Illums Bolighus Avaliações 

Vi kjøpte et Vipp495-bord med tilhørende stoler hos Illums Bolighus Vika i Oslo fordi vi forventet kvalitet, rådgivning og kundeservice på nivå med merkevarene de representerer.

Dessverre har dette blitt den dårligste kundeopplevelsen vi har hatt i forbindelse med et større møbelkjøp.

Før kjøpet besøkte vi butikken flere ganger og forelsket oss i utstillingsbordet. Da bordet ble levert, mottok vi en bordplate med en svært markant og dominerende mørk glassåre som fullstendig endret uttrykket sammenlignet med bordet vi hadde sett i butikk.

Vi er fullt klar over at naturstein varierer, men vi opplevde ALDRI å bli informert om at så markante og dominerende variasjoner kunne forekomme. Hadde vi fått den informasjonen, ville vi aldri gjennomført kjøpet.

Det mest skuffende var likevel måten saken ble håndtert på. Reklamasjonen ble avslått, ønske om heving ble avvist, og vi opplevde liten vilje til å forstå vår opplevelse som kunder.

Til slutt var det vi som foreslo å få overta utstillingsbordet vi opprinnelig hadde forelsket oss i. Likevel måtte vi selv betale kostnadene til frakt og håndtering.

Da vi mottok utstillingsbordet, oppstod nye utfordringer. Flekker ble forsøkt fjernet og bordet behandlet, men resultatet ble etter vår mening dårligere enn før. Vi sitter nå igjen med synlige merker og skjolder på et bord som skulle være et av hjemmets fineste møbler!

Vi opplevde også at vi først i etterkant fikk beskjed om at bordet var en bestillingsvare, og at det derfor verken kunne byttes eller heves. Dette kom som en stor overraskelse for oss.

Derfor er vårt råd til alle som vurderer å handle hos Illums Bolighus: Få alle vilkår om bytterett, returrett og eventuelle unntak skriftlig før du signerer eller betaler. Ikke ta for gitt at en generell bytterett gjelder for produktet du kjøper.

Vi ba flere ganger om at saken skulle vurderes av en person med beslutningsmyndighet. Vi tok også saken videre til både Illums Bolighus Norge sitt hovedkontor og Vipp i Norge og Danmark. Likevel opplevde vi at all kommunikasjon fortsatte gjennom den samme lokale representanten ved Illums Bolighus Vika i Oslo, og vi fikk aldri en ny eller selvstendig vurdering.

Vår opplevelse var at kundebehandlingen var lite løsningsorientert og lite kundevennlig. Vi satt igjen med følelsen av at våre innspill ikke ble tatt på alvor, og at utfallet var bestemt på forhånd. Det som overrasket oss mest, var at vi gjennom hele prosessen aldri opplevde en oppriktig beklagelse for kundeopplevelsen.

For vår del er tilliten til Illums Bolighus fullstendig borte. Vi kommer aldri til å handle hos Illums Bolighus igjen.

Når et kjøp ender med et produkt man ikke er fornøyd med, en lang og belastende prosess og en kundeopplevelse preget av liten forståelse, er dette ikke en butikk vi kan anbefale videre!

Tvert imot vil vi oppfordre andre til å styre unna større kjøp hos Illums Bolighus. Vår erfaring er at dersom noe går galt etter kjøpet, står du i stor grad alene som kunde.

Vi valgte Illums Bolighus fordi vi forventet kvalitet, service og trygghet. Dessverre sitter vi igjen med det stikk motsatte.

Det som skulle bli et av hjemmets fineste møbler, har i stedet blitt en daglig påminnelse om en av de dårligste kundeopplevelsene vi har hatt.

Opererer med lokkepriser på søk, som endrer seg ETTER handlekurven og før betaling.

Jeg er i den grad blevet snydt. Jeg ledte efter en sengehest på nettet, fandt en hos Illum og betalte 848kr Jeg har i dag rykket for den, og fået at vide, at de ikke kan se, at den er betalt.
Så viser det sig, at ordren er gået til lufthavnen, og så sker der ikke mere. Jeg kan ikke ringe til CPH og de har ikke meddelt mig, at de ikke har den i deres sortiment ej heller returneret pengene til mig. Selvfølgelig ville jeg ikke bestille en sengehest i lufthavnen, men jeg bestilte den på Illum, og regnede selvfølgelig med , at Illum var Illum.

