Hagel-Shop Avaliações 913

Ich bin wirklich extrem gereizt...meine aktuelle bestellung wird für den Versand vorbereitet (allerdings nicht vollständig) kann Hagel Shop denn nicht warten, bis alle Artikel versandbereit sind? Jetzt darf ich schonwieder auf (hoffentlich nur zwei) Zustellungen warten. Ich habe auch noch andere Dinge zu tun. Für die Zusteller ist das auch lästig. Ausserdem waren alle Artikel bei meiner Bestellung sofort lieferbar. Warum wird nicht reserviert...ich habe schließlich sofort bezahlt. Zudem weiß ich nicht, mit welchem Versanddienstleister die Nachlieferung kommt. Muß eigentlich DPD sein da ich diesen für meine Bestellung gewählt habe. Ne, ich bin genervt. Was soll ich mit der Coloration, wenn nichtmal der Entwickler mitgeliefert wird. Kopfschüttel, einfach nur unnötig...

Meine Bestellung wurde vor etwa zwei Monaten verschickt, allerdings habe ich nie eine Sendungsverfolgung erhalten. Das Paket wurde anschließend retourniert und seitdem ist mein Geld einfach weg. Bis heute gibt es keine Rückerstattung und auch keinerlei klare Aussage, wann ich mein Geld zurückbekomme.

Der Kundenservice antwortet zwar, jedoch nur mit widersprüchlichen Aussagen und leeren Versprechungen. Mal heißt es, die Buchhaltung kümmere sich darum, dann wird plötzlich von Klarna gesprochen, obwohl ich mit Apple Pay bezahlt habe. Konkrete Lösungen oder eine tatsächliche Rückerstattung folgen nicht.

Man wird wochenlang hingehalten und muss seinem eigenen Geld hinterherlaufen. Für mich absolut nicht vertrauenswürdig.

Ich hab das erste mal beim Hagelshop besteht und direkt ein komisches Gefühl im Bauch weil ich jetzt schon ne Woche darauf warte, dass mein Paket versendet wird. Ich verstehe das Problem nicht.
Wenn man Mails zum Kundenservice schickt, wird einem auch nicht geholfen

Schnelle Lieferung Produkt war innerhalb 2 Tagen vor meiner Haustür ❤️ hoffe damit wird mein haarfail verbessert

19.5 Wir haben unser Paket nicht erhalten, Paketdienstleister sagt zugestellt...wurde es aber nie, wir waren zuhause...Post sagt wir müssen uns an Versender wenden wegen Reklamation...aber dort erreicht man sowohl über Email als auch Kontaktformular nur eine KI, die nicht weiterhilft! Telefonisch ist niemand zu erreichen.
Absoluter Mist !!!
22.5 Nachtrag, das Paket wurde an eine falsche Adresse zugestellt und Empfänger hat es jetzt vorbeigebracht. Dafür kann der Versender nichts. Trotzdem ist eine Kontaktaufnahme mit dem Versender nicht möglich. Er hat nur auf diese Bewertung reagiert !

Ich war lange Zeit ein zufriedener Kunde bei Hagel Shop und habe dort gerne eingekauft. Leider hat sich das mit der Einführung des neuen KI-Chatbots als einziger Kundenservice-Option geändert. Es ist schlichtweg nicht akzeptabel, echte Mitarbeiter durch einen Bot zu ersetzen, der keine vernünftigen Antworten liefern kann. Kundenservice bedeutet, dass echte Menschen mit echten Kunden sprechen. Sehr enttäuschend.

Bestellung vor 11 Tagen getätigt und bezahlt. Obwohl die Artikel in 1-2 Werktagen geliefert werden sollten, habe ich bisher keine Ware und bekomme keine Rückmeldung.
Der Kundenservice blockt sich absichtlich ab mit falschen Telefonnummern auf der Webseite, die ungültig sind und einer Mail-KI- Schleife, die einen immer wieder die gleiche standardisierte Nachricht schickt und keine Auskunft zur Bestellung gibt.
Wenn ich nicht schon mehrfach bei diesem Shop bestellt hätte, würde ich denken dass es ein Scam ist. Bei den letzten Bestellungen kam die Ware aber an, deswegen hoffe ich noch auf meine Kosmetik. Werde aber definitiv nie wieder hier bestellen. Diesen Services sollte niemand unterstützen.

Update: Es wird zwar hier auf meine Beschwerde geantwortet, aber die Kontaktaufnahme über den gewünschten Weg, leitet mich erneut in die KI Schleife und meiner Frage und Bitte zur Stornierung meiner Bestellung wir nicht nachgegangen.

schnelle Lieferung und keine Probleme, genau das bekommen, was ich bestellt habe. Gerne wieder.

Entgegen der vielen negativen Bewertungen kann ich bisher nur Positives berichten.
Ich habe dort schon zweimal bestellt:
Während die erste Lieferung etwas auf sich warten ließ, war die zweite nicht einmal 24 Stunden nach Bestellung bei mir.
Alles wurde korrekt und heil geliefert.

Artikel nicht vorrätig. Geld wird trotzdem kassiert. Abwicklung dauert ewig. Kundenservice vertröstet nur. F

I received my order within a week, and everything was fine. However, it is disappointing that no estimated delivery time is provided, as I was quite limited on time. Customer support should also be improved, because unfortunately I did not receive any reply after sending an inquiry by email.

Sichere Internetseite, schneller Versand, Zahlung hat problemlos informiert.
Die Produkte kamen wie beschrieben an.
Insgesamt keine Probleme und eine gute Erfahrung.

