Il giorno di Pasquetta, 6 aprile, ho segnalato la rottura del coperchio di un pozzetto di illuminazione pubblica in prossimità della mia abitazione nel Comune di Ferrara. Il coperchio riportava un b... Ver mais
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Tutto bene ,finché non chiedi ti poter rateizzare una fattura ( che passa in addebito diretto per l'intero importo ) Da qui in poi il delirio ,nonostante io abbia fatto presente la cosa più e più vo... Ver mais
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Hera è la multiutility italiana che migliora ogni giorno, nel rispetto dell'ambiente, la qualità dei suoi servizi ambientali, idrici ed energetici attraverso un forte radicamento territoriale e la capacità di innovazione.
Informações de contato
Viale Carlo Berti Pichat 2/4, 40127, Bologna, Itália
- 800999500
- clienti.famiglie@gruppohera.it
- gruppohera.it
3,3
Bom
6 mil avaliações
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Assistenza perfetta
Assistenza perfetta! La signora è stata gentilissima e professionale. Un'ottima esperienza
1 de abril de 2026
Hera dimentica di ritirare rifiuti…
Hera dimentica di ritirare rifiuti organici esposti nella tempistica e maniera corretta; succede di frequente e io verifico che il ritiro dai miei vicini è stato invece effettuato. E' incomprensibile, così come l'assistenza che danno al telefono a me pare scadente.
31 de março de 2026
Avaliação não solicitada
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Hera: il peggio tra il peggio
Veramente il peggio tra il peggio, darei 0 stelle, 1 stella è veramente troppo. In questi mesi ho veramente parlato al telefono e ricevuto email da diversi operatori, ma nessuno sembra sapere davvero quello che deve fare e alcuni sono anche palesemente scocciati. Comunque, in breve, in diversi mesi non sono riuscita a fare una voltura di contratto da persona fisica tutele crescenti ad un'impresa. Le risposte e le richieste di volta in volta sono diverse a seconda degli operatori, i sistemi probabilmente hanno malfunzionamenti, le informazioni sono sempre sommarie ed errate e si ricomincia ogni volta daccapo. In certi momenti sono così grotteschi che veramente sembra di essere su scherzi a parte. Appena riuscirò, "se" riuscirò a fare questa voltura cambierò operatore. Peggio non credo possibile.
30 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta de Gruppo Hera
Ciao Rita,
per noi ogni commento è importante e vorremo approfondire la tua esperienza. Per questo ti chiediamo gentilmente di contattarci tramite uno di questi canali dedicati all'assistenza:
- Pagina Facebook di Hera Casa e Business: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Servizio Clienti: sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
- Servizi Online: https://servizionline.gruppohera.it/;
- App MyHera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
Grazie mille.
Team Hera
Cambio fornitore con piena soddisfazione
Ho sottoscritto un contratto on line per cambio fornitore e ho trovato l'assistenza di ottimo livello rispetto a precedenti esperienze con altre aziende.
Il contratto con l' assistente è stato rapido, senza interminabili attese al centralino. Ho apprezzato ladisponibilità, cortesia e chiarezza dell' assistente.
19 de março de 2026
Resposta de Gruppo Hera
Ciao Maurizio,
Siamo lieti di sapere che tu abbia avuto un’esperienza positiva con noi! Cogliamo l'occasione per ricordarti di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
Resposta de Gruppo Hera
Ciao Paolo,
Siamo lieti di sapere che tu abbia avuto un’esperienza positiva con noi! Cogliamo l'occasione per ricordarti di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
Tt chiaro e comprensibile e veloce
27 de março de 2026
Resposta de Gruppo Hera
Ciao,
Grazie per averci scelto e per il tempo dedicato a condividere la tua esperienza!
Ti ricordiamo di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
Gestore scorretto e mancanza di professionalità
Dopo aver attivato l'utenza di energia elettrica, è stato fatto un errore di inserimento nell'anagrafica e mi è stata assegnata la tipologia "domestico non residente" mentre ero residente a tutti gli effetti nell'immobile oggetto dell'utenza.
Mi è stato sempre detto, durante le telefonate, che avrebbero fatto il ricalcolo con conseguente rimborso.
