FRAM Avaliações 10.318

Merci Lily pour vos conseils et votre patience.

1ère expérience chez FRAM, service client inaccessible par téléphone, modification de nom passager jamais prise en compte, frais supplémentaire demandé par la compagnie aérienne. 1ère et dernière fois avec FRAM

Annulation de notre voyage avec des mensonges. La compagnie aérienne a annulé tous ces vols ! Alors que la compagnie nous confirme que ces vols partent bien, de plus notre vol est bien parti. Attente du remboursement de notre voyage ! Après 2 confirmations de deux personnes différentes pour le remboursement nous recevons un mail qui dit que nous allons avoir un avoir. Très mécontents, pas d'accord de notre part pour annulé notre voyage et c'était les seules vacances que nous pouvions prendre cette année pour partir tous ensemble en famille. Demande remboursement URGENT. Depuis plusieurs jours nous avons envoyé des mails. Car, impossible de les avoir au téléphone. Et aucun retour. Nous attendons un retour positif d'un responsable. Dans l'attente. Cordialement

Ravi d'avoir pu valider mon Voyage au Baléares ,avec FRAM .Et je remercie le Conseiller AFIF ,très gentil et qui a été très à l'écoute pour réserver et Valider Mon séjour de vacances

Circuit "beautés de l'adriatique 3"
Ce circuit porte bien son nom, Klaudia, notre guide au top, passionnée, passionnante, organisée, nous a fait passer une magnifique semaine : découverte du patrimoine historique, de histoire complexe de la Croatie, de belles ballades, dans les parcs nationaux, aux magnifiques cascades...Bref une belle semaine enrichissante !

Je suis déçu du circuit très expéditif. Je suis encore plus déçue du service client totalement inexistant à mon retour malgré plusieurs mails exprimant mon mécontentement

Impossible à joindre. "Toutes les lignes de votre correspondant sont occupées" sur plus de 5 heures...
Lorsqu'on appelle un certain numéro, c'est un automate qui répond puis vous raccroche au nez...

Facile a reserver bien d'ecrit sur les services a l'HOTEL COMME POUR LE VOL

Lily nous a très bien conseillé sur la recherche et la finalisation de notre projet de vacances.Personne extrêmement sympathique

Nous étions partis avec FRAM pour notre voyage de noces, et avions été très satisfaits de la prestation (voyage réservé en agence).
Pour partir en Egypte, au lieu de composer nous-même notre voyage, nous avons effectué notre réservation sur le site FRAM, nous avons d'ailleurs eu un conseiller très sympathique et pro lors de cette réservation...
Je rencontre des problèmes pour l'enregistrement des visas, et j'ai d'autres questions en attente.
Malheureusement, les appels téléphoniques sont filtrés par une IA, qui raccroche, ou vous renvoie sur le site.
Pourquoi pas!... Sauf que mon mail d'il y a presque 2 semaines aujourd'hui est resté sans réponse, malgré une relance, et que la FAQ n'est pas exhaustive....
Je suis déçue de l'image de FRAM, qui pour moi, était un gage de confiance. Nous avons surtout choisi de passer par un prestataire, pour justement avoir un interlocuteur en cas de question ou pb...
Je me rends compte que finalement, l'argent supplémentaire déboursé n'est pour l'instant pas justifié. Quel dommage...

Séjour au Riu palace à Taghazout. Excellent séjour mis à part la prise en charge FRAM. Nous avions souscrit à un transport privatif. Nous avons attendu 20 minutes jusqu’à ce que j’aille voir la personne qui s’occupait du transfert. Notre transfert privatif avait été oublié. Nous avons réussi à l’avoir 1/2 h après. Ensuite nous avons voulu essayer le massage à agadir proposé par Fram. Ça a été une catastrophe ! J’ai encore mal au dos ainsi que mon amie une semaine après. Je suis d’ailleurs en ce moment dans la salle d’attente du médecin. La masseuse voulait me guérir !!! Pour finir peu d’animation de la part de Fram tout au long du séjour. Nous n’avons presque pas vu les animateurs Fram

Fram que dire 30 ans auparavant c'était bien, maintenant ça craint. On a commandé un voyage courant janvier avant les troubles dans le moyen orient pour partir en juillet. en 10 jours après ma commande les vols ont été modifiés 3 ou 4 fois. Avec des arrêts à Doha notamment. Maintenant c'est hors de question. Je souhaitais modifier ma destination, annuler le voyage, pour ne pas être pris en traquenard le jour j, j'ai beau mettre des messages au service client qui reste injoignable par téléphone et par mail, il reste silencieux. C 'est absolument inadmissible. pas une remise sur les frais de dossier pour un voyage de 11k€. Bref. Il faut passer son chemin si vous regardez un voyage avec eux. là ils vont peut être réagir. J'attends
Visité en janvier

