine
Flipr est le leader en solutions de gestion de piscines connectées, offrant une expérience de piscine optimisée et simplifiée grâce à une technologie de pointe. Notre produit phare, le Flipr AnalysR 3, est un capteur intelligent conçu pour surveiller la qualité de l'eau de piscine en temps réel, en mesurant le pH, la température, et le taux de désinfectant (chlore ou brome).
Conçu et fabriqué en France, Flipr offre une solution simple et intuitive pour l'entretien des piscines, réduisant le temps et les coûts d'entretien tout en préservant les ressources. Grâce à l'application mobile Flipr, les utilisateurs peuvent suivre en temps réel les données de leur piscine et recevoir des conseils de dosage personnalisés basés sur nos algorithmes et notre intelligence artificielle.
En plus de l’AnalysR 3, Flipr propose une gamme de produits innovants, comme Flipr TrackR et les robots de piscine sans fil, offrant une solution complète pour tous les besoins de gestion de l’eau. Que vous soyez un particulier ou un professionnel, Flipr rend l’entretien de la piscine simple, accessible et durable.
Rejoignez des milliers d'utilisateurs satisfaits qui ont transformé leur expérience de piscine avec Flipr. Avec Flipr, l'eau de votre piscine est entre de bonnes mains !
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Modèle obsolète ?
Je passe par cette plate-forme car il est impossible de vous contacter par téléphone. Le numéro trouvé sur Internet renvoie sur un second qui n’existe plus …
Et vous semblez réactifs ici.
J’avais l’intention d’acquérir un FlipR AnalysR 3. Avant ce faire je télécharge l’appli qui le pilote et y vois ( Etape connexion ) l’arrivée prochaine d’un WatR dont il n’est fait mention nulle part sur votre site.
Dois-je attendre l’arrivée « prochaine » d’un nouveau modèle ? Pouvez-vous m’en dire un peu plus avant mon achat ( quel qu’il soit ) ? Merci par avance.
7 de junho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Flipr
Bonjour Philippe,
Nous n'utilisons plus de support téléphonique depuis un an, car nous avons constaté que les échanges écrits sont plus clairs, mieux documentés et plus efficaces pour traiter les problèmes techniques.
Je vous propose d'ouvrir une demande auprès de notre SAV:
https://fliprshop.zohodesk.com/portal/fr/signin
Awesome service!
Awesome service!
My flipR stopped communicating correctly.
My emails were quickly answered and when it couldn’t be troubleshooted a replacement was sent out.
Great company! I highly recommend
7 de junho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Flipr
Hi Craig,
Thank you so much for your kind words and great feedback !
We’re really glad we could assist you quickly and provide a solution when your Flipr stopped working correctly.
Your recommendation means a lot to us, and we’re happy to know you’re satisfied with both the product and our service.
If you ever need anything else, don’t hesitate to reach out!
Expérience pendant quelques années
Titre : Expérience décevante avec le FLIPR pour piscine
J’ai acheté le FLIPR pour mesurer automatiquement le chlore et le pH de ma piscine, en pensant gagner en confort et en précision. Malheureusement, le produit ne tient pas ses promesses.
• Les mesures sont souvent incohérentes par rapport aux tests classiques avec pastilles.
• La batterie doit être remplacée tous les ans, et coûte environ 30 €.
• Les capteurs s’usent vite, ce qui génère des frais supplémentaires.
• Même avec batterie et capteurs neufs, les données restent peu fiables.
Pour un appareil de ce prix, je m’attendais à une bien meilleure qualité et fiabilité. Finalement, je reviens aux bons vieux tests manuels, qui donnent des résultats plus fiables à moindre coût.
