Hardware Experts Avaliações 1.581

Resposta de Hardware Experts

Há 2 dias

Beste Sabrine,

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. We vinden het jammer om te horen dat de verpakking niet aan je verwachtingen voldeed.

We willen graag toelichten dat laptops vanuit de fabrikant al in een stevige, beschermende doos worden geleverd. Om verspilling van materiaal te voorkomen én om te zorgen dat de inhoud niet zichtbaar is tijdens transport, verpakken wij deze dozen extra in een gerecyclede plastic verzendzak. De laptop zelf is dus volledig beschermd in de originele doos van de fabrikant.

We begrijpen dat dit anders kan overkomen en nemen je feedback serieus. We bekijken intern hoe we onze verpakkingscommunicatie kunnen verbeteren, zodat klanten beter weten wat ze kunnen verwachten.

Mocht je nog vragen hebben of iets met ons willen bespreken, dan helpen we je graag verder.
Mocht u na het lezen van onze uitleg nog verbeterpunten hebben, dan horen wij dat uiteraard graag via klantenservice@hardware-experts.nl.

Tot slot: we vinden het jammer dat uw ervaring heeft geleid tot een 1‑ster beoordeling. Hopelijk geeft onze toelichting meer inzicht in de keuzes die wij maken. Als u vindt dat dit uw ervaring verandert, waarderen we het natuurlijk als u uw beoordeling wilt heroverwegen.

Resposta de Hardware Experts

Atualizado em 17 de fev. de 2026

Beste heer Ramadan,

Dank voor uw update.

Wij begrijpen dat u uw standpunt wilt toelichten, maar wij blijven bij de feitelijke gang van zaken zoals deze bij ons in de werkplaats is vastgesteld en met u is besproken.

Tijdens de eerste diagnose hebben wij uw laptop uitgebreid getest met een scherm uit onze eigen voorraad. Met dit testscherm functioneerde het systeem stabiel en trad het flikkerprobleem niet meer op. Op basis daarvan hebben wij geconcludeerd dat het oorspronkelijke scherm de meest waarschijnlijke oorzaak was. Deze diagnose is niet lichtvaardig gesteld; de laptop is daarbij geruime tijd getest.

U heeft er vervolgens zelf voor gekozen om een extern, goedkoper scherm aan te schaffen. Vooraf is duidelijk aangegeven dat wij op door klanten aangeleverde onderdelen geen garantie kunnen geven. Wij hebben dit scherm, samen met de benodigde montagematerialen, voor u ingebouwd tegen het daarvoor geldende montagetarief.

Dat achteraf blijkt dat er óók een kabel een rol speelt, verandert niets aan het feit dat:

De diagnose is uitgevoerd op basis van testen met een goed werkend referentiescherm.

Het door u aangeleverde scherm niet door ons is geleverd en dus niet onder onze garantie of retourvoorwaarden valt.

Wij geen onderdelen kunnen terugnemen of vergoeden die elders zijn aangeschaft.

Wij hebben desondanks aangeboden om – als service – de betreffende kabel kosteloos voor u te monteren wanneer u deze aanlevert. Dat aanbod staat nog steeds. Daarmee proberen wij juist met u mee te denken in een oplossing, ondanks dat de onderdelen niet via ons zijn geleverd.

Wij laten het hierbij, aangezien onze positie en onderbouwing onveranderd zijn.

Met vriendelijke groet,
Hardware Experts
__________UPDATE__________

Beste heer Ramadan,

Dank voor uw update.

Wij begrijpen dat u uw standpunt wilt toelichten, maar wij blijven bij de feitelijke gang van zaken zoals deze bij ons in de werkplaats is vastgesteld en met u is besproken.

Tijdens de eerste diagnose hebben wij uw laptop uitgebreid getest met een scherm uit onze eigen voorraad. Met dit testscherm functioneerde het systeem stabiel en trad het flikkerprobleem niet meer op. Op basis daarvan hebben wij geconcludeerd dat het oorspronkelijke scherm de meest waarschijnlijke oorzaak was. Deze diagnose is niet lichtvaardig gesteld; de laptop is daarbij geruime tijd getest.

U heeft er vervolgens zelf voor gekozen om een extern, goedkoper scherm aan te schaffen. Vooraf is duidelijk aangegeven dat wij op door klanten aangeleverde onderdelen geen garantie kunnen geven. Wij hebben dit scherm, samen met de benodigde montagematerialen, voor u ingebouwd tegen het daarvoor geldende montagetarief.

Dat achteraf blijkt dat er óók een kabel een rol speelt, verandert niets aan het feit dat:

De diagnose is uitgevoerd op basis van testen met een goed werkend referentiescherm.