Dopo mesi e mesi di telefonate e risposte mai uguali da parte degli operatori del call-center, questa mattina richiamo e la risposta è stata:
"la pratica è chiusa e la fatturazione è avvenuta in maniera corretta. Nessun rimborso è dovuto".
Se avete questo gestore, lasciate perdere. Evitatelo.
Scorretti e per niente professionali
30 de março de 2026
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Resposta de Gruppo Hera
Ciao Giuseppe, il tuo commento è tenuto in massima considerazione e per questo ci piacerebbe approfondire.
Capiamo il tuo disagio e per fornirti una risposta più accurata ci puoi contattare:
- Tramite messaggio privato alla pagina: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Nella chat che trovi sul nostro sito https://heracomm.gruppohera.it, o sull'App My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
- Servizio Clienti, sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
Grazie,
Team Hera
Non mi rimborsano 300 euro..
Non mi rimborsano 300 euro..
Presentato 8 volte la documentazione
necessaria agli sportelli ma niente
La pratica rimane bloccata e nessuno mi sa dire il motivo!
Ci sono o ci fanno?
24 de outubro de 2025
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Resposta de Gruppo Hera
Ciao Alessandra, il tuo commento è tenuto in massima considerazione e per questo ci piacerebbe approfondire.
Capiamo il tuo disagio e per fornirti una risposta più accurata ci puoi contattare:
- Tramite messaggio privato alla pagina: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Nella chat che trovi sul nostro sito https://heracomm.gruppohera.it, o sull'App My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
- Servizio Clienti, sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
Grazie,
Team Hera
Absolutely rubbish
Absolutely rubbish! They have no capacity to handle customers who do not speak Italian! Customercare has no idea that other languages exist and also quite reluctant to solve the issue. Then you are left with only email which they are not replying regularly. Then they overcharge so much! And you have no way to resolve the situation.. it just feels like customer harassment at this point!!
27 de fevereiro de 2026
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Resposta de Gruppo Hera
Ciao, il tuo commento è tenuto in massima considerazione e per questo ci piacerebbe approfondire.
Capiamo il tuo disagio e per fornirti una risposta più accurata ci puoi contattare:
- Tramite messaggio privato alla pagina: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Nella chat che trovi sul nostro sito https://heracomm.gruppohera.it, o sull'App My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
- Servizio Clienti, sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
Grazie,
Team Hera
Per niente seri anzi, disonesti
Mi sono ritrovato Hera dopo l’assegnazione d’ufficio di operatore privato a seguito della cessazione di Servizio Elettrico Nazionale. E’ sicuramente una società poco seria; non fanno altro che chiamarti in continuazione senza un reale motivo ma semplicemente per convincerti a passare al mercato libero (io ad esempio che sono ora nel mercato a tutele graduali). Probabilmente pensano di non guadagnare abbastanza con il mercato a tutele graduali e cercano in tutti i modi di farti passare a dei contratti capestro dove guadagnano solo loro. Si inventano anche di aver bisogno dei dati catastali dell’immobile, quando io li ho già forniti via mail. Per niente seri, aggressivi e disonesti. State alla larga !!! Io gli blocco tutti i numeri !!
27 de março de 2026
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Resposta de Gruppo Hera
CiaoRoberto, il tuo commento è tenuto in massima considerazione e per questo ci piacerebbe approfondire.
Capiamo il tuo disagio e per fornirti una risposta più accurata ci puoi contattare:
- Tramite messaggio privato alla pagina: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Nella chat che trovi sul nostro sito https://heracomm.gruppohera.it, o sull'App My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
- Servizio Clienti, sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
Grazie,
Team Hera
Pessima compagnia di luce e gas
Pessima compagnia di luce e gas, in questo caso si tratta del gas a madre gli hanno staccato il gas per delle bollette non pagate, a detta della compagnia.
Dico a detta della compagnia perché a mia madre, non è mai arrivata la comunicazione di queste cosiddette bollette non pagate, visto che è obbligatorio per legge inviare l'avviso di stacco del quale c'è anche scritto le bollette non pagate e anche il tot di tempo per poterle pagare, prima di staccare il gas a lei non gli è arrivata hanno staccato direttamente il gas una volta pagate le bollette, Non è che da lì a poco tempo hanno riattaccato il tubo No prima deve dare 500 euro per l'allaccio sempre per un pezzo di metallo o di qualsiasi altro materiale sia fatto, poi dopo con calma e per favore riattaccheranno il gas.