4 de junho de 2025
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Resposta da Flipr
Bonjour Willem,
Nous sommes ravis de constater que votre ancien modèle 1FA commandé en 2021, fonctionnait parfaitement dans votre bassin, jusqu'au mois de mai 2025, avec une eau à environ 24°c, et un pH et Redox plutôt assez équilibrés, jusqu'à ce que vous décidiez de revenir aux bandelettes :
2025-05-26 10:36:12 Bluetooth 7.395 530 24.44 1842 -1 1060 3560
Nous vous félicitons d'avoir hiverné votre piscine du 08.10.2024 au 23.04.2025, quant à la Calibration que vous avez effectuée le 08.05.2025, elle semble correcte.
Comme vous pouvez déjà le constater, il est facile de raconter des histoires mais tous les éléments que vous mentionnez peuvent être contredits de manière factuelle, sur la base des informations vérifiables enregistrées dans nos systèmes.
Afin de clarifier certains points évoqués dans votre retour, nous souhaitons apporter les précisions suivantes, car non seulement votre ancien modèle était toujours en activité mais en plus :
• Aucune commande de batterie n’a été effectuée depuis votre achat initial sur notre boutique en ligne depuis 2021.
La mention d’un remplacement annuel n’est donc pas conforme aux éléments en notre possession.
• Les capteurs défectueux, lorsqu’ils sont encore sous garantie, sont remplacés sans frais. Là aussi, aucun achat n’a été enregistré de votre part sur notre boutique à ce sujet.
D’ailleurs, l’option d’achat direct de capteurs n’a jamais existé, vous confondez peut-être avec une autre société ?
• Aucune demande de SAV de votre part enregistrée sur notre plateforme support depuis 2 ans.
Nous regrettons sincèrement de lire que votre expérience avec votre appareil Flipr ne vous apporte plus satisfaction, près de 4 ans après son achat, en octobre 2021 au prix de 199 €.
Nous vous souhaitons une bonne continuation avec les tests bandelettes.
…galère
J' étais satisfaite depuis l'achat (1 an) maintenant difficulté à finir le nouveau calibrage en ayant suivi la procédure scrupuleusement,donc 30 euros de jeté et quand je demande l'assistance on me dit que mon mail n' est pas validé. Flipr me dit que chlore trop bas avec sticks non stabilisé et un ph à 7,1. Je galère et pour l'instant il me pose problème.
26 de maio de 2025
Resposta da Flipr
Bonjour Joëlle,
Merci pour vos 2 étoiles !
Il semblerait que vous galériez pour ouvrir une demande auprès de notre SAV ? Pas de panique, il vous suffit de vous connecter sur le lien ci-dessous avec votre adresse mail Gmail enregistrée et utilisée sur votre application.
C'est par ici:
https://fliprshop.zohodesk.com/portal/fr/signin
Le service après-vente et le service…
Le service après-vente et le service technique et vraiment au top et très réactif. J'ai signalé mon problème le vendredi 30 et dans la journée, j'avais la réponse à mon problème. Au top merci à vous l'équipe Flipr
30 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Flipr
Merci Pascal pour ce retour extrêmement positif !
Nous transmettons votre avis à Kevin qui a su si bien vous vous accompagner.
Parfait
Le flipr est conforme à la description. Mise en route simple. Cela fonctionne parfaitement. Livraison rapide. Je suis satisfaite de mon achat après une semaine d'utilisation.
26 de maio de 2025
Resposta da Flipr
Merci Céline pour vos 5 * et bienvenue !
Nous vous souhaitons un agréable fin de semaine.
Excellente expérience client
Mon souci technique avec Flipr s’est transformé en une excellente expérience client, depuis la prise en charge jusqu’à la réparation et le retour.
Merci au technicien pour son expertise et à toute l’équipe Flipr.
26 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Flipr
Merci pour votre retour honnête et bienveillant !
Caroline, tout comme Lucien, ont été heureux de vous accompagner via notre support SAV et de vous proposer des solutions adaptées.
Problème de connexion à l'appication
C'est un bon produit mais j'ai régulièrement des problèmes de connexion à l'application.
Aujourd'hui, par exemple, j'ai le message d'erreur HTTP 401 UNAUTHORIZED.
