Hagel-Shop Avaliações 

Schlechtester Service, den ich je erlebt habe. Nicht zu empfehlen

Sinnerfassendes Lesen ist ein Fremdwort des Kundenservices.. schrecklich. Warte seit Wochen auf meine Bestellung die scheinbar zugestellt wurde - kam jedoch nie an. Trz Nachweis von der Türkamera usw wochenlang Diskussionen mit dem Kundenservice.. das erste und letzte Mal dass ich dort bestellt hab. Kundenservice kennt nur 0815 Antworten.

Ich habe dem Unternehmen 5 Sterne gegeben, da alle Mitarbeiter sehr höflich, hilfsbereit sind und man sich auf diese verlassen kann!!
Ebenfalls ist die Ware, die das Unternehmen in ihrem shop anbieten, top!!! Der Versand kommt immer ordentlich verpackt an!! Ich kann Hagel shop nur weiterempfehlen …

Leider habe ich so etwas bisher noch nie erlebt. Meine Retoure habe ich am 23. Dezember verschickt, laut Sendungsverfolgung wurde sie am 30. Dezember im Lager angenommen. Bis heute (15.) habe ich weder eine Eingangsbestätigung noch eine Bestätigung der Retoure erhalten. Dadurch kam es sogar zu Problemen mit dem Zahlungsanbieter, um die ich mich selbst kümmern musste, obwohl sich der Artikel seit Wochen nicht mehr in meinem Besitz befindet. Die Bearbeitungszeit ist für ein Unternehmen dieser Größe eindeutig zu lang.

Meine Retoure wird nicht erstattet, obwohl sie nachweislich schon vor 14 Tagen bei Hagel eingegangen ist. Ich warte jetzt noch 2, 3 Tage und gebe dann an meinen Rechtsbeistand weiter. So geht es nicht.

Die Bestellung kam zwar pünktlich und gut verpackt an, aber leider lässt der Kundenservice zu wünschen übrig! Ich warte nun seit über zwei Wochen auf meine Rückerstattung… der Kundenservice ist schwer erreichbar (nur per E-Mail) und bisher wurde ich nur (zwar nett) vertröstet, die Bearbeitung der Retoure würde noch einige Werktage in Anspruch nehmen. Das ist sehr frustrierend…

Nie wieder werde ich dort bestellen! Ganz schlechter Service, reagieren nicht auf Mails und brauchen fast zwei Wochen, bis meine Retoure bearbeitet wird. Erst als ich PayPal eingeschaltet habe, hat man mir das Geld retourniert!

Habe zu meiner Moser Schermaschine den Original Schneidesatz bestellt gemäß Bild und es wurde auch so bestätigt. Gekommen ist von Wahl ein Nachbau , der zwar passt aber ganz anders aussieht und nicht dem Original entspricht. Das ist nicht in Ordnung

Ich bestelle oft bei hagelshop und es hat immer alles gepasst. Bei meinem Adventskalender blieb ein Türchen leider leer der Kundenservice hat mir direkt geantwortet obwohl es hieß wegen Blackfriday & weihnachtsgeschäft dauert es länger bis man eine Antwort bekommt. Mir wurde direkt geantwortet und das Problem sofort gelöst. Ich bin sehr zufrieden und bestelle weiterhin alles nur dort!

Habe am 30.11.25 über Paypal 66,75 € bezahlt. Ware habe ich nicht erhalten, lediglich eine Gutschrift von 29,07 € über Paypal vom Salon Hagel. Nie wieder bestelle ich dort, da auch keinerlei Info kam, dass die bestellten Artikel nicht lieferbar sind.

Ich habe jetzt über 2 Wochen auf meine 5 Artikel aus meiner Bestellung gewartet.
Es kam endlich das Paket - mit viel Papier und nur einem Produkt!!! Ein kleiner Zettel lag dabei mit der Angabe der Menge und bei den fehlenden Produkten stand überall eine 0 dabei.
Ich wurde nie informiert, dass die restlichen Artikel „angeblich“ nicht lieferbar sind. Bezahlt habe ich alles bereits vor 2 Wochen und wenn ich heute im Onlineshop nachschaue, sind die fehlenden Artikel sofort lieferbar… Ich warte jetzt auf eine Rückmeldung vom Kundenservice mit einem Lösungsvorschlag…

Update per 10.10. - Kundenservice hat sich mit der neuen Sendungsnummer zum Versand der fehlenden Artikel gemeldet - zu meiner Verwunderung wurde alles an eine falsche Adresse in Deutschland geschickt: Postleitzahl wurde vom Kundenservice geändert und meine Straße gibt es dort auch nicht… - kein Wunder, dass nichts ankommt und das erste Paket kam richtig in Österreich an… mein Ärger ist da wirklich verständlich

Beim Bezahlvorgang ist ein Fehler aufgetreten: Als Zielland wurde Deutschland statt Österreich angegeben. Ich habe sofort Hagel Shop kontaktiert und um die Korrektur der Adresse gebeten. Dies wurde abgelehnt. Ich verlangte die Stornierung des Kaufs, die ebenfalls verweigert wurde. Daraufhin ging ich zu DHL in Wien und rief DHL in Deutschland an – dort hieß es, der Absender (Hagel Shop) müsse die Adresse ändern. Der Kundenservice war ungenügend. Ich habe mein Geld nicht zurückbekommen und werde die Ware aufgrund der falschen Adresse nicht erhalten. Ich rate dringend davon ab, auf dieser Website einzukaufen.

ich hatte für meinen Sohn blaue Haarfarbe bestellt für Halloween, nachdem er sich umentschieden hatte für Grün und eine Kollegin mir noch vorhandene Direktions Haarbe mitgebracht hatte,habe ich es nach zwei Tagen stornieren müssen.Der Kundenservice hat sich daraufhin sofort zurückgemeldet und die Stornierung korrekt bestätigt. Nachdem es zu einem Missverständis bezüglich der Erstattung kam, was mich anfänglich irrtierte, hat die Dame im Kundenservice das umgehend aufgeklärt, wieder schnelle Rückmeldung und Weiterleitung und Rückerstattung veranlasst was mir auch am Ende bestätigt wurde. Danke verlässliche und schnelle Rückmeldung und Abwicklung, kann ich so nur weitergeben, schnelle Abwicklung keine langen Wartezeiten auf Rückmeldung vom Kundenservice!!

