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2 Mois et demi mon compte c’est réactivé et j’ai enfin récupéré mon argent !

Très bonne expérience jusque là : appli, contact, notifications tout fonctionne parfaitement, pas comme ma bonne vieille banque d'avant genre dinosaure. Et surtout soulagé de ne plus sponsoriser les énergies fossiles avec mon argent !

Toujours un très bon contact avec Helios. Ils.elles prennent le temps de répondre :) Et définitivement une banque à soutenir au niveau écologique 💚

Bonjour Hélios j’ai reçu un virement sur mon compte hélios l’émetteur était aussi hélios banque , je désirais que mon amie m’envoi un virement plus élevés car c’est ce qu’elle me devait j’ai donc renvoyer sont virement qu’elle m’avait envoyer de 1500€ que j’avais reçu depuis le 21/08/2024 mon amie Marionne m’informe que l’argent équipe était sur sont compte hélios est bloqué et son compte est fermé depuis elle n’a pas pu avoir sont argent , je ne fais que vous écrire car vous avez bloquer moi aussi mon compte mais toujours rien sa date de 8 mois ramener lui l’argent .
DUMITRACHE Helena

Bonjour Helios , depuis maintenant 8 mois mon compte est bloqué avec la somme de 1500€ je ne fais que envoyer plusieurs mails j’ai envoyer tout mes justificatif mais rien s’ils vous plaît je suis épuisée car depuis le 21/08/2024 je ne fait que envoyer et envoyer une centaine de mail par jours vous me répondez jamais svp j’ai besoins de mon argent je ne sait plus comment vous contacter j’ai besoin de mon argent svp pour l’amour du ciel .
Marionne Meledje

Une banque qui ce veut écologique et qui vous ferme votre compte suite à examen des documents fournis pour vérification sur des virements n’excédant pas 1000€ et vers un compte de la BP. Tout ça sans aucune explication et sans vous appeler pour demander plus d’informations.
Alors avant de vous targuer d’être une banque meilleure que les autre, et écolo, vous feriez mieux de revoir votre politique de relation client ainsi que vos soi disant obligations réglementaires.
Un client qui va retourner vers une banque agence qui pollue sûrement mais qui ce soucie de ses clients.

Très bonne initiative de neobanque, un beau projet mis à bien, en espérant que l'évolution continue, vers des possibilités plus larges. Je suis heureuse de faire partie de tout cela et de contribuer aux projets financés par Helios. Des conseillers à l'écoute, réactifs, une application pratique, et de belles choses soutenues. J'espère que Helios deviendra vite une Banque à part entière pour toutes les portes que ça ouvre.

Bonjour,

Je fais suite à votre email m’informant de la clôture immédiate de mes comptes chez Hélios. Je conteste fermement cette décision qui intervient de manière abusive et au pire moment, me causant un préjudice financier grave.

Je rappelle que mon compte Hélios est mon compte principal sur lequel je perçois mes pensions de retraite.

Concernant la mise à jour de mon numéro de téléphone, vous m’avez demandé une facture de téléphone de moins d’un mois, que j’ai fournie, sans que vous ne précisiez qu’elle devait impérativement concerner le numéro rattaché au compte. Ensuite, vous m’avez demandé une seconde facture sur ce numéro précis, ce que je vous ai expliqué être impossible car il s’agit d’une eSIM sans facture papier. J’ai alors sollicité une solution alternative, mais aucune réponse constructive ne m’a été apportée de votre part.

Malgré mes efforts pour régulariser la situation, vous avez pris la décision unilatérale de clôturer mon compte, alors même que la procédure de clôture n’est pas finalisée et que le compte reste techniquement actif, notamment pour recevoir des virements.

Je vous rappelle que selon l’article L312-1-1 du Code monétaire et financier, vous êtes tenus d’exécuter toutes les opérations en cours ou à venir, et de restituer les fonds au client sans délai ni frais excessifs.

Or, mes pensions de retraite sont déjà programmées sur ce compte, avec des virements attendus autour du 28 mars, du 1er ou 2 avril, et du 9 avril. Il m’est matériellement impossible de modifier mon RIB à temps auprès de mes caisses de retraite.