Sejour au kenzi europa agadir. Superbe hôtel. Confort, propreté,buffet, irréprochable. Petit point négatif in manque d’espace extérieur. Parcontre animation pas à la hauteur de l'hôtel 5*. Pas d’accueille à l'aéroport attente entre 25 et 30 minutes pour le transfert. Annulation d'une excursion sans être prévenu. C'est au moment de notre rendez-vous à 7 heures du matin, que le guide nous a demandé si nous pouvions reporter la visite au lendemain.
Dommage

Première réservation avec Fram et quelle déception. Réservation faite par téléphone via mon CE. Le conseiller devait me rappeler après la validation du paiement par carte bancaire faite avec lui. Et depuis le paiement plus aucune nouvelle , ni suivi de ce paiement. Aucune information sur la procédure d’envoi de Chèque vacances. Alors qu avant le paiement on m’assurait que l’on m’expliquerait une fois le paiement validée . Le montant prélevé n’était pas le montant indiqué par le conseiller. Grosse grosse déception. Ce sera la première et dernière fois chez Fram

Séjour très décevant au Caribéen Resort Sainte-Luce (3 étoiles) du 5 au 13 avril 2026.

Cet établissement ne mérite clairement pas ses 3 étoiles. Les photos parlent d’elles-mêmes : chambre vétuste, entretien très insuffisant, traces d’humidité et de moisissures visibles dans la salle de bain, équipements usés (lampes abîmées, mobilier vieillissant…). L’état général est loin des standards attendus.

La restauration est également très décevante : peu de choix, plats répétitifs et aucune variété tout au long du séjour.

Concernant les animations, c’est quasiment inexistant, en particulier pour les enfants. Arrivés le 5 avril, nous n’avons eu une première animation que le mercredi soir avec un simple pot d’accueil. Autant dire qu’il ne se passe rien dans cet hôtel.

Le service est tout aussi problématique :
• Chambre non faite le samedi sous prétexte de notre départ le lendemain : totalement inadmissible.
• Serviettes non renouvelées.
• Organisation globale défaillante.

Nous déconseillons fortement cet établissement.

Sur 3 dossiers différents, l’agence Fram n’a pas acheté les bagages en soute auprès de la compagnie aérienne qu’ils
Nous ont pourtant fait payer.
Nous arrivons à l’aéroport et devons payer des frais supplémentaires.
Nous avons dû mal à croire à l’erreur,
10 bagages payés par les clients mais pas auprès de la compagnie,
C’est beaucoup.
Nous attendons un dédommagement.
C’est dommage car le voyage était très bien mais l’agence n’a pas fait son job.

Circuit conforme au descriptif dur le trajet mais cela a très mal démarré avec un séjour non privatif comme nous l avais payé. Un guide a tenté de nous faire un groupe malgré le prix payé et sans un geste co. Au final notre guide prive est venu mais nous plante au milieu du circuit puis revient (nous avons bien compris qu il n était pas d accord sur sa rémunération et nous étions la monnaie d'échange). Des horels 3 étoiles remplacés par des similaires mais 2 étoiles... avec cafards.
Enfin, un retour collectif en bus collectif après 1h d attente car le guide n est jamais venu.
Une réclamation etat des faits a été faite au retour. Je ne sais pas si ils ont lu ou pas le mail car après enquête locale, nos dires sont contestes. Le guide nous aurait ramené à l aéroport.... si nous n'avions pas pris le bus, nous serions encore au Sénégal.
Bref, ne prenez pas de circuit privé. Vous payez plus cher pour rien et moins bien servi (hôtel moins d étoiles, repas du dernier jour non fourni pour nous) que les personnes qui ont faits le même circuit mais en groupe. Étant au début dans les mêmes hôtels nous avons échangé ainsi au retour via le bus. Le comparatif est sans appel. Un geste a été fait mais ramené au nombre de personnes, c est ridicule. Refus de fram pour individualisé le même montant.

interlocuteur très patient et très pro
prends le temps de bien tout expliquer

Alors moi je suis très en colère contre le conseiller qui s’est occupé de moi au début, il est vrai qu’il a pris son temps mais à la fin quand j’ai refusé de lui donner mes coordonnées bancaires, ça ne lui a pas plu, et quand j’ai demandé l’assistance, il m’a dit qu’il me recontacterai mais à ce jour il ne m’a jamais recontacté, j’essaye de joindre Fram mais malheureusement impossible !!Ce qui est dommage c’est que avant que vous ayez payer et une fois que vous avez payé plus personne ne vous répond c’est désolant, je ne sais toujours pas où en est ma demande d’assistance à l’aéroport et je n’arrive pas à les joindre par téléphone vraiment très décevant, je ne repasserai plus par Fram!!!!!! surtout quand vous avez un conseiller qui vous demande vos coordonnées bancaires, alors que vous ne le connaissez pas, et il se met en colère parce que vous refusez de lui donner très décevant!!!!

Merci beaucoup a Lily pour son écoute et son professionnalisme Elle ma trouvé un séjour qui me semble parfait au vu de mes exigences et mes contraintes familiale
Et message personnel pour Lily j'ai eu mes places pour C