Laut Website sollte der Versand innerhalb von 5-7 Tagen erfolgen. Ware bis heute nicht erhalten, Kundenservice reagiert auf Anfrage nicht. Es bleibt dann nur noch Rückerstattung/ Widerruf über die Bank übrig, zum Glück wurde per Kreditkarte bezahlt .

Update 05.11.2025
Eine weitere Woche ist vergangen, daher werde ich wie angekündigt vom Vertrag zurücktreten und mein Geld (121,12€) zurückfordern.

Die bstellte Creme kam viel zu spät an,so dass ich mir die Ware anderswo besorgen musste. Auf meine Mails , zur Anmeldung der Retoure wurde nicht reagiert. Schade, ich hab mir von diesem Shop mehr versprochen.

Unfreundliche Verkäuferin im Laden in Hamburg am Jungfernstieg. Und da wundert man sich, dass die Masse mittlerweile lieber online kauft. Vor wenigen Wochen war ich das erste Mal spontan leider mit wenig Zeit vor Ort mit der Idee, mich komplett mit dem Bedarf fürs selber Haare färben einzudecken. Die Verkäuferin erklärte mir damals, sie dürfe mir nicht erklären, wie man genau färbt, aber sie würde mir alles (Pinsel, Klemmen, Überwurf, inklusive Haarfarbe usw.) zusammensuchen, damit ich daheim loslegen könne. Als ich heute dann endlich mit Zeit im Laden stand, um alles komplett einzukaufen, erwiderte die andere Verkäuferin von heute schnippisch, sie dürfe mich gar nicht beraten und wollte mir auch so gar nicht helfen, geschweige etwas verkaufen. Sorry, mein Geld gebe ich nun definitiv beim "Mitwettbewerber" aus.

Super schnelle Lieferung! Immer wieder gerne

Seit ca. 2 Monaten keine Rückerstattung für meine Retoure!
Der Retoureneingang wurde noch bestätigt, aber keine Rückerstattung erhalten! Kontaktaufnahme schwierig. Nach urgieren habe ich die Rückerstattung erhalten. Behauptet wurde aber nur sie hätten bereits rückerstattet, nicht dass sie bisher darauf vergessen haben und wann die Rückerstattung erfolgt. Kommunikation mangelhaft

Ich hatte eine Bestellung durchgeführt, wobei mir ein Rabatt-Code vorlag.

Da ich nach Eingabe der Kredidkartendaten auch schon im Checkout landete, und die Transaktion durchgeführt wurde, kam es im gesamten Durchlauf nicht dazu, irgendwo den Coupon eingeben zu können

Daraufhin stornierte ich die Bestellung per Mail und führte die Bestellung ein zweites Mal durch.

Als erstes kam eine Mail, in welcher stand, das Anfragen bzg Bestellungen unter info(at) hagel-shop.de nicht bearbeitet würden.
Dies war jedoch die Mailadresse, von welcher u.a. Die Bestellbestätigung kam.

Nin noch einmal Versuch der Kontaktaufnahme über ein verstecktes Kontaktformular.
Als Antwort kam "Ausser halb der Geschäftszeizen.... Blablabla"

Zwischenzeitlich kam - auch außerhalb der Geschäftszeiten- ebenfalls zwei Versandbestätigungen.

Keiner akzeptierte mein Storno der ersten Bestellung

Und auf meine Forderung, wenn ich die Annahme der Sendung verweigern würde, mir ebenfalls die Versandkosten zurück zu erstatten, ging niemand ein.

Allerdings hatte ich umgehend nach der fehlerhaften Bestellung diese storniert.

Ja, man kann Kunden einfach machen, oder massiv erschweren, von einer Bestellung zurück zu treten, indem man erst einmal alles ignoriert, versendet und hofft, daß der Kunde die Sendung annimmt, da die Versandkosten 10% der Kaufsumme ausmachen

Mieserabler Kundenservice!

Nie wieder!

Ich habe letzten Freitag bestellt. Es ist inzwischen Mittwochabend, und meine Bestellung wurde immer noch nicht verschickt. Das Geld wurde sofort von meinem Konto abgebucht, aber ich muss vier Tage warten, bis Sie sich die Mühe machen, meine Bestellung zu versenden! In der Artikelbeschreibung heißt es „2 Werktage bis zum Versand des Produkts“. Ich habe schon Bestellungen aus anderen Teilen Europas schneller erhalten und verstehe nicht, warum der Versand innerhalb Deutschlands so lange dauert. Sehr unprofessionell.
Ihre Produkte sind jedoch sehr gut...

EDIT: 18.09.2025

Ich wünschte, ich würde das erfinden. 😅 Sie schicken das Paket OHNE 3 WICHTIGE ARTIKEL! 🤣🤣🤣 Und den Rest wollen sie in ein paar Werktagen nachschicken. Also, heute ist Tag 5…der erste Teil wird noch ein paar Tage brauchen…und der Rest kommt, wann auch immer!

Das Beste zum Schluss: Sie haben den Entwickler und die Haarpflegeprodukte geschickt… ABER NICHT DIE FARBE! 🤣🤣🤣