Je ne peux donc pas tester l'eau de ma piscine et ce n'est pas la première fois.
27 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Flipr
Bonjour Bertrand,
Je crois qu'il suffit de désinstaller puis de réinstaller votre application pour que ce message d'erreur disparaisse...
Mais comme je ne suis pas un agent du SAV, si mes conseils ne marchent pas, je vous propose d'ouvrir une demande de support :
https://fliprshop.zohodesk.com/portal/fr/signin
Problème de Bluetooth au bout de 1 ans…
Problème de Bluetooth au bout de 1 ans et 2 mois.
Réponse du sav "votre Flipr a subi des dysfonctionnements dus à une exposition à des températures inférieures à 7°C", en effet 3°C.
Je peux comprendre pour la batterie et les sondes, mais pour l'électronique !!!
Heureusement que nos voiture et nos téléphones portable bourrés d'électronique sont encore sous garantie en dessous de 7 °.
Re problème Bluetooth, J'ai pris l'Example d'un téléphone ou d'une voiture, mais cela aurai pu être un bateau, un sous-marin, un sonar, la balise d'un dauphin, vous allez me dire que tous cela n'a rien à faire dans une piscine, mais leur électronique ne doit pas être bas de gamme et résiste en dessous de 7°C dans l'eau. A au fait, l'eau se transforme en glace (glaciale) en dessous de 0°C, a oui j'oubliai que Flipr est frileux et s'enrhume très rapidement. Heureusement la vie continu en dessous de 7°C, pas Flipr. Vous devriez prendre moins à la rigolade les remontés de vos client qui ne vous demande rien de plus.
22 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Flipr
Bonjour Cyril,
On espère tout de même que vous ne laissez pas non plus votre voiture ni votre téléphone tremper dans la piscine tout l’hiver à 3°C !!!!!!!!! 😄
Blague à part, l’électronique de nos produits est effectivement conçue pour fonctionner dans un environnement humide, mais pas glacé.
Sous les 7°C prolongés, même les meilleurs circuits aiment un peu de chaleur… et un abri au sec.
En conclusion, il est regrettable que l’alerte de température que nous vous avons pris la peine de vous envoyer par e-mail le 12 décembre 2024, dans le cadre du ticket n°17008, n’ait pas été prise en compte.
Celle-ci vous recommandait pourtant de protéger votre produit en raison de températures exceptionnellement basses que nous avions détectées.
EDIT
Nous ne ferons aucun commentaire ni blague sur votre comparaison de notre sonde connectée pour piscine/jacuzzi, qui a été exposé à 3°c pendant 3 mois, avec les sous-marins, les sonars ou la balise d'un dauphin.
Cependant nous vous invitons à relire l'essentiel des informations techniques et professionnelles qui figurent également dans notre réponse.
Flipr achète en 2021 n’a jamais…
Flipr achète en 2021 n’a jamais fonctionner malgres un remplacement de batterie.
Je dois mettre ma piscine en eau dans quelques jours et mon flipr ne fonctionne toujours pas.
27 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Flipr
Bonjour "Tishette B.k",
Nous sommes ravis de constater qu'en 4 ans, un seul changement de pile a été nécessaire pour faire fonctionner correctement votre ancien modèle, commandé en 2021.
Nous sommes également désolés de lire qu'au mois de mai 2025, vous souhaitez mettre votre piscine en eau et que vous comptez sur l'aide indispensable de votre ancien modèle 🥰
Si vous n'avez pas encore ouvert de demande auprès de notre SAV depuis 2021, n'hésitez pas à ouvrir un ticket auprès de notre support :
https://fliprshop.zohodesk.com/portal/fr/signin
Vous pouvez également profiter de l'offre promotionnel "Reprise" disponible sur notre boutique en ligne, qui vous permet d'échanger votre ancien modèle pour notre nouveau produit !
