High Mobile Avaliações 4.355

Ich kann nach 25 Jahren Erfahrung mit diversen Mobilfunkanbietern in Deutschland (Telekom, Vodafone, O2, Klarmobil, etc.) nur ausdrücklich vor HIGH Mobile WARNEN.
Das größte Problem für moderne Smartphone-Nutzer: Die eSIM-Politik.
Wer ein neues Handy kauft (z.B. iPhone), erlebt hier eine böse Überraschung. HIGH Mobile unterstützt den gängigen Apple-Standard ‚Quick Transfer‘ nicht. Das bedeutet: Man kann seine eSIM nicht einfach kostenlos von einem iPhone aufs andere übertragen. Stattdessen wird man für JEDEN Gerätewechsel mit 10 € Gebühr zur Kasse gebeten. Einmal falsch geklickt oder das Handy gewechselt? Wieder 10 € weg.
Der Kundenservice ist absolut unflexibel, Kulanz ist ein Fremdwort. In einer Zeit, in der digitale SIM-Karten Standard sein sollten, nutzt dieser Anbieter die Technik nur, um Bestandskunden das Geld aus der Tasche zu ziehen.
Ich habe meinen Vertrag bereits gekündigt und kann nur jedem raten: Geht zu einem Anbieter, der im Jahr 2026 angekommen ist. Die vermeintlich günstigen monatlichen Kosten zahlt man am Ende durch kundenunfreundliche Gebühren und mangelhaften Service doppelt drauf.
Nie wieder HIGH Mobile!

Alles ok super Qualität

Nachdem mich HIGH schon bevor ich da ankam eigentlich nur genervt hat erfolgt nun die Kündigung.

Gründe:

- ich werde in allen Mails grundsätzlich gedutzt, was respektlos und unhöflich ist! Ich habe mehrmals gebeten das zu unterlassen!

- die Rufnummernportierung war von Anfang an schwierig weil man immer Ausreden fand, es hat dann zwar irgendwie geklappt aber ich kann jetzt nur beten, dass diese problemfrei zum neuen Anbieter portiert wird.

- der telefonische Support konnte bei Anliegen mangels Erreichbarkeit oder Verständnisproblemen nie helfen und mehrere Anrufe meinerseits führten dazu, dass man meine SIM für weitere Anrufe zur Hotline einfach gesperrt hat, der Support streitet dies jedoch ab.

- HIGH bucht selbstständig vom Bankkonto ab obwohl es kein Problem wäre, mich selbst überweisen zu lassen - andere Anbieter können das auch! Der Grund warum ich das nicht möchte ist sehr offensichtlich:

HIGH hat in einem Monat ZWEIMAL abgebucht, weil man es im vorigen Monat vergessen hat. Bis heute habe ich weder eine Info dazu erhalten, es wurde einfach so gemacht und sich nichtmal dafür entschuldigt!

- Ich kann meine Kontakte nicht anständig speichern! Die Zeichenbegrenzung auf dieser SIM-Karte ist abnormal! Kein anderer Anbieter hat dieses Problem! Namen werden deshalb abgeschnitten, das geht gar nicht!

- der Datenverbrauch wird falsch angezeigt, was ständig zu Verwirrung führt! Ich soll 25,48 von 30 GB verbraucht haben, aber ich habe erst 4,52 GB verbraucht! Wenn man das nicht weiß wird man ständig unnötig verwirrt!

- Kundensupport ist faktisch NIE erreichbar! Bei HIGH liegen noch sehr sehr viele Tickets die seit MONATEN nicht beantwortet wurden. Es reicht mir jetzt mit denen!

Ich kann von HIGH ganz klar nur abraten, zumal sie mich noch bis 06.07.2026 im Vertrag lassen den ich eigentlich MONATLICH kündigen kann! Vertragsende wäre eigentlich der 06.06.2026! Es ist das letzte sowas!

Nachtrag: HIGH weigert sich die notwendigen Daten für eine Rufnummernportierung herauszugeben! Das wird rechtliche Schritte nach sich ziehen! 😡😡😡

E: Ich habe Ihnen schon mal gesagt dass ich über Drittanbieter keine Daten herausgebe! Sie könnten auf unzählige Tickets antworten die Sie bereits erhalten haben, darunter auch eines zur Rufnummernportierung! Genau das tun Sie aber nicht!

Ich Versuche seit 6 Tage einen. Vertrag zu stornieren, bis jetzt habe ich dazu, trotz Nachfrage keine Rückmeldung.

Super Preise Tolle Handys Tolle Mitarbeiter bin schon seit 10 Jahre Kunde

Ich habe ein Produkt bekommen was sehr unzufrieden ist. Auch ein Anruf beim Servicer Team war sehr unbefriedigten .

Schnell, Unkompliziert, Günstig, Schnelle Lieferung.

UPDATE: Zwar Antwort von HIGH auf meine Bewertung, bis heute (20.05.2026) keine Reaktion, kein Kontakt, keine Erstattung!

