Nous avons commandé 8 places pour le concert des k-pop à Lille le 03/10/2026. Nous avons reçu en e-mail que c'était annulé et qu'un remboursement allait avoir lieu sous 24 à 48h. Je n'ai toujours pas... Ver mais
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Lors d’une réservation et après règlement des billets , animation pour bug informatique, on m’envoie un mail m’informant du remboursement immédiat . Devant l’absence de remboursement, je prends cont... Ver mais
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J'ai appelé le service client afin d'obtenir une facture, dans la mesure où elle n'était pas disponible sur mon espace client. Le délai annoncé par le conseiller au téléphone était de 24 à 48h. Je lu... Ver mais
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J'ai toujours eu une bonne expérience d'achat avec FnacSpectacles/FranceBillet. Cette fois-ci alors que j'ai par erreur commandé les mauvais billets, le service après-vente s'est montré très réactif... Ver mais
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Achat et réservation de billets de spectacles et de loisirs parmi les 60 000 manifestations de France Billet : rugby, football, sports mécaniques, parcs d'attraction et de loisirs, concerts, pièces de théâtre, expositions, match,...
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França
- francebillet.com
3,7
Bom
592 avaliações
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Respondeu a 88% das avaliações negativas
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Des vrais professionnels …
J’ai trouvé un interlocuteur à France Billet exceptionnel
Elle a été réactive , compréhensive , professionnelle , agréable ….elle a fait des recherches pour moi alors que je n’avais pas les éléments pour lui rendre la tâche plus facile
Je suis vraiment plus que satisfaite
Si tous les organismes fonctionnaient comme France Billet ça irait mieux en France
Merci beaucoup pour votre professionnalisme madame et merci à France Billet
16 de setembro de 2025
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Resposta da France Billet
Bonjour Sandrine,
Merci infiniment pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec France Billet vous a pleinement satisfaite 🤩
Votre message nous touche particulièrement : il reflète l’engagement que nous mettons chaque jour à vous offrir un service de qualité, à l’écoute et réactif.
Savoir que nos efforts contribuent à rendre vos moments culturels et événementiels encore plus agréables est notre plus belle récompense ✨
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Bon service après vente
Le spectacle a été annulé et il y a eu un soucis avec le remboursement. J ai envoyé un mail et le soucis a été réglé le jour même.
10 de setembro de 2025
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Resposta da France Billet
Bonjour Jade,
Nous vous remercions pour votre retour, qui récompense les efforts que nous déployons chaque jour pour satisfaire pleinement nos clients 🤩 !
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Service Clients au top !
Service clients au top, à l'écoute et réactif. Je recommande à 1000% 👍
15 de setembro de 2025
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Resposta da France Billet
Bonjour Léa,
Notre équipe vous remercie pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive 🤩
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
grande réactivité
La réactivité de France Billet a été immédiate pour un remboursement de billets suite à l'annulation d'un concert, merci !
15 de setembro de 2025
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Resposta da France Billet
Bonjour Martine,
Un grand merci pour votre avis, qui encourage notre équipe à continuer de vous offrir un service de qualité !
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Après l’annonce d’un report de concert…
Après l’annonce d’un report de concert j’ai demandé un remboursement. 5 minutes après cela était fait ! Service professionnel au delà des attentes. Bravo !!!
15 de setembro de 2025
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Resposta da France Billet
Bonjour Yann,
Nous vous remercions pour votre retour, qui récompense les efforts que nous déployons chaque jour pour satisfaire pleinement nos clients 🤩
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Remboursement
Un spectacle ayant dû changer de date et étant enceinte je ne peux donc pas m y rendre, j'ai demandé un remboursement de ses dernières. Cela a été fait en 4h. Quelle rapidité et qu'elle service!!
15 de setembro de 2025
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Resposta da France Billet
Bonjour Elodie,
Notre équipe vous remercie pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive 🤩
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Commande introuvable
J'ai commandé 4 billets d'une valeur total de 296€ avec frais de traitement de 1.99€ en sus. Au mois de mai. J'ai bien été débité mais aucun billets envoyés. J'ai eu entre temps un problème de boîte mail, je les contacte donc pour qu'on me les renvoie or on ne me trouve nul part ! Je n'existe pas pour cette commande. Je me souviens pourtant très bien les avoir commandé et payé. J'ai fait toutes les recherches possibles et je n'ai pas cette commande ! J'ai contacté le service client qui me dit de chercher encore ! J'aimerai que vous cherchiez de votre côté cette transaction qui prouverai qu'elle a bien été faite ! Je suis désespérée !
