Une catastrophe du début à la fin
Mon expérience avec Foot.fr a été tout simplement scandaleuse.
Commande passée le 21 octobre. Deux heures plus tard, je demande l’annulation ou un changement de taille. Leur site indique clairement que c’est possible tant que la commande n’a pas été expédiée.
Résultat ?
Ils ignorent totalement ma demande et expédient quand même le colis le lendemain.
J’ai donc dû renvoyer l’article à MES frais.
Le retour a été fait le 27 octobre, reçu chez eux le 30 octobre, et pendant plus d’une semaine : zéro réponse, ni par mail, ni via leur formulaire. Silence complet jusqu’au 6 novembre, après plusieurs relances.
Et leur justification pour refuser le remboursement des frais de retour ?
Ils prétendent que « l’étiquette aurait dû être éditée au nom de la société ».
C’est faux : ce n’est indiqué nulle part dans leur formulaire de retour.
Pire encore : si j’avais dû attendre qu’ils daignent répondre, j’aurais été hors délai légal de rétractation à cause de leur inertie.
Au final, j’ai récupéré 45 €, uniquement le montant de la commande, mais pas mes frais de renvoi, alors que la commande n’aurait même pas dû être expédiée si leur service client avait fait son travail.
Pour résumer :
Un service client inexistant
Un professionnalisme catastrophique
Une gestion du retour honteuse
Une incapacité à respecter leurs propres conditions.
Foot.fr m’a fait perdre du temps, de l’argent et de la patience.
Je déconseille vivement cette boutique : service après-vente incompétent, communication nulle, et aucune responsabilité assumée.
À éviter absolument
27 de outubro de 2025
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