Estou muito desiludido com esta empresa…
Estou muito desiludido com esta empresa de aluguer de veículos.
Como chegámos um dia depois do previsto, tivemos de pagar uma taxa extra de 133€, apesar de já termos reserva. O veículo tinha sido reservado com antecedência, pelo que considero esta cobrança adicional injustificada.
Ao devolver o carro, deparamo-nos com outro problema: tentaram deduzir do nosso depósito supostos danos, danos que não causámos. Felizmente, tinha tirado várias fotografias ao retirar o carro e pude comprovar claramente que a acusação era infundada.
Este tipo de serviço ao cliente é absolutamente inaceitável para mim. Esta foi definitivamente a minha última experiência com esta empresa de aluguer de automóveis.
Atenciosamente, Josué
Resposta da Goorentalcars
Sehr geehrter Joaquim,
nach einer Überprüfung unseres Systems bestätigen wir, dass Ihre Reservierung über die GooRentalCars erfolgt ist.
Nach eingehender Analyse Ihres Falls in Abstimmung mit dem verantwortlichen Vermieter, Funchal Drive, wurde uns eine andere Darstellung der Ereignisse übermittelt, die wir hier klarstellen möchten.
Laut den Informationen der Agentur hatten Sie ursprünglich ein Fahrzeug einer niedrigeren Kategorie (Mitsubishi Space Star oder ähnlich) gebucht. Bei der Fahrzeugübernahme wurde Ihnen – wie es insbesondere bei ausländischen Kunden üblich ist – ein Upgrade vorgeschlagen, da das Fahren mit Schaltgetriebe auf den anspruchsvollen Straßen vor Ort für viele ungewohnt ist.
Sie haben sich daraufhin für ein Upgrade auf ein höherwertiges Fahrzeug entschieden, konkret für ein automatisches SUV, einen Skoda Karoq. Dieses Fahrzeug stellt eine deutlich höhere Kategorie dar und bietet mehr Komfort sowie eine einfachere Handhabung unter den lokalen Fahrbedingungen.
Wir möchten klarstellen, dass ein solches Upgrade immer mit zusätzlichen Kosten verbunden ist, da es sich um eine Änderung der ursprünglich gebuchten Leistung handelt. Die berechnete Zusatzgebühr steht somit in direktem Zusammenhang mit dem von Ihnen gewählten Upgrade und ist nicht ungerechtfertigt.
Vor diesem Hintergrund entspricht Ihre Beschwerde nicht vollständig den tatsächlichen Gegebenheiten.
Bezüglich der angeblichen Schäden am Fahrzeug möchten wir darauf hinweisen, dass wir unseren Kunden stets empfehlen, eine Vollkaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung abzuschließen, um solche Situationen zu vermeiden und maximale Sicherheit zu gewährleisten. Falls sich der Kunde für eine Kaution entscheidet, raten wir außerdem dringend dazu, bei der Fahrzeugübernahme (Pick-up) detaillierte Fotos vom Fahrzeug zu machen, um sich in solchen Fällen abzusichern.
Die GooRentalCars legt großen Wert auf Transparenz und Fairness – sowohl gegenüber unseren Kunden als auch gegenüber unseren Partnern. In diesem Fall sehen wir keinen objektiven Grund für die gegen unsere Plattform gerichtete Beschwerde.
Darüber hinaus weisen wir darauf hin, dass öffentliche Aussagen, die nicht den Tatsachen entsprechen und dem Ruf eines Unternehmens schaden, rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen können. Unsere Rechtsabteilung prüft den Fall derzeit und behält sich vor, entsprechende Schritte einzuleiten, um die Fakten klarzustellen.
Parallel dazu haben wir bei der Plattform Trustpilot eine Überprüfung und mögliche Entfernung Ihres Kommentars beantragt, da dieser unsere Plattform ungerechtfertigt negativ beeinflusst.
Wir bitten Sie daher, Ihre Bewertung zu überdenken und entsprechend zu korrigieren, sodass sie die tatsächlichen Umstände widerspiegelt.
Mit freundlichen Grüßen