13 de setembro de 2025
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Resposta da France Billet
Bonjour Aurélie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Les informations que vous nous avez transmises (adresse email et identité) ne permettaient pas de retrouver une commande associée.
Afin de pouvoir vous assister efficacement nous avions besoin d’éléments complémentaires et valides : numéro de commande, adresse email ou relevé bancaire.
Suite à nos échanges du 16 septembre, nous avons pu vous renvoyer vos billets.
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Du vol !
Suite à l'annulation du concert de Santa à Grenoble, France Billet m'a remboursé le billet uniquement. Lors de l'achat, j'avais payé en plus des frais de transaction au bénéfice de France Billet et ces frais ne m'ont pas été remboursés. Après réclamation, France Billet m'indique que c'est à moi de supporter leurs frais bancaires, que ceux-ci ne sont jamais remboursés ! J'aurais compris cette réponse si j'avais été à l'initiative de l'annulation de ma commande. Mais là, c'est vraiment un abus ! J'estime que c'est de l'escroquerie car je n'ai pas à supporter les frais de fonctionnement de cette entreprise.
Malheureusement, je suis contrainte de mettre 1 étoile...
25 de abril de 2025
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Resposta da France Billet
Bonjour Laetitia,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Le remboursement du prix de votre billet a été effectué le 25 avril 2025.
Conformément à l’article 13.3 de nos conditions générales de vente (https://www.fnacspectacles.com/help/terms/), que vous avez accepté lors de votre achat, il est indiqué :
« En cas d'annulation de l’Evènement par l’Organisateur, seul le prix du Billet sera remboursé excluant les frais annexes tels que les frais définis à l’article 10 et éventuelles assurance annulation qui ne seront pas remboursés.»
En cas d’annulation, seuls les billets sont remboursés ; les frais supplémentaires ne le sont pas.
Ces informations vous ont été communiquées lors de vos échanges avec notre Service Client, les 14 juin et 10 septembre 2025.
Nous espérons que ces précisions vous apporteront davantage de clarté et vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe du Service Client France Billet
Nul très nul
Mettez une file d'attente et arrêter de mettre erreur alors que je suis la en avance et que cest sélectionné
9 de setembro de 2025
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Resposta da France Billet
Bonjour Johann,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Lors de certaines mises en vente très attendues, la demande peut largement dépasser l’offre disponible, ce qui limite malheureusement notre capacité à satisfaire toutes les demandes.
Lorsque le délai de réponse s’allonge, l’Assistant Billetterie intervient pour réguler le flux et optimiser vos chances d’obtenir des billets. Toutefois, il se peut que toutes les places soient déjà achetées ou en cours d’achat dans les paniers d’autres clients, ce qui empêche la finalisation de votre commande.
Nous espérons que ces précisions vous apporteront davantage de clarté et vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe du Service Client France Billet
Une catastrophe le site crash sans…
Une catastrophe le site crash sans arrêt pour réserver ses billets, il serait temps qu'en big 2025 on prévoit un site capable de tenir un afflux massif de connexion...
9 de setembro de 2025
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Resposta da France Billet
Bonjour Jessica,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Lors de certaines mises en vente très attendues, la demande peut largement dépasser l’offre disponible, ce qui limite malheureusement notre capacité à satisfaire toutes les demandes.
Lorsque le délai de réponse s’allonge, l’Assistant Billetterie intervient pour réguler le flux et optimiser vos chances d’obtenir des billets. Toutefois, il se peut que toutes les places soient déjà achetées ou en cours d’achat dans les paniers d’autres clients, ce qui empêche la finalisation de votre commande.
Si votre message concerne la prévente de « Clair Obscur: Expedition 33 – A Painted Symphony » de ce matin, nous vous informons que la mise en vente officielle aura lieu le 11 septembre à 10h, et que des billets seront à nouveau disponibles à la vente.
L’équipe du Service Client France Billet
Quel fiasco !
Présent sur le site avant l'ouverture de la billetterie à 10h. Concert Expedition 33. Même pas moyen de choisir une place qu'un écran de chargement apparaît, rien ne se passe. J'actualise, nettement moins de sièges disponibles. J'en sélectionne un, l'assistant billetterie se déclenche, toujours rien.
