Hornbach Baumarkt AG Avaliações 3.278

Riesen Lob an das Leipziger (Alte Messe) Team: freundlich und hilfsbereit und kompetent… 5 Sterne *****
Riesen Unterschied zum „Bibermarkt“

Alles unkompliziert und gut organisiert.
Nettes hilfsbereites Personal

wir waren heute im Hornbach in Bamberg und wollten Bretter kürzen lassen in der Holzschnittabteilung. Dort stand ein Schild "Fräse defekt". Wir haben eine Dame angesprochen, dass wir die Bretter so nicht ins Auto kriegen. Sie hat sich sofort darum gekümmert. Die Fräse war wohl nicht defekt sondern es war kein Personal hierfür vorhanden. Sie hat meinen Mann mit einer Handfräse dieBretter selber schneiden lassen, da sie sah, dass er wohl gut handwerklich talentiert schien :-). Sie holte einen jungen Herrn dazu, der meinem Mann assistierte, mit Abmessen und Bretter halten usw. In 10 Minuten waren die Bretter geschnitten und wir sehr zufrieden!!! Vielen Dank!!!!!!

Wurde leider “wiedermal” enttäuscht - Hornbach bietet Dekor Mulch - Fallschutzbelag 60l zu 7,99€ leider handelt es sich nur um ein Lockangebot. Denn wann man diesen kaufen will heist es; Online bestellbar ja, auch in den Hornbach seiner Wahl lieferbar; aber die Lieferkosten, selbt in den Markt muss mann selbt zahlen - hier entstehen mind. 49€ Lieferkosten. Bricht mann dies auf den Sack bei 20-40 Sack runter kann man dann auch den teuren im Markt für 9,99€ kaufen - wenn mann kein Großabnehmer ist der viele Paletten kauft, rechnet sich das nicht……. Natürlich weis das auch Hornbach. Schade Kundenbindung sieht anders aus

Im Online-Shop bestellt, Logistikunternehmen liefert trotz eMail-Ankündigung (Lieferzeit jew. 4h-Intervall) NICHT, keine Rückmeldung des Grundes
Hotline bestätigt lediglich Nichtlieferung anhand der Sendungsnummer, kein Kontakt zum Auslieferer, keine Info wann denn nun wirklich geliefert wird
Kunde wartet 2x 5h vergeblich

Wir haben im Hornbach online Shop Akustikpaneele bestellt. Der 1. Liefertermin durch die Spedition kam sehr kurzfristig am Donnerstag Abend nach 20 Uhr für den Folgetag Freitag Vormittag. Es war uns nicht möglich so kurzfristig zu reagieren. Der 2. Liefertermin wurde dann für Montag vereinbart. Wir waren vor Ort und wollten die Ware entgegennehmen. Leider erlaubte uns der sehr unfreundliche LKW Fahrer nicht die Ware auf mögliche Schäden zu kontrollieren, so wie es in den Lieferbedingungen steht. Zudem konnte der Fahrer nur begrenzt deutsch. Er drohte die Ware wieder mitzunehmen, wenn wir die Verpackung (Kartonage am Rand) öffnen sollten. Daher wurde die Ware wieder mitgenommen. Direkt danach nahmen wir telefonischen Kontakt zum Onlineshop auf und erklärten dem Mitarbeiter die Sachlage. Uns wurde versprochen, dass innerhalb der nächsten Tage das im voraus gezahlte Geld erstattet werden solle. Dann ist 14 Tagen nichts passiert. Wir nahmen erneut telefonisch Kontakt auf. Antwort ...Ende der Woche soll die Rückerstattung erfolgen. Das ist wieder nicht passiert, wir mussten erneut die Hotline Nr. wählen und Kontakt herstellen. Dabei wiesen wir den freundlichen Hornbach Mitarbeiter telefonisch und schriftlich auf unser Verbraucherrecht hin. Schließlich haben wir eine Frist für die Rückerstattung gesetzt. Erst danach wurde uns die Rückzahlung schriftlich bestätigt. Die Hotline war immer gut erreichbar... allerdings nach diesem Vorfall....und diesem unnötigen Zeitaufwand sagen wir...nie wieder Hornbach Onlineshop!