Questa è la mia valutazione è una compagnia che fa schifo il servizio clienti fa schifo, perché un giorno uno ti dice una cosa Il giorno dopo l'altro centralino un'altra, a quanto pare non fanno pace con il cervello.
16 de março de 2026
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Resposta de Gruppo Hera
Ciao Alessia, ci dispiace per la tua esperienza.
Per procedere con le opportune verifiche ti chiediamo di contattarci tramite uno di questi canali dedicati all'assistenza:
- Pagina Facebook di Hera Casa e Business: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Servizio Clienti: sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
- Servizi Online: https://servizionline.gruppohera.it/;
- App MyHera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
Grazie,
Team Hera
L'operatore è stato estremamente gentile…
L'operatore è stato estremamene gentile dettagliato e corretto nell'esporre il nuovo contratto. Si è posto in maniera trasparente e convincente nella proposta (si trattava di un cambio di contratto a condizioni per me più vantaggiose)
12 de fevereiro de 2026
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Resposta de Gruppo Hera
Ciao Daniele,
Siamo lieti di sapere che tu abbia avuto un’esperienza positiva con noi! Cogliamo l'occasione per ricordarti di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
Allo sportello mi sono trovato bene
Allo sportello mi sono trovato bene, sono stato ampiamente informato sulle offerte e si è svolto tutto in breve tempo
18 de março de 2026
Resposta de Gruppo Hera
Ciao Luca,
Grazie per averci scelto e per il tempo dedicato a condividere la tua esperienza!
Ti ricordiamo di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
Resposta de Gruppo Hera
Ciao,
Siamo lieti di sapere che tu abbia avuto un’esperienza positiva con noi! Cogliamo l'occasione per ricordarti di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
Ho chiamato per fare contratto al call…
Ho chiamato per fare contratto al call center per Luce e Gas e ho fatto tutto con la registrazione telefonica con una persona molto preparata e gentile. Dopo questa telefonata registrata mi è arrivata tutta la documentazione già compilata di tutte le forniture.
17 de março de 2026
Resposta de Gruppo Hera
Ciao,
Siamo lieti di sapere che tu abbia avuto un’esperienza positiva con noi! Cogliamo l'occasione per ricordarti di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
Chiamo spesso e sono sempre tutti…
Chiamo spesso e sono sempre tutti gentili e preparati. Grazie!
23 de março de 2026
Resposta de Gruppo Hera
Ciao,
Siamo lieti di sapere che tu abbia avuto un’esperienza positiva con noi! Cogliamo l'occasione per ricordarti di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
Pessimi!!
Pessimi!!! Recensione pessima – Servizio pulizia strade
È inaccettabile che ogni mattina alle ore 8:00 gli operatori della pulizia stradale passino con i soffiatori mentre le strade sono piene di persone che vanno al lavoro o accompagnano i figli a scuola. Non è possibile che venga soffiata in faccia ai passanti polvere, foglie e sporcizia senza neanche rallentare o fermarsi.
Quello che dovrebbe essere un servizio di pulizia diventa invece una fonte di disagio, mancanza di rispetto e potenziale rischio per la salute, soprattutto per anziani, bambini e persone con problemi respiratori.
Allego foto e video di quanto accaduto questa mattina — situazione che, purtroppo, si ripete ogni giorno. È evidente che l’organizzazione degli orari sia completamente sbagliata: basterebbe programmare questi interventi in fasce orarie in cui non circola la gente, ad esempio nelle prime ore del mattino.
Non serve certo un genio per capire che esistono soluzioni semplici: pianificare meglio il servizio e garantire sia il rispetto dei cittadini sia condizioni di lavoro adeguate per gli operatori.
Un servizio pubblico dovrebbe migliorare la città, non creare disagio quotidiano.