Im Oktober 2025 habe ich von HIGH eine Rechnung über 246,39 € erhalten. Da der Betrag außergewöhnlich hoch war, habe ich einen Einzelverbindungsnachweis (EVN) angefordert und traute meinen Augen kaum:

Meine eigene Rufnummer erschien als Anrufer bei eingehenden Roaming-Anrufen. Zusätzlich wurden dieselben Verbindungen jeweils doppelt in Rechnung gestellt, insgesamt 4-mal, mit einem Überschuss von ca. 198 €.

HIGHs Antwort: Die Doppeleinträge seien aufgrund eines „Zuschlags" entstanden und das Ganze sei durch das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) gedeckt. Das BFSG regelt die Darstellung von Rechnungen für Menschen mit Behinderungen – nicht die Preisgestaltung. Dieser „Zuschlag" existiert in keiner ihrer Preislisten.

Als wäre das nicht genug: HIGH hat mir empfohlen, mich wegen der Abbuchungen direkt an den ausländischen Drittanbieter zu wenden, obwohl HIGH mein Vertragspartner ist und ich keinerlei Vertragsverhältnis mit dem Drittanbieter habe. Das ist eine klare Abwälzung der Verantwortung.

Meine Nachfrage: Bitte senden Sie mir ein technisches Prüfprotokoll wo meine eigene Nummer wirklich als eingehender Anruf ausgewiesen ist und eine Referenz auf die Preisliste, die diesen Zuschlag ausweist. Antwort: Keine.

Ich habe mehrmals den Kundendienst kontaktiert, nach einem technischen Prüfprotokoll gefragt und dabei auf deren Preisliste verwiesen, die klar und deutlich die Minutenpreise im Roaming regelt ohne jeglichen Zuschlägen.

Bis heute: keine seriöse Antwort, keine Erstattung, kein technisches Prüfprotokoll. Stattdessen merkwürdige Ausreden über das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, Zuschläge die weder im Vertrag, in den AGB noch in der Preisliste auftauchen und der Verweis, die Rechnung von HIGH mit einer ausländischen Firma vor Ort zu klären.

Ist das wirklich ein ernsthafter Anbieter?

Ich werde mir die Mühe machen, regelmäßig auf allen Bewertungsplattformen und sozialen Medien darüber zu berichten und potenziellen Kunden empfehlen, einen anderen Anbieter zu wählen, um nicht in dieselbe Falle zu tappen.

Alles supi
Vielen lieben Dank

Nicht komplett durchgeführte Telefonnummer Mitnahme, schlechte Verbindung im D2 Netz von Vodafone

Nach dreimal falscher PIN-Eingabe (mein Fehler) wollte ich meine SIM regulär per PUK entsperren. Problem: Die auf der SIM hinterlegte PUK ist schlicht falsch.
Der anschließende Supportkontakt war ernüchternd:
Zur Identifikation wurden die letzten drei Ziffern der IBAN verlangt – trotz korrekter Angaben wurde dies als „falsch“ zurückgewiesen. Recherchen zeigen, dass offenbar fehlerhafte oder unvollständig übertragene IBAN-Daten im System keine Seltenheit sind. Die Verantwortung dafür wird jedoch vollständig auf den Kunden abgewälzt.
Konsequenz: keinerlei Unterstützung, keine Eskalation, keine Lösung.
Als „Alternative“ wurde eine Identifizierung per Ausweis angeboten. Diese habe ich umgehend per E-Mail angefordert. Nach über 36 Stunden: keine Antwort, kein Fortschritt.
Parallel dazu wurde mein gültiges Portal-Passwort plötzlich nicht mehr akzeptiert. Die einzige vorgeschlagene Lösung war eine SMS-Verifikation – an exakt das gesperrte Gerät, auf das ich gerade keinen Zugriff habe. Das ist kein Einzelfehler, sondern ein grundlegendes Versagen der Prozesslogik.
Auf mehrere Kontaktversuche erhielt ich ausschließlich standardisierte Verzögerungsantworten („hohes Anfrageaufkommen“), jedoch keine tatsächliche Bearbeitung.
Fazit:

fehlerhafte Kundendaten im System
unbrauchbare Identifizierungsprozesse
komplett überforderter oder ineffektiver Support
keine funktionierenden Notfallmechanismen

Ein klarer Fall von strukturellem Organisationsversagen.
Beschwerde bei der Bundesnetzagentur wurde eingereicht.

Erfrischende Architektur, intuitive Schritte, blitzschnelle Reaktion bei ehrlicher Preis-Leistung

Mein Mobilfunkvertrag hat direkt mit meiner portierten alten Nummer begonnen.So wie versprochen.👍👍
Ohne langes warten.

SIM Karte ist bis jetzt noch nicht aktiviert. Der Kundenservice bis jetzt sehr gut. Kann erst nach Aktivierung eventuell mehr berichten.

Ich bin schon jahre hier kunde und nie gab es Probleme. Weiter so .....

Guter Service. Karte wurde schnell zugeschickt. Kommunikation über Email war gut. Anmeldung online war einfach :)

Super Service. Vertrag startete ab der Portierung der alten Nummer reibungslos. E Sim und los ging's. Keine Anschlussgebühr. Voll zufrieden.