Matériel très pratique mais de gros…
Matériel très pratique mais de gros doutes sur la qualité. Acheté 400e en juillet 2022 et Après 3 saisons de fonctionnement de 4 mois, l achat annuel du kit d hivernage et de calibrage à 50e par ans. Mon appareil a semble-t-il un dysfonctionnement qui ne peut être réglé que moyennant la somme de 129 euros. Je comprend que la tranquillité a un prix mais la... je vais en revenir au test manuel
26 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Flipr
Bonjour Fabien,
Nous sommes sincèrement désolés que votre ancien modèle commandé en 2022, il y a 3 ans, présente un dysfonctionnement et ne soit plus sous garantie depuis 1 an.
Pour les produits hors garantie, nous proposons pour le moment, une "Remise en état" payante, mais si vous le souhaitez, vous pouvez profiter de l'offre promotionnelle "Echange" proposée sur notre boutique en ligne.
Nous tenons à vous rassurer, votre produit semble avoir bien fonctionné parfaitement pendant 3 ans, vous ne devez avoir aucun doute sur la qualité de votre sonde connectée 😉
Excellent service client
Excellent service client de la part de Flipr. J’ai eu un souci avec mon matériel et j’ai contacté leur support. L’équipe a été très réactive, à l’écoute et particulièrement professionnelle. Ils ont pris le temps de bien comprendre ma situation et ont apporté une solution rapide et efficace, sans que j’aie à insister ou relancer. C’est agréable de voir une entreprise aussi investie dans la satisfaction de ses clients. Merci particulièrement à Marion en charge de mon dossier. Je recommande vivement, tant pour la qualité des produits que pour le sérieux du service après-vente."
19 de maio de 2025
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Resposta da Flipr
Un grand merci Olivier pour votre retour positif !
Derrière le SAV, ce sont bien mes collègues de Perpignan et de Toulouse qui vous répondent, de vraies personnes, engagées et toujours ravies de pouvoir accompagner des clients bienveillants.
Je vais transmettre votre message à ma collègue, je suis sûr qu’il lui fera très plaisir.
L'application ne marche pas pour…
L'application ne marche pas pour commander des produits voir des languettes de contrôle
7 de maio de 2025
Resposta da Flipr
Merci Eric pour ce commentaire !
Vous avez raison, l'application ne fonctionnait pas correctement pour commander un kit strip 7 😁
C'est maintenant réparé !
Je vous souhaite une agréable semaine
Trés facile d'utilisation.
Trés facile d'utilisation.
Mais je n'ai pas encore trouvé comment on réceptionne des indications pour la mise à niveau du PH et chlore.
7 de maio de 2025
Resposta da Flipr
Merci pour votre avis honnête et positif Alain.
Après vérification des données de votre produit, il semble, que le mode hivernage ait été programmé, cela pourrait expliquer l'absence de relevés ou d'indications récentes.
Vous aviez bien activé la sonde le 09 mai mais le 10 mai 2025 à 23h49, elle a été indiquée en mode hivernage.
Par sécurité, je vous propose d'ouvrir une demande auprès de notre support, mes collègues du SAV vous accompagneront :
https://fliprshop.zohodesk.com/portal/fr/signin
Je jette l'éponge
Je jette l'éponge, après de mois de gère, des heurs à parcourir des FAQ, je retourne le produit et demande un remboursement. Trop de problèmes, le SAV est totalement inopérant (j'ai de gros doutes sur les avis positifs !). J'ai perdu un temps fou et le système ne fonction jamais de façon satisfaisant (instable, imprécis, etc). Dommage c'était une bonne idée mais le problème c'est le SAV actuel, impossible désormais de joindre qui que ce soit, réponses laconiques et très tardives. Ces gens vous traitent comme ils n'aimeraient pas l'être eux mêmes, c'est une honte.
21 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Flipr
Bonjour Pascal,
Après lecture de votre message, nous constatons comme vous que certains clients se permettent de s’adresser à notre service d’une manière qu’ils jugeraient, à juste titre, inacceptable si elle leur était destinée.