Het door u aangeleverde scherm niet door ons is geleverd en dus niet onder onze garantie of retourvoorwaarden valt.

Wij geen onderdelen kunnen terugnemen of vergoeden die elders zijn aangeschaft.

Wij hebben desondanks aangeboden om – als service – de betreffende kabel kosteloos voor u te monteren wanneer u deze aanlevert. Dat aanbod staat nog steeds. Daarmee proberen wij juist met u mee te denken in een oplossing, ondanks dat de onderdelen niet via ons zijn geleverd.

Wij laten het hierbij, aangezien onze positie en onderbouwing onveranderd zijn.

Met vriendelijke groet,
Hardware Experts

Resposta de Hardware Experts

17 de fev. de 2026

Beste Theo & Jeanne,
Hartelijk dank voor jullie mooie woorden! Wat fijn om te horen dat onze manier van werken zo gewaardeerd wordt.
Dank jullie wel voor het vertrouwen

Met vriendelijke groet,
Bram

Resposta de Hardware Experts

15 de dez. de 2025

Beste heer/mevrouw Elburg,

Onze excuses, dat is inderdaad vervelend, wij verkopen op meerdere platvormen en soms is een artikel dan net elders verkocht.

Neemt niet weg dat dit heel vervelend is voor u. Graag hoor ik welk artikel dit was, wellicht kunnen wij deze alsnog voor u regelen tegen een zeer scherpe prijs?

Stuurt u een mail naar klantenservice@hardware-experts.nl ? Dan kijken we waar het fout ging en of wij u alsnog kunnen helpen.

Mvg Bram

Resposta de Hardware Experts

17 de nov. de 2025

Dank voor uw feedback. Ik heb u inmiddels persoonlijk gesproken om toe te lichten wat er gebeurde. Op drukke momenten wordt onze telefoon niet altijd direct opgenomen en krijgt u een bandje waarin u uw telefoonnummer kunt achterlaten. Dat heeft u gedaan, maar omdat u daarna direct opnieuw belde terwijl onze technische dienst op dat moment slechts uit één medewerker bestond (door ziekte van een collega), kon ook die tweede oproep niet worden aangenomen. Begrijpelijk dat dit frustrerend is.

Toen mijn collega wilde terugbellen, hoorde hij dat u inmiddels al in de winkel was geweest en daarom is er geen terugbelactie meer uitgevoerd.

Ik heb aangegeven dat we opnieuw gaan bekijken hoe we onze telefooncentrale beter kunnen inrichten, zodat klanten sneller en consistenter te woord worden gestaan. Dit was een vervelende samenloop van omstandigheden. Onze excuses nogmaals. Uw opmerkingen worden serieus genomen en we gaan intern bespreken hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen.
Mvg Bram

Resposta de Hardware Experts

17 de nov. de 2025

Bedankt voor je jarenlange vertrouwen, Dave! Geweldig om te horen dat je tevreden bent met onze service, of je nou voor een laptop of een usb-stick komt. We staan altijd voor je klaar!

Met vriendelijke groet ,
Bram

Resposta de Hardware Experts

17 de nov. de 2025

Bedankt voor je enthousiaste woorden, Lisette! Wat fijn om te horen dat je weer zo goed geholpen bent en dat je onze service aanbeveelt. Hopelijk zien we je binnenkort weer!

Met vriendelijke groet,
Bram

Resposta de Hardware Experts

7 de mar. de 2025

Beste Mick,

Met verbazing las ik uw recensie, dit is inderdaad niet hoe wij normaal met onze klanten communiceren omgaan.
Uw 1ste mail was trouwens in onze spambox beland, vandaar de late reactie.

Wel goed om te horen dat de PC die u 10 jaar geleden bij ons kocht nogsteeds goed werkt :)

Uw laatse email is beantwoord door een collega die net 1 maand in dienst is bij ons.
Maar de strekking klopt wel.

Wij krijgen heel veel offerte aanvragen in de email, ook van mensen buiten onze regio.
Offertes maken kost tijd, dus geld, daarom maken wij klantgerichte offertes van samen te stellen PC's alleen nog in de winkel, uitgezonderd voor onze vaste klanten (vaak bedrijven en/of con-collega's).

Maar u heeft gelijk mijn nieuwe collega had dit beter aan u uit moeten leggen, ik heb hem daar op aangesproken.

Hopelijk zien wij u in de winkel, zodat wij u ook weer hetzelfde 5* gevoel kunnen geven, als dat wij hebben gedaan toen wij nog op ons "zoldertje" zaten :)

Mvg Bram