Bref j'ai essayé pendant 5 minutes d'obtenir une place mais le site ne voulait rien savoir.
Essayé avec plusieurs navigateurs/appareils et connexions Internet (domicile, mobile 5G), idem.
Bref, France Billet peut bien aller se faire voir avec leur système de m*rde.
9 de setembro de 2025
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Resposta da France Billet
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Lors de certaines mises en vente très attendues, la demande peut largement dépasser l’offre disponible, ce qui limite malheureusement notre capacité à satisfaire toutes les demandes.
Lorsque le délai de réponse s’allonge, l’Assistant Billetterie intervient pour réguler le flux et optimiser vos chances d’obtenir des billets. Toutefois, il se peut que toutes les places soient déjà achetées ou en cours d’achat dans les paniers d’autres clients, ce qui empêche la finalisation de votre commande.
Concernant la prévente de « Clair Obscur: Expedition 33 – A Painted Symphony » de ce matin, nous vous informons que la mise en vente officielle aura lieu le 11 septembre à 10h, et que des billets seront à nouveau disponibles à la vente.
L’équipe du Service Client France Billet
Un des pires sites de réservation de…
Un des pires sites de réservation de billet que j'ai jamais visité
9 de setembro de 2025
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Resposta da France Billet
Bonjour Jordan,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Lors de certaines mises en vente très attendues, la demande peut largement dépasser l’offre disponible, ce qui limite malheureusement notre capacité à satisfaire toutes les demandes.
Lorsque le délai de réponse s’allonge, l’Assistant Billetterie intervient pour réguler le flux et optimiser vos chances d’obtenir des billets. Toutefois, il se peut que toutes les places soient déjà achetées ou en cours d’achat dans les paniers d’autres clients, ce qui empêche la finalisation de votre commande.
Si votre message concerne la prévente de « Clair Obscur: Expedition 33 – A Painted Symphony » de ce matin, nous vous informons que la mise en vente officielle aura lieu le 11 septembre à 10h, et que des billets seront à nouveau disponibles à la vente.
L’équipe du Service Client France Billet
Un système de réservation désastreux…
Un système de réservation désastreux qui n’a pas de file d’attente. L’ «assistant » qui vous fait attendre, tombe en erreur, et du coup on doit choisir de moins bonnes places, attendre de nouveau, en boucle. Aucune place n’a pu être réservée alors que j’étais en avance.
9 de setembro de 2025
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Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Lors de certaines mises en vente très attendues, la demande peut largement dépasser l’offre disponible, ce qui limite malheureusement notre capacité à satisfaire toutes les demandes.
Lorsque le délai de réponse s’allonge, l’Assistant Billetterie intervient pour réguler le flux et optimiser vos chances d’obtenir des billets. Toutefois, il se peut que toutes les places soient déjà achetées ou en cours d’achat dans les paniers d’autres clients, ce qui empêche la finalisation de votre commande.
Si votre message concerne la prévente de « Clair Obscur: Expedition 33 – A Painted Symphony » de ce matin, nous vous informons que la mise en vente officielle aura lieu le 11 septembre à 10h, et que des billets seront à nouveau disponibles à la vente.
L’équipe du Service Client France Billet
Assistant de billet nul
Assistant de billet nul, impossible de prendre une seule place malgré de multiple tentatives
9 de setembro de 2025
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Bonjour Fabien,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Lors de certaines mises en vente très attendues, la demande peut largement dépasser l’offre disponible, ce qui limite malheureusement notre capacité à satisfaire toutes les demandes.
Lorsque le délai de réponse s’allonge, l’Assistant Billetterie intervient pour réguler le flux et optimiser vos chances d’obtenir des billets. Toutefois, il se peut que toutes les places soient déjà achetées ou en cours d’achat dans les paniers d’autres clients, ce qui empêche la finalisation de votre commande.
Si votre message concerne la prévente de « Clair Obscur: Expedition 33 – A Painted Symphony » de ce matin, nous vous informons que la mise en vente officielle aura lieu le 11 septembre à 10h, et que des billets seront à nouveau disponibles à la vente.
L’équipe du Service Client France Billet
Le site est à *****
Le site est à *****, tu réserve tes places et il te renvoi à la sélection en boucle, tu peux juste regarder les places disparaitre petit à petit
9 de setembro de 2025
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Bonjour Lucas,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Lors de certaines mises en vente très attendues, la demande peut largement dépasser l’offre disponible, ce qui limite malheureusement notre capacité à satisfaire toutes les demandes.