Helt håpløs på service. Ingen informasjon om levering selv etter flere måneders venting.

Umulig å oppnå svar på e-post eller telefonisk kontakt.

Bestilte en salgsvare rett etter jul og fikk beskjed om levering fra 2-6 dager. Ingenting skjedde. Prøvde å ringe online-butikken. Sto i telefonkø over 30 min før jeg la på. Ringte da butikk og fikk vite der at online ikke tar telefonen, men at jeg måtte sende mail. Greit nok det, men det kunne de kanskje sagt i meldingen på telefon. Sender så mail for å etterspørre status på bestillingen, da har det gått 10 dager. Intet svar, purrer etter ca 15 dager og får da svar at de dessverre ikke har sett bestillingen!! Og at produktet jeg har bestilt er utsolgt… «fikk et plaster på såret» gavekort på 200kr. Trodde Illums var en mye større og mer seriøs nettbutikk. Frister ikke å handle der på nett igjen. Ser at opplevelsen dessverre stemmer med andre som har opplevd tilsvarende.

Jeg kjøpte et sausenebb til 1400 kr som julegave og fikk en mummi kopp som var adressert til en på østlandet. De svarer ikke på telefon og dette er like før jul.

Så hyggelig og serviceinnstilt betjenings. Smilte da jeg gikk ut derfra.

Fulgte ikkje instruks skreve tydeleg i bestillinga på leveringsadressa, sendte bryllaupsgåve til feil landsdel. Mogleg? Tydelegvis.

Fantastisk service!

Har mye fint og flott utvalg, men kundeservicen er ubrukelig. Om man skal handle der, så kjøp fysisk i butikk.

Bestilte Caneline stoler i slutten av mai med 2-3 ukers leveringstid. Nå er sommeren snart over og jeg har fortsatt ikke fått stolene.

Mottok defekt vare i posten og reklamerte omgående per mail med bildedokumentasjon. Ikke hørt fra kundeservice ennå - 20 dager har gått.

Elendig kundeservice. Svarer ikke på telefon eller mail. Varene jeg bestilte kom etter nesten 4 uker.

ELENDIG kundeservice i smykke avdelingen!!!
Kjøpte en charm som viste seg å være ødelagt, og de NEKTER å la oss bytte til en annen charm med samme verdi. Absolutt ikke anbefalt butikk.

Jeg har handlet der en god del og er registeret med 2 kundenumre, og kan ikke finne på nettsiden oversikt over mine kjøp eller registrering av No.1 poeng. Bare det som er handlet på nett er registrert på "min side" Har kontaktet Illums bolighus flere ganger ang dette i fjor og de påstått at det er rettet opp men det er det ikke. Sist for 10 dager siden hvor jeg gjorde jeg et kjøp i butikk for 1700 kr og det er ikke registrert No. poeng. Jeg henvendte meg på e post og henvendelsen er ikke engang besvart/registrert mottatt ila 10 dager. Det er utrolig trist at et ærverdig dansk butikk håndteres så utrolig uprofesjonelt i Norge.

Bestilte vare for 3 uker siden, som skulle være inne på lager. Fikk beskjed at leveringstid var 1-2 uker. Sendte selv mail til dem etter 2 uker, da jeg ikke hadde hørt noe fra dem. Har fortsatt ikke, 1 uke senere, fått svar fra kundeservice. Har i dag mottatt en automatisk mail på at varen nå blir levert om 3 uker?!
Dersom varen i den hele tatt skulle komme om 3 uker, vil leveringstid være på over 5(!) uker på en vare som på bestillings tidspunktet skulle være inne på lager. Det blir håpløst, og er noe av det dårligste jeg har vært borti når det kommer til netthandel. Vare utvalget er ikke så unikt at man ikke kan finne samme vare andre steder, så jeg anbefaler alle å velge en annen butikk enn Illums.
Det er også svært frustrerende, og ikke minst uprofesjonelt, å ikke svare på kundeservice. Det finnes heller ingen andre måter å kontakte dem på, da de som jobber på fysiske varehus ikke har noe med netthandelen å gjøre. Styr unna!