Il est toujours surprenant de voir combien l’exigence et le respect deviennent à sens unique.
Concernant votre 1ère demande, veuillez nous excuser pour la réponse tardive, mon collègue vous a demandé une capture d'écran afin de comprendre le dysfonctionnement évoqué.
Concernant votre 2de demande : le message de synchronisation du mot de passe entre Active Directory et votre Mac, tout comme la mise à jour système de votre ordinateur qui persiste à apparaître, relèvent clairement d’un dysfonctionnement propre à votre environnement informatique.
Comme vous vous en doutez, notre service après-vente a pour mission d’accompagner les utilisateurs sur nos produits, pas de se substituer à un service informatique personnel pour des problèmes liés au système d’exploitation de votre ordinateur.
Quant à vos doutes sur la sincérité des témoignages positifs que nous recevons, soyez rassuré : il s’agit de clients courtois, honnêtes et respectueux, qui utilisent nos produits conformément aux recommandations (comme par exemple l’hivernage), et dont les équipements sont généralement sous garantie.
Et qui, étonnamment, n’ont pas besoin d’exercer la moindre pression pour bénéficier d'un SAV hors garantie, ni pour réclamer des "gestes" ou des produits offerts.
Et figurez-vous que certains de ces clients ne sont même plus sous garantie, mais font quand même preuve de bienveillance.
Oui, cela existe !
Resposta da Flipr
Bonjour Jean, et merci pour votre message positif !
Nous sommes heureux d’apprendre que l’étalonnage de votre appareil s’est déroulé sans difficulté.
Notre sonde connectée, comme l’ensemble de nos produits, est conçue pour vous simplifier la vie au quotidien.
Resposta da Flipr
Merci Emmanuel pour votre avis honnête et bienveillant !
Nous vous souhaitons une belle journée.
Rapidité de la réponse à mon ticket
12 de maio de 2025
Resposta da Flipr
Merci Christophe d’avoir pris le temps de partager votre avis !
Nous vous sommes reconnaissants pour votre retour honnête concernant notre service après-vente.
Resposta da Flipr
Bonjour Pascal,
Ben alors, vous vous trompez dans vos dates de commande ? Heureusement qu'on est là pour rectifier votre histoire ! 😂
C'est normal que vous n'ayez pas reçu votre calibration du 10 avril puisque vous l'avez commandé le samedi 10 mai (FS5695 17h53) et qu'elle est actuellement en cours de livraison via Mondial Relay.
Si vous souhaitez plus d'informations, il vous suffit juste d'ouvrir une demande sur notre plateforme SAV:
https://fliprshop.zohodesk.com/portal/fr/signin
N'hésitez pas à modifier votre avis et à ajouter quelques étoiles !
EDIT
Suite au suivi de votre commande sur le ticket #20448, nous sommes heureux d’apprendre que vous avez bien reçu, dans les délais annoncés, votre kit Calibration.
Dans un souci de transparence et d’honnêteté, et comme pour tous nos clients, nous accordons de l’importance aux retours sincères et constructifs.
N’hésitez pas à mettre à jour votre avis… et à ajouter quelques étoiles !
Sav serieux
Après 2 ans d'utilisation sans problème de mon flipr, j'ai dû contacter le sav. Pas forcément évident de trouver tout de suite le site et d'ouvrir un ticket mais une fois fait, les échanges ont été efficaces. Le problème a été résolu rapidement et un geste à été fait pour remplacer ma passerelle qui n'était plus sous garantie.
Edit : orthographe
12 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Flipr
Merci pour votre retour positif et bienveillant !
Il arrive effectivement que nos collègues du SAV proposent un remplacement, même hors garantie, lorsque les échanges se déroulent dans un climat respectueux, voire cordial.
Dans ces conditions, nous sommes toujours ravis de pouvoir faire un geste envers un client agréable.
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