Gruppo Hera Avaliações 5.821

Inaffidabili
Costi nascosti
Da evitare

Il giorno di Pasquetta, 6 aprile, ho segnalato la rottura del coperchio di un pozzetto di illuminazione pubblica in prossimità della mia abitazione nel Comune di Ferrara.
Il coperchio riportava un buco, creando una situazione di pericolo. Dopo un paio d'ore dalla segnalazione ho trovato un birillo posto sopra al coperchio e due giorni dopo lo stesso è stato sostituito.
Un ringraziamento sincero alla squadra che ha permesso la risoluzione della problematica in tempi decisamente rapidi! Bravissimi!!!

Ho richiesto la voltura a settembre 2025, a dicembre la pratica non era ancora definitiva. A gennaio 2026 ho richiesto nuovamente la voltura, mi è stato detto che sarebbe stata confermata a gennaio. Siamo ad aprile e ancora ricevo fatture dal vecchio gestore. Mo comment

Ho trovato delle persone davvero competenti, preparate e gentili allo sportello di Albenga.
Azienda seria.

Non c'è la concretezza,solo falsità,quando ti chiamano e tutte bugie, non vedo l'ora di cambiare.

Ci hanno fatto passare da loro con una firma falsa, a nostra insaputa. Truffatori svergognati, da denunciare l'amm. delegato Dr.ssa Isabella Malagoli

Una delle peggiori aziende mai incontrate.
Ero a tutele graduali e hanno bellamente fatto sottoscrivere il contratto a libero mercato senza avvisare, indicandolo in piccolo. Sono felicemente scappata da loro e ho trovato un'azienda molto piu' trasparente e a costo inferiore. Seguirà inoltre contestazione per conciliazione importi.

avevo fatto richiesta di rateizzazione e dopo averla approvata mi hanno addebitato l'importo totale della bolleta e in più si sono presi anche la prima rata. E' una vergogna se chiedo la rateizzazione vuol dire che in quel momento avevo bisogno cosi ho pagato 529€ per intero e 174 della prima rata sperando che non mi addebitano anche le altre 2.

Assurdi, per mail scrivono una cosa e per telefono un altra, gli operatori spesso sembra che non sappiano di cosa stiano parlando. Per riaprire un contatore in default siamo diventati matti, ad un certo punto (dopo aver prontamente mandato tutta la documentazione richiesta) la pratica è stata chiusa in automatico e se non avessimo chiamato noi sarebbe andata nel dimenticatoio perché funziona così. Imbarazzante, mai più

Esperienza molto negativa con Hera Comm.

A seguito di un cambio IBAN per la domiciliazione bancaria delle utenze sempre pagate con regolarità, una bolletta è stata emessa con pagamento tramite bollettino senza alcuna evidenza chiara: l’informazione era inserita all’interno del documento, senza segnalazioni evidenti.

Tutte le bollette successive sono state regolarmente pagate con addebito diretto in conto corrente, ma per quell’unico insoluto è stata sospesa la fornitura gas senza un preavviso realmente efficace. Il contatore è stato chiuso e sigillato in settimane in cui necessitavamo, a causa delle basse temperature, ancora del riscaldamento (abbiamo caldaia e siamo termo-autonomi, quindi per noi il gas è fondamentale per lo svolgimento dell'attività).

Solo dopo pagamento immediato la situazione è stata risolta, ma non sapendo della chiusura del contatore del gas, abbiamo chiamato un tecnico di caldaia pensando ad un nostro guasto, spendendo ulteriori soldi per sentirci dire che ci avevano chiuso l'erogazione.

RIPETIAMO Il disservizio è stato rilevante, anche considerando il periodo di freddo e l’attività svolta rivolta al pubblico. Abbiamo avuto disdette e conseguenti danni economici sul lavoro.

Esperienza complessivamente poco trasparente nella gestione, dannosa e costosa.

Abbiamo cambiato fornitore dopo un Reclamo e una Richiesta di rimborso danni che non sappiamo ancora se sarà accolta.

Non ho la possibilità di registrarmi sul portale e non mi è mai arrivato via mail il contratto sottoscritto a suo tempo…

I am very satisfied

l servizio non funziona a meno che uno non decida di attendere all’infinito. Possiedo un divano ingombrante e, quando ho inizialmente contattato l’azienda, mi è stato detto che sarei stata ricontattata. Dopo 13 giorni, ho telefonato nuovamente per avere informazioni sui tempi di intervento, chiedendo se fosse possibile avere una stima approssimativa di quanti giorni ancora avrei dovuto aspettare. Tuttavia, mi è stato risposto che non potevano fornire alcuna indicazione, in quanto al momento non avevano disponibilità per effettuare il ritiro.
Dovrò provvedere a mie spese e sarà mia cura segnalare il disservizio all’ufficio ambiente del comune di Bologna.

Fate attenzione a ciò che firmate perché gli operatori call center ingannano e non dicono il vero. Io ho preso una bella fregatura.

Ho disdetto le utenze, tutti molto competenti e veloci.

Mi è stata proposta un’offerta vantaggiosa per i vecchi clienti, dal numero verde hera per poi scoprire in sede che in realtà mi è stato applicato un contratto variabile, con prezzi differenti.
Posso capire i call center che truffano ma che anche gli operatori del gruppo hera facciano ste cose non me l’aspettavo. Cambiato subito operatore.

Si sono presentati a casa dei miei genitori ultra ottantenni,gli hanno proposto un contratto a sentir loro conveniente facendoli uscire dal mercato di maggior tutela.In pratica li hanno massacrati in pieno facendogli pagare tariffe esose con il gas che costava sempre meno.
Truffatori di serie A vi dovete solo vergognare.

Ho richiesto chiaramente più volte una voltura con le stesse condizioni del cliente precedente e mi è stato mandato un contratto diverso senza specificarlo. Praticamente un tentativo di truffa!
Grazie Rosy di Hera per il pessimo servizio.