Styr for all del unna nettbutikken til Illums bolighus!!
Varene (hvis du mottar de) er fine, men oppfølging, og kundeservice er elendig!
Har nå hatt to svært dårlige opplevelser ved bestilling på nett.
Første bestilling var julegaver bestilt i november med 1-7 dagers leveringstid. Hørte ikke mer fra illums etter bestilling. Det tok de en måned å levere deler av leveransen. Resten av leveransen ble aldri sendt. Illums nettbutikk svarte ikke på telefon, og hadde lang behandlingstid på mail.

Andre bestilling var utemøbler, og ble gjort i god tid før sommersesongen (bestilling lagt inn i februar). Orderen ble betalt (med lovnad om leveranse på 8-10 uker). En automatisk ordrebekreftelse ble mottatt, og etter det hørte jeg ikke mer. Da det hadde gått 6 uker etterlyste jeg leveringsbekreftelse. Etter et par dager fikk jeg svar om at jeg måtte forholde meg til 8-10 ukers leveringstid, og at leveringen var i orden. Da 10 uker var gått tok jeg igjen på nytt kontakt. Da viste det utrolige seg at de hadde glemt å bestille dette fra leverandør. Bestillingen lå ikke inne. Jeg kunne da velge å legge inn ordren på nytt, eller kansellere bestillingen. Jeg er ikke interessert å få utemøbler i september og kansellerte ordren pr telefon. Dette er 3 dager siden. ENDA har jeg ikke fått skriftlig bekreftelse på kansellering eller fått tegn på at pengene blir betalt tilbake.

Kort oppsummert: Elendig oppfølging og vanskelige å få tak i. Som kunde må du ta initiativet hele tiden for å få informasjon og bekreftelse. Og av det jeg har erfart: sjeldent at du får varene til avtalt tid. Styr unna!

Det tok Illums over 2 måneder på å sende meg varen min. Leveringstid var opprinnelig 2 uker. Det er forsåvidt greit at ting skjer med en vare, men dialogen med dem var helt elendig. De oppdaterte meg aldri på eget initiativ og jeg måtte selv ta kontakt for å få status. Ett av de flotte svarene var at telefon og nett lå nede i Danmark...Jeg styrer rett over til andre nettbutikker som har samme type varer og er pålitelig på levering.

Illums Bolighus skriver følgende på sin hjemmeside:
«
Vårt hovedmål er at alle besøkende forlater Illums Bolighus med en positiv opplevelse. Og fordi kundene våre fortjener det, etterstreber vi alltid å ha et høyt servicenivå. Fagkunnskap har også høyt fokus hos oss - vi skal ha mest mulig kunnskap om produktene vi selger, og du skal vite hva du kjøper. Våre kompetente medarbeidere synes det er en ære å sparre med kundene, ettersom rådgivning er like viktig som selve salget.
«

26.11. Bestilte selv et par julegaver siden det var «black et eller annet» og man kunne spare noen kroner sammenliknet med å handle i andre butikker. Leveringstid var beregnet til 1-7 dager.
3.12. Sendte mail for å finne ut hvor i veden varene var, siden jeg ikke hadde fått noen informasjon.
4.12. «Din ordre er under behandling og du vil få en bekreftelse så fort denne blir sendt fra oss. På grunn av stor pågang er leveringstiden noe lenger, dessverre. Takk for din tålmodighet!»
Greit nok og har forståelse for noe lengre leveringstid.
10.12. Sendte ny mail siden jeg fortsatt ikke hadde hørt noe fra Illums Bolighus.
11.12. fikk jeg beskjed om «Alle varer fra din bestilling har nå blitt håndtert ferdig. Du vil motta et sporingsnummer fra Bring, hvor du kan spore din pakke så snart pakken er hentet og sendt.»
11.12. «vare xx dessverre utgått fra vårt sortiment og vi må derfor annullere varelinjen.»
Synd de ikke kunne informert om dette tidligere og gitt meg valg om å annullere hele ordren, noe jeg ville gjort. Endte opp med 1 vare som i tillegg måtte betale full frakt for.
Illums Bolighus har et godt stykke igjen før de når målet de beskriver på sine egne hjemmesider ang service og kundebehandling.
Handler du hos Illums Bolighus, beregn god tid og en viss risiko om du i det hele tatt vil motta varene.