Lorsque le délai de réponse s’allonge, l’Assistant Billetterie intervient pour réguler le flux et optimiser vos chances d’obtenir des billets. Toutefois, il se peut que toutes les places soient déjà achetées ou en cours d’achat dans les paniers d’autres clients, ce qui empêche la finalisation de votre commande.
Si votre message concerne la prévente de « Clair Obscur: Expedition 33 – A Painted Symphony » de ce matin, nous vous informons que la mise en vente officielle aura lieu le 11 septembre à 10h, et que des billets seront à nouveau disponibles à la vente.
L’équipe du Service Client France Billet
Remboursement au top
Le spectacle a été annulé et agent perdu la carte bleue avec laquelle j'avais payé les billets, le remboursement n'était pas arrivé.
J'ai appelé le service et le jour même, le remboursement a été fait sur ma nouvelle carte bleue.
Merci pour votre professionnalisme et votre rapidité.
8 de setembro de 2025
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Bonjour Delphine,
Notre équipe vous remercie pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive 🤩
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Commande ligne
Commande ligne
Bien prélevé
Places non reçues alors qu’elles devaient être envoyées directement par mail
Aucunes réponses par mails et téléphone
Une plainte va être déposé et site signalé comme frauduleux à qui de droit
3 de setembro de 2025
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Bonjour Virginie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Il semble qu’une petite erreur se soit glissée dans l’adressage de votre avis !
Pour cette commande, vous êtes client d’une autre enseigne, nous vous invitons donc à les contacter directement 😊
Nous avons également apporté une réponse à votre demande adressée à notre service client ainsi qu’à votre signalement, en date du 3 septembre 2025.
Au plaisir de vous avoir comme futur cliente de nos marques !
L’équipe du Service Client France Billet
Un très bon contact. Pour de bons résultats Merci Nathan
Unteès bon. Intact
29 de agosto de 2025
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Bonjour Marlène,
Nous vous remercions pour votre retour, qui récompense les efforts que nous déployons chaque jour pour satisfaire pleinement nos clients !
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Service après vente à l’écoute hyper…
Service après vente à l’écoute hyper réactif et investi merci pour votre soutien et votre grande aide
28 de agosto de 2025
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Resposta da France Billet
Bonjour Mélissa,
Un grand merci pour votre avis, qui encourage notre équipe à continuer de vous offrir un service de qualité !
A très bientôt 👋
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Escroquerie
J'ai commandé des billets pour un concert, un message d'erreur a été affiché lors du règlement, et j'ai pourtant été débitée. Lors de mon appel avec le service client, on me demande si j'ai une capture d'écran de ce message, ce que je n'ai pas pensé à faire sur le moment car j'étais persuadée que mon paiement n'était pas passé, comme indiqué sur leur site. On m'indique également que j'ai renseigné la mauvaise adresse e-mail pour justifier de ne pas avoir de message de confirmation de mon achat, qui est pourtant enregistrée automatiquement sur mon appareil. Prenez vos précautions si vous achetez par ce site, on me refuse le remboursement d'un billet avec un message d'erreur.
26 de agosto de 2025
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Resposta da France Billet
Bonjour Claire,
Nous vous adressons nos remerciements pour le temps passé à nous partager votre retour.
Après nouvelle vérification, aucune anomalie n’a été constatée dans notre système de réservation à la date de votre achat.
Nous vous confirmons qu’un mail de confirmation de commande a bien été automatiquement envoyé à l’adresse email associée à la commande, dès la finalisation de l’achat. Il semble toutefois que vous ne l’ayez pas reçu, car l’adresse email renseignée était erronée : « .fr » au lieu de « .com ».
Après étude de votre demande de remboursement, nous avons malheureusement dû y répondre défavorablement.
En effet, votre situation ne correspond pas aux cas prévus par nos conditions générales de vente (article 13.1 disponible via le lien suivant : https://www.fnacspectacles.com/help/terms/) : « Il est expressément rappelé, qu'aux termes de l'article L221-2 12° du Code de la consommation, le Client ne peut pas exercer son droit de rétractation concernant les prestations de services d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée. ».
Ces explications vous ont été communiquées lors de nos échanges entre le 9 et le 26 août 2025.
Nous espérons que ces explications vous apporteront plus de clarté et restons bien entendu disponibles pour toute autre question.
L’équipe du Service Client France Billet
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