24 de março de 2026
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Resposta de Gruppo Hera
Ciao,
ci dispiace per quanto ci segnali e per fornirti assistenza ti invitiamo a indicarci maggiori dettagli tramite i canali dedicati all'assistenza per i servizi ambientali:
- Pagina Facebook Assistenza Raccolta Differenziata Hera https://www.facebook.com/assistenzaraccoltadifferenziatahera/;
- Servizio Clienti al numero verde 800 999 500, la chiamata è gratuita sia da telefono fisso che da cellulare, da lunedì a venerdì dalle 8 alle 22 e il sabato dalle 8 alle 18.
- App "Il Rifiutologo", al link https://www.ilrifiutologo.it/casa_rifiutologo/
Grazie,
Team Hera
AZIENDA POCO SERIA E INAFFIDABILE
NONOSTANTE LE NUMEROSE DISDETTE CONTRATTUALI INVIATE TRAMITE PEC E ALLE MAIL DI RIFERIMENTO HANNO CONTINUATO A MANDARE FATTURE PER CIRCA 1 ANNO.
MAI PIU' HERA!!!! SI SCONSIGLIA, ESPERIENZA ASSOLUTAMENTE NEGATIVA, AZIENDA POCO SERIA E INAFFIDABILE.
23 de março de 2026
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Resposta de Gruppo Hera
Ciao Giancarla,
per noi ogni commento è importante e vorremo approfondire la tua esperienza. Per questo ti chiediamo gentilmente di contattarci tramite uno di questi canali dedicati all'assistenza:
- Pagina Facebook di Hera Casa e Business: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Servizio Clienti: sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
- Servizi Online: https://servizionline.gruppohera.it/;
- App MyHera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
Grazie mille.
Team Hera
CASSONETTI A Cesenatico …
A Cesenatico hanno istituito un servizio Tari immondizia a dir poco lacunoso infatti hanno tolto i cassonetti grandi ed hanno fornito i condomini di cassonetti piccoli per carta -plastica- vetro -umido dotati di chiave 🔑. Potrebbe sembrare una cosa intelligente mentre vi è un piccolo particolare che vi farà comprendere la deficenza( dal latino deficere=mancare) tutti hanno la stessa chiave sul territorio di Cesenatico e zone limitrofe. Percui come è già accaduto persone non del nostro condominio hanno messo rifiuti non conformi nei nostri cassonetti.
Per Hera siamo in difetto noi mentre non è verificabile perché tutte le chiavi aprono qualunque cassonetto visto che in zona sono state date solo chiavi con il cod 2002.
Siamo al paradosso!!!!!!
21 de agosto de 2025
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Resposta de Gruppo Hera
Ciao,
ci dispiace per quanto ci segnali e per fornirti assistenza ti invitiamo a indicarci maggiori dettagli tramite i canali dedicati all'assistenza per i servizi ambientali:
- Pagina Facebook Assistenza Raccolta Differenziata Hera https://www.facebook.com/assistenzaraccoltadifferenziatahera/;
- Servizio Clienti al numero verde 800 999 500, la chiamata è gratuita sia da telefono fisso che da cellulare, da lunedì a venerdì dalle 8 alle 22 e il sabato dalle 8 alle 18.
- App "Il Rifiutologo", al link https://www.ilrifiutologo.it/casa_rifiutologo/
Grazie,
Team Hera
Sconsigliata!
Ma possibile che nel 2026 sui bollettini cartacei non ci sia possibilità di avere un QRcode per pagare con app IO o qualsiasi app bancaria???
Inoltre non si sa per quale motivo le credenziali sulla Vostra app risultano improvvisamente non valide e al momento di reimpostare una nuova password tramite un codice via mail, il codice NON ARRIVA nemmeno nella casella spam!!!!
Sui costi delle bollette poi, manco mi esprimo.
Passerò ad altro operatore appena possibile.
21 de março de 2026
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Resposta de Gruppo Hera
Ciao Lodovico, il tuo commento è tenuto in massima considerazione e per questo ci piacerebbe approfondire.
Capiamo il tuo disagio e per fornirti una risposta più accurata ci puoi contattare:
- Tramite messaggio privato alla pagina: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Nella chat che trovi sul nostro sito https://heracomm.gruppohera.it, o sull'App My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
- Servizio Clienti, sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
Grazie,
Team Hera
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