Igea La Sanitaria Avaliações 

Resposta da Igea La Sanitaria

2 de out. de 2025

Gentilissima,

la ringraziamo per averci dedicato del tempo per lasciare una recensione.

Ci ha fatto davvero piacere leggere che è contentissima del prodotto acquistato! La soddisfazione dei cliente è una delle nostre priorità.

Se c'è stato un motivo specifico per cui ha assegnato 3 stelle, la invitiamo a condividere ulteriori dettagli con noi. Ogni feedback, purché costruttivo, ci aiuta a capire meglio dove possiamo migliorare.

Un cordiale saluto,
Igea La Sanitaria

Resposta da Igea La Sanitaria

Atualizado em 1 de ago. de 2025

Gentile Sig.ra Silvia,

la ringrazio per aver condiviso la sua esperienza.
Ci dispiace molto leggere che ha avuto difficoltà e che non ha ricevuto risposta alle sue email.

Come le abbiamo spiegato privatamente su WhatsApp, abbiamo verificato attentamente il nostro sistema di posta e purtroppo non abbiamo trovato alcuna email proveniente dal suo indirizzo in nessun periodo, nemmeno nella cartella spam. Abbiamo anche effettuato delle verifiche approfondite e non abbiamo riscontrato anomalie tecniche che potessero impedire la ricezione. Siamo certi di non aver ricevuto le sue comunicazioni e, di conseguenza, non abbiamo potuto risponderle. Ci scusiamo sinceramente per il disagio che questa situazione le ha causato.

Comprendiamo che il servizio di posta elettronica possa talvolta presentare difficoltà nella corretta consegna delle email. Per questo motivo, desideriamo informare che siamo sempre disponibili a fornire supporto attraverso diversi canali, come il telefono e WhatsApp, che garantiscono una comunicazione più diretta e immediata (compatibilmente con gli orari di lavoro).

Cordiali saluti,
Igea La Sanitaria

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AGGIORNAMENTO AL 25/07/2025

Buongiorno,

nessuno ha messo in dubbio la sua buona fede, quanto il corretto funzionamento della posta in uscita. Problemi tecnici in ambito informatico sono molto comuni e possono manifestarsi in una vasta gamma di situazioni.

Non abbiamo individuato anomalie sui nostri sistemi. Spero che a sua volta non metta in dubbio la nostra buona fede. Ricevere un'email con una richiesta di supporto ignorandola completamente a noi non porta alcun vantaggio.

Cordiali saluti,
Igea La Sanitaria

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AGGIORNAMENTO AL 01/08/2025

Buongiorno,

la sua recensione su Trustpilot non è stata cancellata, ma temporaneamente sospesa per una revisione da parte del team Content Integrity della piattaforma. Abbiamo chiesto questa verifica perché alcune affermazioni ci sembravano inesatte, ma non c'è mai stata da parte nostra l'intenzione di eliminare il suo feedback.

Le garantiamo che non abbiamo mai messo in dubbio la sua buona fede e siamo sicuri che le email le abbia inviate. Al contempo la assicuriamo che noi non le abbiamo mai ricevute.

Come ha visto, non appena abbiamo letto la sua recensione, l'abbiamo subito contattata per capire cosa fosse successo e per fornirle l'assistenza richiesta. Abbiamo ritenuto poi opportuno risponderle anche su Trustpilot per evidenziare quanto da noi riscontrato: come sempre rispondiamo a tutte le recensioni in cui ci vengono fatti appunti o segnalazioni.

Concludendo, le facciamo presente che i nostri contatti telefonici e WhatsApp sono ben visibili sul nostro sito web e sono la soluzione migliore per gestire in modo rapido ed efficiente anomalie (come quella che ha riscontrato) o richieste più o meno urgenti.

Cordiali saluti,
Igea la sanitaria