Leider funktioniert die automatische Anmeldung einer Retoure nicht. Habe es mit 2 verschiedenen Handys, tablet und Laptop, sowie verschiedenen Browsern versucht.Telefonisch gibt es keine Möglichkeit, die KI versteht mein Anliegen nicht, also muss man eine Kontakt Anfrage stellen. Riesiger Aufwand und einfach nur ärgerlich. Ein Grund dort nicht mehr zu kaufen… übrigens kommentiert Hagel Shop zwar zügig meine negative Bewertung aber meine Anfrage über das Kontakt Formular ist immer noch nicht beantwortet… da sieht man wo die Priorität liegt

Angeblich wurde das Paket zurück geschickt weil meine Adresse nicht stimmt, ich habe aber schon ein paar Mal bestellt und wohne hier auch seit 4 Jahren... keine wirkliche Kommunikation leider...das Paket wurde auch erst drei Tage nach Geldeingang verschickt und kreist jetzt irgendwo in Deutschland... sehr schade

Es dauert einfach immer ewig mit den Bestellungen bei Hagel. Obwohl die Produkte verfügbar sind und dort steht 1-2 Werktage.

Ich habe bei Salon Hagel bestellt und war mit der Abwicklung leider nicht zufrieden.

Eines der gelieferten Produkte (Preis: 22,40 €) kam beschädigt bei mir an. Der zunächst angebotene Preisnachlass fiel aus meiner Sicht zu gering aus. Alternativ wurde mir ein Austausch angeboten, wofür ich das Produkt zunächst zurücksenden sollte. Anschließend sollte mein Anliegen geprüft werden – obwohl ich den Defekt bereits durch Fotos dokumentiert hatte. Erst danach wäre ein Austausch erfolgt.

Zusätzlich kam es zu Problemen beim Erstellen des Rücksendelabels, wodurch sich der gesamte Prozess weiter verzögerte. Auf meine letzte Nachricht, in der ich um die Zusendung des Rücksendescheins sowie um eine Rückerstattung des Kaufpreises (anstelle eines Austauschs) gebeten habe, erhielt ich keine Antwort mehr vom Kundenservice.

Zur Erklärung: Das Rücksendelabel wird nicht direkt bereitgestellt, sondern muss über die Eingabe der Postleitzahl des Absenders freigeschaltet werden. Dabei ist nicht die PLZ des Empfängers relevant, sondern die der Rechnungsadresse. Eine falsche Eingabe verzögert den Download – in meinem Fall um einen ganzen Tag.

Insgesamt war der Ablauf für mich zu umständlich und zeitaufwendig, insbesondere da ich das Produkt zeitnah benötigt hätte. Schade, denn bisher war ich mit Salon Hagel sehr zufrieden. Der Fairness halber möchte ich erwähnen, dass die Lieferung schnell erfolgte und der Kontakt zum Kundenservice zunächst positiv war. Bei Problemen blieb jedoch eine Rückmeldung aus, sodass ich mich am Ende nicht gut betreut fühlte.

Update: Kurz nach Veröffentlichung meiner Bewertung wurde mir am 17.03. das bereits am 13.03. angefragte Rücksendelabel zugesendet. Allerdings hatte ich um die Zusendung eines ausdruckfertigen Rücksendelabels gebeten, am 17.03.2026 erhielt ich jedoch erneut lediglich einen Link zur Freischaltung eines neuen Labels – zu einem Zeitpunkt, an dem ich dieses bereits selbst erstellen konnte. Die Bitte um Rückerstattung des Kaufpreises anstelle eines Austauschs ist jedoch weiterhin unbeantwortet geblieben. Zum Zeitpunkt der Antwort des Salon Hagel war die Retoure bereits seit einem Tag zugestellt.

Fazit: Wer auf einen schnellen und unkomplizierten Retourenprozess hofft, wird hier leider enttäuscht.

Ich habe schon öfters bei HAGEL-SHOP bestellt und werde es auch weiterhin tun, weil ich sehr zufrieden bin.

Große Auswahl, gute Preise und schneller Versand, ich musste nie lang auf mein Paket warten.
Es ist nie ein Produkt ausgelaufen, das Paket wurde immer sehr gut und bruchsicher verpackt.



Es wird einem eine Versanddauer von 1-3 Tagen versprochen, dem kann ich absolut nicht zustimmen. Mein Paket habe ich vor über einer Woche bestellt, es ist immer noch nicht da. Das beste - das wichtigste Produkt wird „nachgeliefert“. Dort steht ebenfalls, dass dies nach 1-3 Tagen passiert. Ist bis jetzt noch nix passiert. Auf meine Kundenserviceanfragen reagiert keiner. Ist ja nicht schlimm wenn es mal länger dauert, aber es wäre schön zu wissen wann zB. mein Produkt nachgeliefert wird, damit ich die Zeit einkalkulieren kann.

Habe mir eine Tönung bestellt. Aschblond sollte es werden. Dunkelbraun mit einem Rotstich ist es geworden. Sehr sehr ärgerlich. Bestellnummer VSL-2026-30141345

Horrible store! Said 2-3 days delivery and a week later I have heard nothing from them. The customer service telephone number they provide doesn’t work and when you go through the advised contact Formular you will never hear from them! I feel like I’ve been scammed of my money!! I am going away on holiday and now I know I won’t even get the product I ordered in time or likely at all. Don’t use this awful company, I wish I’d seen the reviews before ordering.