Jetzt haben wir den 17.04.26 und Hornbach hat angeblich immer noch keine Rückmeldung von ihrem Lieferanten über die Retoure bzw. die Annahmeverweigerung wegen zu später Lieferung. Wer verkauft denn bei Hornbach online? Hornbach oder irgendwelche Lieferanten?

Extrem lange Lieferzeit.

Hat alles reibungslos funktioniert! Top Service

Leider ein absolut inkompetenter Laden in Sachen Onlinehandel, der einfach lächerlich und unseriös agiert. Erst sind die Fliesen angeblich beschädigt und können daher nicht geliefert werden. Dann haben sie die Fliesen (2 Packungen!) nicht mehr vorrätig. Wir haben unsere Fliesen nun bei Bauhaus geordert - sehr viel preisgünstiger, zuverlässiger und mit kompetentem Servicepersonal versehen.

Wenn man nicht genau weiß wie ein Artikel bezeichnet wird findet man diesen in der App nich! Ansonsten bin ich mit der Online Reservierung sehr zufrieden.

Waren gestern WPC Terrassendielen kaufen.Bedient hatte uns ein junger,sehr freundlicher Verkäufer Herr N. Er war mega hilfsbereit in allen Vorgängen.Wir fühlten uns sehr gut beraten. Von solchen Verkäufern müsste es mehr geben.Er hat 10 Sterne verdient.

Ich bin bis jetzt immer zufrieden mit Beratung und das Einkaufen beim Hornbach beste Preise und Qualität

Eine absolute Katastrophe!!
Wahrscheinlich nicht Hornbach's Schuld, aber egal. Kühlschrank gekauft, sofort per Internet bezahlt, bis DATO NICHT geliefert. Obwohl avisiert am 02.04.2026 !!!

In wannheimer ort
Die Mitarbeiter sind total unhöflich die Leitung stellt sich auf Nachfrage nicht den Kunden,
Es heisst dann "ich hab pause" ist ja nicht so das man bei Beschwerden auch mal der Kunden zur liebe die pause nach hinten verlegt.
Die Pool Abteilung bzw pumpen Abteilung ist ganz und garnicht zu empfehlen. Keiner ist zum Gespräch bereit. Ich hab aufjedenfall mehr erwartet

Meine Bestellung sollte durch Raben Spedition am 10.04.26 von 8-14:00 geliefert werden, es steckt in wuppertal seit 9.4 und jeder sagt dass sie nichts machen können. Ich stehe nun da ohne meine Artikeln und die handwerker kommen in zwei tagen. Die Frau vom Kundenservice ist nicht mal in der lage zuzuhören fällt einem ins wort und wird Laut anstatt zu helfen.

Der Besuch im Baumarkt Flechtorf war echt enttäuschend. Da sucht man Mitarbeiter in der Gartenabteilung und als man seine Artikel gefunden hat muss man auch noch die Arbeit der Mitarbeiter tätigen und die Ware selbst scannen und bezahlen.Leider zu spät gesehen sonst wären wir dort hingegangen denn draußen war eine Mitarbeiterin die die Ware scannt und man mit freundlicherUnterstützung auch gerne bezahlt. Sollte sich das mit dem selbst scannen nicht ändern wäre das auch unser letzter Besuch...glaube die zuständigen Unternehmer halten die Kunden für DUMM!!!

War heute im Hornbach Herne leider ist es nicht sehr Kunden freundlich ,besonders die Verkäuferin in der Gartenabteilung war von meinen Fragen genervt und gab mir unfreundliche Antworten. Bin dann gegangen ohne was zu kaufen.

Nachdem ich mich spontan entschlossen hatte, noch 2 Bäume ab 1,50m Höhe mitzunehmen,
hat mir ein freundlicher Mitarbeiter geholfen, sie in mein Auto einzuladen.
Ich kaufe gerne hier ein.

Katastrophe!! Nie wieder !!

Fliesen online bestellt, geliefert wurde seidenmatt statt matt.
Die Retoure dauerte 6 Wochen bis Abholung. 3 Termine zur Abholung bekommen, keiner davon wurde wahrgenommen.
Erst ach langem und immer wieder hinterhertelfonieren dann endlich abgeholt.

Nun 4 Monate später ist die Rückzahlung immer noch nicht erfolgt.

Unglaublich schlecht - so schlecht hab ich das noch nie gesehen.