Le 28 mars, plus de 1 200 € seront versés sur mon compte Hélios, le 1er, 2 ou 3 avril plus de 400 €, et le 9 avril plus de 600 €. Je compte sur vous pour réceptionner ces pensions et me les transférer immédiatement sur le RIB que je vous ai fourni. Après ce mois, je pourrai faire le nécessaire pour que mes revenus soient domiciliés ailleurs.

Je vous mets donc en demeure de prendre vos dispositions pour réceptionner ces fonds et me les reverser immédiatement sur le RIB à mes noms et prénoms que je vous transmettrai via l’application.

Je vous demande une confirmation écrite et formelle dans les plus brefs délais sur la prise en charge de cette situation.

À défaut, je me verrai contraint :

• d’engager immédiatement des poursuites judiciaires pour préjudice financier avéré,

• et de laisser de nombreux avis négatifs relatant cette mauvaise gestion et la fermeture abusive d’un compte sur lequel transitent des revenus sensibles.

Je vous invite à traiter cette situation avec tout le sérieux et la diligence qu’elle impose.

Cordialement,

Patrick Larmier

Une banque verte au top avec de forts engagements et qui ne cessent d'innover! L'application a beaucoup de fonctionnalités et de produits très utiles. Merci à l'équipe d'Helios!

Ouf, merci d’avoir reconnu que les fonds se trouvent toujours avec vous. En effet, je viens à peine de recevoir votre mail me faisant savoir de joindre un RIB afin que le transfert soit effectué. Je reste en attente et j’espère que cela sera viré dans les plus brefs délais. Merci, Nina, ainsi qu’aux services de conformité.

Enfin une banque plus "verte", éco-responsable et transparente.
La webapp et surtout l'application fonctionnent très bien je trouve. Si il y a pu avoir des problèmes d'accès par exemple, ils ont été réglés plutôt rapidement. Le point gros point noir qui était le RIB allemand des débuts est maintenant derrière nous. Je suis très satisfait d'Helios.

Cliente depuis plusieurs année maintenant, c’est une agréable surprise de voir helios s’étendre et innover autant pour proposer des services similaires aux banques « traditionnelles » avec une différence qui compte; son engagement et sa transparence. J’ai eu plusieurs fois recours au service client et ils ont su apporter les réponses à mes questions dans délais très court. Banque verte d’utilité!!

Trop content d’avoir la nouvelle carte sur l’Apple Pay et je viens de découvrir l’impact positif que notre argent en dépôt a permis! C’est 👍

Helios a gardé mon solde depuis des mois ne vous faites pas avoir par cette arnaque.

Bonjour j’ai reçu un virement récemment suite à la vente de matériel mon compte a été bloqué je ne comprends rien sa fait maintenant 1 semaine aidez moi à récupérer mes fond nous travaillons honnêtement et fesont confiance a votre banque ce n’est pas pour que le compte soit bloqué ainsi que notre argent

Application claire et intuitive, service client réactif et programme Tous consommacteur très bien pensé!
Je recommande

très heureuse de cette banque, vraiment verte, fonctionnelle, pratique et qui répond à tous mes besoins.

Bonjour je me permets de vous écrire car vous aviez mis en attente mon argent depuis plus de 2 mois . Je les écris et personne ne réponds .c'est des grands de voleur ...ils ont fermé le compte sans un mail pour me dire le pourquoi c'est fermé.je les écris personne ne me réponds .

Tout d’abord, Hélios est une banque très transparente sur l’utilisation des fonds placés. Ceux-ci servent des projets à vocations éthiques et écologiques poussées.
De plus, l’application est très facile à prendre en main et l’équipe est disponible.
Il y a aussi de nombreux cashback chez certains partenaires (jusqu’à 6%)

N’hésitez pas à avoir un compte chez eux !

J'utilise Helios en tant que banque principale depuis plusieurs années. La seule fois où il y a eu un hic, le service client a été rapide et efficace. Et je suis contente de savoir que mon argent est géré par des gens qui ont des valeurs similaires aux miennes